relatório do Alexandre

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Estacio Doca - CAMPUS 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
RELATÓRIO DE VIVÊNCIA PROFISSIONAL 
 
DISCIPLINA ESTÁGIO SUPERVISIONADO I – SEMESTRE: 6 
 
 
Aluno(a):Alexandre Ruan Souza e Souza Matrícula: 201708413685 
Organização: Centro de Excelência Ideal 
E-mail de contato na organização: 
comercial@fgvideal.com.br. 
Endereço da Organização: Trav. São Francisco, 421 - 
Batista Campos | CEP: 66023-530 
 
Telefone de Contato na Organização: 
(91) 3323-0793 
 
 
 
 
 
APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 
 Este relatório de experiência profissional tem como objetivo de descrever a experiencia 
profissional de Alexandre Ruan, que está alocado no departamento de cobrança da empresa Centro 
de Excelência Ideal que está localizada Trav. São Francisco, 421 - Batista Campos CEP: 66023-
530 um das conveniadas da Fundação Getúlio Vagas – Localizada Luiz Simões Lopes, 190 RJ a 
conveniada tem mais de 22 anos de parceria com a intuição que vem atuando no ramo de educação 
com filias no interior do Estado do Pará com o propósito de contribuir para o crescimento de cada 
aluno da instituição do CEI – FGV, a conveniada está a mais de 22 anos atuando no ambiente 
educacional na cidade de Belém com várias praças nos interiores do Pará: Altamira, Barcarena, 
Juruti, Marabá, Paraupebas e Paragomina, vem trazendo aos alunos do Estado uma educação com 
excelência. 
 
As informações a seguir foram retiradas do site oficial da organização que representa um pouco 
sobre sua história, missão, visão e valores. 
Fonte: http://www.fgvideal.com.br/~fgvideal/novosite/menu/3 
 
 
 A FGV é uma instituição de direito privado, fundada em 20 de dezembro de 1944, com o 
objetivo de ser um centro voltado para o desenvolvimento intelectual do país, reunindo escolas de 
http://www.fgvideal.com.br/~fgvideal/novosite/menu/3
excelência e importantes centros de pesquisa e documentação focados na economia, na 
administração pública e privada e na história do país. Logo se expandiu da esfera restrita da 
administração ao mais amplo campo das Ciências Sociais; assim, não se limitou ao ensino e 
estendeu-se também à pesquisa e à informação. 
 
 Foi um período épico de pioneirismo, quando a FGV inaugurou no Brasil a graduação e 
a pós-graduação stricto sensu em Administração Pública e Privada, bem como a pós-graduação em 
Economia, Psicologia, Ciências Contábeis e Educação; além disso, ela estabeleceu as bases para 
uma economia bem fundamentada, iniciando a elaboração do balanço de pagamento, das contas 
nacionais e dos índices econômicos. 
 
 A conveniada Centro de Excelência ideal tem com área de atuação o ramo educacional, 
mas com foco em pós graduação, MBAs e curso de média duração para o formar futuros executivos 
para as principais empresas privadas e para os principais setores governamentais em todo o Pará. 
Os cursos oferecidos são: 
MBA em Gestão Comercial 
MBA Executivo em Saúde - ênfase em Gestão de Hospitais e Clínicas 
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
LLM Direito Empresarial 
MBA Direito Civil e Processual Civil 
MBA Direito do Trabalho e Processo do Trabalho 
LLM Direito Tributário 
MBA Direito Societário 
Gestão Empresarial 
Gestão de Pessoas 
Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria 
Gerenciamento de Projetos 
Gestão de Negócios de Incorporação e Construção Imobiliária 
Gestão em Comércio Exterior e Negócios Internacionais 
Gestão em Logística Empresarial 
O público alvo dos cursos em questão estão direcionado a Empresários, Diretores, Gerentes e 
Profissionais que possuam curso de nível superior e que atuem ou pretendam atuar nas áreas, a 
FGV tem um critério para que o aluno possa realizar algum curso um dos critério da FGV é que o 
aluno tenha pelo menos 2 anos que vivencia profissional eles fazem um análise de currículo para 
que o aluno seja aprovado para fazer o MBAs. A FGV disponibilizar uma lista de professores para 
cada curso a conveniada junto com o coordenador do curso faz a devidas escolhas quais professores 
iram ministra aula naquele curso. 
 
MISSÃO 
Estimular o desenvolvimento socioeconômico nacional. 
 
VISÃO 
 Ser reconhecida como instituição inovadora, comprometida com o desenvolvimento 
nacional, pela formação de uma elite acadêmica, pela geração de bens públicos nas áreas sociais e 
afins, garantindo a sua sustentabilidade econômica com a prestação de serviços de qualidade e 
elevado padrão ético. 
 
 
 
VALORES 
 Trata-se de capturar o ideário nacional criando uma imagem multifacetada: 
É uma instituição com tradição de seriedade e competência com mais de 70 anos de serviços; 
porém, é inovadora e dinâmica; 
- É uma instituição apartidária, mas com uma forte ideologia do interesse nacional; 
- Preocupada em gerar oportunidades iguais, defende o direito à desigualdade pelo mérito; 
- Tecnicamente procurará ser a melhor em todas as áreas que atua. 
 
Essas informações foram tiradas do site da FGV - https://portal.fgv.br/institucional 
 
 
FIGURA 1: ESSA FOTO E A UNIDADE DA CONVENIADA DE BELÉM. 
 
FONTE:https://www.google.com/search?q=fgv+ideaal&oq=fgv+ideaal+&aqs=chrome..69i57j0l3
.2511j0j4&client=ms-android-samsung-gj-rev1&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-
8#lkt=LocalPoiPhotos&trex=m_t:lcl_akp,rc_f:nav,rc_ludocids:4932493883934484399,rc_q:Ideal
%2520Conveniada%2520FGV,ru_q:Ideal%2520Conveniada%2520FGV 
 
Logo a baixo na figura 02 represento o organograma da empresa Centro de Excelência Ideal. 
 
 
 
 
 
 
https://portal.fgv.br/institucional
https://www.google.com/search?q=fgv+ideaal&oq=fgv+ideaal+&aqs=chrome..69i57j0l3.2511j0j4&client=ms-android-samsung-gj-rev1&sourceid=chrome-mobile&ie=UTF-8#lkt=LocalPoiPhotos&trex=m_t:lcl_akp,rc_f:nav,rc_ludocids:4932493883934484399,rc_q:Ideal%2520Conveniada%2520FGV,ru_q:Ideal%2520Conveniada%2520FGV
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FIGURA 02: ORGANOGRAMA DA EMPRESA CENTRO DE EXELENCIA IDEAL 
 
 
 
 
FONTE: Elaborada pelo Aluno Alexandre Ruan Souza (2020) 
 Eu estou atuando como auxiliar no setor de cobrança dando auxílio para os cobradores e o 
superviso desse departamento 
 
A) DESCRIÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL 
 Na empresa Centro de Excelência Ideal um conveniada da FGV (Fundação Getúlio 
Vargas), percebe- se que o supervisor imediato do setor de cobrança no que diz a respeito aspectos 
de liderança, tem como perfil de estilo de liderança liberal com as atividades de cobranças dando 
autonomia para os cobradores no desempenho das atividades, porém quando ele é cobrado pela 
coordenação tenta corrigir eventuais falhas durante o processo. Já no que no que nos diz respeito as 
decisões gerencias do setor o chefe tem o perfil o estilo de liderança democrática realiza conversas 
com os cobradores para ver a melhor alternativa para se alcançar os resultados, distribuindo 
funções para cada um. 
 Já na cultura corporativa, é mais rigoroso no horários para os funcionários da organização, 
no que diz respeito ao bate ponto, durante o tempo de trabalho percebe-se que se tem o habito no 
setor de cobrança ter todos os dias de manhã um café com pão e um jeito de incluí-lo no ambiente 
organizacionale assim que se sinta acolhidos por todos no setor. 
 Clima organizacional agradável com brincadeiras entre o supervisor, assistente e cobradores 
para descontrair a rotina de trabalho, mas claro que tem horas em que se precisa ter seriedade e 
responsabilidade com fluxo de trabalho respeitando os prazos e metas estabelecidas pela chefia 
sabemos que como setor de cobrança e estressante tem momento que temos que nos distrair sempre 
um conversa amigável e respeitosa no ambiente de trabalho fazendo que o funcionário se sinta cada 
vez mais acolhido. 
 
 
 
B) PROCESSO DE TRABALHO 
 
Função exercida: auxiliar de cobrança desde 08/03/2019 
 
Rotinhas de trabalho exercida pelo profissional 
 Rotinas administrativas, controle de entrada e saída de contratos de alunos, averiguando 
dados e as demais documentações que compõem tais contratos, criação de aditivos e distrates de 
cancelamento de curso, ajustes de frequências via sistema, trancamentos de disciplina, baixas de 
boletos pagos, atendimento online do suporte técnico da FGV, tratativas com a FGV / RJ, a fim de 
coletar informações sobre situações de alunos e realizar lançamentos de notas fiscais no sistema 
para pagamentos de fornecedores e funcionários. 
 
Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades realizadas: 
 A seguir será apresentado um mapeamento do fluxo de umas atividades do departamento 
de cobrança da conveniada, com objetivo de demostrar passo a passo e objetividade o trabalho 
executado, a atividade escolhida para realizar o mapeamento foi a realização de confecção de 
distrato de cancelamento. O fluxo a seguir foi elaborado pelo autor Alexandre Ruan. 
 
 
 
 
 
 
FIGURA 03 FLUXOGRAMA DE DISTRATO DE CANCELAMENTO DE CURSO. 
 
 
Os equipamentos disponíveis para realização das atividades; 
O profissional tem a sua disposição: mesa, computador, cadeira, impressora compartilhada e ar 
condicionado. 
 
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES RECEBIDAS E TREINAMENTOS 
REALIZADOS DETALHANDO AS CONTRIBUIÇÕES PARA O 
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL 
 
 O profissional recebeu orientações do supervisor do setor onde aprendeu a mexer no 
sistema, na realização de documentos, trancamento de disciplina, retira frequência, inclusão e 
exclusão de relatoria de fornecedores no sistema smart consulta de aluno, analisa histórico, fazer 
chamado no mysuite, realização de distrato, da baixa em boletos pagos e também teve orientação 
no sistema siga como documentos que ensinam como realizar alguns procedimentos no próprio 
sistema. 
Alguns cursos realizados fora do ambiente de trabalho feito por iniciativa do aluno para ajuda o 
desempenho de suas atividades na organização. 
 
 
 Fundação Bradesco (2019): 
 Funções administrativa (Carga Horaria: 20 Horas) 
 
Escola Salesiano do Trabalho (2019): 
 Assistente administrativo, (Carga Horaria: 360 Horas) 
 
Escola do trabalhador (2019): 
 Pacote de Office (Carga Horária: 40 Horas) 
 
Sest Senat (Serviço Nacional de Aprendizagem) (2019): 
 5s no Escritório (Carga Horaria 15 horas); 
 Desenvolvendo Lideranças (Carga Horaria 30 horas); 
 Gestão estratégica com foco em resultado (Carga Horaria 50 horas); 
 Economia Criativa (Carga Horaria 20 horas); 
 O Que é Motivação (Carga Horaria 10 horas); 
 Gerenciamento com excelência (Carga Horaria 30 horas); 
 Atendimento ao cliente (Carga Horaria 30 horas); 
 Administração de matérias (Carga Horaria 30 horas). 
 
FGV (Fundação Getúlio Vargas) (2019): 
 Introdução à Criação e Execução da Estratégia (Carga Horária 5 horas) 
 
D) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS 
DA ORGANIZAÇÃO – SIGINIFICADO DO TRABALHO REALIZADO 
 
 As atividades desenvolvidas por mim Alexandre Ruan no setor de cobrança tem como 
objetivo de contribuir com missão da empresa Centro de Excelência Ideal, pois o funcionário tem 
que cumprir pra de entrega para dá resposta ao supervisor e funcionário aplicar a atividades com 
redigir documentos, solicitações lançamento de nota dos alunos, arquivamentos de pasta de aluno. 
Caso essas funções não fossem feitas impactaria na missão e visão da empresa pois os processos 
ficariam atrasados e possivelmente poderíamos ter desistência dos alunos e não seria uma empresa 
organizada então acredito que a função exercida por mim seja de grande importância para o 
desenvolvimento da empresa. 
 
E) CONTRIBUIÇÕES DA GRADUAÇÃO NA CONDUÇÃO DAS ATIVIDADES 
DESENVOLVIDAS 
 
 
 Durante o Período de graduação nota-se que disciplinas que compõe a grade curricular do 
aluno contribuem para experiência profissional, disciplinas que ajudaram para o aperfeiçoamento 
profissional do aluno ajudando nas práticas de gestão facilitando o seu desenvolvimento no 
trabalho: 
 Raciocínio lógico: Matriz GUT para realizar as funções criando assim uma organização das 
atividades administrativas mostrando qual tarefa priorizar nadas tarefas de trabalho. 
 
 Introdução Administração: o profissional utiliza as funções do administrador habilidade 
adquirido na aula de graduação para te um direcionamento para o alcance das suas metas e objetivos 
no ambiente promocional. 
 
 Português Instrumental: durante o trabalho o promocional tem que que passa vários e-mail 
ao dia para os professores, funcionários e alunos oficiais como ofícios e memorando e o 
profissional utiliza os ensinamentos obtido na matéria para escrever os documentos com normas 
gramaticais corretas, padronização de documentos oficiais, coesão e coerência dos textos oficiais, 
pronomes de tratamento etc. 
 
 Modelagem de Processos: o profissional utiliza os conhecimentos obtidos nessa disciplina 
para fazer fluxos que possam identificar possíveis gargalos no processo que fazem que os processos 
sejam mais eficazes; 
 
 Comportamento organizacional: Nessa disciplina como o conhecimento no comportamento 
das pessoas o que se pode influência pude analisar como é o ambiente e clima organizacional no 
setor da cobrança também ajudou em diversas situações com conflito. 
 
 Princípios de Gestão: o profissional utiliza a gestão para sabe diferenciar que atividades a
gregam valor ao setor, aperfeiçoar recursos para desenvolver melhor o serviço e administra o temp
o. 
 
F) RESULTADOS ESPERADOS E OBTIDOS EM RELAÇÃO ÀS ATIVIDADES 
DESENVOLVIDAS, INFORMAR SOBRE OS INDICADORES RELACIONADOS 
AO DESEMPENHO PROFISSIONAL 
 
Trabalhos realizados: 
- ligacões feitas por para FGV: após algum tempo de adaptação, conseguiu criar a consciência da 
importância das ligações aos diversos setores da FGV, para que os processos pendentes e 
atrasados fossem bem entendidos e solucionados em tempo satisfatório; 
 
- Criações de distratos: Os distratos são documentos que, anteriormente, não estavam s endo 
confeccionados. Após assumir a atribuição, houve um rápido entendimento do processo de 
produção, assimilando com segurança, as diferentes situações de cada caso. Isso possibilitou que 
esta parte de nossos procedimentos pendentes fossem finalizados. 
 
- baixa de boleto no smart.: processo relativamente simples, que requer atenção e agilidade. 
Executa dentro da normalidade. 
 
- verificação de contratos assinados: processo de pouca frequência, porém, importante para dar 
continuidade em cancelamentos de cursos, principalmente. A verificação com maior frequência 
possibilitou apontar as falhas corriqueiras desta parte do processo. 
 
- criação de planilha: possui certo conhecimento de criação para controles. O que se destaca é a 
agilidade e rapidez para implementar. Apesar da agilidade, falta consciência profissional em 
entender a importância de evitar retrabalhos, o que causa perda de tempo e atrasam outras rotinas. 
 
- trancamento de disciplina: executa com bastante propriedade, sugerindo, muitas vezes, que é 
familiarizado com as diversas situações/problemas, que se originam nestaparte do trabalho, e 
fornecendo soluções rápidas para tratar cada caso de trancamento. 
 
- ajuste de frequência: serviço que requer certa atenção e iniciativa, por ser básico e ented iante, 
mas que precisa ser feito. Executa com presteza e agilidade. 
 
Trata-se de um auxiliar de cobrança que possui conhecimentos administrativos básicos e que pode 
se aperfeiçoar e focar em um conhecimento específico, a fim de aprimorar o que percebo de 
pontos positivos, tais como: facilidade em assimilar processos específicos de cada área, 
comprometimento com as atribuições adquiridas. 
 
 
 
 
 
 
G) ESTUDO EXPLORATÓRIO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIAS 
ENCONTRADAS 
 Foi Realizada uma consultoria pelo profissional no departamento de cobrança da 
conveniada da Fundação Getúlio Vargas. no qual foi utilizada uma ferramenta de gestão chamada 
Matriz Swot para identificar os pontos fortes e pontos fracos no ambiente interno e já no ambiente 
externo as oportunidades e Ameaças com objetivo de mostra onde está a dificuldade de alguns 
processos que passam por esse setor e possam vir a melhora e trazer com as oportunidade soluções 
a algumas dificuldades. A figura a seguir foi elaborada pelo autor desse relatoria Alexandre Ruan. 
FIGURA 04 – FERRAMENTA MATRIZ SWOT 
 
MATRIZ SWOT 
 
AMEAÇAS: A perda de documentos pois isso vai dificultar no momento de pedir certificado ou a 
realização de documentos, danificação de documentos e alunos que não assinam contratos e 
documentos como aditivos. 
 
OPORTUNIDADE: Controle digital, salva os documentos em nuvem para não perde os 
documentos e ter um pessoal para as partes burocráticas. 
 
AMBIENTE INTERNO: 
PONTOS FORTES: Os serviços da cobrança contam suporte de tutorias e manuais para a 
explicação de procedimento das tarefas, documentos próprios da FGV facilita o processo e agilizar 
 
PONTOS FRACOS: A falta de organização do ambiente de arquivo, a falta de assinatura de alunos 
nos contatos e distrato e a demora da FGV valida os documentos. 
 
 
 
H) DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
 
 A análise que foi feira para conclui-se que através da ferramenta de gestão a matriz swot, 
o Setor dele cobrança, tem como carência nas suas atividades administrativas não possui um 
controle de documentos realizados, desorganização de arquivo e perda de documentos isso 
atrapalha no desempenho do setor da cobrança e neste sentido este relatório tem como objetivo 
sugerir ao setor de cobrança da conveniada, a criação de um plataforma de arquivos digitais em 
nuvem que os funcionários possam consulta para devidas necessidades de qualquer documentação 
dos alunos e os documentos salvos para as futuras auditorias e também com a implantação do 
controle digital vem trazer grande vantagem por exemplo redução de papel, redução de material e 
facilitaria pois qualquer funcionário do seu computador poderia a acessa a conta em nuvem e baixa 
ou visualizar os documentos necessário para a sua necessidade mesmo trabalhando Home office a 
pessoa de qualquer lugar tendo acesso a Internet poderia ter acesso aos documento necessários.