Exercícios de Fixação - Módulo I

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27/08/2019 Exercícios de Fixação - Módulo I
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
20,00
Questão 2
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
Iniciado em terça, 27 ago 2019, 19:38
Estado Finalizada
Concluída em terça, 27 ago 2019, 19:43
Tempo
empregado
5 minutos 11 segundos
Avaliar 20,00 de um máximo de 100,00
Atualmente, um dos principais desafios para a implantação de uma unidade de Ouvidoria Pública é:
Escolha uma:
a. A ausência de regulamentação que discipline o funcionamento das Ouvidorias Públicas.
b. A escassez de profissionais com formação específica para o Exercício do cargo.
c. A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários.
d. A falta de infraestrutura adequada. 
Your answer is incorrect.
A resposta correta é: A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários..
Leia o texto abaixo e analise as afirmações que se seguem:
 
“O instituto da Ouvidoria brasileira, mesmo inspirado no perfil do ombudsman clássico e implementado na nostalgia de
nossa antiga tradição colonial, em seus poucos anos de existência no Brasil, adquiriu personalidade própria, evoluindo de
acordo com a diversidade de nossas condições culturais e regionais, e apresentando-se como um modelo de recepção ao
cidadão comum, simples, original, ágil, não burocrático e de fácil acessibilidade” (João Elias de Oliveira. In: Ouvidoria
Pública Brasileira: A evolução de um modelo único.)
 
I   - As Ouvidorias, tal como entendidas e praticadas na realidade nacional, são uma criação original, que reflete as
especificidades históricas e sociais, bem como a forma de organização administrativa e política do Estado brasileiro.
II   -De forma semelhante ao Ombudsman, o Ouvidor Público possui um mandato específico e competência legal para
reformular decisões dos agentes públicos.
III - Embora tanto o Ministério Público quanto a Ouvidoria atuem na promoção e na garantia dos direitos fundamentais,
eles se diferenciam, entre outros aspectos, pelo espaço de atuação: enquanto o primeiro atua na esfera judicial, na defesa
da ordem jurídica e como fiscal da lei, o segundo atua junto à Administração Pública. 
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. As afirmativas I e III estão corretas.  
Item II (Falso): O Ouvidor Público, de forma distinta do Ombudsman, deve atuar como porta-voz do cidadão e não
como representante do povo eleito e com mandato específico. No Brasil, o Ouvidor não tem poderes coercitivos ou
para determinar a reformulação de decisões, ele conta apenas com o poder da argumentação exercida publicamente.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. Somente a afirmativa II é correta.
Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas. .
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27/08/2019 Exercícios de Fixação - Módulo I
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
20,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
20,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
20,00
Quanto à atuação da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Qualquer pessoa, física ou jurídica, pode encaminhar pedidos de acesso à informação para órgãos e entidades do
Poder Executivo Federal. 
b. O atendimento ao cidadão pode ocorrer por via presencial, internet, telefone e carta.
c. Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo. 
d. A atuação da Ouvidoria Pública fortalece a gestão pública flexível.
Your answer is incorrect.
A resposta correta é: Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo. .
Leia o texto abaixo e analise as afirmações a seguir:
 
“Hoje, a Ouvidoria brasileira é, sem dúvida, um canal de diálogo com a população; uma porta aberta para a participação
popular através do escutar da reivindicação e da reclamação; um celeiro de recomendações para a melhoria do serviço
público; um espaço na esfera de respeito ao ser humano” (João Elias de Oliveira. In: Ouvidoria Pública Brasileira: A
evolução de um modelo único).
 
I    - A Ouvidoria Pública possui a mesma missão e forma de atuação dos serviços de 0800, Fale Conosco e Call Center,
por exemplo. 
II   - Cabem as Ouvidorias Públicas, entre outras atribuições, informar os cidadãos sobre seus direitos e deveres, bem
como sobre a forma de exigi-los.
III - As Ouvidorias Públicas são instrumentos que contribuem para o controle social dos atos da Administração Pública.
IV - Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia representativa.
 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III. 
b. II e IV.
c. III e IV.
d. II e III.
Your answer is incorrect.
A resposta correta é: II e III..
Sobre as funções da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Para a Ouvidoria Pública, as pessoas são sujeitos de direitos buscando atendimento e não clientes-consumidores.
b. Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos cidadãos, mas sim encaminhá-las para
os órgãos competentes.
c. A Ouvidoria Pública deve registrar as expectativas dos cidadãos de forma adequada, para que o Estado possa, por
meio dessas demandas, identificar desafios de gestão a serem enfrentados e gerar oportunidades de melhoria. 
d. A Ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a efetividade das soluções disponibilizadas
aos cidadãos.
Your answer is incorrect.
A resposta correta é: Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos cidadãos, mas sim
i há l ó ã t t
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encaminhá-las para os órgãos competentes..
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