Maratona BRB - Só Específicas

Prévia do material em texto

Maratona BRB
Kátia Lima
Questão 1
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo 
Com relação à postura do profissional no atendimento ao público, é importante
A) tocar repetidamente a pessoa atendida para demonstrar empatia, atenção e 
gentileza.
B) repreender imediatamente e em público qualquer erro da pessoa atendida, para 
que todos percebam imparcialidade e transparência no serviço prestado.
C) analisar com cuidado e procrastinar a solução, visando a ter maior segurança, 
mesmo que a tarefa solicitada seja fácil de ser resolvida.
D) reclamar publicamente do salário, da política social, do governo, dos colegas e 
dos órgãos institucionais, para ressaltar a cidadania, a democracia e a igualdade 
social.
E) aceitar pontos de vista divergentes e oferecer possibilidades de solução.
Gabarito: letra E
Questão 2
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: SEASTER - PA Prova: IADES - 2019 - SEASTER - PA - Técnico de Enfermagem
Quanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que define a 
fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável, assinale a alternativa 
correta.
A) Nível de controle
B) Limite de desempenho
C) Variável de referência
D) Padrão de qualidade
E) Fator de operação
Gabarito: letra D
Questão 3
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: AL-GO Prova: IADES - 2019 - AL-GO - Policial Legislativo
Com base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, 
empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o conceito 
de empatia.
A) Polidez, educação e gentileza.
B) Estado sentimental que faz que duas ou mais pessoas mantenham 
relacionamento marcado pela delicadeza e a cordialidade.
C) Ação que se pauta em princípios formais ou normas sociais necessárias para o 
cumprimento de certos atos jurídicos, administrativos e (ou) contratuais.
D) Comportamento que expressa bondade e sacrifício em benefício de outra 
pessoa.
E) Aptidão para se identificar intelectual ou afetivamente com o outro; de se 
colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela 
agiria ou pensaria nas mesmas circunstâncias.
Gabarito: letra E
Questão 4
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: AL-GO Prova: IADES - 2019 - AL-GO - Policial Legislativo
Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços 
por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, 
assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da 
qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL.
A) Durabilidade, custo, acessibilidade à assistência técnica, impacto 
ambiental e qualidade.
B) Atendimento, segurança, responsabilidade socio-ambiental, preço e 
propaganda.
C) Moral, satisfação do cliente, sustentabilidade, sobrevivência econômica e 
padronização.
D) Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.
E) Utilização, disciplina, ordem, limpeza e saúde.
Gabarito: letra D
Questão 5
2019 Banca: IADES Órgão: AL-GO Prova: IADES - 2019 - AL-GO - Policial Legislativo
Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a 
qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a 
alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade 
dos serviços prestados ao público interno e externo.
A) A informação deve ser ampla, genérica e abrangente.
B) A informação deve ser precisa, útil e confiável.
C) A informação de se primar pela rapidez e agilidade, a despeito da precisão e da 
validade.
D) A informação deve ser relevante, isto é, quanto mais informação fornecida a 
respeito de um tema ou assunto, melhor.
E) A informação deve ser fornecida em linguagem especializada, com detalhes 
técnicos que superem as expectativas e a capacidade de compreensão de um 
leigo.
Gabarito: letra B
Questão 6
Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: AL-GO Prova: IADES - 2019 - AL-GO - Policial Legislativo
Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o 
servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, 
tolerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação 
que viola o que é esperado como atendimento de qualidade num órgão público.
A) Um cidadão, que se endereça erroneamente a uma repartição pública, recebe informações 
acerca de como proceder para alcançar os serviços buscados.
B) Um cidadão pertencente ao um grupo prioritário (como idosos, grávidas e pessoas 
acompanhadas de crianças de colo, por exemplo) recebe atendimento mediante procedimentos 
idênticos àqueles exigidos do cidadão médio.
C) Um cidadão com orientação sexual diferente dos padrões hegemônicos acede aos serviços 
públicos mediante procedimentos idênticos àqueles demandados aos cidadãos de orientação 
sexual hegemônica.
D) O cidadão que se declara analfabeto recebe orientações e atendimento que o habilitem a 
compreender os documentos que lhe compete assinar e as normativas que lhe compete cumprir.
E) O cidadão com dificuldade de locomoção recebe atendimento em local ou instalações 
diferenciadas daqueles oferecidos ao cidadão médio.
Gabarito: letra B
Questão 7
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil 
A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda 
a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos 
característicos do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.
A) Não se deve antecipar no atendimento a necessidade do cliente, mas 
aguardar a respectiva manifestação.
B) Quando da administração de reclamações, jamais seja resiliente.
C) A comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a 
cordialidade.
D) O bom senso deve ser evitado para estabelecer os limites do 
atendimento.
E) Em comunicação organizacional, a empatia não é usada, sob pena de criar 
situações embaraçosas.
Gabarito: letra C
Questão 8
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil 
O telefone ainda é um instrumento de comunicação muito importante nas organizações. A 
qualidade no atendimento às chamadas telefônicas transmite cortesia e atenção. Quanto 
às boas práticas no atendimento telefônico corporativo, assinale a alternativa correta.
A) Ao atender o telefone, seja breve. Fale apenas o habitual “alô”.
B) Use o computador para digitar as informações e recados enquanto você recebe a 
ligação.
C) Caso o seu chefe não esteja disponível para atender o telefone, peça gentilmente para 
quem fez a chamada ligar mais tarde ou de novo.
D) Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua organização, 
adiante o assunto ao colega de trabalho e só assim transfira a ligação.
E) Seja descontraído(a) ao receber uma ligação telefônica. O uso de gírias e diminutivos 
torna a comunicação mais fluída.
Gabarito: letra D
Questão 9
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente
A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a qualidade do 
serviço
A) geram um ambiente de desconfiança e competitividade na 
organização.
B) ampliam e promovem o testemunho positivo.
C) encorajam os clientes a procurarem novo fornecedor.
D) reduzem as vantagens competitivas da organização.
E) incrementam novos custos para a atração de nova base de clientes.
Gabarito: letra B
Questão 10
Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou 
externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as 
expectativas deles. Um dos aspectos avaliados é a responsividade, que 
significa a (o)
A) aparência das instalações físicas, dos equipamentos e dos colaboradores.
B) fornecimento de atenção individualizada aos clientes e a facilidade de 
contato.
C) conhecimento e a cortesia dos funcionários e a habilidade de transmitir 
segurança e credibilidade.
D) prestação do serviço de forma confiável e consistente.
E) disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes.
Gabarito:letra E
Questão 11
A comunicação de marketing busca informar, persuadir e manter os consumidores atentos 
para os produtos, as marcas e os serviços que são comercializados. Acerca do mix de 
comunicação de marketing, assinale a alternativa correta.
A) A promoção de vendas consiste em uma interação pessoal com o(s) comprador(es) 
potencial(is) com o propósito de apresentar bens e serviços, esclarecer dúvidas e 
estimular a venda. Isso é feito por intermédio de apresentações e reuniões de vendas.
B) Os eventos e experiências, sejam em base diária, sejam em ocasiões específicas, são 
dirigidos para os consumidores e permitem interações associadas à marca.
C) Uma das formas mais comuns de propaganda é feita por intermédio dos serviços de 
assessoria de imprensa, na condução de leads para divulgação nas mídias impressas e 
digitais.
D) Catálogos, mala direta e telemarketing são plataformas comuns de comunicação usadas 
nos processos de relações públicas e publicidade.
E) Por marketing interativo, entende-se a comunicação de uma pessoa para outra no que 
se refere aos benefícios e às experiências de compra ou uso de bens e serviços.
Gabarito: letra D
Comunicação de Marketing
1) Propaganda: 
Qualquer forma paga de 
apresentação e 
promoção não pessoais 
de ideias, mercadorias 
ou serviços por um 
anunciante identificado 
via mídia impressa, 
eletrônica, rede, digital 
e expositiva.
2) Promoção de 
vendas: É um incentivo 
de curta duração que 
visa estimular a 
experimentação ou a 
compra de um 
produto/serviço de 
modo mais intenso e 
rápido.
3) Eventos e 
experiências: São 
atividades e programas 
patrocinados por uma 
empresa com o objetivo 
de criar interações com 
os consumidores, que 
estejam associados à 
marca.
4) Relações públicas 
e publicidade: São 
programas que servem 
para promover ou 
proteger a imagem de 
uma empresa ou a 
comunicação de seus 
produtos/serviços.
Comunicação de Marketing
5) Marketing 
direto: Consiste no uso de 
meios como correio, telefone, e-
mail ou Internet para 
estabelecer uma comunicação 
direta com os consumidores.
6) Marketing interativo: São 
atividades e programas online 
destinados a envolver os 
consumidores e aumentar seu 
conhecimento, melhorar a 
imagem da marca ou gerar 
vendas.
7) Marketing boca a boca: É 
a comunicação verbal, escrita ou 
eletrônica, de uma pessoa para 
outra, sobre os méritos ou 
experiências com a aquisição e 
uso de um produto/serviço.
8) Vendas pessoais: São 
interações pessoais (cara a cara) 
com um ou mais potenciais 
compradores com o intuito de 
apresentar produtos/serviços, 
esclarecer dúvidas e estimular a 
venda.
Questão 12
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: IGEPREV-PA Prova: IADES - 2018 - IGEPREV-
PA - Técnico de Administração e Finanças
Atributo fundamental de serviços aos clientes que confere à organização a 
capacidade de ter estoque quando um cliente o deseja. 
Essa informação define
A) desempenho operacional.
B) confiabilidade.
C) velocidade.
D)flexibilidade.
E)disponibilidade.
Gabarito: letra E
Questão 13
Nos dias de hoje, as empresas mais competitivas são as comprometidas 
com a satisfação dos clientes, antes, durante e depois da venda de 
seus produtos e serviços. Nesse sentido, a figura apresentada reflete 
um tipo de comportamento recebido pelo cliente atendido por um 
canal de atendimento robotizado, que constitui um erro de
Questão 13
A) inépcia no atendimento.
B) ineficiência em solucionar questões do cliente.
C) número de funcionários insuficiente para o atendimento.
D) ambiente com instalações físicas inadequadas para a prática do 
atendimento.
E) indisponibilidade de sistemas ou de outras ferramentas virtuais 
necessárias ao atendimento.
Gabarito: letra A
Temática de gênero, 
raça e etnia
Diversidade
Anete Abramowicz (2006) 
diz que todo o brasileiro 
vive uma situação no 
mínimo, inusitada. De um 
lado, há o discurso de que 
nós somos um povo único, 
fruto de um intenso 
processo de miscigenação e 
mestiçagem, que gerou 
uma nação singular com 
indivíduos culturalmente 
diversificados. 
De outro, vivenciamos em 
nossas relações cotidianas 
inúmeras práticas 
preconceituosas, 
discriminatórias e racistas 
em relação a alguns 
segmentos da população, 
como, as mulheres, os 
indígenas e os afro-
descendentes. 
Gênero:
A expressão gênero começou a ser utilizado justamente para marcar as 
diferenças entre homens e mulheres não são apenas de ordem física e 
biológica. 
Como não existe natureza humana da cultura, a diferença sexual 
anatômica não pode mais ser pensada isolada das construções 
socioculturais em que estão imersas. 
A diferença biológica é apenas o ponto de partida para a construção 
social do que é ser homem ou ser mulher. 
O sexo é atribuído ao biológico enquanto gênero e é uma construção 
social e histórica.
Raça 
Biologia: a diferença entre a constituição dos seres humanos é mínima;
O conceito de raça como uma construção social forjada nas tensas 
relações entre brancos, negros e indígenas. 
O termo raça usado nesse contexto, tem uma conotação política e é 
utilizado com frequência nas relações sociais brasileiras, para informar 
como determinadas características físicas, como cor da pele, tipo de 
cabelo, entre outras, influenciam, interferem e até mesmo determina o 
destino e o lugar social dos sujeitos no interior da sociedade 
brasileira.(segundo Petronilha Beatriz Silva (BRASIL, 2004). 
Etnia
Diferenças que caracterizam a raiz cultural plantada na ancestralidade 
dos mais diversos grupos, que difere em visão de mundo, valores e 
princípios de origem indígena, européia ou asiática.
O termo étnico é fundamental para demarcar que o individuo pode ter 
a mesma cor da pele que o outro, a mesmo tipo de cabelo e traços 
culturais e sociais diferentes, caracterizando assim etnias diferentes.
Diferença entre Racismo e Preconceito
• Para Joel Rufino, o racismo é uma suposição de que há raças e, em seguida, 
a caracterização biogenética de fenômenos puramente sociais e culturais. É 
uma maneira de justificar a dominação de um grupo sobre outro, inspirada 
nas diferenças fenotípicas da espécie humana.
• o preconceito, definido como conjunto de crenças e valores aprendidos, 
que leva um indivíduo ou grupo a nutrir opiniões a favor ou contra os 
membros de determinados grupos, antes de uma efetiva experiência com 
estes. O
• No Programa Nacional de Direitos Humanos a palavra preconceito pode ser 
definida como: atitude, fenômeno intergrupal, dirigido à pessoa ou a 
grupos de pessoas; predisposição negativa contra alguém, sempre ruim; 
predisposição negativo-hostil, frente a outro ser humano; desvalorização 
do outra como pessoa, considerado indigno de convivência no mesmo 
espaço, excluído moralmente
Questão 14
Ano: 2019 Banca: IDECAN Órgão: AGU Provas: IDECAN - 2019 - AGU - Administrador 
A respeito do Estatuto da Igualdade Racial, assinale a afirmativa incorreta.
A) As entidades da Administração Pública Federal, exceto as empresas públicas e sociedades de 
economia mista, deverão incluir cláusulas de participação de artistas negros nos contratos de 
realização de filmes, programas ou quaisquer outras peças de caráter publicitário.
B) O poder público promoverá campanhas de sensibilização contra a marginalização da mulher 
negra no trabalho artístico e cultural.
C) A produção veiculada pelos órgãos de comunicação valorizará a herança cultural e a participação 
da população negra na história do País.
D) Na produção de filmes e programas destinados à veiculação pelas emissoras de televisão e em 
salas cinematográficas, deverá ser adotada a prática de conferir oportunidades de emprego para 
atores, figurantes e técnicos negros, sendo vedada toda e qualquer discriminação de natureza 
política, ideológica, étnica ou artística.
E) O poder público garantirá a implementação de políticas públicas para assegurar o direito à 
moradia adequada da população negra que vive em favelas, cortiços, áreas urbanas subutilizadas,degradadas ou em processo de degradação, a fim de reintegrá-las à dinâmica urbana e promover 
melhorias no ambiente e na qualidade de vida.
Gabarito: letra A
Questão 15
Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de São Bernardo do Campo - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de São Bernardo do Campo - SP 
- Assistente Jurídico
Assinale a alternativa correta sobre o estatuto da igualdade racial (Lei n°12.288/10).
A) A capoeira é reconhecida como desporto de criação nacional, facultado o seu ensino nas instituições 
públicas e privadas pelos capoeiristas e mestres tradicionais, pública e formalmente reconhecidos.
B) É assegurada a assistência religiosa aos praticantes de religiões de matrizes africanas internados em 
hospitais ou em outras instituições de internação coletiva, exceto àqueles submetidos a pena privativa de 
liberdade.
C) O Poder Executivo Estadual, com exclusividade, deverá implementar critérios para provimento de cargos em 
comissão e funções de confiança destinados a ampliar a participação de negros, buscando reproduzir a 
estrutura da distribuição étnica nacional ou, quando for o caso, estadual, observados os dados demográficos 
oficiais.
D) Os moradores das comunidades de remanescentes de quilombos serão beneficiários de incentivos 
específicos para a garantia do direito à saúde, no saneamento básico, na segurança alimentar e nutricional e 
na atenção integral à saúde, não sendo incluídos nesse benefício as melhorias nas condições ambientais.
E) Nos estabelecimentos de ensino fundamental, públicos e privados, é facultado o estudo da história geral da 
África e da história da população negra no Brasil, sendo obrigatório esse conteúdo apenas no ensino médio.
Gabarito: letra A
Questão 16
Ano: 2018 Banca: FUNDATEC Órgão: SPGG - RS Prova: FUNDATEC - 2018 - SPGG - RS - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão
De acordo com a Lei nº 12.288/2010 (Estatuto da Igualdade Racial), “toda 
situação injustificada de diferenciação de acesso e fruição de bens, serviços 
e oportunidades, nas esferas pública e privada, em virtude de raça, cor, 
descendência ou origem nacional ou étnica” corresponde ao conceito de:
A) Discriminação racial.
B) Desigualdade racial.
C) Desigualdade de gênero.
D) Discriminação social.
E) Desigualdade social.
Gabarito: letra B
1) Discriminação racial ou étnico racial:
Toda distinção, exclusão, restrição ou preferência baseada 
em raça, cor, descendência ou origem nacional ou étnica 
que tenha por objeto anular ou restringir o 
reconhecimento, gozo ou exercício, em igualdade de 
condições, de direitos humanos e liberdades fundamentais 
nos campos político, econômico, social, cultural ou em 
qualquer outro campo da vida pública ou privada;
2) Desigualdade racial
Toda situação injustificada de 
diferenciação de acesso e fruição 
de bens, serviços e oportunidades, 
nas esferas pública e privada, em 
virtude de raça, cor, descendência 
ou origem nacional ou étnica;
3) Desigualdade de gênero e raça: 
Assimetria existente no 
âmbito da sociedade que 
acentua a distância social 
entre mulheres negras e os 
demais segmentos sociais;
4) População negra
O conjunto de pessoas que se 
autodeclaram pretas e pardas, 
conforme o quesito cor ou raça 
usado pela Fundação Instituto 
Brasileiro de Geografia e 
Estatística (IBGE), ou que 
adotam autodefinição análoga;
5) Políticas públicas
As ações, iniciativas e programas adotados pelo Estado 
no cumprimento de suas atribuições institucionais;
6) Ações afirmativas
Os programas e medidas 
especiais adotados pelo Estado e 
pela iniciativa privada para a 
correção das desigualdades 
raciais e para a promoção da 
igualdade de oportunidades.
Questão 17
“O Estatuto da Igualdade Racial destina-se a garantir à população negra a efetivação da igualdade de 
oportunidades, a defesa dos direitos étnicos individuais, coletivos e difusos e o combate à discriminação e às 
demais formas de intolerância étnica. [...]” (BRASIL, 2010, p.1)
De acordo com o Estatuto da Igualdade Racial, é incorreto afirmar que
A) discriminação racial ou étnico-racial é toda distinção, exclusão, restrição ou preferência baseada em raça, 
cor, descendência ou origem nacional ou étnica que tenha por objeto anular ou restringir o reconhecimento, 
gozo ou exercício, em igualdade de condições, de direitos humanos e liberdades fundamentais nos campos 
político, econômico, social, cultural ou em qualquer outro campo da vida pública ou privada.
B) desigualdade racial é toda situação injustificada de diferenciação de acesso e fruição de bens, serviços e 
oportunidades, nas esferas pública e privada, em virtude de raça, cor, descendência ou origem nacional ou 
étnica.
C) desigualdade de gênero e raça é a assimetria existente no âmbito da sociedade que acentua a distância 
social entre mulheres negras e os demais segmentos sociais.
D) população negra é o conjunto de pessoas que assim sejam reconhecidas em procedimento administrativo 
estatal próprio, que contará com a participação de entidades afrodescendentes.
E) políticas públicas são as ações, iniciativas e programas adotados pelo Estado no cumprimento de suas 
atribuições institucionais.
Gabarito: letra D
Questão 18
De acordo com a Lei no 12.288/2010 (Estatuto da Igualdade Racial), é correto afirmar que:
A) Os programas de ações afirmativas serão implementados, excepcionalmente e apenas na esfera 
pública, para reparar as desigualdades sociais e demais práticas discriminatórias adotadas 
durante o processo de formação social do País.
B) Nos programas destinados à veiculação pelas emissoras de televisão, deverá ser adotada a 
prática de conferir oportunidades de emprego para atores, figurantes e técnicos negros, inclusive 
quando se tratar de programas que abordem especificidades de grupos étnicos determinados, 
sendo vedada toda e qualquer discriminação de natureza política, ideológica ou étnica.
C) Serão assegurados à população negra a assistência técnica rural, a simplificação do acesso ao 
crédito agrícola e o fortalecimento da infraestrutura de logística para a comercialização da 
produção.
D) É assegurada a assistência religiosa aos praticantes de religiões de matrizes africanas internados 
em hospitais ou em outras instituições de internação coletiva, exceto àqueles submetidos a pena 
privativa de liberdade.
E) A fim de integrar a população negra que vive em áreas urbanas subutilizadas, degradadas ou em 
processo de degradação é assegurado o direito à moradia adequada, que inclui, para efeitos 
dessa lei, exclusivamente o provimento habitacional.
Gabarito: letra C
Política Nacional de Enfrentamento à violência 
contra mulheres
Tem por finalidade estabelecer conceitos, 
princípios, diretrizes e ações de prevenção e 
combate à violência contra as mulheres, assim 
como de assistência e garantia de direitos às 
mulheres em situação de violência, conforme 
normas e instrumentos internacionais de direitos 
humanos e legislação nacional. 
Objetivos da PNEVCM
• Geral: Enfrentar todas as formas de violência contra as mulheres a partir 
de uma perspectiva de gênero e de uma visão integral deste fenômeno.
• Específicos:
• Reduzir os índices de violência contra as mulheres.
• Promover uma mudança cultural a partir da disseminação de atitudes 
igualitárias e valores éticos de irrestrito respeito às diversidades de gênero 
e de valorização da paz.
• Garantir e proteger os direitos das mulheres em situação de violência 
considerando as questões raciais, étnicas, geracionais, de orientação 
sexual, de deficiência e de inserção social, econômica e regional.
• Proporcionar às mulheres em situação de violência um atendimento 
humanizado e qualificado nos serviços especializados e na Rede de 
Atendimento.
Definição de violência contra mulheres
• “qualquer ação ou conduta, baseada no gênero, que cause morte, dano ou 
sofrimento físico, sexual ou psicológico à mulher, tanto no âmbito público 
como no privado” - DEFINIÇÃO AMPLA
• INCLUI:
a violência doméstica(que pode ser psicológica, sexual, física, moral e 
patrimonial);
a violência sexual, o abuso e a exploração sexual de mulheres 
adolescentes/jovens;
o assédio sexual no trabalho, 
o assédio moral;
o tráfico de mulheres;
e a violência institucional.;
Política Nacional para Mulheres
O Plano está 
organizado em dez 
capítulos.
Cada capítulo tem seus 
objetivos gerais e 
específicos, metas, 
linhas de ação e ações. 
Ao longo do PNPM, 
algumas metas estão 
quantificadas e outras 
não.
RESUMO DA PNPM
• O primeiro capítulo trata de igualdade no mundo do trabalho e autonomia 
econômica, com ênfase nas políticas de erradicação da pobreza e na 
garantia da participação das mulheres no desenvolvimento do país.
• O segundo capítulo traz ações para construção de educação para igualdade 
e cidadania, contribuindo para promover o acesso, a permanência e o 
sucesso de meninas, jovens e mulheres à educação de qualidade, com 
ênfase em grupos com baixa escolaridade.
• O terceiro capítulo enfoca a saúde integral das mulheres, os direitos 
sexuais e os direitos reprodutivos, visando promover a melhoria das 
condições de vida e de saúde das mulheres em todas as fases do seu ciclo 
vital.
RESUMO DA PNPM
O quarto capítulo é dedicado ao enfrentamento de todas as formas 
de violência contra as mulheres.
O capítulo cinco tem por objetivo fomentar e fortalecer a participação 
igualitária, plural e multirracial das mulheres nos espaços de poder e decisão.
O capítulo seis trata de desenvolvimento sustentável com igualdade 
econômica e social, para democratizar o acesso aos bens da natureza e aos 
equipamentos sociais e serviços públicos.
RESUMO DA PNPM
• O capítulo sete tem por objetivo promover o fortalecimento econômico e o 
direito à vida de qualidade das mulheres no meio rural, respeitando as 
especificidades das mulheres do campo e da floresta e comunidades tradicionais, 
com garantia do acesso à terra, bens, equipamentos e serviços públicos.
• O capítulo oito agrega ações nas áreas de cultura, esporte, comunicação e 
mídia, para a construção de uma cultura igualitária, democrática e não 
reprodutora de estereótipos de gênero.
• O capítulo nove enfrenta questões relacionadas ao racismo, sexismo e lesbofobia, 
para combater o preconceito e a discriminação baseadas na orientação sexual e 
identidade de gênero.
• E o capítulo dez promove a igualdade para as mulheres jovens, idosas e mulheres 
com deficiência, para a garantia do protagonismo dessas mulheres nas políticas 
públicas, bem como em seu acesso a equipamentos e serviços públicos.
Boa sorte! Bons estudos