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1 Comportamento do Consumidor Aula 1 Profa. Me. Mariana Monfort Organização da Aula � Evolução Histórica e Social do Consumo � Consumo sob o olhar econômico e sociológico � Da Utilidade ao Hedonismo � Simbologia do Consumo � Consumo sob o olhar mercadológico Contextualização � O Brasil é conhecido pelo perfil “consumista” da população em consequência da década de 90 e da hiperinflação (poupar x consumir) Mudança na Comunicação 2 Mudança na Era das Informações O Consumidor... � Tem mais poder... � Menos tempo livre... � Mais opções de escolha... � E, muitas vezes, até mais dificuldades em escolher... Por que entender o consumidor é fundamental para as empresas? Tema 1 – Evolução Histórica e Social do Consumo Será que a forma como nossos bisavós consumiam é igual à forma como consumimos atualmente? Caixeiro Viajante Revolução Industrial 3 Ford T Desde quando? Atacadista Produtor Varejista Consumidor 1750 – 1850 1560 – 1760 1850 – II Guerra 1760 – II Guerra 1970 – 2000 2000 + EUA Europa Orientação para a produção Orientação para as vendas Orientação abrangente para o Consumidor BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 16 Influência do consumidor A Variedade de Escolhas... Tema 2 – Consumo Sob o Olhar Econômico e Sociológico Áreas de Integração Olhar Econômico 4 Olhar Sociológico Tema 3 – Consumo Sob Olhar Mercadológico O Que É? � “É o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram e usam ou se descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.” SOLOMON, 2011, p.33. “Atividades com que as pessoas se ocupam quando obtêm, consomem e dispõem de produtos e serviços.” BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2005, p.6. 5 Tema 4 – Da Utilidade ao Hedonismo Hedônico X Utilitário Tema 5 – Simbologia do Consumo 6 O Simbolismo... O Simbolismo e os Benefícios Simbólicos do Consumo � O consumo possui duas grandes perspectivas: a utilitarista e a simbólica 7 � Motivos: • Obter status e prestígio • Comunicar • Significados culturais • Suprir necessidades físicas e emocionais • Se relacionar com os outros e, principalmente, para afirmar a própria identidade � Os consumidores são relutantes em admitir os verdadeiros motivos do consumo, ou mesmo, nem se dão conta deles � Bens de consumo estão mais associados a outros fatores, sendo mais difícil reconhecer seu uso funcional � Chamada – Mulheres Ricas • Disponível em: <http://www.youtube.com/wat ch?v=K6vc0JeGvpE> Vídeo 8 � “Somos todos consumidores, e achamos isso natural. Mas também somos criaturas complexas e irracionais, que nem sempre conseguem explicar suas próprias escolhas e ações, (...) Síntese (...) fazendo com que o trabalho vitalmente importante dos gerentes de marketing seja ainda mais difícil”. GREWAL; LEVY, 2012, p.82. Na Prática � E a sua empresa valoriza outros elementos, além dos funcionais, para satisfazer os consumidores? � A empresa está preocupada com características hedônicas e simbólicas? � Analise a empresa que você trabalha (ou uma empresa que você admira), e faça uma síntese sobre como a evolução histórica e social do consumo afetou a forma como o seu produto deve ser ofertado 1 Comportamento do Consumidor Aula 2 Profa. Me. Mariana Monfort Organização da Aula � Fatores sociais e culturais � Fatores pessoas e situacionais � Grupos de referência � Papel da família na tomada de decisão � Ciclo de vida da família e as novas estruturas familiares Contextualização “Amor por Contrato” � Amor por Contrato trailer legendado. Disponível em: <https://www.youtube.com /watch?v=K61hKolMnwA>. Problematização � Por que algumas empresas acreditam que esse público (jovens dos “rolezinhos”) pode representar uma oportunidade de negócio? 2 Tema 1 Fatores Sociais e Culturais Grupos de referência Família Status Papéis sociais Fatores Sociais Papéis Sociais Status 3 Pirâmide Social Propaganda para a Classe C � Vídeo Marketing – Loja da Classe C – www.lojadaclassec.com.br. Disponível em: <https://www.youtube.com/w atch?v=IReMguLJLf4>. Propaganda para a Classe A � Hyundai i30: Comercial de lançamento no Brasil. Disponível em: <https://www.youtube.com /watch?v=-3GZuZMlhTU>. Fatores Culturais Fonte: Revista Veja de 24/Jun/2009 – Ed. 2118 – Ano 42 – No. 25 – p. 134. 4 Subculturas – “Harley Davidson” Cultura de Consumo � As pessoas não se definem através de construtos psicológicos, e sim pelas atividades que exercem, objetos e relacionamentos que lhes dão significados Microculturas – “Benetton” Microculturas – “Público Afro” 5 Tema 2 Fatores Pessoais e Situacionais Faixa Etária Ocupação Situação Financeira 6 Estilo de Vida, Personalidade Ambiente Físico e Social Tempo Finalidade da Tarefa Condições Situacionais/Momentâneas Tema 3 Grupo de Referência 7 Grupos de Referência � Indivíduo ou grupo que possui relevância significativa sobre as avaliações, aspirações ou comportamento de um indivíduo � Fonte poderosa de persuasão e influência: tendência do indivíduo de seguir as normas e se comportar adequadamente perante o grupo � A família � Grupos de amigos � Grupos sociais formais � Grupo de trabalho � Grupos de referência indireta Real Test Ride � Real Test Ride :: Harley- Davidson do Brasil. Disponível em: <https://www.youtube.co m/watch?v=-k8tAcdKksE>. Liderança de Opinião 8 Influenciando Através de uma Fonte Tema 4 Papel da Família na Tomada de Decisão Figura 4 – Fonte: Blackwell, Miniard e Engel, (2005). Comportamento do Consumidor, pp. 384 e 385. O Papel da Família Transferência de Gerações Influência dos Filhos na Compra Familiar � A tomada de decisão na família antigamente considerava somente a opinião do marido e da esposa � Hoje, contudo, a criança e o adolescente apresentam papel fundamental na decisão, inclusive influenciando ativamente a escolha 9 � Uma grande porção das decisões importantes das famílias são tomadas em conjunto, por pelo menos dois membros da família Consumo Infantil � Crianças entre 8 e 14 anos, nos EUA, gastam cerca de US$ 150 bilhões/ano � Controlam outros US$ 150 bilhões do dinheiro dos seus pais � Influenciam os gastos familiares em até US$ 600 bilhões por ano � Movimentam quase US$ 2 trilhões de dólares globais por ano � No Brasil, uma pesquisa da INTERSCIENCE (2000) apontou que independentemente da classe social, cerca de 60% das crianças pedem produtos (...) (...) quando acompanham os pais ao local da compra e 57% fazem recomendações sobre a compra dos produtos em seus domicílios 10 Tema 5 Ciclo de Vida na Família e as Novas Estruturas Familiares Fonte: Blackwell, Miniard e Engel. Comportamento do Consumidor, 2005, pp. 387 e 388. Ciclo de Vida Familiar Novas Estruturas Familiares Síntese 1. Os consumidores decidem suas compras baseando-se em necessidades? 2. Será o marketing o grande responsável por esses comportamentos? 11 Na Prática � Quais são os possíveis fatores que influenciam os consumidores a escolherem entre os serviços de táxi tradicional e o Uber? 1 Comportamento do Consumidor Profa. Me. Mariana Monfort Aula 3 Organização da Aula � Satisfação do consumidor � Experiências de consumo � Psicologia do consumidor � Percepção � Processo de decisão de compra Contextualização � O que pode influenciar a criação de valor para o consumidor? Problematização Tema 1 — Satisfação do Consumidor Satisfação do Consumidor “É uma avaliação a respeito de um bem ou serviço, mediante o atendimento (ou não) das necessidades e expectativas do cliente.” 2 Expectativa X percepção de desempenho� Expectativas < percepções= a qualidade percebida é boa � Expectativas = percepções = é aceitável � Expectativas > percepções = é pobre Modelo de Avaliação de Relacionamento Satisfação � Satisfação funcional � Satisfação emocional � Satisfação de benefício de uso Tema 2 — Experiências de Consumo 3 O que você vende? Experiência de Consumo � A experiência do consumidor é a somatória de todas as experiências que seu cliente irá ter, sob a óptica do cliente, durante o consumo de seus produtos e serviços Qual é a sensação que pretendo despertar em meu cliente? Qual é a historia que eu conto para ele? Caso Disney Casos Brasileiros 4 Tema 3 — Psicologia do Consumidor Psicologia do Consumidor � A psicologia é utilizada no comportamento do consumidor para esclarecer o papel do produto nos processos de percepção, aprendizagem e memória (SOLOMON, 2011) “Os consumidores respondem a nomes de marcas, aromas, jingles e outros estímulos de marketing com base nas conexões aprendidas que formaram com o passar do tempo.” (SOLOMON, 2011, p. 121) Vídeo � Coca-cola Happy Beep. Disponível em: <https://www.youtube.com/wat ch?v=vOBgI772Bkc>. Teoria Behaviorista “ Exposições repetidas aumentam a força das associações estímulo-resposta e impedem o desaparecimento de tais associações na memória.” (SOLOMON, 2011, p. 121) 5 Influências Não Conscientes Preço Psicológico � R$ 299 é muito menos que R$ 300... • Explicação 1: O consumidor tende a memorizar da esquerda para a direita, e não arredondando • Explicação 2: apenas guardam a mais válida mensagem, a qual consideram ser os primeiros dígitos de um número • Explicação 3: números como 9 transmitem “desconto/pechincha” (apesar de 0/5 serem mais memorizados) Tema 4 — Percepção 6 � Sensação • Relacionada à reação imediata de nossos receptores sensoriais (olhos, ouvidos, nariz, boca, dedos) a estímulos básicos como a luz, cor, som, odores e texturas Processo Perceptivo � Percepção • Processo pelo qual essas sensações são selecionadas, organizadas e interpretadas Percepção � US$ 1,100 /kg Elementos Perceptivos Percepção do Luxo � O valor de um produto de luxo vai além da somatória dos fatores: matéria-prima, qualidade, custos de produção 7 � Valor = satisfação social, emocional etc. � O valor do produto vem da percepção do consumidor “O Pó Iluminador Météorites Pearls Guerlain é criado por especialistas. Essa constelação de pérolas de pó coloridas com uma fragrância inesquecível de violetas, criada em 1987, agora está disponível em um tom harmônico dedicado ao Blanc de Perle. (...) (...) Hoje, o Pó Iluminador Météorites é dono do segredo da tecnologia de pó de estrelas — um polímero criador de luz que transforma a luz invisível ao olho nu em uma iluminação pura e duradoura para a pele.” Disponível em: <http://www.sephora.com.br/guerlain/maquiagem/face/po-iluminador- meteorites-pearls-17668>. Tema 5 — Processo de Decisão de Compra 8 Processo de Decisão do Consumidor Avaliação Pós-consumo Estímulos •Dominados pelo profissional de marketing •Outros Busca externa Retenção Aceitação Compreensão Atenção Exposição Memória Busca interna Busca Reconhecimento de necessidade Influências ambientais •Cultura •Classe social •Influências pessoais •Família •Situação Diferenças individuais •Recursos do consumidor •Motivação e envolvimento •Conhecimento •Atitudes •Personalidade, valores e estilo de vida Avaliação de alternativas pré-compra Compra Consumo Avaliação de alternativas pós-compra Insatisfação Satisfação Processamento de informação Processo decisório Variáveis que influenciam o processo decisórioInput Fonte: ENGEL, James F.; BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W. Comportamento do Consumidor. Rio de Janeiro: LTC, 2000. p. 172 Reconhecimento da Necessidade � É o primeiro estágio do PDC. É a mola propulsora da ação do consumidor O marketing cria necessidades? autorrealização (autoestima, reconhecimento, status) Desejos e Necessidades Busca de Informações � O consumidor busca na memória e no ambiente informações para a tomada de decisão 9 Avaliação de Alternativas Compra � É nesse estágio que se decide o quê, quando, onde, como e quando comprar • Como seus consumidores decidem? Compra e Consumo Pós-consumo Descarte Síntese — Vídeo � Os truques que os supermercados usam para fazer você comprar mais. Disponível em: <https://www.youtube.com/wat ch?v=bmYkm9og00M>. 10 Na Prática — Original Unverpack Na Prática a) Identifique como a empresa se preocupa com a experiência de consumo associada à satisfação do cliente b) Identifique se o nível de envolvimento na compra se modificaria nesse mercado em relação a um supermercado tradicional c) Faça uma reflexão sobre como a empresa citada consegue criar valor para o cliente � ���������� �� �� �� � ����� ������� �� ������� ����� � �� � ���� ������ �� � �� � ����������������� ����� � � ������� ������� � ������� �� ������� ������� � � ����� � ��������� � � ���������������� �� � �� ������������� � � ������� ������ ���� � �� �� �� ������� � �� � � ���� ��������������� �� ���� �������� � ����� �����������!���"���� � ��� ��� ����������������� ��� ��������# ����$� ��� ����������%���������� ����� &������ ����� �������� �������������������� ��$��"�� ������������������� ����' ��(% ��������������� ���� � � �� ������ � �������� �� ������� �� ������ ) ������ � ��� *�������� *���� ������� � ����� +�������� ,��-��� .�������� ������ � �������� ����� ��� � !������� � *�������� � *���� ������� � � ����� � +�������� � ,��-��� ��������/�� � � � *�������� � *���� ������� � � ����� � +�������� � ,��-��� ���� " � ����� �� ������� �� ������ #���� ! $��$��� �� % ���� ! $��$��� �� 0 ����� �� ������� �� ������ � � ������� ��� ��� � � ���������� ��� � � ������ � ����� ���� & � '������ � ��� ���� �� ���( ��� �� ���������� �� �� �� � ����� ���( ��� ��� � �� � ����� 1 ��� ( � ���( ����) � 234�� � �������������� ����� ��� �� ����������������� ��� ���� � ��� � 5�� !������ ���� � ������������� ���$��5�� ���� � �� �"�� �� ����� �� ������ �� ����� ������� 67.8� .9��)330: '������ �������� ��� � � ����������� � � ����;� � ������������ � ��� • ���� � ��� �� �� � ��� ��� �� ����������� )� <������� ����� 0� ������������= ���� �� ��(����� �9 ��(����� • ��� � � ��� �� � ��������$� ��������� )� �5� ��� � �� 0� 8 ��� �� � ���6>��� ?: @ '������ *��� ��� � ���������� � �� ������� � ������������� ���� � � '���$���� � +������, ���� ��� � ���� ���� A '���$���� � .��� �������� � � B� ����� ��������� �� ���C ������ �� ����� ������� ������� �� ���= � ���� �� ������� �� • ����������� % ��� ����-� �� 6�$= ���:� ��� � ���� � ������ �� �9 � ������ � �����.��� 6� ��$� ��:�;�9 � ������ � /��0 ��� 6 5� ��!�����: ������� '���$���� �� D +������ ���� ��� � .���������( ���� ����������� �� ���C ����� ��$= ���� �� � # ���������� �� ������� �����������E��� ���� � +����� � � • +�(�� ��� • .� ��� • +����� �� � �� ���� ���� ���� 1 � !���� ��� 2� ������� � ��+ !���� ��� 2� ������� � ��+ � ��-��� � .�� � ������ � ����� ��0D4� ����-�����6)33@: � .�� � ����� ��' � ��������E5������ �34������ � �� ��� ���� � 2 !���� ��� 2� ������� � ��+ � � ����� � +���� � �F� �G�3�4� 5�/ 5�/ � +��� 6�$� �� �������� ������F� �� �G H" ��GIIJJJ�?�� �$ ����I J� �"%�K��)����'�/'L !���� ��� 2� ������� � ��+ � ���� !���� ��� 2� ������� � ��+ � ������� 27 ���� � ����������������� ����� � � ������� ������� � ������� �� ������� ������� � � ����� � ��������� � � ���������������� �� � �� ������������� � � ������� ������ ��� � � �� �� �� ������� � �� � � ���� ��������� ������ ��� ��� ��� �����/��8 M 6� ��.���� � ���G� ��� ��6@A�����:��.���� ����� ����������� �(�� �� � ���������� ��� �� ���������� �����F���N������ � �����"-������ � �"�������� �� ����������F���� ����� ������ �� � � G��� �F����61M�����:�� O������� ��� ����� � ��$ � �� ��� 5 � ��� � ��� ��( � � /��"��6������ �"�:G�O���� 6)D�����:���� ���� �� � ��� � ������ �������������� ����������������� � � ����� ������������������� � /��"��6���������:G�+����� �: >����"���� � ��� ���O���� � +�������� � �������������� �-������� ������ �� ������ � �� � � �� ����� ��-��������� �� �F����� ������������������� �� ������� �$��� � � ����� ����������� ����� � �������� �� ��� � � � ���� �����$�� ������������# �� �������$���C����%�6���: 6���:������� � ����� �������� ���� ����� ���$������������� �-������� ������ �� ����%� O�� ����� ������ ���� �� $: *��(�� ��� ����!�����( � ��� � ����' ��(�������� �<�� �� � � =��P��� � �� �������= �� ����������������� ������� ����� � �������� ������� � � ����� � � �������������������������!� � ���C����������� ���$���������� ���������������� � ����� �������� � �����������(���� � �Q$����% �3 �: >����"�� ��$����� ��� ���F����� ��� �F�����-������� ��=������������������-������ � ������ �� ������ � � ����� � � � � ���� ����������� ��� ������ ����������� ���� ��������� ��!B������������� ������� �%��!� 5 ������ 1 Comportamento do Consumidor Aula 5 Profa. Me. Mariana Monfort Organização da Aula � Aprendizagem e memória � O eu, a personalidade e o estilo de vida � Envolvimento com a marca � O papel das comunidades de marca � O futuro das marcas Contextualização Problematização � Como as empresas podem criar conexão com os seus clientes? Quais conceitos e técnicas podem ser utilizados para esse processo? Tema 1 Aprendizagem e Memória 2 Aprendizagem e Memória � “A aprendizagem é uma mudança relativamente permanente no comportamento causada pela experiência.” (SOLOMON, 2011, p. 120) � Precisa viver a experiência? • Não! � Teoria behaviorista X cognitiva Amazon Dash Button – Memória Externa Memórias Afetivas Tema 2 O Eu, a Personalidade e o Estilo de Vida 3 Autoconceito – o Eu � “As posses de um homem são uma grande contribuição para sua identidade e um reflexo dela.” (Russel W. Belk, Posses e Extensão do Self, 1988) � “Nós somos o que compramos” • Fato básico do comportamento do consumidor • Ajuda a compreender o ser humano � Autoconceito: refere-se às crenças de uma pessoa sobre seus próprios atributos e como ela avalia essas qualidades � Embora o autoconceito global de alguém possa ser positivo, há partes do ego que são avaliadas mais positivamente do que as outras (exemplo: identidade profissional, identidade familiar) A Extensão do Eu Estilo de Vida � “As pessoas se classificam em grupos com base nas coisas que gostam de fazer, como gostam de usar seu tempo livre e como resolvem gastar sua renda disponível.” (SOLOMON, 2011, p. 253) 4 Tema 3 Envolvimento com a Marca Envolvimento do Consumidor � A relevância do objeto (produto, marca, anúncio ou situação de compra) percebida por uma pessoa com base em suas necessidades, valores e interesses inerentes � Nível de importância pessoal percebida e/ou interesse evocado em uma situação específica (BLACKWELL et al, 2005) � Continuum: absoluta falta de interesse (inércia) – obsessão � As muitas faces do envolvimento • Envolvimento com o produto • Envolvimento mensagem- resposta � (Envolvimento publicitário) • Envolvimento com a situação de compra • Envolvimento com a marca 5 Fatores que Determinam o Envolvimento � Valor simbólico do produto • Risco percebido elevado (recursos, tempo, social) • Prazer na compra • Importância naquele momento � Mac lover Don Gorske � 56 anos � 23 mil sanduíches em 36 anos (1,75 por dia) � O “vício” de Don Gorske começou em 17 de maio de 1972, quando ele comprou seu primeiro carro � O norte-americano guarda em uma caixa todos os recibos dos lanches consumidos desde então � Ele diz que sempre foi fascinado por números, e que por isso se sentiu motivado a contabilizar seu consumo. Ele só ficou sem comer um Big Mac no dia em que sua mãe morreu, atendendo a um pedido dela � Gorske diz que não se importa de ser chamado de louco, e que é apaixonado pelo lanche O Envolvimento 6 Tema 4 O Papel das Comunidades de Marca Comunidades de Marca � “São laços sociais gerados entre os admiradores de uma marca, os quais têm interesses e identificações únicas.” � Consciência compartilhada � Rituais e tradições comuns � Senso de responsabilidade moral 7 � A “voz do cliente” � Fontes de informação � Benefícios sociais e afetivos � Fortalecimento dos laços com a marca Comunidade da Empresa Comunidade de Consumidores Tema 5 O Futuro das Marcas Human Brands In-Hand Brands 8 Campanha Dia dos Namorados 2015 (O Boticário) Brands Stands Síntese � Aprendizagem e memória � O eu, a personalidade e o estilo de vida � Envolvimento com a marca � O papel das comunidades de marca � O futuro das marcas Na Prática � Quais conceitos vistos nesta aula explicariam a conexão que os brand lovers têm com as marcas? 1 Comportamento do Consumidor Aula 6 Profa. Me. Mariana Monfort Organização da Aula � Gerações Baby Boomers, X, Y e Z e a curva de adesão � Comportamento do consumidor de serviço � Comportamento do Consumidor Organizacional � O cenário do consumidor Global e do Consumidor Brasileiro � Consumo Consciente – Os impactos éticos, sociais e ambientais no Consumo Contextualização 2 Problematização � Você acredita que existem diferenças relevantes entre uma geração e outra de consumidores? Você acha que no Brasil a tendência de comportamento é a mesma dos jovens americanos e ingleses, por exemplo? Tema 1 – Gerações Baby Boomers, X, Y e Z e a Curva de Adesão Geração Baby Boomers Geração X Geração Y Geração Z 3 Geração Alpha Curva de Adesão – Difusão da Inovação � Preocupação da empresa de que os clientes inovadores validem seus produtos antes do lançamento à comunidade Tema 2 – Comportamento do Consumidor de Serviço Atendimento � Spoleto • Disponível em: <https://www.youtube.com/ watch?v=Un4r52t-cuk> Comportamento do Consumidor em Serviços � Intangibilidade � Inseparabilidade � Perecibilidade � Variabilidade 4 Fases do Consumo em Serviços � Fase Pré-Compra � Encontro de Serviços – “Momento Verdade” � Fase Pós-Encontro � Fase Pós-Encontro Tema 3 – Comportamento do Consumidor Organizacional Consumidor Organizacional “Organizações consumidoras das próprias organizações” 5 Produtos Envolvidos no B2B 1.Bens de capital 2.Materiais e peças 3.Suprimentos e serviços empresariais Comparação entre as compras empresariais e individuais Características Compras individuais Compras organizacionais Especialização dos papéis dos clientes Combinadas ou ligeiramente especializadas Moderadamente ou até altamente especializadas Formalização dos processos de compra Informal Ligeiramente formal (pequenas empresas) até formal (grandes empresas) Responsabilidade por decisões Geralmente não é medida em termos formais Mensurações rigorosas Capacidades internas Fracas Variam de fracas (pequenas empresas) até muito fortes (grandes empresas) Complexidade das exigências Pequena complexidade Complexidade operacional e estratégica Características das Compras B2B – Empresariais � Com relação ao produto: • maior volume de compras • ênfase em serviços = agregar valor • qualidade • aspecto técnico = mão de obra especializada � Com relação ao processo de compra: • papéis especializados • formalidade nas relações empresariais • maior complexidade 6 � Com relação ao preço: • peso e complexidade maior • poder de barganha • relação custo X benefício � Com relação à promoção:• revistas especializadas • informações técnicas • marketing direto • internet Tema 4 – O Cenário do Consumidor Global e do Consumidor Brasileiro � Café da manhã cubano, sueco, japonês e argentino respectivamente: O Consumidor Global 7 � Pesquisa realizada apontou que 20% dos consumidores de outros países (não norte-americanos) evitariam as marcas Mc Donalds, Starbucks, American Airlines, boneca Barbie por serem dos Estados Unidos (Solomon, 2008 p. 629.) � O sabão em pó Ariel da fabricante Procter & Gamble registrou queda significativa nas vendas desse produto em países que apoiam a Palestina, pelo fato do primeiro ministro de Israel se chamar Ariel Sharon (Solomon, 2008, p. 629.) E no Brasil? O Churrasco... O Açaí... Um Case Internacional 8 O Consumidor Brasileiro � “Se o mundo estiver procurando por poupadores, o Brasil não é muito bom nisso. Mas se estiverem procurando por consumidores, então eles poderão ajudar.” (Illan Goldfajn, Economista Chefe do Itaú Unibanco.) E a Crise, Afeta o Consumo? Tema 5 – Consumo Consciente – Os Impactos Éticos, Sociais e Ambientais no Consumo O Consumo Consciente � “O marketing induz os consumidores a comprar o que não querem” 9 � “O marketing estimula o desperdício” � “O marketing ajuda a empresa a fingir preocupação com o meio ambiente” O Consumidor Não Aceita… “Lowsumerism” Instituto Chão – Economia Colaborativa e Solidária Original Unverpackt – “Zero Lixo” O Consumo Colaborativo – Site “Tem Açúcar?” 10 O Consumo Colaborativo – Aplicativo “Mée” O Consumo Colaborativo – Airbnb O Coworking Síntese � Gerações Baby Boomers, X, Y e Z e a curva de adesão � Comportamento do consumidor de serviço � Comportamento do Consumidor Organizacional � O cenário do consumidor Global e do Consumidor Brasileiro � Consumo Consciente – Os impactos éticos, sociais e ambientais no Consumo 11 Na Prática � Explique a mudança de atitude da Nike perante seus produtos e seus fornecedores, tendo como apoio a interligação das discussões que tivemos sobre as gerações de consumidores (baby boomers, X, Y, Z e Alpha), (...) (...) o cenário dos consumidores globais, consumo consciente e os demais temas abordados nas rotas sobre comportamento dos consumidores