8-Gerencimento_de_Serviços_TI (Unid I) Aula8

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Gerenciamento de 
Serviços de T.I. 
Facilitador: Jean Mendonça 
Gerenciamento de 
Serviços de T.I. 
 Canvas 
 MS-Project 
Gerenciamento de 
Serviços de T.I. 
• O que é Canvas? O Business Model Canvas, mais 
conhecido como Canvas, é uma ferramenta bastante útil 
para quem já tem ou está planejando o seu negócio. 
• O método Canvas é uma ferramenta para inovação de 
modelos de negócios, que pode ser utilizada na criação 
de uma nova empresa ou em uma organização 
centenária, basta que seus gestores estejam dispostos a 
pensar colaborativamente em busca de novas soluções 
para os seus problemas. Portanto, hoje vamos falar 
sobre o que é business model Canvas. 
 
O que é Canvas? E como pode 
auxiliar em seus projetos? 
Canvas 
• O Canvas é uma solução bastante eficiente — e 
incrivelmente simples — que ajuda o empreendedor a 
visualizar melhor as questões estratégicas do seu negócio. 
 
• O Canvas tem como principal objetivo estruturar um 
modelo inovador de plano de negócios, trazendo 
praticidade e principalmente dinamicidade na análise 
das organizações. 
 
O que é Canvas? 
Proposto por Alexander Osterwalder, pode ser definido 
como uma folha com 9 quadrantes a serem preenchidos: 
 
• Proposta de valor; 
• Segmento de clientes; 
• Os canais; 
• Relacionamento com Clientes; 
• Atividade-chave; 
• Recursos principais; 
• Parcerias principais; 
• Fontes de receita; 
• Estrutura de custos. 
 
Mas Canvas o que é? 
• Enfim, trata-se, de um mapa visual elaborado para 
perceber se cada um dos pilares do negócio está 
obtendo a devida atenção, já que o método é um 
padrão capaz de oferecer uma visão prática da 
formatação do modelo. 
• Mas, a metodologia Canvas, o que é? Em tese, é uma 
ferramenta estratégica de gestão de negócios e de 
implantação de novas frentes, desde que conte com um 
planejamento para evitar desvios no meio do caminho. 
• Esses elementos, juntos, são capazes de identificar e de 
aprimorar o relacionamento nas 4 principais áreas de um 
negócio: 
• Clientes 
• Oferta 
• Infraestrutura 
• Viabilidade financeira 
 
• Objetivo: 
• O principal objetivo do Canvas é fazer com que você 
planeje um negócio de sucesso de forma pouco 
burocrática, tendo diversos insights e ideias durante o 
processo. 
• Olhando o que é o Canvas, muita gente pode ver 
alguma semelhança com o Design Thinking. Pois bem, as 
duas concepções, relativamente novas, apresentam 
soluções cujo principal objetivo é otimizar o trabalho de 
estruturação e desenvolvimento de um produto ou 
negócio. O Design Thinking, como o próprio nome já 
sugere, propõe uma aproximação entre o mundo dos 
negócios e o dos designers de ideias com o objetivo de 
buscar na criatividade métodos para melhores soluções 
de problemas. Já o Canvas aborda de maneira visual as 
atividades a serem realizadas. São métodos 
complementares. 
https://robsoncamargo.com.br/blog/design-thinking-para-o-processo-de-resolucao-de-problemas
https://robsoncamargo.com.br/blog/design-thinking-para-o-processo-de-resolucao-de-problemas
• Apesar de ser muito comum em startups e outras 
empresas que estão começando, o Business Model 
Canvas também é muito bem-vindo em 
empreendimentos que já estão em pleno 
funcionamento. 
• No caso de um e-commerce, por exemplo, o Canvas 
pode ser utilizado para modificar o modelo de negócios, 
lançar novos produtos, explorar novos mercados ou 
simplesmente para ter uma melhor visualização do 
negócio como um todo. 
• O Canvas também pode ser utilizado como uma 
das ferramentas de gestão de projetos, mas para isto há 
um Canvas de Projetos, que é um modelo de Canvas 
dentre tantos que existem. Para entender o que é curso 
de Canvas, podemos dizer que é a melhor solução para 
dar rumo aos seus negócios 
Quem pode usar o Canvas? 
http://www.robsoncamargo.com.br/blog/Ferramentas-de-gestao-de-projetos-as-7-melhores
• Na empresa Robson Camargo – Projetos e Negócios, há 
opção de cursos em Canvas de Projetos e o PM Visual, 
que tem o objetivo de ensinar como planejar um projeto 
em apenas 8 horas de trabalho e obter 68% de 
confiabilidade das suas estimativas, através do CANVAS 
de Projetos e de todas as lâminas do PM VISUAL. 
• https://robsoncamargo.com.br/ 
• Tudo sobre Gestão de Projetos 
• Cursos e Consultorias focados em Gestão de Projetos, 
Habilidades Humanas, Inovação, Transformação Digital e 
Métodos Ágeis. 
 
Nota: 
https://robsoncamargo.com.br/
• Na prática, um modelo de negócio descreve a lógica de 
funcionamento do negócio: qual a oferta de valor, como 
entregar e como gerar receita a partir dessa oferta. Em 
resumo, entende o funcionamento da empresa e a 
necessidade dessa mesma empresa no mercado em que se 
propõe atuar. 
• Com o Canvas, é possível inovar naquilo que já se faz e buscar 
novas frentes, caso entenda necessário. Esse modelo possibilita 
que o empreendedor seja o melhor, entregue mais valor e, 
consequentemente, se destaque da concorrência. 
• Se tiver clareza do que está fazendo — e essa é a proposta do 
modelo Canvas —, o empreendedor poderá lançar novos 
produtos e atuar em outros mercados, sem medo de se perder 
no caminho, pois ainda terá uma gestão bem elaborada. 
 
Por que é importante implementar o 
método Canvas? 
• O Canvas funciona como resposta para as mais diversas perguntas 
sobre os elementos citados acima: 
• - Como vou trabalhar no meu negócio? 
• - Qual é a atividade-chave do meu empreendimento? 
• - Quais são os recursos-chave da minha empresa? 
• - Onde está a minha rede de parceiros? 
• Assim, é possível ter respostas sobre as atividades mais importantes a 
serem trabalhadas, os recursos necessários para a criação de valor 
ao cliente e a aliança de negócios que aprimora as relações e 
alavanca o crescimento da empresa. 
• Outras perguntas que o Canvas responde é sobre o que você 
vende, ou seja, quais os produtos e serviços oferecidos e qual é a 
proposição de valor de cada um. Essa última questão nos leva à 
descrição do diferencial da empresa perante a concorrência e a 
razão pela qual um cliente compra da empresa A, e não da 
empresa B. 
 
 
E, o que é o modelo Canvas? 
• Ainda dentro dos segmentos, o método Canvas 
responde a pergunta sobre demanda e necessidade, ou 
seja: 
• Para quem? 
• Existe demanda? 
• Existe um público-alvo bem definido? 
• O marketing está compreendido no meio em que a 
empresa entrega valor? 
• Quais são os canais de publicidade que a empresa 
utiliza? 
• Como está o relacionamento entre a empresa e o 
cliente? 
• Por fim, existe a busca pela resposta do retorno: 
• - Quanto? 
• - Será que o negócio está compensando o trabalho e a 
energia dispensada? 
 
 
• Basicamente, esse momento se refere à estrutura de 
custos e ao fluxo de receitas. Na prática, é uma balança 
que pende para a diminuição dos custos e ao aumento 
da receita. 
• Por isso, é fundamental entender quais são as 
consequências do custo na gestão total e na forma 
como a empresa retém e consegue mais recursos 
financeiros. Quais são os rendimentos e de onde eles 
vêm? A mesma pergunta deve ser feita com relação aos 
gastos. 
 
 
• Em outras ferramentas de negócios é preciso uma descrição longa e 
detalhada de cada elemento, o que dificulta a leitura com 
praticidade e agilidade. Isso sem falar nas mudanças frequentes que 
atrapalham a atualização de modelos mais complexos. 
 
Como o método Canvas funciona? 
• Agora que você já sabe o que é um Canvas, vamos ver 
como aplicar o método. O quadro deve ter 9 campos, 
um para cada elemento que faz parte do modelo. O 
ideal é fazer em uma folha A3, mas você pode desenhar 
ou imprimir o esquema em um espaço maior, como uma 
cartolina. 
• Escreva cada pilar do modelo de negócios em um 
quadrado e utilize a diferenciação de cores para 
aprimorar a experiência visual. 
• Todos os colaboradores devem ter contato com o 
modelo, pois uma empresa deve estaralinhada no 
mesmo objetivo. 
Como aplicar o método Canvas na 
sua empresa? 
Método Canvas na sua empresa? 
• Importante: 
• Antes de qualquer decisão, é preciso preparar a sua 
empresa para o sucesso, e esse é o papel do método 
Canvas. Como você pode perceber, não é uma varinha 
mágica que vai realizar todos os seus planos, mas será 
uma espécie de bússola que vai te ajudar a notar o que 
está funcionando bem e o que não está trabalhando a 
favor do seu empreendimento. 
 
• Enfim, o que é a ferramenta Canvas? É uma forma de ter 
o controle total da sua empresa e de tomar decisões 
coerentes com as suas necessidades e com os seus 
objetivos. Comece bem e, se precisar, ajeite-se no 
caminho — mas nunca desista de chegar lá 
simplesmente por desconhecer a rota. 
Gerenciamento de 
Serviços de T.I. 
• O Microsoft Project é o software de maior aceitação 
mundial para Gerenciamento de Projetos por sua 
facilidade de utilização e versatilidade de aplicação. A 
utilização do MS Project é fundamental para garantir o 
sucesso do planejamento e execução dos projetos. 
• Através de sua aplicação, gestores conseguem gerenciar 
recursos, avaliar orçamentos, criar cronogramas, medir o 
desempenho, analisar oportunidades e avaliar riscos. 
Com a correta utilização deste software, você tem 
controle total sobre seus projetos e fica preparado para 
tomar decisões estratégicas. 
 
O que é MS Project? 
MS Project: 
• Tão importante quanto saber o que é MS Project, é saber 
sua importância. MS Project é um 
• software de gerenciamento de projetos e atua em 
diferentes etapas da gestão. Porém, as esferas em que 
ele é mais diretamente relacionado são nas missões 
de planejamento e controle. 
• É o software de maior aceitação mundial 
para Gerenciamento de Projetos por sua facilidade de 
utilização e versatilidade de aplicação. 
 
Por que o MS Project é importante? 
https://blog.luz.vc/o-que-e/gerenciamento-de-projetos/
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/gestao-de-projeto
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/ppcp
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/gerenciamento-de-projetos
• Agora você sabe o que é MS Project e sua importância, 
mas pra que exatamente ele serve? 
• A utilização do MS Project é fundamental para garantir o 
sucesso do planejamento e execução de projetos. 
Através de sua aplicação, gestores conseguem gerenciar 
recursos, avaliar orçamentos, criar cronogramas, medir o 
desempenho, analisar oportunidades e avaliar riscos. 
• Com a correta utilização deste software, você tem 
controle total sobre seus projetos e fica preparado para 
tomar decisões estratégicas. 
• Através do seu uso, você também pode idealizar e 
programar atividades, controlar prazos, estabelecer 
custos, designar recursos e qualificar o grau de 
importância de um projeto como um todo. 
Para que serve o MS Project? 
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/design-thinking-em-projetos
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-cronograma
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/escopo-do-projeto
• O MS Project popularizou-se, especialmente, pela 
versatilidade de adequação a diferentes circunstâncias. 
Agora, imagine-se em alguma destas etapas... 
• Você precisa tomar uma grande decisão sobre seu 
projeto e isto poderá definir seu êxito - então, você se 
perguntará: como garantir uma escolha acertada? Qual 
o melhor caminho? 
Para que serve o MS Project? 
É aí que entra o MS Project, para te dar respostas rápidas 
para perguntas frequentes nestes momentos. As dúvidas 
mais comuns são: 
 
• Quais tarefas preciso executar? 
• Existe alguma ordem para concretizá-las? 
• Como saberei os prazos de cada tarefa? Quem estará envolvido 
nestes processos? 
• Quais serão os gastos? 
• Como devo comunicar as particularidades do projeto a quem está 
envolvido no projeto? 
• Qual é o caminho crítico que pode gerar atraso no prazo estipulado? 
 
Você conseguirá ter como claras todas estas questões 
quando aplica o MS Project ao seu projeto. 
Para que serve o MS Project? 
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/como-definir-seus-canais-de-comunicacao
MS Project: 
• Se você é gestor, engenheiro, gerente ou qualquer 
profissional que seja responsável pelo planejamento, 
execução ou controle de uma série de atividades que se 
relacionam, certamente usará o MS Project no seu dia a 
dia. 
 
• Mas não precisa ser um gerente de projetos para tirar 
proveito dessa ferramenta. Ela pode te ajudar a organizar 
um projeto como pintar sua casa, comprar um carro e 
mantê-lo, e até mesmo construir uma casa na árvore! Já 
deu para perceber que é um software muito útil, não é 
mesmo? 
 
Em que áreas posso utilizar o 
MS Project? 
https://encontreumnerd.com.br/blog/como-ser-bom-gestor-empresa
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/habilidades-de-um-gerente-de-projetos
7 Apostilas de Microsoft Project para Baixar em PDF: 
 
• 1. Apostila Completa de Project 
Páginas: 284 - Baixar PDF: GoogleDrive / Yandex 
• 2. Gerenciamento de Projetos Utilizando o MS Project 
Páginas: 168 - Baixar PDF: GoogleDrive / Yandex 
• 3. Gestão Informatizada de Projetos 
Páginas: 42 - Baixar PDF: GoogleDrive / Yandex 
• 4. Guia Básico de MS Project – Seleção Engenharia 
Páginas: 45 - Baixar PDF: GoogleDrive / Yandex 
• 5. Introdução ao Microsoft Project – Curso de Engenharia Civil 
Páginas: 53 - Baixar PDF: GoogleDrive / Yandex 
• 6. MS Project 2007 – Introdução à Gestão de Projetos 
Páginas: 123 - Baixar PDF: GoogleDrive / Yandex 
• 7. MS Project 2007 
Páginas: 50 - Baixar PDF: GoogleDrive / Yandex 
 
Presente: 
https://drive.google.com/file/d/1bIMX_tp4tHelYQiGKNttep5Rl2ZzDE0G/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1bIMX_tp4tHelYQiGKNttep5Rl2ZzDE0G/view?usp=sharing
https://yadi.sk/i/duGs5VS2npmtGA
https://drive.google.com/file/d/1bRJ26cZv1HEG6BQTBhkfo4ES5pb1Dx_D/view?usp=sharing
https://yadi.sk/i/kWjYAtYypqn3WA
https://drive.google.com/file/d/1rIkLlmge-qhcqAumfpafTpB0C46e85XS/view?usp=sharing
https://yadi.sk/i/-vwPxTxLG9ZMNg
https://drive.google.com/file/d/1OYGeO5YEA17cuI5SYQTCz4yT5JjPj1SJ/view?usp=sharing
https://yadi.sk/i/ey1zgRFvzdvuYg
https://drive.google.com/file/d/1c4wXx2nP8nVOzS4DsuJwEAMf191dOMr3/view?usp=sharing
https://yadi.sk/i/q3Y95Ln1tZbAGA
https://drive.google.com/file/d/1nt4PVTS5aji66cl1u-p2X7cRsSXz8WsI/view?usp=sharing
https://yadi.sk/i/t2dyowNEDy2HxA
https://drive.google.com/file/d/1vZqWR8g4oTUtCDfkd85S4dGceSIS848f/view?usp=sharing
https://yadi.sk/i/BF8LzaNoCcGXag
• Curso MS Project – Gerenciando Projetos 
 
Objetivo: 
O curso MS Project – Gerenciando Projetos visa desenvolver 
nos participantes o conhecimento e capacidade de 
gerenciar projetos de qualquer porte utilizando o 
software MS Project, envolvendo planejamento, 
acompanhamento e controle, aspectos financeiros, 
humanos, gerência de recursos, e conhecimento de seus 
principais utilitários. Além disso atualizar os profissionais em 
uma ferramenta cada vez mais exigida neste mercado 
altamente competitivo. 
 
https://bessa-consultores.com.br/cursos/curso-ms-project/ 
 
Dica: 
https://bessa-consultores.com.br/cursos/curso-ms-project/
https://bessa-consultores.com.br/cursos/curso-ms-project/
https://bessa-consultores.com.br/cursos/curso-ms-project/
https://bessa-consultores.com.br/cursos/curso-ms-project/
https://bessa-consultores.com.br/cursos/curso-ms-project/
https://bessa-consultores.com.br/cursos/curso-ms-project/
https://bessa-consultores.com.br/cursos/curso-ms-project/
Sugestões de Vídeos: 
• Canvas 
• https://www.youtube.com/watch?v=kCWTeDZpU
HY 
• Apresentação do Curso MS Project 
• https://www.youtube.com/watch?v=pF88u7FqkrE
&list=PLWVG_CvL2W41rk0ZyljOi9unaD-9_a37S 
 
 
https://www.youtube.com/watch?v=kCWTeDZpUHY
https://www.youtube.com/watch?v=kCWTeDZpUHY
https://www.youtube.com/watch?v=pF88u7FqkrE&list=PLWVG_CvL2W41rk0ZyljOi9unaD-9_a37S
https://www.youtube.com/watch?v=pF88u7FqkrE&list=PLWVG_CvL2W41rk0ZyljOi9unaD-9_a37S
https://www.youtube.com/watch?v=pF88u7FqkrE&list=PLWVG_CvL2W41rk0ZyljOi9unaD-9_a37Shttps://www.youtube.com/watch?v=pF88u7FqkrE&list=PLWVG_CvL2W41rk0ZyljOi9unaD-9_a37S
Obrigado! 
Disciplina: Gerenciamento de Serviços de T.I. 
Facilitador: Jean Mendonça. 
Unip – Universidade Paulista 
Aula 8 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE T.I.