Manual TCC1 BMG Canvas

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UNINTER

Thaís Fernanda

26/04/2021

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BMG Canvas
INTRODUÇÃO

Este manual tem por objetivo apresentar a você o BMG Canvas para modelagem de
negócios. Trata-se de um formulário com 09 campos/blocos que uma vez preenchidos
se tornará em seu projeto de negócio. Esse projeto representará seu TCC 1.
Nas páginas seguintes é detalhado cada um dos campos que fazem parte do BMG
Canvas. Leia atentamente cada parte e coloque-se a trabalhar para finalizar com
êxito este projeto.
Além dos 09 campos do BMG Canvas, há mais dois itens que devem ser preenchidos, o
primeiro dele é sobre a origem da idea de negócio e sua estrutura, neste item você
deve dizer do que se trata sua ideia de negócio, como surgiu, como funcionará, sua
estrutura, público-alvo, produtos/serviços a serem oferecidos, onde estará localizado,
entre outros itens que se façam necessários para deixar claro de qual negócio se trata.
O outro item diz respeito ao nome do empreendedor ou empreendedores e suas
funções. Neste item, você deverá apresentar quem é o empreendedor responsável
pelo negócio, bem como, quais são suas atribuições/responsabilidades na gestão do
empreendimento.
A seguir são apresentados os itens que devem compor seu projeto: segmento de
clientes, localização, proposta de valor, canais, relacionamento com o cliente, fontes
de rendas, recursos principais, atividades-chaves, parceiros-chaves e estrutura de
custos. Você deverá seguir essa sequência na elaboração de seu Projeto de Negócios
por meio do BMG Canvas. Para tanto, deve acessar no AVA UNIVIRTUS a Aula 02 –
Planilha para Elaboração do TCC I e preenchê-la completamente. É essa Planilha que
deverá postar no ícone trabalho, conforme datas estipuladas.
Haverá duas postagens, a primeira para avaliação e apontamentos de melhoria e/ou
correção e a segunda postagem para avaliação e atribuição de nota final, sendo
esta igual ou maior que 7,0(sete) você será aprovado, menor que esta nova, será
reprovado e deverá cursar a disciplina novamente.
E por fim uma lista dos tópicos que devem constar no documento chamado TCC 1 –
Administração, está presente na última página, 37. Mãos à obra, tendo qualquer
dificuldade conte com a gente.

2 Sumário
INTRODUÇÃO .................................................................................................................................... 1
1. SEQUÊNCIA DO BMG CANVAS ................................................................................................. 6
2. ORIGEM DA IDEIA ........................................................................................................................ 7
3. EMPREENDEDORES ...................................................................................................................... 8
4. SEGMENTO DE CLIENTES ........................................................................................................... 9
4.1 LOCALIZAÇÃO .................................................................................................................................... 10
5. PROPOSTA DE VALOR ............................................................................................................... 11
6. CANAIS........................................................................................................................................... 13
7. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ................................................................................... 17
8. FONTES DE RENDA ..................................................................................................................... 20
9. RECURSOS PRINCIPAIS ............................................................................................................. 23
9.1 INVESTIMENTOS EM EQUIPAMENTOS ......................................................................................... 23
9.2 INVESTIMENTOS EM ESTOQUES .................................................................................................... 24
9.3 PREVISÃO DE QUADRO DE PESSOAL ........................................................................................... 25
10. ATIVIDADES-CHAVES ............................................................................................................. 27
11. PARCEIROS-CHAVES ................................................................................................................ 29
12. ESTRUTURA DE CUSTOS ......................................................................................................... 31
13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................... 33

3
BMG
BMG - BUSINESS MODEL GENERATION
INOVAÇÃO EM MODELO DE
NEGÓCIOS
Parabéns, você chegou a reta final de seu curso, para que seus conhecimentos sejam
reforçados trazemos a vocês o modelo Canvas de Negócios. Este manual contém
informações necessárias e úteis para você empreender e servirá também para você
efetivar sua ideia de negócios. Serão apresentadas as questões como a localização,
tipos de produtos/serviços e segmentos a serem buscados, entre outros.
Agora vamos ao BMG propriamente dito?
O Business Model Generation (BMG) é uma ferramenta de gerenciamento
estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócios novos ou já
existentes.
É um mapa visual pré-formatado contendo nove blocos que juntos, estruturam
e explicam o modelo de negócios.
O BMG é um mapa dos principais itens que irão constituir uma empresa, que
deverá ter seus quadrantes (blocos) sempre revisados ao longo do tempo para saber
se cada um está sendo bem atendido ou se é necessário fazer alteração em algum
deles para se conseguir um melhor resultado.

O mapa é, portanto, um resumo dos pontos chave de um plano de negócio,

A elaboração de um BMG Canvas não exclui a realização de um Plano de Negócio
em si, o BMG é o primeiro passo. Ele é uma ferramenta menos formal que pode ser
utilizada com mais frequência no dia a dia.
Uma vez apresentada a metodologia BMG, o passo seguinte é conhecer
melhor cada um dos blocos para que sejamos preparados para sua utilização de
modo mais pleno.

5 Mas antes de entrarmos no BMG, precisamos de uma pequena introdução, denominada de Origem da Ideia, neste primeiro tópico precisamos explicar de forma
clara e detalhada como surgiu esta ideia e porquê.
Abaixo, apresentamos itens que devem constar na Planilha para Elaboração do
TCC I Administração – em excel. Nela você apresentará os tópicos aqui numerados de
02 a 12. Este Manual é composto da explicação de cada item que se refere as
09(nove) partes do BMG Canvas e outros itens. Na maioria dos itens há um exemplo
para facilitar sua compreensão e para reproduzir o seu BMG por meio da Planilha em
Excel.
Relembrando, você deverá preencher por completo a Planilha para
Elaboração do TCC I Administração e postá-la conforme datas disponíveis no AVA
UNIVIRTUS.
Para elaborar seu BMG Canvas escolha um negócio que ache interessante,
que tenha algum conhecimento sobre o segmento, ainda que seja superficial, para
que isso contribua e facilite na elaboração do BMG Canvas. Se tiver qualquer dúvida,
sempre recorra a esse manual, ouça a rádio web que trata da explicação de cada
campo do BMG Canvas, ou mande mensagem via ícone Tutoria.
Na busca das ideias, é importante entender que se trata da identificação de
oportunidades de negócios que precisam ter um efetivo diferencial e uma boa
chance de se tornar um bom negócio no mercado.
Link para ter ideias de negócios:
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI287145-17152-1,00-
TENDENCIAS+PARA+EXPLORAR.html
Algumas regras que devem ser seguidas para escolha do negócio:
O projeto pode ser de produto ou serviço, ligados à indústria, comércio
ou prestação de serviços.
Para indústria e comércio precisa ter Investimentos de no mínimo R$
50.000,00 e no máximo
R$ 300.000,00 e ainda com a geração de pelo menos 5
empregos diretos.
Para serviços, precisa ter Investimentos de no mínimo
R$ 30.000,00 e no máximo R$ 200.000,00 e ainda com a geração de pelo menos
03 empregos diretos.

http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI287145-17152-1,00-TENDENCIAS+PARA+EXPLORAR.html
http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI287145-17152-1,00-TENDENCIAS+PARA+EXPLORAR.html

6 1. SEQUÊNCIA DO BMG CANVAS

Abaixo, lista dos tópicos que você deverá desenvolver/escrever em relação ao BMG
Canvas na Planilha em excel, presente na Aula 02 denominada Planilha para
Elaboração do TCC I Administração.

1. Introdução/Apresentação – apresente seu projeto de TCC1, do que se
trata o negócio, para quem está voltado, seus produtos, serviços e onde
será instalado.
2. Origem da Ideia – informe de onde surgiu a ideia deste negócio, porque
acha que dará certo, quais são os pontos positivos e promissores para
seu sucesso.
3. Empreendedores – informe o nome do empreendedor e suas
atribuições/responsabilidades.
4. Segmento de clientes – Faça a Fundamentação Teórica deste item,
preencha o quadro relativo a esta parte. Apresente para qual classe de
clientes seu negócio está voltado, detalhe quem é seu público-alvo,
apresente suas principais características.
5. Proposta de valor – Faça a Fundamentação Teórica deste item, preencha
o quadro relativo a esta parte. Destaque quais são as características que
seu negócio terá que o tornará atrativo aos olhos do seu público-alvo,
apresente seus diferenciais.
6. Canais – Faça a Fundamentação Teórica deste item, preencha o quadro
relativo a esta parte. Apresente quais canais serão utilizados para
divulgação de sua empresa e os meios que o cliente terá à sua
disposição para adquirir seus produtos e serviços.
7. Relacionamento com clientes - Faça a Fundamentação Teórica deste
item, preencha o quadro relativo a esta parte. Detalhe quais canais os
clientes terão para se comunicar com sua empresa.

7 8. Fontes de renda – Faça a Fundamentação Teórica deste item, preencha o
quadro relativo a esta parte. Demonstre de onde virão as fontes de
renda/receita de sua empresa.
9. Recursos principais – Faça a Fundamentação Teórica deste item,
preencha o quadro relativo a esta parte. Deixe claro o que será
necessário de recursos para estruturar e fazer funcionar sua empresa.
10. Atividades-chaves – Faça a Fundamentação Teórica deste item,
preencha o quadro relativo a esta parte. Liste e explique quais serão as
principais atividades-chave que serão executadas em sua empresa.
11. Parceiros-chaves – Faça a Fundamentação Teórica deste item,
preencha o quadro relativo a esta parte. Apresente quais serão as
parcerias essenciais que deverão ser firmadas para que seu negócio
alcance o sucesso.
12. Estrutura de custos – Faça a Fundamentação Teórica deste item,
preencha o quadro relativo a esta parte. Liste e explique quais os
principais custos que farão parte de sua empresa.

TÓPICOS A SEREM ELABORADOS PARA O TRABALHO TCC 1 – ADMINISTRAÇÃO
(itens de 2 a 12, além da introdução e conclusão)
2. ORIGEM DA IDEIA
Neste tópico você deverá explicar como surgiu a ideia, se este negócio já
existe, ou quando surgiu, se acompanha tendências de mercado, hábitos ou
comportamento de consumidores.
Se for produto, do que é elaborado; se for serviço, como será executado. Qual é
o foco de utilização? Qual o objetivo deste negócio, se possui consciência ambiental?
Além das breves explicações acima, do detalhamento de cada uma delas
a seguir, há em cada aba da planilha do excel um ícone vermelho de
comentário/explicação. Basta para tanto, clicar ou colocar o cursor sobre
ele para visualizar a explicação.

8 Quais são os principais atrativos desta empresa, porque os clientes se
encantariam com esse produto/serviço?
Exemplo
Empresa: Comida Boa – Molhos e Temperos Especiais
A Comida Boa será uma pequena indústria de molhos e temperos especiais. A
ideia de negócio surgiu do gosto do empreendedor em cozinhar, sempre fazia alguns
molhos e temperos para uso próprio e para presentear amigos. Um dia percebeu que
aquele hobby poderia se tornar um negócio. Começou a pensar como o negócio seria
estruturado, quais diferenciais teria, a quem estaria voltado, como se relacionaria com
seus clientes – pessoas físicas e jurídicas – quais canais utilizaria para divulgar e
comercializar seus produtos. Após isso pensou nas parcerias-chave que faria para
alavancar o negócio, quais seriam as atividades chaves da empresa. Para finalizar
definiu quais custos teria e de onde viriam as receitas da sua empresa. Essa empresa
será utilizada até o final deste material para situar o aluno em todos os blocos do BMG
Canvas.
3. EMPREENDEDORES
Neste segundo tópico você deve citar quem são os empreendedores
responsáveis pelo projeto, citando o nome de cada um deles, sua função na empresa
e suas qualificações para o cargo. Algumas informações deste item podem ser
fictícias.
Exemplo
Empresa: Comida Boa – Molhos e Temperos Especiais
Nome do
Empreendedor
Funções / Áreas sob sua
Responsabilidade
Qualificações
Empreendedor A Responsável pela área
de MKT, de Gestão de
Pessoas e de Produção.
Formado em Administração, com
especialização em Gestão de pessoas.
Experiência na área Marketing, Gestão
de Pessoas e na produção de
alimentos.
Empreendedor B Responsável pela área
comercial, financeiro,
Formado em Gestão Comercial. Vasta
experiência na área administrativa e

9 logística e qualidade. comercial.

Após a criação destes dois tópicos vamos ao BMG propriamente dito,
iniciaremos com o Segmento de Clientes, vamos ver como o desenvolvemos?

4. SEGMENTO DE CLIENTES
Neste tópico você deve indicar diferentes grupos de pessoas ou organizações
que a empresa que você está criando busca alcançar.
Para quem estamos criando valor?
Quem são nossos consumidores mais importantes?

Temos alguns tipos de Segmentos, vamos conhece-los?

Massa: Não distingue entre diferentes segmentos de clientes (ex: eletrônicos de
consumo)
Nicho de Mercado: Atendem segmentos específicos e especializados (ex: Fabricantes
de carros e fabricantes de peças para carros)
Segmentado: Faz distinção entre segmentos de mercado com necessidades e
problemas sutilmente diferentes. Daí oferecerem propostas de valor sutilmente
diferentes. (ex: Banco Itaú: normal – Uniclass – Personalitê)
Diversificado: Serve segmentos de clientes com necessidades e problemas muito
diferentes. (ex: serviços de computação em nuvem)
Plataforma Multilateral: Servem dois ou mais segmentos de clientes interdependentes
(ex: cartão de crédito: clientes – comerciantes – Jornal gratuito: muitos leitores –
ganhos com anunciantes)
Agora que você já sabe quais são os tipos de segmentos deve escolher um
para a sua empresa e explicar o motivo da sua escolha.
Não podemos esquecer que os CLIENTES estão no âmago de qualquer
empresa. Sem eles, não há empresa! Por isso é importante que este seja definido com
clareza e consciência.
É importante deixar claro quem são; quantos são; como se segmentam; que
comportamentos/necessidades/atributos possuem.

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São os clientes quem compõe o coração
de qualquer modelo de negócio, pois sem clientes (rentáveis), nenhuma empresa
pode sobreviver por muito tempo.
Exemplo
Empresa: Comida Boa – Molhos e Temperos Especiais
Nº Segmento Tipo de
Segmento
Justificativa
1 Empresas de
Varejo do ramo
alimentício
Segmentado O foco da empresa são comércios
especializados em comercializar produtos e
especiarias. São pequenos empórios, lojas
especializadas, mini-mercados, açougues e
panificadoras.
2 Pessoas físicas das
Classes A, B e C.
Segmentado Pessoas físicas que tenham por hábito
cozinhar,
utilizar molhos e temperos especiais.
Esse segmento será atendido via redes sociais.
Venda direta.
3 Distribuidores Diversificado Os distribuidores atendem uma gama muito
grande de comércios, os quais podem tornar-
se revendedores dos produtos da Comida Boa.

4.1 LOCALIZAÇÃO

Não podemos descuidar de um item muito importante que é a Localização do
seu negócio, onde você alocará sua empresa? Qual o preço do aluguel?
Não se esqueça da compatibilidade entre o público local e o padrão de
serviço a ser prestado: maior renda, maior sofisticação; menor renda, menor preço;
Assim sendo, uma boa localização é aquela que favorece o acesso das
pessoas, com o menor grau possível de dificuldade. Se o atendimento for destinado ao
público em geral é importante que a loja possua boa visualização em área de grande
fluxo de pessoas, próxima ao local de residência ou de trabalho do público-alvo.
Assim, temos que levar em considerações itens como:
O acesso fácil a empresa;

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Tamanho e dimensão da prestação de serviços, que irá definir a quantidade
de pessoas e a área necessária para comportar todos;
Suprimento de água confiável (ou potável);
Suprimento adequado de energia e ininterrupto;
De preferência vizinhança tranquila.
Site para comércio eletrônico. Como será a estrutura logística para distribuição
dos produtos?

Exemplo
Empresa: Comida Boa – Molhos e Temperos Especiais
A localização da empresa será na Região Metropolitana de Curitiba. Será
locada um espaço para instalação da cozinha industrial que fabricará os molhos e
temperos.
O importante neste caso são vias para chegada de matéria-prima e saída de
produtos acabados. Assim, as vias de acesso devem ter boa qualidade.
Os espeço necessário é em torno de 100m2, onde haverá espaço para o
estoque, área produtiva, armazenamento e distribuição e área
administrativa/comercial.

5. PROPOSTA DE VALOR
A proposição de valor de uma ideia de negócio envolve uma combinação de
elementos que propiciam ao negócio atender a um grupo determinado de
necessidades daquele segmento de clientes pretendido. É norma que se pergunte:
Que problema do cliente estamos resolvendo? Que necessidades estamos
satisfazendo?
 É o “motivo” de escolha do cliente entre os concorrentes. Pode ser visto
também como a agregação de benefícios que uma empresa oferece aos
clientes (resolvendo problemas ou satisfazendo necessidades).
 A proposta pode ser INÉDITA (inovadora) ou SIMILAR (parece com outras, mas
com características e atributos adicionais). O importante é que ela possua
algum DIFERENCIAL!

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Portanto a Proposta de Valor é o que uma organização oferece ou se propõe a
oferecer a seus clientes. Vocês devem escolher a proposta que melhor se encaixa
com sua empresa e explicar porque desta escolha. Vocês podem escolher mais de
uma proposta dependendo do produto/serviço que escolheram.

PROPOSTA DE VALOR
NOVIDADE
Oferecer ao mercado algo que nem os clientes sabem que querem ou precisam. Exige inovação e
exploração de novos mercados (oceano azul). Não se trata de aproveitar uma demanda, mas sim
de criá-la.
DESEMPENHO
Oferecer ao mercado algo que irá provocar nos clientes a sensação de que o que possuem é
muito limitado. Disputa mercados concorridos gerando espaço mediante oferta de produtos
melhores, mais rápidos e/ou mais versáteis.
PERSONALIZAÇÃO
Oferecer ao cliente a opção de tornar único seu produto ou serviço. Disputa nichos de mercado
agregando valor a produtos ou serviços tradicionais, dando a eles a possibilidade de se tornarem
diferenciados, atendendo o gosto do cliente.
DESIGN
Gerar a necessidade pelo modismo, pelo padrão mais moderno, diferente, “cool”. Exige
investimento em criação, pesquisa e desenvolvimento, mas atinge em cheio o público jovem!
MARCAS
Oferecer ao cliente, não um relógio, um carro, um tênis ou uma roupa, mas o status que a marca
vai lhe oferecer. Exige investimento massivo em marketing e ainda inovação, modernidade,
qualidade...Se não passar isso, não vira uma “marca” de sucesso!
PREÇO
Oferecer ao cliente, o menor preço possível. Ele não está buscando qualidade, status ou algo
diferente, ele só quer um produto barato! Produzir com o menor custo possível, mesmo que isso
represente construir um produto de média ou baixa qualidade
REDUÇÃO DE CUSTO
Oferecer ao cliente possibilidades dele economizar em suas compras e gastos. Criar modos
inovadores de gerar valor para o cliente , obtendo receita indireta em virtude disso!
REDUÇÃO DE RISCO
Oferecer ao cliente algo que não é normalmente oferecido e que reduz o seu risco caso aconteça
algum problema com o produto ou serviço. Gerar segurança ao cliente! Isso pode ser agregado,
complementar ou ser o próprio serviço a ser oferecido

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Exemplo
Empresa: Comida Boa – Molhos e Temperos Especiais

Nº Produto ou Serviço Tipo de Valor Comentário ou Justificativa
1 Molhos e Temperos Desempenho Praticidade é o que os molhos e temperos
irão proporcionar.
2 Molhos e Temperos Novidade Alguns temperos e molhos são exclusivos
no mercado, proporcionando a
experiência de consumir algo diferente.
3 Molhos e Temperos Preço Os valores cobrados pelos molhos e
temperos estão dentro ou abaixo da
média de mercado.
4
5

6. CANAIS
Os canais de distribuição, comunicação e venda de uma empresa indicam
como será o relacionamento da empresa com seu mercado, indicam como será
entregue a proposta de valor da organização.
Segundo Ostervalder (2011) os canais servem ainda para ampliar o
conhecimento do cliente sobre os produtos da empresa, servem para o cliente avaliar
a proposta de valor, servem para que o cliente posso personalizar os produtos e
serviços da empresa as suas necessidades, bem como, servem para a empresa
fornecer serviços e informações técnicas ao seu público alvo.
Não esqueçam que os canais são pontos de contato com o cliente!
Essas escolhas têm sérias implicações tanto no volume de investimentos, como
na formação dos processos críticos do negócio, bem como formação da imagem da

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empresa perante o mercado. É preciso que se façam boas avaliações no momento de
decidir sobre os canais!

Para que vocês escolham seus canais, existem perguntas norteadoras quando
da estruturação dos canais:
 Quais canais nossos segmentos de clientes querem ser contatados?
 Como os alcançamos agora?
 Como nossos canais se integram?
 Qual funciona melhor?
 Quais apresentam melhor custo-benefício?
 Como estão integrados à rotina dos Clientes?
Os Canais precisam ser capazes de fazer para com que seu cliente chegue até
sua proposta de valor, avalie se deve comprar com você, realize a compra, receba o
seu produto/serviço e continue em contato para que você possa colher feedback e
mantenha um relacionamento pós-venda.

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Como será o acompanhamento da proposta de valor da empresa em todo o
canal? Os mesmos levarão informações ao cliente / mercado alvo pretendido? Farão
a avaliação dos clientes em relação a proposta de valor da empresa, informando
diferenciais de produto, preço, prazos de pagamento e prazos de entrega, facilitando
o processo de compra do cliente? Na fase de entrega do produto o vendedor fará o
acompanhamento das entregas junto ao cliente verificando, qualidade, atendimento
e satisfação do cliente com a mercadoria? Na fase de pós-venda, em visitas
periódicas, o vendedor realizará questionário específico para verificação do nível
geral de satisfação do cliente.
Normalmente nas lojas físicas o cliente poderá verificar produtos, verificar
preços, solicitar informações, realizar compras, acompanhar o processo dos pedidos
realizados, bem como avaliar toda a sua relação comercial com a empresa.
Cabe lembrar também que a propaganda é um importante instrumento
para tornar a empresa e seus serviços conhecidos pelos clientes potenciais.
A
divulgação é parte principal e considerada estratégica para a venda de mercadorias
e produtos. A mídia mais adequada é aquela que tem linguagem adequada ao
público-alvo, se enquadra no orçamento do empresário e tem maior penetração e
credibilidade junto ao cliente.
Vocês poderão usar as mídias sociais, banners em outros sites, malas diretas
para empresa e potenciais clientes, divulgação em outros portais, tudo a depender do
porte do empreendimento e a capacidade de investimento do empreendedor.
Também são meios importantes de divulgação os panfletos a serem distribuídos
de forma dirigida, em locais de grande circulação de pessoas (próximos a centros
comerciais), ou no bairro onde será localizada a empresa. Possuir cartões de visitas
para entregar aos clientes e potenciais clientes é bastante recomendado.
Na medida do interesse e das possibilidades, poderão ser utilizados anúncios
em jornais de bairro, jornais de grande circulação, rádio, revistas, outdoor e internet.
Entretanto, o contato pessoal é imprescindível particularmente para aqueles
empreendedores que se propõem a atender às lojas.
Outra forma muito utilizada é a elaboração de catálogos, com fotos dos
produtos, informações técnicas, preços de acordo com o volume e quantidade

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demandada. Junto com os catálogos, o mais importante é ter sempre consigo ou na
empresa, amostras dos produtos para serem apresentados em momentos oportunos
aos clientes potenciais.

Exemplo
Empresa: Comida Boa – Molhos e Temperos Especiais
Nº Descrição Direto
Indireto
Próprio
Parceiros
Segmento
de Clientes
Comentário/Justificativa
1 Redes Sociais Direto Próprio Classes A,
B e C
Os produtos serão
divulgados e
comercializados via
rede sociais,
especialmente
Facebook
2 Representante
Comercial
Indireto Parcerias Varejo –
Lojas
Os representantes
comerciais irão até os
comércios
Os canais podem ser de:
Conhecimento – quando tem por meta apresentar a empresa ao
cliente;
Avaliação – quando possibilita ao cliente avaliar o produto (show-
room, degustação, test-drive)
Compra – quando viabiliza a realização do negócio, sendo que esse
pode ser utilizando um sistema de e-commerce (como a Submarino
faz!), um telefone (como as pizzarias fazem!), loja física (Casas
Bahia).
Entrega – quando o canal viabiliza a recepção do produto adquirido
pelo cliente, na forma, momento e custo combinado no momento
da compra.
Pós-venda – quando se mantem um relacionamento com o cliente
depois que o mesmo realizou e concluiu suas compras.

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apresentarão e
comercializarão os
produtos da Di Sapore.
3 Distribuidor Indireto Parcerias Varejo –
Lojas
O distribuidor através
de sua equipe de
vendas visitará as lojas
apresentarão e
comercializarão os
produtos da Di Sapore.
4

7. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
De acordo com Ostervalder (2011) o relacionamento de uma empresa
com seus clientes pode ser motivado por interesses em conquista-lo, retê-lo ou então
com o interesse de ampliar as vendas da empresa para este cliente potencial.
Nós temos algumas categorias de Relacionamento com Clientes, são elas:
 ASSISTÊNCIA PESSOAL: Há uma interação humana direta. Isso pode acontecer
em pontos de vendas. Exemplo: atendimento via callcenter ou mesmo por emal,
chat ou atendimento pessoal.
 ASSISTÊNCIA PESSOAL DEDICADA: Há uma interação humana direta, porém,
acontece de modo direcionado, ou seja, a pessoa que atende foi preparada e
designada para atender aquele cliente específico. Exemplo: Gerente de Banco
tipo Bradesco Prime, Itaú Personalité, propagandistas de Laboratórios
Farmacêutico.
 SELF-SERVICE: A empresa disponibiliza diferentes tipos de relacionamentos
para seus clientes e estes escolhem o que consideram mais adequados ou afins.
Exemplo: O WIX (www.wix.com.br), uma plataforma online para criação de
sites, com ela qualquer pessoa, por mais leiga que seja em internet, consegue
criar o seu próprio site em poucos minutos servindo-se das ferramentas que a
plataforma oferece.
http://pt.wix.com/

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 SERVIÇOS AUTOMATIZADOS: “Self-service” automatizado que simula uma relação
pessoal. Exemplo: livraria virtual que indica livros e filmes com base no perfil da
compra atual ou pelo histórico de compras do cliente. Um exemplo disso é o
bank line no Itaú que oferece ao cliente um perfil online com serviços
personalizados.
 COMUNIDADES: Forma de se envolver mais com os clientes e prospects,
facilitando as conexões entre membros da comunidade. Exemplo: comunidade
de marca, tipo Harley-davidson, Jeep, Nike entre outras.
 COCRIAÇÃO: Ir além da tradicional relação cliente-vendedor, oferecendo
meios do cliente “participar” mais ativamente.
Exemplo: Google Books permite que os clientes façam resenhas
e opinem sobre os livros que compraram e leram.
No quadro a seguir vocês colocarão as possibilidades de relacionamento
com os seus Clientes:
Exemplo
Empresa: Comida Boa – Molhos e Temperos Especiais
Nº Descrição Segmento
de Clientes
Tipo de
Relacionamento
Comentário
Justificativa
1 Assistência Pessoal Classes A, B,
C
Contato via
mídias sociais,
para
esclarecimento
de dúvidas,
sugestões ou
reclamações.
Será utilizado com o
publico em geral que
fará contato com a
empresa via mídias
sociais – Facebook,
Instagram e Whatssap.
2 Assistência Pessoal
Dedicada
Varejistas e
Distribuidores
Contato via
Representante
Comercial para
atendimento às
lojas de varejo.
Esse contato pessoal é
para apresentação dos
produtos,
esclarecimento de
dúvidas e vendas.

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3

De acordo com Ostervalder (2011) O grande objetivo é deixar o cliente
satisfeito com o nível de informação obtida a ponto deste se motivar a ir a algum
canal efetuar negócio com a empresa.
Através dos Canais de Relacionamento sua empresa deve explicar para cada
segmento de cliente:
 Quem nós somos?
 O que fazemos (que produtos ou serviços oferecemos)?
 Como fazemos (de que modo comercializamos nossos produtos ou prestamos
nossos serviços)?
 Como entregamos (como o valor oferecido será entregue ao cliente)?
 Como vendemos (quais são as condições de pagamento, financiamento e
formas de pagamento)?
 Que garantias oferecemos?
 Porque negociar conosco e não com um de nossos concorrentes?
 Que ganhos o cliente terá se fechar negócio conosco?
Todo negócio precisa estabelecer meios de se relacionar BEM com seus clientes.
O melhor a fazer é estar sempre com uma estrutura adequada para
estabelecer relacionamentos eficazes com os clientes.
O relacionamento com os clientes tem como meta três elementos
complementares e de extrema importância. São eles:
 Trazer novos clientes para o negócio
 Manter os atuais clientes vinculados ao negócio.
 Incrementar as vendas, seja a novos ou antigos clientes.

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É importante lembrar que o relacionamento proporcionado pela empresa
afeta de modo profundo a experiência vivenciada pelo cliente e isso pode determinar
a captação ou retenção do cliente ou mesmo sua disposição a
“fechar negócio” com a empresa. (Ostervalder, 2011)
8. FONTES DE RENDA
Neste tópico vocês deverão descrever o fluxo de receitas, os mecanismos de
precificação adotados pela empresa que evidenciam como a empresa faz dinheiro
com inovação de produtos ou serviços, relacionados aos segmentos de clientes e ao
uso da infraestrutura organizacional.
As receitas são as captações de valor obtidas pelo modelo de negócio.
Apesar de haver uma tendência de se pensar que receita é algo que vem da
venda de um produto ou da prestação de um serviço, há uma gama de outras
maneiras de aferir receita à organização e que precisam ser conhecidas e exploradas,
pois podem representar uma inovação ou uma fonte extra que pode ser incorporada
com bom retorno financeiro ao modelo de negócio proposto.
(Ostervalder, 2011)
A fixação dos preços relativos a cada fonte de receita é um exercício que
pode se basear em MARGEM de lucro, ou seja, se calcula os custos e se atribui uma
margem a ser ganha pela organização; pode se basear no MERCADO, significando
que se observa o preço praticado e a partir dele se fixa o preço; e por fim, pode ser
baseado na PERCEPÇÃO DE VALOR por parte do cliente, o que significa dizer que se
estabelece o preço a partir do patamar de preço que os clientes estariam dispostos a
pagar, considerando o benefício e/ou valor por eles percebido.
As receitas podem ser do tipo TRANSACIONAL ou RECORRENTE:

Para você se situar melhor, deve escolher quais as Formas de Receita da
empresa que você escolheu:
 VENDA DE RECURSOS: Venda do direito de posse de um produto físico. Exemplo:
venda de um carro, um livro.
 TAXA DE USO: Uso de um determinado serviço, se não usar, não paga, mas
quanto mais usa, mais paga! Exemplo: celular
 TAXA DE ASSINATURA: Acesso continuo a um serviço (ex: globo.com) ou a um
produto. Exemplo: Assinatura do Portal UOL, assinatura para aquisição de livros,
vinhos, chocolates, cervejas que são entregues periodicamente na casa do
consumidor.
 EMPRÉSTIMO/ALUGUEL/LEASING: Direito temporário exclusivo a um recurso em
particular, por um período fixo, em troca de uma taxa. Exemplo: Localiza,
leasing de máquinas, veículos e equipamentos.
 LICENCIAMENTO: Permissão para utilizar propriedade intelectual protegida, em
troca de taxas de licenciamento. Exemplo: MS-Windows, IOS, Produtos
Licenciados Wall Disney.
 TAXA DE CORRETAGEM: Intermediação executada por duas ou mais partes.
Exemplo: imobiliárias, revenda de veículos.
 ANUNCIOS: Taxas para anunciar determinado produto, serviço ou marca.
Exemplo: Facebook, Google, Espaços para divulgação.
Agora que você já sabe quais são as Fontes de Receita, preencha o quadro a
seguir com as informações referentes as fontes da sua empresa.
Exemplo
Empresa: Comida Boa – Molhos e Temperos Especiais

22
Nº Descrição Segmento de
Clientes
Tipo de
Receita
Comentário Justificativa
1 Venda dos
molhos e
temperos
Classes A, B e
C
Venda de
Recursos
Os molhos e produtos serão vendidos
via mídia social ao cliente final que
pagará pela aquisição.
2 Venda dos
Molhos e
temperos
Comércio
Varejista
Venda de
Recursos
Os molhos e produtos serão vendidos
aos comerciantes por meio de
representantes comerciais para que
apliquem sua margem de lucro e
revendam.
3 Venda dos
Molhos e
temperos
Distribuidores Venda de
Recursos
Os molhos e produtos serão vendidos
aos distribuidores, os quais repassarão
aos comerciantes que venderão aos
consumidores finais.

Para a complementação deste item você deve responder a algumas
perguntas relevantes para a determinação das fontes de receita:
 Quais valores nossos clientes estão realmente dispostos a pagar?
 Pelo que eles pagam atualmente?
 Como pagam?
 Como prefeririam pagar?
 O quanto cada fonte de receita contribui para o total da receita?
Uma organização que cria e oferece valor só irá sobreviver se conseguir
também captar valor do que está oferecendo.

23
9. RECURSOS PRINCIPAIS
Os recursos principais a serem utilizados na abertura de um negócio envolvem
o capital de giro, as máquinas, instalações, pessoas, sistemas de informação e
conhecimento sobre a operação do negócio. Desta forma, cada negócio, possui a
sua combinação de recursos específica a ser montada pelos empreendedores do
negócio. No caso da empresa que vocês estão criando devem relacionar os seguintes
recursos: equipamentos, pessoas, capital de giro.

9.1 INVESTIMENTOS EM EQUIPAMENTOS
Os equipamentos necessários também variam com o tamanho do volume
esperado pelo empreendedor.
Os investimentos em equipamentos necessários para a abertura da empresa
de vocês devem ser discriminados desta maneira:
Plano de Investimentos - Equipamentos
Equipamentos Qtde Valor
Unitário
Valor Total
Armários
Sofás para recepção
Arquivo
Telefone
Computadores
Estações de trabalho com cadeira
Impressora jato de tinta
Impressora laser colorida
Balcão, vitrine e expositor
Desenvolvimento de Site
Softwares e Licenças
Mesa digitalizadora
Impressora Fiscal
Caixa informatizado
Prateleiras

24
Outros? utilize essas linhas ou
acrescente outras.

Total de Investimento em Máq e Equip.
EquipamenOBSO tos
Em Reais –
R$

OBS: Não será apresentado exemplo deste item.
Os valores e equipamentos relacionados referem-se a estrutura física da
empresa. Você deve relacionar os principais equipamentos necessários para o
funcionamento da organização.
O tipo de automação exigida para um empreendimento simples, onde os
proprietários estão envolvidos no processo, é mínimo. É interessante que o empresário
possua um sistema simples de controle de caixa e um banco de dados de seus
clientes. Porém, quando tratamos de uma empresa em que as vendas serão realizadas
principalmente pela internet, faz-se necessário um bom sistema de computação para
garantir que o sitio da internet da empresa nunca fique fora do ar, pois esta página é
a vitrine principal da empresa. Assim, é importante manter sempre um contrato de
manutenção do sitio da empresa na internet.
Além de apresentar os produtos e a empresas, a internet é uma excelente
ferramenta que pode gerar vários benefícios para o empreendedor, como
permanente atualização no setor, possibilidade de agendamento de clientes quando
for o caso, facilidade de busca de alternativas de fornecedor e a de efetivação de
encomendas.
9.2 INVESTIMENTOS EM ESTOQUES
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a
oferta e a demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente oferecido através de,
entre outros, os seguintes três importantes indicadores de desempenho:
 Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em
que o capital investido em estoques é recuperado através das vendas.
Usualmente é medido em base anual e tem a característica de representar o que
aconteceu no passado.

25
 Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do
período de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as
vendas futuras, sem que haja suprimento.
 Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o
ambiente do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em
que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a
escolha; demonstra o número de oportunidades de venda que podem ter sido
perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque ou não se poder
executar o serviço com prontidão.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor
impacto na alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado
levando-se em conta o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos
produtos na sede da empresa.
OBS: Não é necessário apresentar quantidades e valores relativos ao estoque.

9.3 PREVISÃO DE QUADRO DE PESSOAL
A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da infraestrutura, vai depender
diretamente do volume de vendas esperada pelo empreendedor. Quantos
funcionários você acha necessário no seu quadro de pessoal? Não esqueça do
gerente, dos assistentes, auxiliares, vendedores, secretária, recepcionista e auxiliar de
limpeza.
É interessante que as pessoas tenham treinamento para uso e conservação de
equipamentos ligados ao processo produtivo, para redução de desperdícios e higiene
pessoal e do local de trabalho. Vamos fazer uma previsão inicial de mão de obra para
a sua empresa?
Apresente abaixo os gastos que
terá com Folha de Pagamento.
PREVISÃO DE GASTOS COM A FOLHA DE PAGAMENTO
Cargo Qtde Salário Encargos 60%* Total

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Auxiliar de Produção
Coordenador de Produção
Assistente de Estoque
Assistente Comercial
Assistente Administrativo
Pró-labore
Total da Folha de Pagamento
* Os encargos variam de acordo com o enquadramento legal da empresa, se
é Super Simples, Lucro Real ou Presumido. Utilize 60% como base se a empresa for
enquadrada no Simples Nacional e 85% se for Lucro Real ou Presumido. Se restar
alguma dúvida em relação a este tópico consulte um contador para ter claro o
percentual correto a ser aplicado sobre Folha.

Exemplo: Gastos com Pessoal / Folha de Pagamento
Empresa: Comida Boa – Molhos e Temperos Especiais
PREVISÃO DE GASTOS COM A FOLHA DE PAGAMENTO
Cargo Qtde Salário Encargos 60% Total
Auxiliar de Produção 10 R$ 1.000,00 R$ 600,00 R$ 16.000,00
Coordenador de Produção 1 R$ 2.500,00 R$ 1.500,00 R$ 4.000,00
Assistente de Estoque 1 R$ 1.500,00 R$ 900,00 R$ 2.400,00
Assistente Comercial 1 R$ 1.500,00 R$ 900,00 R$ 2.400,00
Assistente Administrativo 1 R$ 1.500,00 R$ 900,00 R$ 2.400,00
Pró-labore R$ 5.000,00
Total da Folha de Pagamento R$ 32.200,00

10. ATIVIDADES-CHAVES
Toda organização é um conjunto de atividades sendo desenvolvidos de modo
coerente, coordenado e integrado. Porém, existem algumas que são mais importantes.
O modelo de negócio precisa funcionar e para isso, precisa que suas
atividades sejam desenvolvidas na forma, velocidade, qualidade e custos esperados.
As atividades-chave variam de negócio para negócio. Há negócios que
pedem constantes e efetivos processos de fortalecimento e divulgação de marca.
Outros, pedem atividades amplas de atendimento ao cliente. Algumas precisam focar
muito em seu processo produtivo. Enfim, é importante olhar para o que a organização
quer oferecer e a partir daí, estabelecer suas atividades-chave.
Independentemente do tipo de estabelecimento, empresa ou fábrica, quando
o empreendimento é de grande porte, o proprietário deverá mapear os potenciais
clientes, negociar os contratos, determinar os prazos de entrega e estipular o valor
padrão para cada tipo de mercadoria mais comum, mantendo margem para
negociação específica para serviços mais complexos.
Uma forma de identificar as atividades chave é fazer perguntas:
 Quais são as principais atividades exigidas por nossa (s) proposta (s) de valor?
 Para que nossos canais funcionem bem, que atividades são essenciais para isso?
 O bom relacionamento com o cliente exige de nós que atividades?
 A forma de aferir receita que estabelecemos implica em atenção especial em
que atividades?
A seguir temos um exemplo de atividades chave em um processo de e-
commerce:
ATIVIDADES-CHAVES
Atividade Descrição
Atendimento ao cliente –
Vendedor
A seleção de bons vendedores capazes de atender
aos clientes empresariais do negócio é fator crítico de sucesso
para a empresa, devido a possibilidade de personalização dos
produtos.
Atendimento ao cliente – A seleção de bons vendedores capazes de atender

28
Loja aos clientes que visitam a loja é fator crítico de sucesso para a
empresa, devido a possibilidade de personalização dos
produtos.
Atualização do Site
O site de e-commerce por atender a todo o estado do
Paraná e estar 24 horas no ar precisa de atualização e
monitoramento constantes por parte da empresa.
Realização de Parceiras
com Fornecedores
A busca por variedade de produtos a serem ofertados
na loja exige o desenvolvimento de parcerias chaves com
fornecedores e designers de produto, para que as inovações
sejam constantes.
Personalização de produtos
A personalização de produtos em pequena ou grande
escala, sempre é um desafio para comerciantes e fabricantes,
porém gera diferenciais competitivos, e no caso da Biodesign
isto é significativo para as pretensões da empresa.

Exemplo
Empresa: Comida Boa – Molhos e Temperos Especiais
Atividades Chaves
Nº Atividade Comentário/Justiticativa
1 Compra de matéria
prima
A compra de matéria prima de qualidade permitirá
produzir produtos que satisfaça as necessidades e
desejos dos clientes da Comida Boa.
2 Venda de produtos
acabados
O processo de comercialização dos produtos será
pautado pela ética e honestidade
3 Entrega dos produtos Deve-se sempre gerenciar a entrega dos produtos
comprados pelos clientes, deve-se respeitar os prazos
previamente acordados e os produtos devem
apresentar a qualidade prometida.

29
11. PARCEIROS-CHAVES
Descreve a rede de fornecedores e os parceiros que põem o modelo de
negócio para funcionar. As parcerias surgem por diferentes razões (otimizar seus
modelos, reduzir risco, adquirir recursos) e cada dia se tornam mais importantes.
É importante que se conheça o CORE BUSINESS1 do negócio proposto. E depois,
o core business das possíveis empresas parceiras de modo a se criar uma rede de
excelência que tenha potencial para fazer acontecer do melhor modo possível a
proposta de valor a ser oferecida ao mercado.
Qualquer atividade da vida social ou pessoal, quanto melhor planejada melhor
será executada. Assim, também em qualquer negócio, o tempo que se gasta antes de
começar é dinheiro que se deixa de perder: os problemas, prováveis ou meramente
possíveis, já foram pensados e a solução equacionada antes que ele vire perda.
Entretanto, de nada vale planejar se não for para cumprir o planejamento.
Muito importante: isto não significa um engessamento das ações. Significa, sim, não
fugir do eixo, muito embora ao longo do processo algumas das coisas que se planejou
tenham que ser revistas e/ou adaptadas. Ou seja, o planejamento é um instrumento
dinâmico, mas o foco não deve ser perdido.
Outro cuidado relevante é com o foco da empresa: é fundamental evitar a
tentação de improvisar para agregar valor: acaba fazendo muitas coisas e malfeitas.
Sempre seguir planejamento e simulações. Avaliar permanentemente a receptividade
da clientela à venda de produtos.
Lembrar que comércio requer registro de empresa diferenciado de prestação
de serviços; investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade
do serviço, ambiente agradável, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados
pelo cliente, além de comodidades adicionais com respeito a estacionamento,
facilidade de agendamento de horário, cumprimento de horário ou prazos, etc.;
As parcerias que vocês podem identificar são as seguintes:
 Alianças estratégicas entre não competidores;

1 Aquilo que a empresa faz melhor que as outras! Sua competência essencial!

30
 Coopetição (parcerias estratégicas entre concorrentes);
 Joint Venture2 para desenvolver novos negócios;
 Relação Comprador-Fornecedor para garantir suprimentos confiáveis.
O empreendedor deve estar sintonizado com a evolução do setor, pois esse é
um negócio que requer inovação e adaptação constantes, em face das novas
tendências que surgem dia-a-dia. Por isso, você deve estabelecer as suas parcerias
principais:
Exemplo:
Empresa: Comida Boa – Molhos e Temperos Especiais
Nº Descrição das
Atividades-chave
Parceiro e Tipo de
Parceria
Justificativa
1 Compra de
matéria prima
Fornecedores. Aliança
com fornecedores
Só vende bem quem compra bem.
Ter fornecedores com produtos de
qualidade e bom preço é
essencial para o sucesso do
empreendimento.
2 Venda de
produtos
acabados
Revendedores e
representantes
comerciais. Aliança
com fornecedores de
serviços.
Aqueles que terão contato direto
com os clientes varejistas precisam
representar fielmente a marca,
assim aumenta a possibilidade de
sinergia entre a indústria
e varejo.
3 Entrega dos
produtos
Empresas de logística.
Aliança com
fornecedores.
A entrega é essencial para que o
comércio varejista tenha os
produtos da empresa. Ter parceria
com essas empresas aumentam a
chance de sucesso de nosso

2 Empreendimento conjunto (ou joint venture, em inglês) é um modelo estratégico de parceria comercial
ou aliança entre empresas visando desde uma simples colaboração para fins comerciais e/ou
tecnológicos até a fusão de sociedades em uma única empresa, não implicando em perda da
identidade e individualidade como pessoa jurídica das participantes. É uma forma associativa .
https://pt.wikipedia.org/wiki/L%C3%ADngua_inglesa

31
empreendimento.

Em descrição diga qual é a atividade-chave; em tipo de parceria mostre se é
coopetição, aliança com competidores, joint venture, aliança com fornecedores ou
outro tipo de parceria e em comentário/justificativa uma explicação que comprove
sua pertinência e relevância.
12. ESTRUTURA DE CUSTOS
Os custos de uma empresa (industrial, comercial ou serviços) envolvem todos
os gastos realizados na produção, venda ou prestação do serviço e que serão
incorporados posteriormente no preço dos produtos ou serviços prestados, como:
aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, matéria-prima
e insumos consumidos no processo de produção.
O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na
compra, produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio, indica
que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar
como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e
o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance
de ganhar no resultado final do negócio.
É importante notar que, quanto menores forem os custos, menor também será
a necessidade de disponibilidade de capital de giro, liberando recursos para novos
investimentos produtivos ou aumentando a lucratividade do empreendimento.
Nós temos duas Classes de Estrutura de Custo:
 Direcionados pelo custo: Se concentram em minimizar o custo sempre que
possível (MINIMIZAR a estrutura de custo, via proposta de valor de baixo-preço,
automação máxima e terceirizações extensivas – ex: GOL)
 Direcionados pelo valor: Se concentram em maximizar o valor, deixando custos
em segunda opção. (ex: hotéis de luxo)

Agora, com relação as características da estrutura de custo, temos:

32
 Custo-fixo: são os custos que permanecem os mesmos apesar do volume de
artigos ou serviços produzidos.
 Custo-variável: são os custos que variam proporcionalmente com o volume de
artigos ou serviços produzidos.
 Economia de Escala: São as vantagens de custo das quais um negócio tira
proveito na medida em que a demanda aumenta.
 Economia de Escopo: São as vantagens de custo das quais um negócio tira
proveito devido a um maior escopo de operações. (ex: um canal de distribuição
que atende múltiplos produtos)
A seguir temos uma planilha com algumas estimados de custos, quando houver:
 Caso a empresa esteja classificada no regime tributário Simples Nacional
pode-se calcular o percentual de 6% sobre o faturamento. Para um
CUSTOS DO NEGÓCIO
Itens de custos e Despesas Mensal Anual
Salários e Encargos

Tributos, Impostos e Contribuições* Simples
Aluguel
Água, luz, telefone e acesso à internet
Limpeza, higiene e manutenção
Assessoria contábil
Propaganda e Publicidade
Manutenção do Site
Total

33
percentual mais preciso, que esteja de acordo, com o segmento da
empresa procure um contador.
O empreendedor deverá pensar nos custos que possui e embutir no preço de
custo do produto o valor que pretende ter como lucro líquido dado os preços dos
concorrentes. Por isso a negociação dos preços dos produtos que representa de
acordo com a quantidade a ser comprada será fundamental para alavancar o
faturamento e o lucro da empresa. Para este item não será apresentado exemplo.
13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DA INDÚSTRIA DE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS (ABIMAQ).
Máquinas e Equipamentos. Disponível em: < http://www.abimaq.org.br>. Acessado
em: 21 de março 2010.
BRASIL. Código Civil Brasileiro, 2003.
BRASIL. Lei Complementar 123/2006 – Estatuto da Micro e Pequena Empresa. Disponível
em:<HTTP://
DEPARTAMENTO NACIONAL DE REGISTRO DE COMÉRCIO – DNRC. Serviços- Código
Civil/2002. Disponível em:< http://www.dnrc.gov.br>. Acessado em: 17 março 2010.
INSTITUTO NACIONAL DE PROPRIEDADE INTELECTUAL (INPI). Disponível em: <
http://www.inpi.org.br>. Acessado em:17 março 2010.
OSTERWALDER, A.; PIGNEUR, Y. Business Model Generation – Inovação em modelos de
negócio. Rio de Janeiro: Alta Books, 2011
PRESIDÊNCIA da República. Legislação. Disponível em: < http://www.planalto.gov.br>.
Acesso em: 19 de março de 2010.
RECEITA FEDERAL DO BRASIL. Disponível em: < http://www.receita.fazenda.gov.br&g t;.
Acessado em: 17 março 2010.
SELOTI, Sérgio - O que é BMG - http://www.youtube.com/watch?v=ceBDpTO-rMk
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Model_Canvas
http://www.youtube.com/watch?v=ceBDpTO-rMk
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Model_Canvas

34
SERVIÇO BRASILEIRO APOIO A MICRO E PEQUENA EMPRESA (SEBRAE). Unidade de
Orientação Empresarial. Disponível em: < http://www.sebrae.com.br.br>. Acessado em:
18 de março 2010.