Estilo-comportamental-na-G-de-Conflitos

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A Estrutura Organizacional constitui a fonte potencial de conflito 
Estilos de Comportamento 
1. Estilo Agressivo 
2. Estilo Passivo 
3. Estilo Manipulador 
4. Estilo Afirmativo ou Assertivo 
1.1 - Identificar e Caracterizar o Estilo Agressivo: 
 Pessoa reivindicativa face aos outros; 
 Actua como se fosse uma pessoa intocável; 
 Age como se não tivesse falhas, nem cometesse erros; 
 Tem necessidade de se mostrar superior aos outros e, por isso são 
excessivamente críticos; 
 É tirânico ao ponto de desprezar os sentimentos e direitos dos outros; 
O Agressivo procura: 
 Dominar os outros; 
 Valorizar-se à custa dos outros; 
 Ignorar e desvalorizar constantemente o que os outros fazem e dizem; 
 O objectivo principal do agressivo é ganhar sobre os outros, dominar e 
forçar os outros a perder 
Atitudes Agressivas nas Relações Hierárquicas 
 Em posição dominante: autoritários, frios, intolerantes 
 Em posição de subordinado: contestação sistemática, hospitalidade à 
priori contra tudo o que vem de cima 
Sinais Clínicos do Agressivo; 
Falar alto; Interromper constantemente; Fazer barulho com os seus afazeres, 
enquanto os outros se exprimem; Olhar de revés o seu interlocutor; Arvorar 
um sorriso irónico; Manifestar, continuamente, por mímica o seu desprezo ou 
desaprovação 
Origens da Atitude Agressão: 
 Uma elevada taxa de frustrações no passado; 
 O medo latente; 
 O desejo de vingança. 
2.2 - Identificar e Caracterizar o Estilo Passivo 
 É um explorado e uma vítima; 
 Raramente está em desacordo e fala como se nada pudesse fazer por si 
e pelos outros; Tende a evitar a todo o custo os conflitos; 
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 Dificilmente diz não quando lhe pedem alguma coisa, pois quer agradar 
a todos; 
 Tem dificuldades em afirmar as suas necessidades, porque é muito 
sensível à opinião dos outros 
O Passivo: Não consegue resolver um problema: Tem medo de avançar e 
decidir porque receia a decepção: Tem medo de importunar os outros: Deixa 
que os outros abusem dele: A sua cor é a do ambiente onde está inserido 
Sinais Clínicos do Passivo: 
Roer as unhas: Mexer os músculos da face, rangendo os dentes: Bater com os 
dedos na mesa: Riso nervoso: Mexer frequentemente os pés: Está 
frequentemente ansioso: Tem insónias. 
Origens da Atitude Passiva 
 Falsa representação da realidade que o cerca e uma má apreciação e 
interpretação das relações de poder e influência; 
 Desvalorização das suas capacidades para resolver problemas; 
 Uma educação severa e um ambiente particularmente difícil onde 
vivenciou muita frustração 
1. Identificar e Caracterizar o Estilo Manipulador: 
 Considera-se hábil nas relações interpessoais; 
 Dificilmente aceita a informação directa, preferindo fazer 
interpretações pessoais; Apresenta-se quase sempre como um útil 
intermediário e, considera-se mesmo indispensável; 
 Tira partido das pessoas para atingir os seus próprios objectivos; 
 Nunca apresenta claramente os seus objectivos. 
Comportamentos Típicos do Manipulador: 
 Apresenta uma relação táctica com os outros: 
 Tende a desvalorizar o outro através de frases que pretende que sejam 
humorísticas e que denotem inteligência e cultura: 
 Exagera e caricatura algumas partes da informação emitida pelos 
outros: 
 Utiliza a simulação como instrumento. 
 Nega factos e inventa histórias para mostrar que as coisas não são da 
sua responsabilidade: Emprega o “nós” e não o “eu” 
Consequências da Atitude de Manipulação: 
 O Manipulador perde a sua credibilidade à medida que os seus truques 
forem descobertos 
 Uma vez descoberto o manipulador tende a vingar-se dos outros e, se 
tem poder, utiliza-o para isso 
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 Dificilmente recupera a confiança dos outros 
Origem das Atitudes de Manipulação: 
 Uma educação tradicional onde a manipulação era o único meio para 
atingir os objectivos: 
 Acreditar que de facto: 
 Não se pode nem deve ser franco e directo: A acção indirecta é mais 
eficaz que o face-a-face 
 
2. Identificar e Caracterizar o Estilo Afirmativo/Assertivo 
 A atitude de auto-afirmação também pode ser chamada de 
assertividade, que significa afirmar; 
 Este estilo significa evidenciar os seus direitos e admitir a sua 
legitimidade sem ir contra os direitos dos outros; 
 São pessoas que se pronunciam de forma serena e construtiva 
Estilos Assertivos 1. Apoio/Interesse: Este estilo comunica calor, cuidado e 
interesse pelos outros. O conteúdo é apresentado de um modo directo, 
honesto e respeitoso: São chamados os “SENSÌVEIS” 
Estilos Assertivos 2. Directo/Guia: É um estilo impessoal que comunica uma 
abordagem não absurda e autoritária e uma preocupação pelos resultados: É 
um estilo firme mas respeitoso que usa directivas em vez de pedidos. Não tem 
nada a ver com o ditador ou o mandão: Este estilo comunica crenças e 
opiniões, assim como ordens: Os que usam este estilo são frequentemente 
“FAZEDORES” e/ou “PENSADORES” 
Estilos Assertivos 3. Analítico: Este estilo é impessoal e realista. Comunica 
factos, informação, pensamentos e probabilidades: Usa pedidos para obter 
resultados em vez de directivas: É calmo e sem emoção É utilizado mais pelo 
grupo dos “PENSADORES” 
Estilos Assertivos 4. Expressivo: Este estilo é animado, energético, espontâneo 
e emocional. Os sentimentos, os gostos e as aversões, os desejos e as 
necessidades são comunicados, neste estilo, de forma aberta e expressiva: 
Aqueles que usam este estilo são normalmente intuitivo, criativos, 
espontâneos e vivos: São normalmente “FAZEDORES” ou “SENTIMENTAIS” 
Princípios orientadores para gerir os conflitos construtivamente 
1. Preserve a dignidade e o respeito, tendo em atenção valores escutistas e 
evangélicos; 2. Ouça com empatia, preservando o diálogo educativo; 
3. Não espere mudar o estilo de comportamento dos outros 
4. Exprima a sua própria perspectiva. 
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ATITUDE ASSERTIVA COMO BASE DA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
 
1. Comportamento Agressivo interromper, és insuportável” 
2. Comportamento Assertivo? “Tu estás sempre a Utilizar descrições 
factuais em vez de juízos de valor ou generalizações. 
3. Comportamento Agressivo “Este trabalho é uma porcaria. Não fazes 
nada de jeito.” Comportamento Assertivo? 
ATITUDE ASSERTIVA COMO BASE DA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
Exprimir pensamentos, sentimentos e opiniões assumindo a sua 
responsabilidade por eles. Comportamento Agressivo “Ele irrita-me. Não o 
posso ouvir” 
Comportamento Assertivo? Assumir e/ou comunicar os próprios sentimentos 
ou opiniões. Comportamento Passivo “Jantar fora? quiserem, para mim está 
tudo bem…” Comportamento Assertivo? 2. Linguagem corporal É conforme 
ATITUDE ASSERTIVA COMO BASE DA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
Alguns Princípios de escuta activa: 
Manter o contacto ocular com quem está a falar; 
Utilizar comportamentos ou palavras que indiquem á outra pessoa que 
estamos a ouvi-la (e.g. “sim”, acenar com a cabeça, “Hum, Hum”); 
Não expresse de imediato o seu acordo ou desacordo: procure compreender 
completamente o ponto de vista de quem está a falar; 
A ATITUDE ASSERTIVA COMO BASE DA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
Alguns Princípios de escuta activa: Não interrompa, cada vez que o faz perde 
informação; Formule questões abertas para encorajar o sujeito que está a falar 
a prosseguir (as perguntas servem para esclarecer); Resumir de vez em quando 
o que o outro está a falar para mostrar que estamos a compreender o que ele 
está a dizer. 
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS 1 
Evitando-o: Abandonar a situação; Refugiar-se no trabalho; Acomodar-se; 
Mudar de assunto; Mostrar indiferença. 
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS 2. 
Descativando-o: Parar ou suspender o conflito; Forma de ganhar tempo; Para 
obter mais informações. 
ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS 3. 
Enfrentando-o: Estratégias: ganhar – perder. “Eu sou o chefe, eu que sei.” 
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perder – perder “Eu não ganho, mas tu também não.”ganhar – ganhar “Vamos encontrar a melhor solução para todos.” 
Processo de Gestão 
1. DIAGNÓSTICO - Esclarecer pontos críticos - Identificar os participantes - 
Avaliar as fontes potenciais de desacordo 
2. PLANO - Reconhecer os seus próprios padrões - Tornar mínimas as ratoeiras 
utilizando uma estratégia adequada - Planear a sua estratégia 
3. PREPARAÇÃO - Utilizar uma estrutura que leve à solução do problema – 
Praticar 
4. IMPLEMENTAÇÃO - Estabelecer o plano - Avaliar os resultados - Seguimento