Fundamentos e Ferramentas da Qualidade - Simulado IV

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Fundamentos e Ferramentas da Qualidade
FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - SIMULADO IV
Questão 1 
(Modificado com base em: 2016 - CESGRANRIO - UNIRIO - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Um administrador, que 
está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente 
a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem como objetivo primário:
a) Propor um determinado processo para a gerência da empresa.
b) Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização de um processo.
c) Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento.
d) Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo.
e) Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo.
Questão 2 
Leia as afirmativas a seguir:
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização.
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país apresentar, à época, 
princípios de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA.
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo.
Marque a alternativa CORRETA:
a) Está correta a afirmativa I, apenas.
b) Todas as afirmativas estão corretas.
c) Está correta a afirmativa II, apenas.
d) Está correta a afirmativa III, apenas.
e) Estão corretas as afirmativas I e II.
Questão 3 
(Modificado com base em: 2019 - FCC - TRF - ANALISTA JUDICIÁRIO) A consagrada metodologia de gestão estratégica e 
da qualidade denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe:
a) Estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos estratégicos 
estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.
b) Priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece o score 
(pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos.
c) Identificar as forças e fraquezas da organização, bem com as ameaças e oportunidades apresentadas, estabelecendo a 
graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com a sua posição relativa em face dos benchmarkings do 
setor.
d) Realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e comportamentais 
requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos humanos.
e) Monitorar a estratégia de forma clara, por meio de objetivos e metas estratégicos em quatro perspectivas: financeira; dos 
clientes; processos internos; e aprendizado.
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Questão 4 
(Modificado com base em: 2017 - QUADRIX - CONTER - ASSISTENTE ADMINISTRTIVO) Uma das mais importantes 
ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos pontos de observação de dados variáveis ou 
atribuídos em determinado período ou em lotes, por exemplo. Considerando essa informação, assinale a alternativa que 
apresenta a correta denominação dessa ferramenta.
a) Folha de verificação.
b) Carta de controle.
c) Histograma.
d) Diagrama de dispersão.
e) Brainstorming.
Questão 5 
Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e 
necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. 
___________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios 
relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas 
acima representam respectivamente os gurus:
a) Taguchi e Ishikawa.
b) Deming e Juran.
c) Deming e Feigenbaum.
d) Ishikawa e Juran.
e) Taguchi e Juran.
Questão 6 
(Modificado com base em: 2013 - ESAF - AFC/STN) A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade 
total, analise as assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha 
a sequência CORRETA.
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional 
as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a 
responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas 
envolvidas, coletivo e descentralizado
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de 
qualidade para toda a organização.
a) V, V, F, F.
b) V, F, F, V.
c) F, V, V, V.
d) F, V, F, F.
e) V, F, V, V.
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Questão 7 
(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO)As abordagens da Gestão da Qualidade Total 
(Total Quality Management - TQM) e da fase de inspeção, dentro da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam 
semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a alternativa correta:
a) A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
b) Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores resultados 
na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
c) A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e 
certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
d) A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do 
empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
e) A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM entende que 
devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na organização, isentando os 
demais colaboradores deste processo.
Questão 8 
(Modificado com base em: 2019 - FCC - TRF - ANALISTA JUDICIÁRIO) A consagrada metodologia de gestão estratégica e 
da qualidade denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe:
a) Realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e comportamentais 
requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos humanos.
b) Identificar as forças e fraquezas da organização, bem com as ameaças e oportunidades apresentadas, estabelecendo a 
graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com a sua posição relativa em face dos benchmarkings do 
setor.
c) Estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos estratégicos 
estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.
d) Monitorar a estratégia de forma clara, por meio de objetivos e metas estratégicos em quatro perspectivas: financeira; dos 
clientes; processos internos; e aprendizado.
e) Priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece o score 
(pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos.
Questão 9 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o atendimento das 
necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe atualizada em relação às mudanças de modelo, estilo, materiais, 
métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a em presa de tal forma que os princípios operacionais
passem a orientaras decisões no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
a) I e III.
b) I e II.
c) II e III.
d) Apenas III.
e) Apenas I.
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Questão 10 
(Modificado com base em: 2018 - SECPLAN-GO - ANALISTA ADMINISTRATIVO) O Balanced Scorecard (BSC) é um 
sistema de planejamento e gerenciamento estratégico que as organizações usam para:
I - Comunicar o que elas estão tentando realizar;
Ii - Alinhar o trabalho do dia a dia que todos estão fazendo com a estratégia;
Iii - Priorizar projetos, produtos e serviços;
Iv - Medir e monitorar o progresso em direção às metas estratégicas.
O sistema conecta os elementos mais importantes da estratégia como missão, visão, valores centrais, áreas de foco estratégico e 
elementos ope racionais como objetivos, medidas, metas e iniciativas. "O texto acima é de autoria do Balanced Scorecard 
Institute (BSI), que de forma sucinta, também apresenta os conceitos dos elementos estratégicos e operacionais citados.
Assinale a alternativa INCORRETA:
a) Metas podem ser entendidas como nível desejado de desempenho.
b) Objetivos podem ser entendidos como atividades de melhoria contínua.
c) Iniciativas podem ser entendidas como projetos que ajudam a atingir as metas.
d) Valores fundamentais podem ser entendidos como elementos operacionais.
e) Temas e resultados podem ser entendidos como áreas de foco estratégico.
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Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP Nº RESP
01 C 02 E 03 E 04 B 05 B
06 C 07 D 08 D 09 D 10 D
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