Avaliação II - Objetiva - Marketing

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Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação II - Individual ( Cod.:668381) ( peso.:1,50) 
Prova: 29729623 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Ronaldo tem 28 anos, gosta de jogar futebol aos sábados e não perde uma partida de 
futebol de seu time de coração. Ele compra as camisas de seu time toda vez que um 
novo uniforme é lançado, acompanha notícias e, além disso, coleciona produtos, 
como canecas e bonés relacionados ao time. Em uma análise mercadológica, a 
descrição de Ronaldo está relacionada a qual segmentação? 
 a) Demográfica. 
 b) Geográfica. 
 c) Psicográfica. 
 d) Longitudinal. 
 
2. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a 
tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, 
pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se 
alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A pergunta de pesquisa é necessária para se iniciar uma pesquisa. 
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o 
pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa. 
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
3. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, 
designação, sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das 
organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos 
financeiros. Sobre marcas e patentes, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode 
requerer o registro de uma marca. 
 b) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional 
de Pequenas Empresas. 
 c) A patente é definida como filosofia da marca que deve ser replicada às ações de 
comunicação. 
 d) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do 
negócio e como ele se diferencia dos demais. 
 
 
 
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4. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a 
entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de 
longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- A gestão do relacionamento com o cliente é parte essencial das funções do 
marketing de relacionamento, que busca o desenvolvimento, a prospecção e a 
retenção de clientes. 
II- O principal objetivo do marketing de relacionamento é criar bens e serviços para 
o consumidor com qualidade, durabilidade, preço justo e design interessante. 
III- É objetivo do marketing de relacionamento impactar o maior número de 
consumidores em suas regiões de atuação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
5. Diversas são as ferramentas disponíveis para se realizar um bom planejamento para 
as organizações. Elas vão desde planejamento estratégico, planos de marketing, 
matrizes e análises, tudo isso para ajudar o gestor a entender melhor o mercado em 
que atua e facilitar a tomada de decisões. Sobre a função das ferramentas para o 
planejamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A matriz BCG categoriza produtos pelo preço, com os produtos de destaque 
sendo definidos como as estrelas do negócio. 
 b) Uma matriz BCG ajuda a definir visualmente a oportunidade de cada produto 
comercializado por uma empresa. 
 c) Produtos estrela possuem alta participação de mercado, mas com menor lucro que 
os produtos chamados de vacas leiteiras. 
 d) Produtos de destaque ou estrelas são aqueles mais comprados pelo mercado, mas 
também os que enfrentam maior concorrência. 
 
6. Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça 
diferentes modelos de negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos 
de negócios em alta, que possibilitam a expansão de empresas existentes. Sobre as 
franquias, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual, 
buscando atender aos objetivos e metas de uma única empresa. 
 b) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar 
um negócio, visando minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a 
marca/produto ou serviço a partir de um modelo já homologado. 
 c) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de 
um acordo contratual entre duas companhias legalmente independentes em que o 
franqueador concede ao franqueado o direito de vender o produto do franqueador. 
 d) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, 
que visa expandir seus pontos de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de 
terceiros. 
 
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7. A investigação do público que a empresa deseja trabalhar é um dos passos do plano 
de marketing. Ele poderá dizer qual será a melhor estratégia publicitária e canais a 
serem utilizados nas campanhas. Com relação ao plano de marketing, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) O plano de marketing trabalha os processos industriais da organização para se 
produzir cada vez mais e mais barato. 
 b) O plano de marketing é muito importante para a formulação de um plano de 
negócios, que dirá o caminho a ser perseguido pela empresa. 
 c) O plano de marketing possui planos de ação que informarão o quanto será gasto 
pela empresa, principalmente com relação ao valor de mercado dos concorrentes e 
como comprá-los. 
 d) O plano de marketing é importante para o cumprimento dos objetivos da empresa, 
pois trabalha o planejamento levando em consideração aspectos do mercado. 
 
8. Considerando um contexto em que as informações são as grandes impulsionadoras 
para as tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar 
seus processos de gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de 
Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, 
facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao 
ciclo de pedidos e relatórios de vendas. 
( ) No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema 
computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a 
interpretarem dados e informações relevantes. 
() O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de 
campo das organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela 
organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V. 
 b) V - F - V. 
 c) F - F - V. 
 d) V - V - F. 
 
9. As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam 
compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos 
fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as 
organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a 
pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As entrevistas semiestruturadas são compostas por perguntas fechadas, onde o 
entrevistado tem a possibilidade de discorrer sobre o tema proposto. 
 b) As entrevistas com grupos focais acontecem individualmente, sempre com um 
tema predefinido. 
 c) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre 
determinado tema. 
 d) As entrevistas estruturadas ocorrem sem a necessidade de questionário totalmente 
estruturado. 
 
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10. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador 
necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas 
etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os 
elementos da etapa da pesquisa, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda o 
entrevistado com questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da 
pesquisa. 
II- A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa. 
III- A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados 
para posteriores análises estratégicas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São 
Paulo: Person Prentice Hall, 2011. 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
 
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