APOL - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR- NOTA 100

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor 
Segundo pesquisa apresentada pela Deloitte, nos últimos 12 meses a internet teve o percentual mais alto de 
aprovação, de 69%, entre os meios de comunicação em sua eficiência na promoção de vendas. Na outra ponta, 
no entanto, o comércio eletrônico representa ainda apenas 6% do faturamento das 109 empresas entrevistadas, 
frente a 50% das vendas realizadas nas lojas físicas. O uso da web pelo consumidor ainda está concentrado na 
busca de promoções ou dos melhores preços. De acordo com os dados da Deloitte, 48% usam a rede com essa 
finalidade. As empresas, de seu lado, concentram suas ações em atividades para aumentar e melhorar o 
relacionamento, uma das prioridades para 53%. 
 
De acordo com alguns executivos, a web representa alguns perigos claros. O maior deles: a internet potencializa 
a quantidade de informação disponível para os clientes. Resultado: tende a diminuir as margens das empresas. 
Mecanismos de comparação de preço ajudam os clientes a economizar dinheiro, o que aumenta a concorrência. 
Fóruns na internet também podem prejudicar a imagem das empresas. “Quando colocamos no Google uma 
pergunta simples como ‘compro uma filmadora DVD ou uma Mini DV’, os primeiros resultados que aparecerem 
são fóruns”, afirma Carlos Wener, diretor da Samsung. “Nós não temos mais uma ‘voz única’. Temos que educar 
os internautas. É muito difícil”. 
Um pecado capital cometido por algumas empresas é tentar enganar o consumidor, “levantando elogios” na 
internet. A tática é a seguinte: equipes da própria empresa entram na rede e se fazem passar por clientes, 
falando bem dos produtos. Segundo a experiência já acumulada, isso não funciona. “É preciso ser honesto e se 
identificar, senão você será descoberto e aí será ainda pior”, acredi ta Wener. Complexo, não? Mas a solução 
não parece vir de outro planeta. “O consumidor de hoje é o consumidor de ontem, o que muda são as 
ferramentas de marketing e propaganda a serem utilizadas. Não é o neoconsumidor. É o neomarketing”, afirma 
Sérgio Valente, presidente da agência de publicidade DM9DDB. 
Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT94560-16373,00.html 
 A partir do texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da 
disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I - No processo de decisão de compra, a internet afetou a fase de busca de informação que pode ser 
intensificada pelo consumidor pela abundância de informações disponíveis na web. 
II - Diversas ferramentas e informações disponíveis na internet influenciam a fase de avaliação de alternativas 
no processo de avaliação de alternativas. 
III - O uso da web pelo consumidor não afeta a etapa de decisão de compra, pois o cliente nesse meio ainda 
está concentrado na busca de promoções ou dos melhores preços. 
IV - Atualmente a fase de avaliação de compra agora pode ser compartilhada pelo consumidor por relatos 
referentes a satisfação ou não decorrente do uso de um produto. 
A São corretas apenas as afirmativas I, II. 
B São corretas apenas as afirmativas II, III. 
C São corretas apenas as afirmativas III, IV. 
D São corretas apenas as afirmativas I, III, IV. 
E São corretas apenas as afirmativas I II, IV. 
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor 
A Kylm é uma marca de roupas de alto padrão e fez uma pesquisa de mercado identificou que o seu 
mercado-alvo é predominantemente feminino, entre 22-35 anos. Seu público valoriza experiências 
hedônicas e utiliza as suas roupas para construir a maneira como desejo ser vista e se mostra para as 
outras. Desta forma na hora de fazer gestão do ser mix de marketing, os profissionais de marketing da 
Patagonia devem considerar os seguintes aspectos: 
 
I - Os vendedores das lojas devem ser treinados para focar em aspectos funcionais, como a durabilidade 
das roupas. 
II - A Patagonia deve vender um conceito, não o produto físico. 
III - No ponto de venda, não devem ser explorados elementos sensoriais como cores e cheiros. 
IV - A consumidora da marca compra produtos também pelo seu significado e não somente por seus 
aspectos funcionais. 
 
Como estratégia de marketing adequada a marca Patagonia, estão corretos, somente: 
A I, II e IV. 
B I e II. 
C II e IV. 
D II, III e IV. 
E I, II e III. 
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor 
Pesquisa da Omint, uma operadora de saúde, monitorou entre o início de 2011 e o final de 2012 os hábitos 
alimentares de 4093 executivos. São profissionais com remuneração entre R$ 7 mil e R$ 45 mil mensais. Entre 
os resultados do levantamento, chama a atenção o aumento do consumo de gorduras. O levantamento mostra 
que o executivo tem optado por leite integral e queijos amarelados em detrimento do desnatado e de queijos 
brancos. 
O consumo de bacon, manteiga e margarina também cresceu. “Isso preocupa, pois por mais que os problemas 
relacionados ao consumo exagerado desses produtos sejam amplamente difundidos, não é suficiente para 
incentivar a substituição por opções mais saudáveis”, afirma Caio Soares, diretor médico da Omint e 
responsável pela pesquisa. 
Fonte: UOL/Canal Executivo (03/04/2013) 
http://www2.uol.com.br/canalexecutivo/notas13/0304201313.htm 
 Com base no texto sobre os hábitos de consumo dos executivos e em seus conhecimentos sobre fatores 
pessoais e situacionais que afetam os consumidores, julgue as afirmações a seguir: 
I - Pode-se afirmar que os hábitos de consumo das classes sociais mais altas estão piorando nos últimos anos, 
tendo como suporte o hábito alimentar dos executivos. 
II - O estresse, um fator situacional ligado às condições momentâneas do indivíduo, pode ser a causa dos maus 
hábitos alimentares dos executivos, afinal, quanto mais alto é o cargo de um empregado maiores são as 
responsabilidades sobre ele depositadas. 
III - O trecho acima é um exemplo de como fatores pessoais podem afetar o comportamento de consumo. O 
executivo, por ter uma vida corrida, descuida um pouco da saúde pois tem problemas maiores para lidar no dia -
a-dia. 
IV - Pode-se dizer que a operadora de saúde que encomendou a pesquisa, se baseou na teoria do 
comportamento do consumidor, através dos fatores pessoais que influenciam o comportamento de compra, para 
entender melhor os hábitos não saudáveis de seus clientes executivos. 
De acordo com o que foi exposto na rota de aprendizagem, é correto afirmar que: 
A Somente a alternativa I está correta. 
B Somente a alternativa I está incorreta. 
C Somente as alternativas I e II estão corretas. 
D Somente a alternativa IV está correta 
E Todas as alternativas estão corretas 
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor 
Na Revolução Industrial, a moda começou a ser vista de uma forma singular e única, uma vez que o fenômeno 
do gosto e do consumo ganha nova ênfase, definindo seu ciclo de obsolescência a cada estação. Intensificando 
este ciclo, a sociedade pós-segunda guerra mundial consolida o consumo em massa, através do pret-à-porter, 
em que o desejo da compra e a paixão pelo novo ditava o comportamento do consumidor. Neste período, o 
volume era o principal foco da produção, para atender à crescente demanda e os desejos por novidades, não 
tendo como prioridade a qualidade dos produtos inseridos no mercado. Isso ocasionou uma brutal modificação 
na forma dasantigas manufaturas, iniciando assim o processo de aceleração do ciclo de vida dos produtos de 
moda. Na atualidade, o efêmero se consolida e o consumo deixa de ser ostentatório (como antes) e passa a ser 
emocional. O consumidor é analisado conforme seus desejos, sensações, bem como as suas necessidades. 
 
Fonte: COLOMBO, L. O. R.; FAVOTO, T. B.; CARMO, S. N. A evolução da sociedade de consumo. Akrópólis, 
Umuarama, v. 16, n. 3, p. 143-149, jul./set. 2008. 
A partir do texto acima e com base nos conhecimento adquiridos na rota 01 podemos afirmar 
corretamente que: 
A A forma como o consumidorse comporta não mudou em essência ao longo do tempo, já que fundamentalmente o 
consumo sempre sempre existiu para satisfazer desejos. 
B O estudo do comportamento do consumidor surgiu em uma época de consumo de massa em que as organizações 
tinham uma orientação voltada a produção, pois necesse contexto surgiu a personalização. 
C Até a década de 1960 as organizações não focavam no estudo do comportamento do consumidor, pois não tinham 
o intuito de vender em grandes quantidades e tinham uma produção artesanal por não ter tecnologia para produção 
em massa. 
D As influências macroambientais tecnológicas, como a internet, não modificaram a área de estudo do comportamento 
do consumidor apesar do cenário ter se tornado mais complexo, pois os produtos das organizações ainda se 
vendem sozinhos. 
E Por muito tempo o estudo do comportamento do consumidor não foi foco das organizações, pois o contexto 
histórico no qual estavam inseridas não demandavam esse tipo de conhecimento, principalmente em função 
da orientação dominante das organizações voltada para produção. 
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor 
O restaurante Madero é uma empresa curitibana, que já abriu filias em várias partes do Brasil e está em 
expansão internacional, e adota o slogan “The Best Burguer of the World”, em tradução literal, “O melhor 
hamburguer do mundo”, aplicado na faixada dos seus estabelecimentos, em propagandas e nos cardápios. 
 
 
Com base no fragmento de texto acima e no anúncio apresentado, considere os conteúdos abordados nas aulas 
e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir: 
1. O slogan adotado pelo restaurante Madero envolve um alto risco em relação à satisfação do 
consumidor. 
Porque 
2. Com esse slogan a expectativa do consumidor em relação ao serviço do restaurante será 
extremamente alta. 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B As assertivas I e II são falsas. 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
E A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I. 
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor 
Até agora, a publicidade do Facebook era orientada com base nos interesses dos usuários dentro da rede social 
e não tinha com o histórico fora do site. "Um site de viagens pode estar interessado em impactar uma pessoa 
que procurou por um vôo, mas acabou não concluindo a compra. Com o Facebook Exchange, esse site de 
viagens poderá mostrar à pessoa um anúncio relacionado a viagens no Facebook", exemplificou o site em um 
comunicado oficial. "Isso significa que os anunciantes poderão entregar publicidade mais relevante em tempo 
hábil em uma escala nunca antes possível", completou. Os computadores já "memorizam" o histórico de 
navegação dos usuários de internet por meio dos cookies. Pelo novo programa, o Facebook monitorará cookies 
em sites de terceiros. Após isso, os anúncios que aparecerem para o usuário estarão relacionados àquele 
determinado cookie. De acordo com o site, como o Exchange é ativado por meio dos cookies, os usuários terão 
a possibilidade de desabilitar a opção, se não quiserem ser impactados pelos anúncios gerados pelo programa. 
"Nós não compartilhamos quaisquer dados do usuário com os anunciantes", esclareceu o site, "e as pessoas 
ainda terão o mesmo controle sobre os anúncios que vêem hoje no Facebook". O Facebook Exchange exibirá 
apenas banners - aquelas pequenas caixas com texto e foto na lateral direita das páginas - e não se estende a 
histórias patrocinadas - as sponsored stories - ou anúncios premium. 
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/facebook-tera-anuncios-com-base-em-historico-de-usuarios-
em-toda-a-internet 
 
Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos abordados nas aulas e no referencial 
bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir: 
 A estratégia de promoção no facebook de criar anúncios que repetem a informação resgatadas do histórico de 
navegação dos internautas está associada uma perspectiva de aprendizagem behaviorista do consumo. 
 Porque 
 Um dos conceitos behavioristas da aprendizagem mais utilizados no marketing é o da repetição, que 
propõe que na aprendizagem de corre das exposições repetidas a um estímulo que aumentam a força 
das associações. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B As assertivas I e II são falsas. 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
E A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I. 
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor 
Imagine cruzar a cidade em carros do filme “Mad Max”? O serviço alternativo de transporte Uber permite que 
seus clientes possam chamar corridas que serão feitas nos veículos turbinados do mundo pós-apocalíptico do 
filme na cidade de Seattle, nos Estados Unidos. A brincadeira parte de uma parceria com a Warner Bros. para 
promover o game “Mad Max”, que será lançado nesta terça-feira, 1º, as corridas são gratuitas. “Seus dólares 
não valem nada em Wasteland. Pagamentos não serão requeridos”, afirma o Uber, em referência à terra aonde 
se passa a história do filme e do game. Para chamar uma das máquinas criadas para sobreviver ao mundo de 
Wasteland, os usuários do Uber têm de abrir o app em selecionar a opção Mad Max. Os carros especiais podem 
circular apenas no centro de Seattle. 
 
 
 
Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2015/08/uber-faz-corridas-com-carros-do-filme-mad-max-nos-
eua.html 
 A partir na notícia acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico 
da disciplina, qual das alternativas apresenta considerações pertinentes a experiência de consumo? 
A A parceria entre a Uber e a Warner Bros. nessa ação proporcionou aos clientes uma experiência 
de consumo que fortalece as duas marcas. 
B A ação citada na reportagem favoreceu somente a Uber pois a associação à experiência de consumo foi 
feita apenas ao serviço de transporte. 
C A ação citada na reportagem favoreceu somente a Warner Bros. pois a associação à experiência de 
consumo foi feita apenas aos elementos de entretenimento do filme. 
D Do ponto de vista da experiência de consumo, a ação realizada não favoreceu nenhum das duas 
empresas. 
E Não se pode considerar que houve uma preocupação com a experiência de consumo na ação de 
marketing citada na reportagem. 
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor 
A adolescência traz consigo muita descoberta, a auto percepção aumenta a cada dia e a vida social torna -se 
cada vez mais independente. Uma fase onde também as questões ligadas ao universo financeiro costumam 
“incendiar” a relação entre pais e filhos! Nessa fase, o grupo de amigos passa a ter um papel central na vida dos 
jovens e isso fica claro nas famosas frases tão comuns nessa idade: 
• “Todos meus amigos trocaram o celular, menos eu” 
• ”Preciso muito de uma roupa nova para sair com a turm a” 
• “Os pais de fulano dão dinheiro para ele toda semana” 
Na convivência com os amigos, os adolescentes, entre muitas descobertas, têm a oportunidade de ver a vida 
sob dois aspectos: os ensinamentos recebidos em sua casa e o modo como seus amigos vivem. Esse confronto 
contribui para a formação da própria identidade. 
Fonte: Dinheirama (20/04/2010) por Bernadette Vilhena 
http://dinheirama.com/blog/2010/04/20/a-pressao-dos-amigos-e-o-consumo/ 
 Analise as afirmativas a seguir e aponte qual está incorreta a partir de seus conhecimentos sobre os fatores 
que influenciam o comportamento de compra: 
A Amigos e família são grupos importantes que determinam a maneira como um indivíduo realiza suas 
compras. 
B A família é considerada um grupo de referência e por isso é classificada comoum fator social que 
influencia o comportamento de compra. 
C Amigos formam um importante grupo de referência e é papel dos gestores de marketing entender como 
os indivíduos se comportam quando estão na presença de amigos. 
D Os gestores de marketing devem dar mais atenção ao grupo dos amigos no momento de elaborar 
estratégias de vendas para jovens, pois, como é possível notar na reportagem anterior, a família 
fica em segundo plano quando um adolescente está na presença dos amigos. 
E Cabe ao gestor de marketing entender a relação dos adolescentes com seus diversos grupos de 
referência, afinal, um indivíduo pode ser influenciado por um grupo de referência mesmo não estando na 
presença dele. 
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor 
Além de mostrar que o brasileiro quer mais qualidade, as pesquisas de mercado feitas pela Nielsen têm 
mostrado às empresas os hábitos, motivações, atitudes e padrões de compra dos consumidores. O cenário em 
geral é positivo para os fabricantes e varejistas. Espera-se um crescimento, mas um crescimento moderado. Por 
volta de 2,5% no volume do total de vendas no varejo. Isso vai gerar oportunidades de negócios sempre que 
eles forem mais competitivos, gerando condições melhores de qualidade e preço. O crescimento será 
especialmente no setor alimentar. O supermercado de porte médio é o que mais está aumentando. O mercado 
de farmácias também está mostrando crescimento. E o motor dessa evolução tem sido a inovação e a procura 
por novos produtos e nichos de mercado. 
Também tem o aumento da sofisticação do consumidor. O preço continua influenciando, a diferença é que hoje 
o consumidor está mais disposto a pagar pela qualidade. Os produtos de maior crescimento nos últimos dois 
anos têm sido aqueles cujas marcas garantem qualidade.O consumidor identificado como classe C procura por 
produtos de qualidade, mas ainda não tem todo o dinheiro para pagar altíssima qual idade. É uma classe 
emergente, onde vemos um nível de bem-estar que está bem acima do que foi há duas décadas. E isso é uma 
ótima notícia para a indústria e para o varejo. A classe D também está começando a ter acesso a serviços e ao 
consumo. Será um novo impulso para o consumo no Brasil nos próximos cinco anos, se a economia continuar 
na direção certa. As classes A e B vão demandar maior sofisticação, vão exigir produtos de maior qualidade. 
Temos serviços de grande qualidade, mas estão concentrados em grandes cidades. Fora delas, os serviços 
ainda são fracos. 
Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT290370-16356,00.html 
Ao considerarmos as pesquisas de mercado, utilizadas para compreender o comportamento do 
consumidor como uma ciência social aplicada com propósitos mercadológicos bem definidos, pode -se 
afirmar que: 
 
I -O consumo sob o olhar mercadológico não tem como propósito estar “a serviço das empresas” pois o 
conhecimento gerado seria pouco aplicável. 
II - É possível utilizar a pesquisa para compreender o comportamento de consumo de um grupo específico e 
utilizar o conhecimento adquiro para melhorar as práticas de marketing. 
 
III- O estudo do comportamento do consumidor com um viés mercadológico tem um papel central no processo 
de marketing, pois nesta perspectiva considera-se o cliente como o desencadeador da cadeia. 
 
IV - Do ponto de vista mercadológico, quanto mais aplicável a pesquisa maior o seu valor para a área de 
marketing. 
 
Escolha a opção correta: 
A Apenas a afirmativa I está correta 
B As afirmativas I e II estão corretas 
C Apenas afirmativa II e III estão corretas 
D As afirmativas II, III e IV estão corretas 
E Apenas a afirmativa IV está correta 
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor 
No universo fashion não há mulher que não queira um sapato com a marca de Christian Louboutin: a sola de 
laca vermelha. Mas em recente entrevista à revista "New Yorker", o designer disse que faz sapatos para agradar 
aos homens, não às mulheres. "Homens são como touros, não resistem à sola vermelha". 
 
 
Louboutin até desenha sapatos sem salto bem estilosos, não necessariamente confortáveis. Ele diz que odeia o 
conceito de conforto porque "é como as pessoas dizem 'bem, não estamos apaixonados, mas é uma relação 
confortável'". 
 
Fonte: http://oglobo.globo.com/sociedade/saude/louboutin-diz-que-odeia-conceito-de-conforto-que-faz-sapatos-
para-agradar-aos-homens-2807552 
Com base no texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico 
da disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
 
I - Os sapatos de Christian Louboutin tem um apelo utilitário. 
II - A escolha por um sapato Louboutin considera que o consumidor não escolhe o seu produto com base em 
critérios racionais. 
III - Os sapatos Louboutin valorizam aspectos hedônicos do consumo. 
IV - A empresa Louboutin não tem mercado, pois não produz sapatos com benefícios concretos, como o 
conforto. 
 
Escolha a opção correta: 
A São corretas apenas as afirmativas I, II. 
B São corretas apenas as afirmativas II, III. 
C São corretas apenas as afirmativas III, IV. 
D São corretas apenas as afirmativas I, II, III. 
E São corretas apenas as afirmativas II, III, IV. 
 
EXTRAS 
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor 
De acordo com o levantamento do IVC, as assinaturas totais de jornais cresceram 7,5% de um ano para o outro 
— de 2,2 milhões em 2013 para 2,4 milhões em 2014. Já as vendas avulsas fizeram o caminho inverso e caíram 
7,6%. A queda, segundo Silva, é compensada com o aumento dos acessos às edições digitais e mostra que a 
maior utilização de aparelhos móveis (com equipamentos e infraestrutura de rede melhores) deve continuar 
crescendo, o que vai de encontro ao que o mercado de jornais já tem como certeza: as mul tiplataformas das 
grandes empresas jornalísticas "conversam" entre si e dão mais alternativa ao consumidor. As revistas também 
estão passando pelo processo de digitalização, o que vem dando fôlego as empresas, que sofreram uma 
redução de 9,6% na circulação e de 19,8% nas vendas avulsas de 2013 para 2014. Hoje, 5% da circulação total 
das revistas já são de edições digitais. — As edições digitais das revistas, a exemplo dos jornais, vêm 
crescendo. Apesar da queda do impresso, os acesso pelo meio digital, especialmente o móvel, estão também 
estão dando fôlego ao setor — destacou Silva. 
 Fonte: http://oglobo.globo.com/economia/negocios/jornais-digitais-tem-salto-de-118-em-2014-
15554256#ixzz3h3Bz7NNj 
Com relação às possíveis perspectivas para compreender o comportamento do consumidor, julgue os 
itens subsecutivos considerando como cada disciplina poderia contribuir para compreender o 
comportamento consumidor de revistas impressas. 
 
I- A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar quais as partes da 
revista tem mais probabilidade de serem lidas. 
II – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da microeconomia poderia estudar fatores que 
influenciam na quantia de dinheiro gasta em revistas por uma família. 
III – A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar sociológico poderia estudar o padrão em que as 
preferências por uma revista se difundem em um grupo social. 
IV- A pesquisa do comportamento do consumidor sob o olhar da macroeconomia poderia estudar os efeitos do 
preço de revistas de moda e despesa com itens anunciados durante períodos de grande desemprego. 
A F-V-V-V 
B V-V-F-V 
C V-F-V- V 
D F-V-F-V 
E V-F-F-F 
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor 
Em São Paulo existe uma feira chamada Feira Preta, da qual participam mais de 100 empreendedores. Temos 
lá, dentre outros, a escola de inglês Ebony English, o Coletivo Caçamba, Os Crespos, Cresposim, Pegada Preta, 
Baoobaa, O Menelick 2º Ato e Samba Rock na Veia. Mais exemplos? Os cosméticos para negros cresceram 
26% no primeiro semestre do ano, enquanto os convencionais tiveram uma expansão entre6% e 11%, no 
mesmo período. 
Não importa se o chamado mercado negro é de negros ou mulatos. Definitivamente, o mulato, como falava 
Darcy Ribeiro, é quem reinará neste país chamado Brasil. 
Fonte: Blog do Management/Exame.com (18/06/2013) 
http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/blog-do-management/2013/06/18/o-empoderamento-dos-negros-e-a-
mudanca-no-mercado-de-consumo-brasileiro-e-nas-relacoes-sociais/ 
 A partir do texto acima e do seu conhecimento sobre a influência de fatores sociais e culturais no 
comportamento do consumidor, marque a alternativa correta: 
A O trecho reflete o preconceito das empresas contra os consumidores de pele negra. Isso fica evidente 
ao chamar a feira destinada a esse público de “Feira Preta”, mostrando que as empresas não sabem 
atender corretamente os clientes de todos os grupos raciais. 
B A reportagem demonstra como fatores culturais impactam o consumo. Um grupo racial pode ser 
considerado um exemplo de subcultura, e entre elas, o grupo de consumidores negros tem suas 
preferências e necessidades próprias, que aos poucos estão sendo cada vez mais atendidas 
pelas empresas. 
C A reportagem exemplifica a influência de fatores culturais no consumo. Quando a empresa estratifica 
seus consumidores de acordo com a cor da pele, sabemos que ela pretende entender os fatores 
culturais que influenciam as decisões de compra tendo como base as classes sociais. 
D Como é possível observar na reportagem, as empresas estão se baseando na localização geográfica 
para desenvolver os seus produtos. Como a população de São Paulo é bastante heterogênea, não tem 
problema investir em produtos e serviços exclusivos para pessoas negras, já para outras regiões 
geográficas, como o sul do Brasil, produtos para consumidores negros não teriam tanta aceitação. 
E Pela reportagem é possível perceber que o mercado negro não é rentável para as empresas no Brasil. 
Os próprios consumidores negros buscam comprar produtos ligados a outros grupos raciais por uma 
questão de status, negando sua origem e se intitulando de mulatos. 
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor 
Indústria investe em produtos para consumidor solitário 
Segundo o último senso do IBGE, cerca de 12% da população mora sozinha, e este número não para de 
crescer. A cada ano a parcela desses consumidores cresce de 6% a 7%. Para atender a esta demanda, a 
indústria investe em alimentos congelados em porções individuais, serviços de lavanderia e outros serviços para 
o público ‘single’. Atualmente, a venda de porções individuais corresponde a 60% do total dos alimentos prontos 
comercializados no país, segundo dados do setor. 
“O solitário que não é casado, é jovem e está no mercado de trabalho, tem um conjunto de necessidades 
particulares. Ele tem um estilo de vida próprio de uma pessoa que está no mercado, sexualmente ativo, gosta da 
sua solidão, está confortável. Essas pessoas vão ser mais atingidas por produtos pré -preparados, com porções 
pequenas, serviços de manutenção da casa em que não há a necessidade de estar por perto, e que pode 
substituir a mãe ou a emprega”, explicou o professor de Comportamento do Consumidor Eduardo Ayrosa, da 
Fundação Getúlio Vargas (FGV). 
O perfil independente desse setor faz com que as empresas criem opções exclusivas. Produtos como fogões de 
duas bocas, panelas que fazem arroz e peças individuais têm sido cada vez mais frequentes nas prateleiras. 
“Como sou só eu, dispenso fogões grandes cheios que bocas que nunca vou usar. Sempre que faço compras, 
de qualquer segmento, procuro produtos voltados para pessoas que moram sozinhas, pois na hora do uso o 
produto precisa ser prático”, contou o consumidor Andrey Ganança. 
O especialista Ayrosa explica, ainda, que os jovens solteiros normalmente têm um estilo de vida mais elegante, 
a partir disso se interessam por vinho e gastronomia. Cursos de barista, barman, máquinas de expresso, e 
outros setores do mercado de exclusividades da gastronomia é muito sensível aos solte iros. “Produtos para 
cozinha chinesa e japonesa estão em alta nesse mercado”, disse. 
Para conquistar o consumidor ‘single’, especialistas recomendam manter algumas características. Deve-se 
atender durante as 24 horas do dia, manter linhas de comida congelada, oferecer produtos light (de baixas 
calorias), evitar filas e investir em degustação. 
Fonte: Adaptado de Universidade Metodista de São Paulo (23/05/2011) – Amanda Maia. 
http://www.metodista.br/rronline/noticias/comportamento/2011/05/industria-investe-em-produtos-para-
consumidor-solitario 
A partir do que você aprendeu na rota 02 e do que você leu na reportagem sobre o consumidor solitário, 
assinale a alternativa correta: 
A O ciclo de vida da família é um importante indicador de consumo para os gestores de marketing, mas 
perde completamente sua validade quando falamos de novas estruturas familiares. 
B O ciclo de vida da família tem perdido importância como influenciador do consumo frente a outros fatores 
como influências sociais e culturais, afinal as famílias tradicionais são raras atualmente e não tem tanto 
poder nas decisões de compra dos indivíduos. 
C As empresas devem escolher: ou atendem as famílias tradicionais e acompanham seus estágios no ciclo 
de vida para desenvolver produtos, ou apostam nas novas formações familiares que são uma tendência 
e garantirão muitos resultados positivos no futuro. 
D Entender os novos tipos de formações familiares é importante para empresas jovens como o Google e o 
Facebook, que são empresas de tecnologia com grande possibilidade de sucesso a longo prazo e que no 
futuro precisarão lidar com as novas famílias. 
E É possível afirmar que tanto o ciclo de vida das famílias como o entendimento das novas 
formações familiares são importantes para os gestores de marketing, afinal o importante é 
atender as necessidades do cliente, entendendo e respeitando as suas particularidades. 
Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor 
Observe o título e a chamada de uma matéria publicada no site g1.globo.com em março de 2013: 
Homens admitem que quem manda em casa é a mulher, diz pesquisa 
Esposa escolhe compras do supermercado, roteiro de férias e carro. 
Data Popular ouviu 800 homens casados em mais de 40 cidades. 
Agora, julgue as afirmativas a seguir: 
 
I - O papel da mulher no consumo da família vem aumentando nas últimas décadas devido à sua maior 
independência financeira e responsabilidade pelo orçamento doméstico. 
 
II - O maior poder de decisão que a mulher assume no supermercado deve prejudicar as marcas com produtos 
que são voltadas exclusivamente ao público masculino, como barbeadores, por exemplo. 
 
III - Cabe ao marketing identificar quais são as decisões mais influenciadas pela esposa, pelo marido e pelos 
filhos com o intuito de desenvolver ofertas atrativas para os verdadeiros decisores no ponto de venda. 
 
IV - Como mostra a pesquisa, é melhor o marketing desenvolver estratégias exclusivas para as mulheres, já que 
são eles quem mandam na casa. 
Tendo como suporte o que você estudou até agora na rota 02, o que está exposto na matéria e as afirmações 
anteriores, é possível dizer que: 
A Todas as afirmações estão corretas. 
B Todas as afirmações estão incorretas. 
C Somente as afirmações I e II estão corretas. 
D As afirmações I, II e III estão corretas. 
E Somente a afirmação IV está correta 
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor 
Com o objetivo de sempre tentar levar a felicidade em suas ações publicitárias, a Coca -Cola mais uma vez 
segue essa linha. A mais nova abordagem foi desenvolvida pela Ogilvy Brasil, e se chama “Happy Beep” (Beep 
da Felicidade). A ação consistiu em usar os já conhecidos sinais sonoros dos caixas de supermercado, os 
“beeps”, em algo que remetesse a marca. Assim, quando uma latinha de Coca -Cola ou garrafa da bebida era 
registrado no caixa, o cliente ouvia o sinal sonoro da marca, chamado de “Cokes 5-note tune”. A reação dos 
clientes foi imediata aoreconhecer a melodia. 
Fonte: http://comunicadores.info/2014/05/20/o-beep-da-felicidade-da-coca-cola/ 
Assista ao vídeo da Coca-Cola: https://www.youtube.com/watch?v=Hp9c4M75pyU 
 Com base no fragmento de texto acima, e também dos conteúdos abordados nas aulas e no referencial 
bibliográfico da disciplina, analise as asserções a seguir: 
 
A ação “Happy Beep” desenvolvida pela Ogilvy Brasil explorou a identidade olfativa da Coca-Cola. 
 Porque 
 Os estímulos sensoriais não são relevantes dentro da perspectiva do comportamento do consumidor. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B As assertivas I e II são falsas. 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
E A assertiva II vai de encontro da ideia expressa na assertiva I.