Sistemas da Informação

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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 
GERENCIAIS
Prof. Joni Doval Raugust, DSc
Fevereiro 2021
Sistemas de Informações Gerenciais
• Ementa
Trata do uso da tecnologia da informação como forma de subsidiar a gestão organizacional. 
Aborda a utilização de sistemas de informações gerenciais atuais, suas possibilidades, uso e 
ganhos para o resultado das organizações. 
• Bibliografia recomendada
✓Laundon, K.C.; Laudon, J.P. Sistemas de Informações Gerenciais. 11ºEd. São Paulo,Pearson
Education do Brasil, 2014. [Biblioteca Virtual Universitária].
✓Cruz, Tadeu . Sistemas de Informações Gerenciais, 4ª edição. Atlas, 05/2014. [Minha Biblioteca]. 
✓Gordon, S.R; Gordon, J.R. Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. -3 ed..-Rio de 
Janeiro: LTC, 2013.[Minha Biblioteca] 
Prof. Joni Doval Raugust
• “Administrar bem um negócio
é gerenciar seu futuro;
e gerenciar o futuro
é administrar informações.”
Marion Harper Jr
Sistemas de Informações Gerenciais
Prof. Joni Doval Raugust
Sistemas de Informações Gerenciais
• Qual o propósito?
• Como fazer?
Prof. Joni Doval Raugust
Sistemas de Informações Gerenciais
Tomada 
de 
decisões
Decisões operacionais
Decisões estratégicas
Estruturadas
Baseado em Laudon e Laudon, 2014
Não estruturadas
Nível organizacional
Estruturadas
Não estruturadas
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Sistemas de Informações Gerenciais
Baseado em Laudon e Laudon, 2014
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Baseado em Laudon e Laudon, 2014
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Baseado em Laudon e Laudon, 2014
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Baseado em Laudon e Laudon, 2014
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Baseado em Laudon e Laudon, 2014
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Baseado em Laudon e Laudon, 2014
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Baseado em Laudon e Laudon, 2014
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Baseado em Laudon e Laudon, 2014
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Baseado em Laudon e Laudon, 2014
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Sistemas de Informações Gerenciais
Baseado em Laudon e Laudon, 2014
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 
GERENCIAIS
Prof. Joni Doval Raugust, DSc
Fevereiro 2021
Sistemas de Informações Gerenciais
Prof. Joni Doval Raugust
Dados
Informações
Conhecimento
Vantagem
Competitiva
Tomada de 
decisão
• O papel dos sistemas de informações no ambiente de negócios
Criar valor para 
stakeholders 
• Dados vs informações:
➢ Os dados podem ser classificados em:
✓ primários
✓ secundários
➢ Também podem ser:
✓ internos
✓ externos
➢E ainda:
✓ Estruturados
✓ Não estruturados
Sistemas de Informações Gerenciais
Prof. Joni Doval Raugust
35
35
o
35
21/3/2021
o
35
21/3/2021
Rio de Janeiro
o
Primários
Secundários
Internos Externos
Exemplos:
• Conhecimento:
➢ Ato de compreender por meio da razão ou experiência. (Michaelis)
➢ Em Administração, o conhecimento abrange a capacidade do(a) gestor(a) em agregar um conjunto de
dados e informações à sua experiência de vida para a tomada de decisões.
Sistemas de Informações Gerenciais
Prof. Joni Doval Raugust
Sistemas de Informações Gerenciais 
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O que 
é sistema?
Sistemas de Informações Gerenciais 
Prof. Joni Doval Raugust
• O que é sistema? 
➢Constructo com longa tradição na história humana
➢Origens no grego e latim
➢A ideia geral é “fazer funcionar em conjunto” (SYNISTANAI)
➢Termo utilizado nas mais diversas áreas de conhecimento, 
tais como: biologia, fisiologia, ecologia, direito, administração, 
informática etc.
Sistemas de Informações Gerenciais 
Prof. Joni Doval Raugust
• O que é sistema? 
É um conjunto de elementos interdependentes que formam um 
todo organizado com um objetivo geral a ser alcançado.
Baseado em Abbagnano 2012 e Michaellis 2019
Sistemas de Informações Gerenciais 
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• No ambiente empresarial 
Sistemas de Informações Gerenciais 
➢ Definição:
Sistema de informações é um conjunto de componentes inter-relacionados (pessoas, equipamentos,
programas e procedimentos) que coleta ou recupera, processa, armazena e analisa dados para distribuir
informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.
Baseado em Laudon e Laudon 2014
Prof. Joni Doval Raugust
Sistemas de Informações Gerenciais 
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• Componentes de um Sistema de Informações:
➢ Pessoas: especialistas e usuários finais
➢ Equipamentos: computadores, monitores, impressoras, scanners, roteadores (redes),
mídias (armazenagem)
➢ Programas: sistemas operacionais, planilhas eletrônicas, processadores de texto,
orçamento anual etc
Baseado em O´Brien, 2011
Sistemas de Informações Gerenciais 
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• Componentes de um Sistema de Informações:
➢ Procedimentos: rotinas de trabalho, processos para correção de problemas, protocolos para
funcionamento (p. ex. Service Level Agreement – SLA)
➢ Dados e informações: descrição de produtos, cadastro de clientes, cobrança, arquivo de
funcionários, estoques, vendas etc
Baseado em O´Brien, 2011
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• O funcionamento de um Sistema de Informações:
AMBIENTE
AMBIENTE
AMBIENTE
Representação 
gráfica
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• O funcionamento de um Sistema de Informações:
✓ Trabalham em busca de um objetivo ou meta
✓ Recebem insumos (dados)
✓ Atuam em um processo organizado de transformação
✓ Produzem resultados (informações)
✓ Provocam a realimentação (feedback) do processo
Baseado em Laudon e Laudon 2014
Sistemas de Informações Gerenciais 
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• Problemas em virtude da não estruturação de um Sistema de Informações:
➢ Não há departamento específico responsável pelas informações
➢ Quando há, se limita a fazer coleta de dados e previsões rotineiras de vendas
➢ Desconhecimento de quais informações estão disponíveis
➢ Há recebimento de informações em excesso ou falta de informações
Kotler e Kelly 2012
Sistemas de Informações Gerenciais 
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• Problemas em virtude da não estruturação de um Sistema de Informações:
➢ Há recebimento de informações fora do tempo adequado para a tomada de decisão
➢ Questionamento quanto a confiabilidade das informações recebidas
➢ Os dados estão dispersos dentro da organização
➢ Dados e informações são deliberadamente ocultados
Kotler e Kelly 2012
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• Tipos de Sistemas de Informações (várias formas de classificação):
Sistemas de Informações Gerenciais 
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• Tipos de Sistemas de Informações (várias formas de classificação):
➢ SAE (Sistemas de Apoio aos Executivo(a)s): apresentam uma perspectiva do negócio como um
todo, utilizando informações internas e externas, tais como: previsão de lucros e despesas,
orçamento, concorrência, economia, legislação etc num horizonte de 3 a 5 anos
➢ SAD (Sistemas de Apoio às Decisões): projetados para auxiliar a tomada de decisões
complexas e não usuais, são fortemente orientados à produção de análises. Consolidam
informações internas de outros sistemas mas também permitem a inclusão limitada de fontes
externas p. ex.: cotação do dólar, preço da concorrência etc
Baseado em Laudon e Laudon 2014
Sistemas de Informações Gerenciais 
Prof. Joni Doval Raugust
• Tipos de Sistemas de Informações (várias formas de classificação):
➢ SIG: gerenciamento da operação do negócio incluindo área comercial, produção, estoques,
orçamento anual, análise de preços, custo da equipe, custos administrativos, qualidade etc.
➢ SPT (Sistemas de Processamento de Transações): processamento e acompanhamento de eventos
que gerem dados, p. ex: vendas,controle de maquinário, programação da produção, contas a
pagar/receber, controle do ponto de funcionários, promoções, mídias etc
➢ STC (Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento): agendamentos, digitalização de documentos,
edição de textos, tratamento de imagens etc
Baseado em Laudon e Laudon 2014
Sistemas de Informações Gerenciais
• O ambiente empresarial competitivo
Complexidade!
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Sistemas de Informações Gerenciais 
Prof. Joni Doval Raugust Baseado em Laudon e Laudon, 2014
Sistemas de Informações Gerenciais 
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Sistemas de Informações Gerenciais 
Prof. Joni Doval Raugust
Sistemas de Informações Gerenciais 
Prof. Joni Doval Raugust
Prof. Joni Doval Raugust
Como criar um Sistema de Informações 
Gerenciais?
Sistemas de Informações Gerenciais 
➢ Procedimentos para estruturação do SIG
Sistemas de Informações Gerenciais
1. Quem são os Tomadores de Decisão (TDs)?
2. O que é necessário?
3. Qual a frequência ideal?
4. Natureza das fontes de dados?
5. Que tipos de “saídas” (relatórios) disponibilizar? 
➢ Procedimentos para estruturação do SIG
Sistemas de Informações Gerenciais
✓ Identificar os tomadores de decisões
✓ Organizar o contato
✓ Contar com apoio político interno
✓ Apresentar os objetivos e as etapas do projeto
✓ Combinar a forma de trabalho 
➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Levantamento das necessidades de 
informações 
✓ Que decisões toma regularmente?
✓ Que informações precisa para essas decisões?
✓ Que informações recebe atualmente?
✓ Que estudos especiais e análises solicita regularmente?
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Levantamento das necessidades de 
informações 
Sistemas de Informações Gerenciais
✓ Que informações quer e não recebe?
✓ Quais relatórios, revistas, sites, jornais etc consulta regularmente?
✓ Sobre quais assuntos deseja ser mantido informado?
✓ Qual a frequência adequada: diária, semanal, mensal, trimestral, anual?
➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Tipos de informações
✓ Recorrentes: informações rotineiras. Por ex.: vendas, estoques, produção, satisfação, inflação,
dólar, preço de insumos, saldo em caixa, folha de pagamento etc
✓ Inteligência: informações relevantes para futuras estratégias, incluem informações sobre a
concorrência (www.scip.com)
Obs.: raramente coletadas de forma sistemática; dificuldade de fontes
✓ Marketing: estudos e pesquisas de mercado
Sistemas de Informações Gerenciais
http://www.spci.com/
➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Bancos de dados (DataBase)
✓ Conjunto de arquivos relacionados entre si com registros sobre produtos, transações, pessoas,
eventos
✓ São coleções organizadas de dados que se relacionam de forma a criar algum sentido para os
dados
✓ Centralização eficiente dos dados
✓ Minimização de dados redundantes
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Bancos de dados (DataBase)
✓ Armazenar
✓ Organizar dados
✓ Recuperar
Sistemas de Informações Gerenciais
✓Análises
✓Modelos matemáticos e estatísticos
✓Suporte à tomada de decisões
➢ EXERCÍCIO 2
• Vale 1 ponto adicional na AV2
• Como chefe de uma pequena empresa seguradora com 20 funcionários, você está preocupado(a) com o grau
de eficiência com que a empresa está utilizando seus recursos humanos e de internet. O orçamento está
apertado, e você está lutando para sustentar a folha de pagamento, porque os funcionários estão fazendo
muitas horas extras. Você acha que a carga de trabalho deles não é tão pesada a ponto de exigir horas extras e
está examinando o tempo que eles passam na internet realizando buscas, consultando notícias e mídias sociais
que não estejam relacionadas com o trabalho. Cada funcionário usa, no trabalho, um computador com acesso
à internet. Você quer encaminhar uma solicitação aos profissionais do departamento de sistemas de
informações para que seja preparado um relatório sobre a utilização da internet e tirar suas conclusões.
1. Que informações deveriam constar nesse relatório?
2. Qual o nível de detalhe?
3. Qual a periodicidade?
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Bancos de dados (DataBase)
✓ Características
▪ Diversas fontes
▪ Dados armazenados de forma individualizada (consultas)
▪ Atualização constante
▪ Flexibilidade: consultas rápidas e de diferentes maneiras
▪ Geração de relatórios “amigáveis”
✓ Importante ferramenta para criar estratégias de negócios e mensurar resultados
Sistemas de Informações Gerenciais
Aaker, Kumar e Day 2013
➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Bancos de dados (DataBase)
✓ Decisão importante: Qual nível de detalhamento dos dados?
▪ Mais específico:
o Cliente
o Produto
o Transação
▪ Resumido: relatórios com resumos estatísticos
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Bancos de dados (DataBase): análises
✓ RFV (identificação do perfil dos melhores clientes p.ex.)
▪ Retenção dos melhores clientes
▪ Recuperação de clientes
▪ Prospecção de novos clientes
✓ “Behavior Score” (conhecer o comportamento dos clientes)
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Bancos de dados (DataBase): análises
✓ Correlação: associação de variáveis (força e direção)
✓ Segmentação:
▪ Geográfica
▪ Demográfica
▪ Psicográfica
▪ Comportamental
Sistemas de Informações Gerenciais
fundamental em marketing
➢ Bancos de dados (DataBase): análises 
✓ “Os modelos representam uma concepção de como o mundo funciona, e especificamente, de como as
vendas, o market share e o lucro de uma marca respondem às mudanças no marketing mix.”
• Aaker; Kumas; Day 2001
✓ Modelos são usados para predição de resultados de ações de marketing
✓Responder questões do tipo “E se...”
Sistemas de Informações Gerenciais
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Bancos de dados (DataBase): análises
✓ Levantamento das necessidades de informação: elaboração de “alertas” (avisos sobre o
risco de perder o cliente)
▪ Exemplo: “churn rate” (taxa de cancelamento)
▪ quais seriam os indicadores de que um cliente irá trocar de operadora de telefonia celular?
✓ Quantidade de reclamações
✓ Rastrear o contato com outras operadoras
✓ Número de recargas
✓ Mudança para planos mais baratos
✓ Redução na quantidade de dados consumidos
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Bancos de dados (DataBase): análises
✓ Levantamento das necessidades de informação: elaboração de “alertas” (avisos sobre o
risco de perder o cliente)
▪ Exemplo: “churn rate” (taxa de cancelamento)
▪ quais seriam os indicadores de que um cliente irá trocar de operadora de telefonia celular?
➢ Diminuição do número de ligações
➢ Diminuição no tempo médio de ligações
➢ Número de reclamações
➢ Cancelamento de partes do serviço
➢ Redução na franquia de voz
➢ Atrasos constantes no pagamento
➢ Bancos de dados (DataBase): análises 
✓ Novas tendências: O “Big Data”
▪ é um termo amplamente utilizado na atualidade para nomear conjuntos de dados muito grandes
ou complexos
▪ descreve o imenso volume de dados – estruturados e não estruturados – que impactam os
negócios no dia a dia
▪ baseado em 3 V´s: volume, velocidade e variedade
▪ Principais desafios:
•
Sistemas de Informações Gerenciais
o Captura dos dados
o Análises
o Responsabilidade
o Armazenamento
o Compartilhamento
o Visualização
o Privacidade
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Natureza das fontes de dados
✓Registros internos da empresa
▪ Ciclo: pedido – pagamento
▪ Cadastro clientes
▪ SAC e demais manifestações de clientes
✓Bancos de dados externos
✓Atividades de inteligência de marketing
▪ Monitoramento mídias sociais
▪ Acompanhamento concorrência
▪ Clipping do setor de atividade 
✓Pesquisas e estudos de marketing
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Contratação das fontes de dados
✓Dados externos
▪ Adquiridos de terceiros
▪Coletados pela própria empresa
✓Dados internos
▪ Ciclo: pedido - pagamento
▪ SAC e outras manifestações de clientes
▪ Cadastro de clientes
Empresas 
especializadas
Áreas 
internas 
parceiras
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Definição das “saídas” (relatórios, telas, gráficos 
etc) DESIGN DAS INFO´s
1. Interatividade: simples e direto (poucos comandos, sem intermediários)
2. Flexibilidade: atender a diferentes necessidades de informações, níveis hierárquicos, funções e perfis de 
acesso
3. Orientado a descobertas (“alertas”): não só auxiliar a resolver problemas existentes, mas detectar novos 
problemas e antecipar oportunidades (KPI´s)
4. Interface amigável: fácil de aprender a utilizar, rápido, menos comandos e fáceis de operar 
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Definição das “saídas” (relatórios, telas, gráficos 
etc) DESIGN DAS INFO´s
➢ KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs): principais indicadores para avaliar o desempenho do negócio, das
estratégias e das ações empreendidas
✓ Alguns exemplos:
▪ Lucratividade
▪ Custos (fixos, variáveis, por produto vendido)
▪ ROI
▪ Vendas (volume e valor; região; vendedor; produto)
▪ Participação de mercado (market share)
▪ Quantidade de clientes (ativos e inativos)
▪ Taxa de crescimento da base de clientes
▪ Churn rate (taxa de cancelamento de serviço)
▪ Quantidade de reclamações
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Definição das “saídas” (relatórios, telas, gráficos 
etc) DESIGN DAS INFO´s
➢ KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs): principais indicadores para avaliar o desempenho do negócio, das
estratégias e das ações empreendidas
✓ Alguns exemplos:
▪ Quantidade de cancelamentos / devolução de pedidos
▪ Giro de estoques
▪ Turnover de funcionários
▪ Tempo de reposição de funcionários
▪ Nível de satisfação das equipes
▪ Produtividade: quantidade produzida/nº de pessoas
▪ Ociosidade: tempo de máquina, equipe ou planta parada
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➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Definição das “saídas” (relatórios, telas, gráficos 
etc) DESIGN DAS INFO´s
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Definição das “saídas” (relatórios, telas, gráficos 
etc) DESIGN DAS INFO´s
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Procedimentos para estruturação do SIG: Definição das “saídas” (relatórios, telas, gráficos 
etc) DESIGN DAS INFO´s
➢ Principais componentes (responsabilidade TI):
✓Bancos de dados
▪ Preparação para modelagem de dados de acordo com os tipos de componentes desejados
pelos tomadores de decisão (TD´s)
✓Hardwares e softwares
▪ Programas de computador que interligam os componentes do Sistema de Informações
Obs.: como hardwares considerar também os mais simples como papel e caneta
✓Aplicativos
▪ Programas para os usuários desenvolverem análises e tomarem decisões
Sistemas de Informações Gerenciais
Sistemas de Informações Gerenciais
➢ Cuidados:
✓Custos de armazenamento e processamento de dados detalhados (dependendo do nível) muitas
vezes são desanimadores
✓Estabelecer metas irrealistas
✓Obstáculos, dificuldades, falhas e atrasos constantes na implantação: descrédito
✓Reações de desagrado, boicotes e relutância de pessoas envolvidas
Muito obrigado!