Teste cap 4

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Qual ferramenta de limpeza deve ser usada para remover a poeira dos componentes dentro de um gabinete de computador?
Escolha uma opção:
cotonetes de algodão
espanador
ar comprimido 
pano úmido
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Refer to curriculum topic: 4.1.1
Para remover a poeira de dentro de um computador, use uma lata de ar comprimido.
A resposta correta é: ar comprimido.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Qual é um sintoma de uma fonte de alimentação que está falhando?
Escolha uma opção:
A tela tem apenas um cursor piscando.
O computador exibe um código de erro durante o POST.
O computador, por vezes, não liga. 
O cabo de alimentação não se conecta corretamente, seja na encaixe na fonte de energia ou na tomada na parede.
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Refer to curriculum topic: 4.2.2
Uma fonte de alimentação que está com problemas pode fazer com que um computador reinicie inesperadamente. Se o cabo de alimentação não se conecta corretamente, então é provável que o tipo errado de cabo de alimentação está sendo usado.
A resposta correta é: O computador, por vezes, não liga..
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Qual tarefa deve ser realizada em um disco rígido como parte de um plano de manutenção preventiva?
Escolha uma opção:
Limpe as cabeças de leitura e gravação com um cotonete.
Sopre o interior da unidade com ar comprimido, para remover a poeira.
Assegure-se de que o disco gire livremente.
Verifique se os cabos estão conectados corretamente. 
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Refer to curriculum topic: 4.2.2
Problemas com dispositivos de armazenamento estão frequentemente relacionados com as conexões de cabo soltas ou incorretas.
A resposta correta é: Verifique se os cabos estão conectados corretamente..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Qual passo no processo de solução de problemas é importante para ajudar a evitar a repetição dos processos de reparação que foram executados anteriormente?
Escolha uma opção:
implementação de uma solução
documentação do problema e da sua solução 
elaboração de um plano de ação
identificação do problema
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Refer to curriculum topic: 4.2.1
A resposta correta é: documentação do problema e da sua solução.
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Depois que um problema é identificado, qual é o próximo passo referente a sua solução?
Escolha uma opção:
Determinar a causa exata.
Documentar as descobertas.
Verificar a solução.
Implementar a solução.
Estabelecer a teoria da provável causa 
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Refer to curriculum topic: 4.2.1
Etapas do processo de solução de problemas.
Passo 1. Identificação do problema.
Passo 2. Estabelecer uma teoria da provável causa.
Passo 3. Testar a teoria para determinar a causa.
Passo 4. Estabelecer um plano de ação para resolver o problema e implementar a solução.
Passo 5. Verificar a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implementar medidas preventivas.
Passo 6. Documentar as descobertas, ações e resultados.
A resposta correta é: Estabelecer a teoria da provável causa.
Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Qual procedimento é recomendado durante a limpeza dentro de um computador?
Escolha uma opção:
Limpe as cabeças do disco rígido com um cotonete.
Remover a CPU antes de limpar.
Inverter a lata de ar comprimido durante a pulverização.
Segure a ventoinha do CPU para evitar que ela gire a medida que o ar comprimido é soprado. 
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Refer to curriculum topic: 4.1.1
Segure as pás da ventoinha no lugar quando você estiver limpando o interior do computador, com ar comprimido, para evitar o excesso de giro do rotor ou mover o ventilador na direção errada.
A resposta correta é: Segure a ventoinha do CPU para evitar que ela gire a medida que o ar comprimido é soprado..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Um usuário abriu um ticket que diz que o relógio do computador continua perdendo a hora correta. Qual é a causa mais provável do problema?
Escolha uma opção:
O sistema operacional precisa ser corrigido.
A bateria da CMOS está solta ou está falhando. 
O cristal de clock da placa-mãe está danificado.
É necessário realizar o overclock na CPU.
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Refer to curriculum topic: 4.2.2
A bateria da CMOS mantém as informações da BIOS salvas, incluindo a data e hora correta. Se a bateria do CMOS estiver fraca ou não estiver conectada corretamente, essas configurações podem ser perdidas.
A resposta correta é: A bateria da CMOS está solta ou está falhando..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Um funcionário menciona que a abertura de um grande arquivo está levando mais tempo do que o habitual. O técnico de suporte de desktop suspeita que pode haver uma falha no disco rígido. O que o técnico deve fazer a seguir?
Escolha uma opção:
Faça backup dos dados do usuário que estão armazenados na estação de trabalho. 
Substitua o disco rígido por um novo para identificar o problema exato.
Contate uma empresa de recuperação de dados para o serviço.
Execute o procedimento de limpeza de disco.
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Refer to curriculum topic: 4.2.1
Sempre faça um backup antes de iniciar qualquer solução de problemas.
A resposta correta é: Faça backup dos dados do usuário que estão armazenados na estação de trabalho..
Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Qual tarefa deve ser parte de uma rotina de manutenção de hardware?
Escolha uma opção:
Remover a poeira de dentro do disco rígido.
Revisar as atualizações de segurança.
Atualizar arquivos de definição de vírus.
Regular o monitor para ter uma definição melhor.
Verificar e prender todos os cabos soltos. 
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Refer to curriculum topic: 4.1.1
As tarefas de manutenção de hardware incluem estes procedimentos:
• Remover a poeira das entradas das ventoinhas;
• Remover a poeira da fonte de alimentação;
• Remover a poeira dos componentes encontrados dentro do computador;
• Limpar o mouse e o teclado;
• Verificar e prender cabos soltos.
As tarefas de manutenção como desfragmentação de um disco ou verificação de um disco rígido em busca de erros são parte de uma rotina de manutenção de software.
A resposta correta é: Verificar e prender todos os cabos soltos..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Um cliente relata que, recentemente, vários arquivos não podem ser acessados. O técnico decide verificar o status de disco rígido e estrutura do sistema de arquivos. O técnico pergunta para o cliente se um backup foi realizado no disco e o cliente responde que o backup foi feito há uma semana atrás, em uma partição lógica diferente do disco. O que o técnico deve fazer antes de realizar procedimentos de diagnóstico no disco?
Escolha uma opção:
Realizar uma restauração de arquivos a partir da cópia de backup existente na partição lógica.
Executar o utilitário CHKDSK.
Instalar um novo disco rígido como o disco principal e, em seguida, tonar o disco atual slave.
Fazer backup dos dados do usuário para uma unidade removível. 
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Refer to curriculum topic: 4.2.1
Sempre faça um backup antes de iniciar qualquer solução de problemas. Apesar dos dados serem copiados para uma partição diferente, os dados ainda estão no mesmo disco rígido. Se a unidade falhar, os dados podem não ser recuperados.
A resposta correta é: Fazer backup dos dados do usuário para uma unidade removível..
Questão 11
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
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Texto da questão
A equipe de expedição científica está usando laptops para seu trabalho. As temperaturas onde os cientistas estão trabalhando variam de -13 Fahrenheit (-25 graus Celsius) a 80 Fahrenheit (27 graus Celsius). O nível de umidade está em torno de 40%. Os níveis de ruído são baixos, mas o terreno é acidentado e os ventos podem chegar a 45 milhas por hora (72 quilômetros por hora). Quando necessário, os cientistas param de andar e digitam os dados usando o laptop. Que condição é mais provável que afete negativamente um computador portátil que é usado nesteambiente?
Escolha uma opção:
vento 
temperatura
humidade
terreno acidentado
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Refer to curriculum topic: 4.1.1
Embora os laptops sejam normalmente fabricados para operar dentro de uma ampla gama de temperaturas, a temperatura mais baixa está abaixo de zero, o que não optimiza o ambiente.
A resposta correta é: temperatura.
Questão 12
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Qual tarefa deve ser concluída antes de escalonar um problema para um técnico de nível superior?
Escolha uma opção:
Substituir todos os componentes de hardware pelos componentes que você sabe que estão funcionando.
Refazer todos os testes para garantir a precisão dos resultados.
Pedir ao cliente que abra uma nova solicitação de suporte.
Documentar todos os testes que foram feitos. 
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Refer to curriculum topic: 4.2.1
Antes de escalonar um tíquete, documente todos os testes que foram realizados. As informações sobre os testes são vitais se o problema precisar ser escalonado para outro técnico.
A resposta correta é: Documentar todos os testes que foram feitos..
Questão 13
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Quais são os dois efeitos de não ter um plano de manutenção preventiva para usuários e empresas? (Escolha duas.)
Escolha uma ou mais:
aumento do período de inatividade 
aumento das despesas de reparo 
número maior de atualizações regulares
aumento das tarefas de gerenciamento
aumento das necessidades de documentação
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Refer to curriculum topic: 4.1.1
Ter um plano de manutenção preventiva pode levar à melhoria da confiabilidade, do desempenho e da eficiência da infraestrutura de TI. Se um plano de manutenção preventiva não for estabelecido, isso normalmente pode levar a problemas que causarão período de inatividade da infraestrutura e custos significativos de reparos. Um plano de manutenção preventiva ajuda a garantir que essas dificuldades caras sejam tratadas antes de se tornarem um problema.
As respostas corretas são: aumento das despesas de reparo, aumento do período de inatividade
Questão 14
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Qual é a razão mais importante para uma empresa garantir que a manutenção preventiva dos computadores é feita?
Escolha uma opção:
A manutenção preventiva permite que o gerente de TI para verifique a localização e o estado dos equipamentos de informática.
A manutenção preventiva ajuda a proteger o equipamento contra problemas futuros. 
A manutenção preventiva é uma oportunidade para os técnicos juniores obterem mais experiência em um ambiente não-ameaçador ou problemático.
A manutenção preventiva permite que o departamento de TI monitore regularmente o conteúdo dos discos rígidos dos usuários para garantir que as políticas de uso do computador estão sendo seguidas.
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Refer to curriculum topic: 4.1.1
A manutenção preventiva inclui tarefas como a limpeza do dispositivo, que pode prolongar a vida útil do mesmo.
A resposta correta é: A manutenção preventiva ajuda a proteger o equipamento contra problemas futuros..