Estudo transversal VIII 661419

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Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606) 
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:661419) ( peso.:10,00) 
Prova: 30012889 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, 
que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão: 
 a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 c) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito 
e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 d) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de 
modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 
2. No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a 
organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de 
Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Conflito organizacional. 
II- Conflito interpessoal. 
III- Conflito intergrupal. 
IV- Conflito intraindividual. 
 
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. 
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do 
outro. 
( ) Envolve duas ou mais pessoas. 
( ) Motivado por normas de conduta da organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - IV - III - II. 
 b) IV - III - II - I. 
 c) III - IV - I - II. 
 d) II - III - I - IV. 
 
3. Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de 
Variáveis. A diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, 
enquanto a outra trata das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa 
CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Humanas: 
 a) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e 
pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
 b) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes 
e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
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 c) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de 
modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 d) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 
4. Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a 
atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas 
técnicas de administração de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos? 
 a) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual. 
 b) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir. 
 c) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão. 
 d) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes 
envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos. 
 
5. Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, 
algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a 
técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de 
modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes 
e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
 d) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e 
depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 
6. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, 
que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização: 
 a) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de 
modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 b) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e 
depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes 
e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
 d) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 
7. A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na 
existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A 
administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de: 
 a) Agressividade e confronto verbal ou físico. 
 b) Integração entre as partes de uma entidade. 
 c) Debate pacífico. 
 d) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas. 
 
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8. Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a 
chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem? 
 a) Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito. 
 b) Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais. 
 c) Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da 
entidade. 
 d) Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito. 
 
9. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. 
É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL: 
 a) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 c) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
 d) Estágiono qual aparecem as condições e os atores para o surgimento do conflito. 
 
10. Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por 
isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como: 
 a) Uma concessão, abrir mão de algo. 
 b) Um embate, uma desavença. 
 c) Um ponto em comum. 
 d) Uma concordância de ideias. 
 
 
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