ATIVIDADE 3 GE

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Para que haja um atendimento excelente com os clientes, é necessário todo um conceito onde a qualidade ,hospitalidade , organização e carisma se encaixem .
A qualidade de um bom trabalho é essencial para um bom conceito de excelência do mesmo, pois o cliente procura algo que realmente tenha eficácia naquilo que é proposto. Por mais que exaltemos a qualidade de determinados produtos, tal característica só será agregada a eles quando o consumidor puder percebê-la. A qualidade, inclusive, pode estar atrelada ao conceito de satisfação: se sua percepção sobre a qualidade dos produtos é maior que a sensação que experimenta ao utilizá-los, é provável que a empresa tenha um problema para mantê-lo como cliente.
A hospitalidade envolve uma boa recepção e atenção ao cliente .
A organização do ambiente de trabalho é algo muito importante para a visão do cliente pois tem a personalidade e a identidade do proprietário .
O carisma do profissional com o cliente é algo que conta muito para o conceito de excelência no atendimento ,pois, a forma que o mesmo é recepcionado é o que fará com que ele avalie sua experiência no local frequentado.
Quando pensamos na importância da “experiência” como elemento gerador de valor, é fácil perceber que, no mundo dos serviços, os aspectos social, privado e comercial são componentes fundamentais para a gestão da experiência em hospitalidade. Em um estabelecimento comercial, por exemplo, as rotinas de recepção e atenção ao cliente estão ligadas ao âmbito social. Os serviços efetivamente prestados pela equipe, por outro lado, caracterizam o âmbito privado. Quanto maior for a satisfação do cliente com o serviço prestado, maior a chance de ele retornar e mais consistente será o contexto comercial.
No setor de serviços, aparência, postura e tom de voz são elementos cruciais para a construção de um perfil positivo e o estabelecimento de diferenciais. Cortesia, atenção e habilidades de comunicação geram empatia. Além de funcionarem como subsídio para a construção de relacionamentos, transformam-se em poderosos argumentos de venda. Saber se comportar em encontros profissionais e eventos corporativos é um modo de manter a individualidade e preservar a reputação, mas pode construir e fortalecer uma imagem também.