AV - Consultoria

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	 O resultado desta avaliação ficará disponível após o dia 25/06/2021.
	
	  CONSULTORIA
	
	Simulado: NPG0152_AV_202008376297 (AG) 
	Aluno(a): MARISE RODRIGUES DE ALMEIDA COSTA
	Matrícula: 202008376297
	
	Data: 08/05/2021 11:38:26 (Finalizada)
	
	 1a Questão
	
	Quando um consultor avalia a evolução da atividade de consultoria, ele constata que a partir da década de 1990, as empresas passaram a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos, técnicas e ferramentas. Os consultores perceberam que esta necessidade passa a ser preenchida através da:
		
	
	Reengenharia
	
	Comercialização
	
	Inovação
	
	Promoção
	
	Invenção
	
	
	
	 2a Questão
	
	A empresa Ômega Consultores Associados recebeu a Planilha 5W2H do consultor escalado para atender a empresa A. No relatório constavam os seguintes itens. Quê - Diminuir os índices de reclamação em 30%. Por quê - Melhorar a qualidade de entrega da informação e produtos. Onde - Call Center da empresa. Quem - gerente de atendimento ao cliente. Quando - Três meses. Como - Presença física do consultor, monitoramento externo, trabalho em equipe, reuniões semanais. Quanto - Verba disponível de R$ 500 mil. Baseado neste relatório qual deveria ser o indicador principal mais apropriado a constar do Plano de Ação?
		
	
	Índice de reclamações no telefone, redes sociais e no website
	
	Índice de desistências de compra de produtos no site de vendas
	
	Índice de aceitação da marca
	
	Eficiência da campanha publicitária da empresa
	
	Volume de vendas da empresa
	
	
	
	 3a Questão
	
	A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações. 
O que se pode concluir a partir desta definição?
		
	
	Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da empresa.
	
	Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo apresentar soluções quando for convocado para tal.
	
	Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria contratante da organização, em função dos seus serviços.
	
	Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar a sua efetivação.
	
	Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da empresa ou do departamento contratante.
	
	
	
	 4a Questão
	
	Quando avaliamos a evolução da atividade de consultoria, constatamos que a partir da década de 1990, as empresas passam a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-se com a renovação de métodos, técnicas e ferramentas. Os consultores percebem que esta necessidade passa a ser preenchida através da:
		
	
	Reengenharia
	
	Promoção
	
	Comercialização
	
	Inovação
	
	Invenção
	
	
	
	 5a Questão
	
	Recorrer a uma consultora externa pode ser uma das formas mais viáveis de implementar rapidamente e de forma bastante mais eficaz estas mudanças necessárias. Contudo, antes de tomar uma decisão tão importante como contratar uma consultora é necessário avaliar as principais vantagens e desvantagens desta contratação. Neste artigo vamos fazer isso mesmo, de forma a auxilia-lo na sua importante decisão. Entre suas vantagens pode-se destacar:
		
	
	Possível desmotivação da equipe interna, em alguns casos a contratação de uma equipe externa pode dar a entender que se perdeu a confiança nos próprios funcionários da empresa.
	
	Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos objetivos da empresa.
	
	O tempo de contratação é mais demorado, pois deve existir uma administração do tempo capaz de absorver todas as necessidades do cliente e fazer uma leitura ampla das lacunas, visando a um produto sob medida.
	
	Objetividade, já que ao optar por uma consultora externa vai impedir que haja influência nas decisões devido a vícios e ideias pré-concebidas que prevaleçam na empresa. Esta visão externa é especialmente importante na fase de diagnóstico.
	
	Depois da finalização do trabalho de consultoria, a empresa pode ficar dependente indefinidamente deste tipo de serviços.
	
	
	
	 6a Questão
	
	José Luis estará apresentando amanhã o seu Plano de Ação à empresa A para os serviços de consultoria contratados. Ele estará empenhado em convencer a empresa a executar ações de curto prazo, antes das ações mais prolongadas. Que argumento ele poderá usar para alcançar este objetivo?
		
	
	Planos de curto prazo são obrigatórios antes da execução dos planos de longo prazo.
	
	Planos de longo prazo não são realmente necessários em consultorias.
	
	Não importam os prazos, então se deve começar pelos planos de curto prazo para que a empresa se prepare para os planos de longo prazo.
	
	Planos de curto prazo eliminam processos e aumentam mais rapidamente a produtividade da empresa.
	
	Planos de curto prazo resultam em novos processos que podem se transformar em um programa de longo prazo.
	
	
	
	 7a Questão
	
	Na planilha 5W2H há um item que indica os prazos ou períodos em que serão desenvolvidas as ações descritas nas colunas e as datas-limite para a conclusão dessas ações. De que item estamos nos referindo?
		
	
	WHO
	
	WHAT
	
	WHEN
	
	WHY
	
	WHERE
	
	
	
	 8a Questão
	
	O consultor deve definir indicadores, a fim de gerenciar o desempenho de processos e estabelecer mecanismos de avaliação, a respeito daquilo que pretende como resultado da consultoria. Assinale a opção que corresponde aos tipos de indicadores:
		
	
	financeiro, tempo, qualitativo e empatia 
	
	qualitativo, empatia, financeiro e quantitativo 
	
	tempo, quantitativo, empatia e qualitativo.
	
	quantitativo, qualitativo, tempo e financeiro.
	
	empatia, financeiro, tempo e quantitativo 
	
	
	
	 9a Questão
	
	Paulo quer contratar um serviço de consultoria para sua empresa, mas procura soluções sob medida, menos dependente de aplicativos ou programas a serem instalados. Ele busca um nível de adaptação maior entre o consultor a ser contratado e o diretor da empresa, visando aplicar metodologias especificas para cada conjunto de demandas. Estamos diante de uma consultoria:
		
	
	Consultoria interna
	
	Consultoria artesanal
	
	Consultoria pacote
	
	Consultoria virtual
	
	Consultoria total
	
	
	
	 10a Questão
	
	Sobre as diferenças entre consultor autônomo e consultoria constituída, assinale a alternativa correta.
		
	
	O consultor autônomo atua com tarefas divididas e delegadas, principalmente as burocráticas e organizacionais.
	
	A consultoria constituída tem a característica de trabalho em casa ou espaço compartilhado.
	
	O consultor autônomo trabalha por conta própria e terceiriza serviços de rotina como faturamento e pagamentos bancários.
	
	A consultoria constituída em geral utiliza escritório doméstico.
	
	O consultor autônomo frequentemente possui a estratégia de vender a empresa no futuro e sair do negócio.