PROVA GESTÃO DE QUALIDADE E COMPETIVIDADE

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Questão 1
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito Gestão da Qualidade Total (GQT):
( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - cliente.
( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, Estática Cultural e Foco no Baixo Preço.
( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos funcionários de menor responsabilidade até alcançar a diretoria.
( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a comunicação adequada.
( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade Total.
Marque a sequência correta:_____  
A - Todas as afirmações são falsas.
B - Todas as afirmações são verdadeiras.
C - V-F-F-V-V.check_circleResposta correta
D - V-V-F-V-F.
E - V-V-F-V-V.
Questão 2
O conceito de qualidade baseada no produto implica em:
A - Uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos.
B - Uma excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível.cancelRespondida
C - Uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade.
D - Uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do mesmo.check_circleResposta correta
E - Uma variável subjetiva.
Questão 3
O conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina do dia a dia das organizações. Em relação ao desempenho pode-se afirmar que:
A - Refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.cancelRespondida
B - Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição.
C - Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
D - Refere-se às características operacionais básicas do 
produto.check_circleResposta correta
E - Reflete a probabilidade de mau funcionamento.
Questão 4 
“A Trilogia Juran, nome dado ao conceito de Gerenciamento da Qualidade, criado por Joseph M. Juran, engenheiro e advogado romeno nascido no início do século XX, tem papel fundamental na evolução dos conceitos referentes à qualidade, devido à utilização do modelo, baseado em três processos gerenciais: Planejamento, Controle e Melhoria” (MARTINELLI, F. Gestão da Qualidade e Competitividade, 2016, P. 39) Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações sobre o conceito de Gestão da Qualidade citado na sentença acima:
( ) Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são etapas da fase de Planejamento.
( ) Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de Controle.
( ) Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em detrimento da prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção.
( ) Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento.
( ) A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade.
Marque a sequência correta:
A - Todas as afirmações são falsas.
B - Todas as afirmações são verdadeiras.
C - V-V-F-V-F.
D - V-V-F-V-V.check_circleResposta correta
E - V-V-V-F-V.
Questão 5 
Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a compreensão da qualidade como:
A - Um fator estratégico para se atingir um determinado
 objetivo.check_circleResposta correta
B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo.
C - Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo.cancelRespondida
D - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo.
E - Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo.
 
Questão 6 
O ciclo PDCA, do inglês Plan (Planejar); Do (Fazer), Check (Controlar) e Act (Agir), é comumente aplicado no processo de gerenciamento da qualidade nas organizações. Assinale a opção em que as etapas do Ciclo PDCA aparecem na sequência correta:
A - Definir metas – Definir método - Educar e treinar – Executar a tarefa e coletar dados - Verificar resultados – Atuar corretivamente.check_circleResposta correta
B - Definir metas –Executar a tarefa e coletar dados - Atuar corretivamente – Verificar resultados – Definir método – Educar e treinar.
C - Educar e treinar –Definir metas – Definir método -Executar a tarefa e coletar dados - Verificar resultados – Atuar corretivamente.
D - Executar a tarefa e coletar dados - Atuar corretivamente – Verificar resultados – Definir método – Educar e treinar – Definir metas.
E - O PDCA não propõe uma sequência para a realização dos processos de gestão da qualidad
Questão 7
Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário:
A - Identificar a diferenciação da oferta de produtos/serviços nos mercados.
B - Identificar as necessidades do cliente e percebê-las, mesmo que não tenham sido explicitadas.check_circleResposta correta
C - Identificar o papel das marcas e seu impacto na decisão dos consumidores.
D - Identificar o papel das marcas na diferenciação da oferta.
E - Identificar os símbolos que representam a oferta de produtos.
Questão 8 
De forma objetiva, a qualidade é:
A - Atender as expectativas e necessidades de um cliente de forma satisfatória.check_circleResposta correta
B - Corresponder às expectativas da empresa.
C - Desenvolver novos produtos para o mercado.
D - Formular novas práticas para o consumo.
E - Lançar e comercializar novos produtos.
Questão 9 
A reputação de uma organização é construída com base em alguns fatores, tais como:
A - Confiabilidade, preço e manutenção.
B - Economia, atenção e prestígio.
C - Preço, atendimento e facilidade de troca.
D - Prestígio, preço e qualidade.
E - Qualidade, confiabilidade, entrega e preço.check_circleResposta correta
Questão 10
Sobre Gestão da Qualidade Total, ou Total Quality Management, é correto afirmar:
I – É uma área que deve ser liderada por especialistas, com menor envolvimento dos funcionários na aplicação de métodos e técnicas de qualidade.
II – Trata-se de uma política organizacional ampla no que se refere às pessoas envolvidas no processo de obtenção de qualidade.
III – Aborda o gerenciamento da organização como um todo, e não somente etapas da produção relacionadas ao controle da qualidade.
IV – Um profissional de gestão da qualidade deve ocupar-se apenas do atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Fatores como preço, padrões de eficiência, processos logística de distribuição, entre outros procedimentos, são responsabilidade de profissionais de outras áreas.
Estão corretas as afirmações:
A - I e II.
B - I,II e III.
C - I.
D - II e III.check_circleResposta correta
E - Todas as afirmações estão corretas.
Questão 1
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que correspondem à Era da:
A - Controle Estatístico do Processo.
B - Garantia da Qualidade.check_circleResposta correta
C - Gestão Total da Qualidade.cancelRespondida
D - Inspeção.
E - Supra Qualidade.
QUESTÃO 2 
(IF-MS - 2019 - IF-MS - Tecnólogo em Gestão Financeira) A formulação da estratégia empresarial é feita por meio de várias e diferentes análises. A formulação faz parte de um todo maior que denominamos gestão estratégica. Uma etapa é denominada de A compatibilização adequada, na qual, de um lado, temos a visão interna da empresa e, de outro lado, a visão externa do ambiente.
Tais etapas fornecem uma ideia de como adequar e ajustar a empresa às oportunidades que aparecem no mercado, assim como escapar ou isolar-se das ameaças ambientais. A matriz SWOT – do inglês strenghts/weakness and opportunities/threats – fornece uma ideia sobre as forças e as fraquezas empresariais, as oportunidades e as ameaças ambientais. Assinale a alternativa que apresente oportunidades e ameaças ambientais.
A -
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e globalem queda; entrada de novos concorrentes; aumento do poder aquisitivo da população; facilidades governamentais para novos negócios. #Gabarito comentado:
B -
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; criatividade e inovação da empresa.
check_circleResposta correta
C -
Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; capital insuficiente; criatividade e inovação da empresa; aumento da capacidade de compra da população. #Gabarito comentado:
D -
Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; conhecimento e experiência; criatividade e inovação da empresa.#Gabarito comentado:
E - Economia nacional e global; conhecimento e experiências; criatividade e inovação da empresa; capital insuficiente. #Gabarito comentado:
Questão 3
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Impacto Estratégico. Oportunidade de diferenciação com relação à concorrência e liderança da alta administração são algumas das características que correspondem à Era da:
A - Controle Estatístico do Processo.
B - Garantia da Qualidade.
C - Gestão Total da Qualidade.check_circleResposta correta
D - Inspeção.
E - Supra Qualidade.
Questão 4
_____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade realizado por times de voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus setores
A - 5S.
B - Benchmarking.
C - Círculos de Controle da Qualidade.check_circleResposta correta
D - Fluxograma.
E - PDCA.cancelRespondida
Questão 5
O planejamento estratégico contribui para:
A - Alinhar decisões.
B - Aproveitar oportunidades.
C - Compreender e definir prioridades.
D - Dar direcionamento estratégico ao projeto.
E - Todas as alternativas estão corretas.check_circleResposta correta
Questão 6
Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são:ff
A - Ferramentas avançadas de monitoramento.
B - Ferramentas básicas de Ishikawa.check_circleResposta correta
C - Ferramentas de inspeção.
D - Métodos dinâmicos de qualidade.
E - Técnicas de 5S.
Questão 7 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os elementos que fazem com que recursos desenvolvidos contribuam para que os clientes tenham suas necessidades totalmente atendidas.
II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a cultura da organização passe a ser uma cultura de __________.
III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os colaboradores é de suma importância para que os mesmos se sintam partes integrantes do processo de mudança.
Assinale a alternativa correta:
A - ferramentas de controle de desempenho – missão, valores e metas – prevenção de
 falhas.
B - ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e metas.check_circleResposta correta
C - ferramentas de controle de desempenho – sucesso – missão, valores e metas.
D - pessoas – disseminação – liderança.
E - propagandas – prevenção de falhas – rotina.
Questão 8 
(IFMS - 2009 - Tecnólogo em Gestão Pública) Com o intuito de aprimorar seu funcionamento, determinada empresa contratou consultores que sugeriram que ela se utilizasse de um processo contínuo e sistemático de pesquisas, com o objetivo de avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de outras empresas e organizações reconhecidas como as representantes das melhores práticas. Assinale a alternativa que corresponderia à ferramenta de gestão de qualidade sugerida pelos consultores dessa empresa.
A -
Benchmarking.
check_circleResposta correta
B -
Brainstorming.
C -
Ciclo PDCA
cancelRespondida
D -
Job Enrichment.
E -
Outsour
 Parte superior do formulário
Questão 9
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa alguma coisa bem concebida, bem organizada e bem administrada, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Considerando um modelo eficiente de gestão da qualidade total, assinale a alternativa que corresponde adequadamente a características que devem se fazer presentes:
A - Qualidade intrínseca; preço baixo; embalagens atraentes; segurança na utilização; moral da equipe.
B - Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe.check_circleResposta correta
C - Qualidade intrínseca; preços acima da média; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe.
D - Rapidez; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; equipes competitivas entre si.cancelRespondid
E - Rapidez; preços acima da média; propaganda eficiente; segurança na utilização; equipes competitivas entre si.
Questão 10
Leia atentamente a sentença abaixo: “Abordar a qualidade no ambiente empresarial pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. Conseguir mudar as atitudes e o comportamento das pessoas é algo fundamental. Enquanto tais atitudes e comportamentos não estiverem incorporados ao conjunto de crenças e valores das pessoas, não se conseguirá implementar um sistema eficiente de gestão da qualidade. Por isso, a busca pela qualidade só será plena quando todos os colaboradores da empresa mudarem de mentalidade e compreenderem os seus papéis individuais a serem desempenhados e sua responsabilidade na consecução de ações e tarefas voltadas à melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 1994 apud MILAN, 2006) . O texto acima se refere a um processo essencial à gestão da qualidade, denominado:
A - Controle Total de Processos.cancelRespondida
B - Gestão por Competências.
C - Monitoramento de Resultados.
D - Mudança da Cultura Organizacional.check_circleResposta correta
E - Treinamento e Desenvolvimento em Técnicas de Qualidad
Questão 8 de 10
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - A organização deve compreender que o cliente é a razão de existir da organização, e para que isso seja explicitado é necessário constante processo de interação e troca de aprendizados entre _____________.
II - O _____________ de todos os envolvidos com a organização, sejam estes clientes internos ou externos, fornecedores ou parceiros, é fundamental para a implantação do GQT.
III - A _______________ é um dos primeiros passos para a implementação do modelo GQT. É fundamental que a organização adote a filosofia do “fazer certo da primeira vez” e principalmente do “zero defeito”, ou seja, não tolerar erros.
Assinale a sequência correta:
A - Chefes e funcionários – valor – contratação de especialistas.
B - Empresas – valor – contratação de especialistas.
C - Empresas – comprometimento – separação de resíduos.
D - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural.check_circleResposta correta
E - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – separação de resíduos.
Questão 10 de 10
Toda organização guiada pela qualidade necessita também de lideranças que atuem para garantir o sucesso da organização. Sobre esse tema, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo:
( ) Um líder facilitador ajuda as pessoas a identificar seus interesses de modo que possam dar o seu melhor em suas atividades profissionais.
( ) Definir visão, missão e objetivos cabe, prioritariamente, à alta administração da organização e é essencial para que as equipes se envolvam adequadamente na gestão da qualidade.
( ) O modelo GQT está baseado na mudança de postura e atitudes dos envolvidos com a organização, onde todos devem fazer da maneira correta na primeira vez, evitando erros e falhas e permitindo, assim, redução decustos e desperdícios.
( ) O conjunto de submetas para monitorar se a organização está indo na direção correta em gestão da qualidade denomina-se Fatores Críticos de Sucesso.
Marque a sequência correta:
A - Todas as afirmações são falsas
B - Todas as afirmações são verdadeiras.check_circleResposta correta
C - V-F-F-V.
D - V-V-F-F.
E - V-V-F-V.
Questão 1 
A realizar o mapeamento dos processos da empresa. Nesse sentido, processo pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos ou entradas em produtos ou saídas. Desse modo, os processos devem ser planejados e realizados sob condições controladas para possibilitar que a empresa alcance os seus objetivos estratégicos.
LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Érica, 2014 (adaptado).
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades a serem realizadas para que um processo seja executado.
II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos de informações e os documentos que compõem o processo.
III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhoria dos processos e para definir diretrizes para a condução de projetos.
É correto o que se afirma em:
A -
I e II, apenas.
B -
I, II e III.
check_circleResposta correta
C -
I, apenas.
D -
I, apenas.
E -
II e III, apenas.
Parte superior do formulário
Questão 2
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o encadeamento de atividades em uma sequência lógica é:
A - 5S
B – Benchmarking
C - Fluxogramacheck_circleResposta correta
D - ISO 9000
E – PDCA
Questão 3 
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa adequadamente a sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando tarefas e denominando-as de __________, que vão desde sequência de atividades organizadas que transformam as entradas dos fornecedores em outputs com valor agregado, ou um conjunto de causas que geram um ou mais efeitos, até atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; PALADINI, 2005 apud MARTINELLI, 2016)”.
A – InputscancelRespondida
B - Processoscheck_circleResposta correta
C – Programas
D – Projetos
E - Set list
Parte superior do formulário
Questão 4 
São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da qualidade:
A - Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no trabalho individualizado
B - Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; excelência no trabalho individualizado
C - Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; trabalho em equipe
D - Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipecheck_circleResposta correta
E - Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe
Parte superior do formulário
Questão 5 
Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do:
A - 5S
B - Benchmarkingcheck_circleResposta correta
C - ISO 9000
D – PDCA
E - Sistema de Qualidade Total
Questão 6 
(ENADE, Tecnologia em Gestão da Qualidade, 2018) A alta administração de uma empresa certificada pela norma NBR ISO 9001:2015 definiu o indicador de qualidade, no que se refere às devoluções do seu produto 0001, com relação às falhas de não qualidade, em 2%. O quadro a seguir apresenta os dados relativos aos problemas que ocasionaram as devoluções do referido produto durante o mês de maio, período em que a produção foi de 2 000 unidades.
	 
	EMPRESA
	PRODUTO 0001
	 
	PROBLEMA
	QUANTIDADE
	A
	Defeitos de fabricação
	9
	B
	Atrasos nas entregas
	11
	C
	Erros nas entregas
	5
	D
	Fora das expectativas
	15
	E
	Defeitos diversos
	3
	F
	Danificados nas entregas
	7
Com esses dados, o setor de qualidade da empresa construiu o diagrama de Pareto. Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção em que é apresentado o diagrama de Pareto construído pelo setor de qualidade dessa empresa. 
A -
check_circleResposta correta
B -
C -
D -
E -
cancelRespondida
Parte superior do formulário
Questão 7 
A medição de desempenho é útil para:
A - Estabelecer custos de qualidade
B - Fornecer padrões de comparação
C - Garantir que os requisitos do cliente são atendidos
D - Identificar problemas de qualidade
E - Todas as alternativas estão corretascheck_circleResposta correta
Parte superior do formulário
Questão 8 
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ):
A - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência
B - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultadoscheck_circleResposta correta
C - Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência
D - Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados
E - Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultado
Parte superior do formulário
Questão 9
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa algo bem concebido, bem organizada e bem administrado, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Para facilitar a compreensão do tema, Garvin (2002) definiu alguns elementos básicos relacionados à qualidade no cotidiano das organizações, dentre os quais estão:
A - Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimentocheck_circleResposta correta
B - Desempenho – Controle – Conformidade – Estatística – AtendimentocancelRespondida
C - Estética – Controle – Conformidade – Estatística – Marketing
D - Estética – Controle – Inspeção – Durabilidade – Atendimento
E - Todas as alternativas estão corretas
Parte superior do formulário
Questão 10 
Leia atentamente a sentença abaixo: “A Excelência de qualquer organização depende da sinergia entre três fatores: Liderança (na qual a organização exerce o seu papel de agente de mudança e de empreendedorismo); Conhecimento (em que a organização acumula suas experiências e o domínio do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da qualidade). É fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços com o conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se não houver sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira ímpar, à capacidade das pessoas e das equipes que formam a organização se envolverem pessoalmente com a causa da Qualidade. Esta é uma bandeira conjunta, onde todos ganham com os resultados adquiridos e os avanços conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. Disponível em:
http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1263227527.5486A.pdf Tendo o texto acima como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, assinale a alternativa que corresponde a etapas do planejamento de gestão da qualidade:
A - 5 S; Seis Sigma; Qualidade Total; Desdobramento da Função da Qualidade.
B - Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados.check_circleResposta correta
C - Definição de Objetivos; Liderança; Especialistas; Cultura Organizacional.
D - Definição de Objetivos; Melhoria Contínua; Estratégias; Orçamento; Resultados.
E - Inovação; Liderança; Cultura Organizacional; Competitividade.cancelRespondida
Parte superior do formulário
Questão 10 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguemao destino de forma satisfatória e complementar ao processo.
II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos com os resultados.
III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, ou seja, aquela organização que desenvolve __________ que contribuam tanto para sua vida pessoal quanto profissional.
Assinale a sequência correta:
A - fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades.check_circleResposta correta
B - fluxo das informações – qualidade – pessoas – habilidades.
C - preço – divulgação – regras – diretrizes.
D - propósito – participação – pessoas – diretrizes.
E - salário – participação – pessoas – habilidades.
Questão 1 de 10
O Método 5S desponta após a Segunda Guerra Mundial, quando o Japão enfrentou a difícil missão de se reerguer economicamente. O crescimento pós-guerra foi tão impressionante que o fenômeno foi chamado de Milagre econômico japonês. No entanto, sabemos que não existe milagre quando falamos de economia, e sim boas gestões e muito trabalho. Um dos fatores que levou as empresas japonesas ao “milagre” foi a metodologia 5S. O 5s, que em português foi traduzido como “cinco sensos”, vem de cinco palavras japonesas que constituem os pilares do método: Seiri (utilização), Seiton (organização), Seiso (limpeza), Seiketsu (higiene) e Shitsuke (disciplina).
https://g1.globo.com/ms/mato-grosso-do-sul/especial-publicitario/sebrae-ms/sebrae-e-meu-proprio-negocio/noticia/2019/06/12/como-o-metodo-5s-garante-o-sucesso-da-sua-empresa.ghtml
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
O método 5S, através de suas regras e conceitos, é imposto aos colaboradores a fim de garantir a qualidade nas organizações.
Porque
Tem como objetivo a mudança da cultura organizacional da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
check_circleResposta correta
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
cancelRespondida
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Parte superior do formulário
A Confederação Brasileira de Futebol (CBF) espera o fim da temporada para criar a gestão da qualidade do árbitro de vídeo. Convocado para explicar o funcionamento do VAR na Câmara dos Deputados, Leonardo Gaciba, presidente da comissão de arbitragem da CBF, anunciou que a entidade está em processo de obter o certificado ISO 9001 para definir o nível de qualidade necessário para um árbitro atuar na cabine durante os jogos do Campeonato Brasileiro.
Adaptado de: https://www.uol.com.br/esporte/futebol/ultimas-noticias/2019/11/21/cbf-providencia-certificado-iso-9001-para-o-var.htm
O processo de certificação é iniciado com a percepção da necessidade da qualidade. Sendo assim analise as afirmações a seguir:
I. A certificação ISO no Brasil é fornecida pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
II. O Inmetro é o organismo que certifica o ISO para todo o ambito nacional.
III. A gestão da qualidade é representada pelo o ISO 9001.
Assinale a alternativa correta:
A - I e IIIcheck_circleResposta correta
B - I, II e IIIcancelRespondida
C - I e II
D - Apenas a afirmativa I
E - Apenas a afirmativa III
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Referência
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Questão 7 de 10
Leia o trecho a seguir:
"No início de 2020, notícias de uma doença misteriosa, que havia infectado pelo menos oito pessoas em Minas Gerais, tomavam conta dos jornais. O caso evoluiu, e com ela a descoberta de que a doença misteriosa, na verdade, era uma intoxicação causada pela substância dietilenoglicol, usada no processo de resfriamento na fabricação de cerveja. Após análises do Ministério da Agricultura, o composto tóxico, foi encontrado na água usada na produção da cerveja Belorizontina, da cervejaria Becker. O consumo da bebida seria a principal causa que levou três pessoas à morte e outras dezessete ao hospital".
Disponível em: <https://bit.ly/3edNc3u>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
A partir do trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o elemento da qualidade que foi deixado de lado na produção do produto mencionado.
A - Desempenho.
B - Características.
C - Confiabilidade.cancelRespondida
D - Conformidade.check_circleResposta correta
E - Durabilidade.
Questão 4 de 10
Leia o trecho a seguir:
"O Malcolm Baldrige National Quality Award (Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige) foi criado nos Estados Unidos em agosto de 1987, pelo presidente Ronald Reagan, depois de aprovado pelo Senado. Sua finalidade é estimular a qualidade dos produtos fabricados pelas empresas norte-americanas".
Disponível em: <https://bit.ly/3bX5FzO>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Relacione os critérios do prêmio com suas principais características e assinale a alternativa correta:
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
I. Liderança
II. Planejamento Estratégico
III. Foco nos Clientes e no Mercado
IV. Informação e Análise
V. Recursos Humanos
VI. Gestão de Processos
VII. Resultados dos Negócios
(   )Relacionamento com os clientes através da satisfação.
(   )Sistema de Trabalho, aprendizagem e motivação, bem como bem-estar e satisfação.
(   )Somatório de clientes focalizados, produtos e serviços, avaliação dos aspectos financeiros, recursos humanos, governança e responsabilidade social.
(   )Liderança Organizacional e Responsabilidade Social.
(   )Processo da criação de valor e processo de sustentação.
(   )Avaliação do desempenho organizacional e gestão do conhecimento.
(   )Desenvolvimento e distribuição da estratégia.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A - III, V, VII, I, VI, IV, II.check_circleResposta correta
B - II, III, IV, V, VI, VII, I. 
C - I, III, IV, V, VI, VII, II. 
D - VII, VI, V, II, III, IV, I. 
E - IV, II, III, I, V, VI, VII. 
Parte inferior do formulário
Parte inferior do formulário
Parte inferior do formulário
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