CONCEITOS DE FEEDBACK

Prévia do material em texto

@maari330 
CONCEITOS DE FEEDBACK 
 
INTRODUÇÃO 
 
 Feedback é uma palavra de origem inglesa que significa dar resposta a um 
determinado acontecimento. O termo é utilizado em áreas como Administração de 
Empresas, Psicologia ou Engenharia Elétrica. É um processo de alimentação que ocorre 
através do fornecimento de informações críticas para o ajuste de desempenho de uma 
pessoa. 
 
 A palavra feedback pode significar resposta ou reação, ele pode ser positivo ou 
negativo. Ele é um dos elementos presentes no processo de comunicação, onde um 
emissor envia uma mensagem para um receptor, através de um determinado canal. A 
mensagem poderá ser alterada por algum tipo de barreira (ruído), modificando então a 
sua interpretação por parte do receptor. Depois de interpretada, o receptor termina o 
processo de comunicação com o feedback a resposta ou reação do receptor à 
mensagem enviada. Ele é um importante recurso, pois permite saber como está nosso 
desempenho e como somos vistos pelos outros na empresa em que trabalhamos. É sobre 
um comportamento que fizemos no passado, que vai gerar uma mudança e um resultado 
mais adequado no futuro. 
 
 
FEEDBACK, VANTAGENS E CUIDADOS 
 
 É um processo onde o individuo é avaliado por sua equipe, seus colegas, por um 
grupo, ou por seu supervisor e até mesmo por si próprio. A empresa precisa ter uma postura 
madura, tanto para seus coordenadores quanto para seus funcionários. A avaliação é feita 
para o desenvolvimento das pessoas. Após o desenvolvimento da pessoa, os critérios de 
avaliação devem acompanhar a cultura da empresa, dentro dos critérios de respeito e 
honestidade. O processo deve ser sigiloso e ter credibilidade, e os profissionais devem 
pertencer ao mesmo ciclo de atividades, para ter conhecimentos específicos. 
 
 Uma forma de fornecer o Feedback de maneira adequada é nunca violar o principio 
da confiança, do respeito, a ética. É necessário que não seja confundido com emoções e 
sentimentos, para que não interfira na real importância. Sempre identificar qual é o 
 
@maari330 
momento mais apropriado para o Feedback e que as causas sejam sempre bem 
esclarecidas e o ouvinte possa entender o impacto do resultado de suas atividades de 
forma clara e objetiva. É essencial que a informação chegue somente para a pessoa em 
questão. 
 
 O real objetivo do Feedback é ajudar as pessoas a melhorar seu desempenho, através 
de orientações, críticas, informações sobre seus atos, para que o individuo possa ter um 
nível maior de eficiência em suas atividades. O Feedback deve ser sempre educativo, não 
deve ser para desvalorizar o individuo, pois dessa forma perde sua funcionalidade. Deve ser 
utilizado frente a condutas e resultados positivos, e também, para rever equívocos e 
problemas no desempenho quando ocorrer. Porém a prática do Feedback deve ser 
utilizada de maneira sempre construtiva, fazer com que as pessoas sintam-se motivadas a 
sempre buscar sua melhora e não para humilhar ou puni-las. 
 
 Os motivos para dar e receber Feedback na empresa é que acaba com a alta 
rotatividade de funcionários, que gera custos na operação. Existem medidas simples para 
melhorar o clima organizacional e que devem ser adotadas no dia a dia para que as 
pessoas sintam-se mais motivadas. E o Feedback contribui para isso, para melhorar os 
processos das empresas e contribuir para o crescimento profissional. 
 
 Ele aumenta a motivação, pois o reconhecimento não tem que aparecer somente 
em forma de dinheiro, dar feedbacks positivos é uma forma de dizer que as pessoas estão 
sendo valorizadas. Quando um líder recompensa verbalmente o funcionário, ele se sente 
realizado, mais confiante e sempre busca ser melhor em suas atividades. A equipe também 
funciona melhor, pois o sucesso de um negócio depende muito das pessoas que trabalham 
juntas. Isso é fundamental para garantir resultados e lucros. Para isso acontecer, é 
importante que cada um saiba se o que está fazendo é correto ou não. 
 
 O Feedback faz ajustes para que tudo funcione melhor. Se há algum erro, é 
importante que as observações sejam feitas individualmente para não gerar conflitos no 
ambiente de trabalho. Sempre estabelece padrões de excelência. Quando um funcionário 
é elogiado um público, o líder, mostra aos demais que as práticas são reconhecidas e 
valorizadas pela organização e que sempre que algo bom acontecer, todos irão perceber 
que o trabalho daquele funcionário está sendo bem feito e que a liderança está 
percebendo o seu valor e assim, de todos que participam da organização. Com isso, as 
outras pessoas também vão querer tem um melhor desempenho para ser reconhecido por 
seu gestor e seus colegas de trabalho. 
 
 O Feedback cria um ambiente saudável, quando os colegas elogiam uns aos outros 
ou quando dão conselhos em relação ao desempenho profissional. É importante que no 
ambiente de trabalho, que um valorize o trabalho do outro, gerando uma harmonia para 
todos. Ele também permite correções de atividades. Uma empresa inteligente abre espaço 
 
@maari330 
para que o funcionário possa mostrar ao seu líder se ele está no caminho certo ou para 
apontar possíveis falhas. Mas é necessário participar de forma honesta em pesquisas 
internas da empresa, deve ser levado muito a sério e os funcionários deves ser orientados 
para isso. 
 
 A falta de Feedback pode ter um efeito oposto, pois, um feedback mal direcionado 
pode afastar o colaborador dos reais objetivos da empresa. Isso afeta diretamente as metas 
de uma corporação. O Feedback é voltado para a transformação de pessoas, gerando 
bons resultados, desenvolvendo suas competências. Ele é para servir de estímulo. 
 
 Mesmo profissionais que assumem um papel de liderança, tem pouca habilidade em 
dar Feedback. A maioria desconhece as técnicas para desenvolver o potencial das 
pessoas além de fortalecer a relação profissional. Muitas vezes, os lideres chamam a 
atenção de um funcionário na presença de terceiros, com perguntas rudes e em tom de 
voz alta para coagir o profissional. Além do processo ser discreto, se há algum problema, é 
necessário compreender primeiramente o que está levando a pessoa a agir daquela forma. 
É necessário mostrar que realmente tem interesse em resolver o problema. 
 
 Outro ponto importante é sempre desviar dos comentários existentes. É fundamental 
ter evidências como situações, datas e pessoas envolvidas. Nunca pode haver um 
Feedback sem comprovação do fato. Também é preciso ter modo de falar quando corrigir 
e ser direto no assunto. Pedir a solução do problema a própria pessoa envolvida, faz com 
que ela pense mais ao respeito e que ainda tem confiança do seu gestor. Isso faz com que 
a pessoa sinta vontade de melhorar seu comportamento. 
 
 É muito bom traçar um plano de melhorias com datas e prazos definidos que possa 
ser alcançado por todos igualmente, e sempre apoiar a mudança. Um líder deve sempre 
estar disposto a ouvir seu funcionário, pois ele gosta de se sentir importante e útil à empresa. 
Uma boa alternativa é ter reuniões para falar do desenvolvimento do colaborador com um 
curto prazo, para que ele possa ser acompanhado em cada processo de evolução 
comportamental. Existem outros fatores que influenciam muito no Feedback e que os lideres 
devem sempre estar atentos a esses sinais. 
 As condições de trabalho como as condições mínimas para o bom rendimento e 
produção, podem causar desmotivação e insatisfação. As relações interpessoais que se 
pode ter com um funcionário, incentivam na espontaneidade do mesmo pedir um retorno 
ao seu gestor, por se sentir à vontade ou de não solicitar o retorno, se o gestor não for 
aberto. A segurança no ambiente de trabalho ajuda ao colaborador se sentir mais livre 
para dar opiniões sobre os processos,o sentimento de hierarquia e justiça, determinam até 
que ponto os funcionários gostariam de dar ou receber um Feedback. 
 
@maari330 
 O gestor deve sempre estar atento às reclamações, a postura e relacionamento dos 
funcionários entre eles mesmos, um exemplo é que, quando um funcionário está insatisfeito 
com o seu salário, ele passa essa informação aos seus colegas influenciando-os também a 
pensar da mesma forma. Um gestor bem atento consegue obter essas informações através 
do desempenho do funcionário. Assim, antes da conversa, o gestor já terá uma noção do 
que irá enfrentar no dialogo e até pesquisar se seria possível uma promoção, uma mudança 
de cargo, para que o funcionário pudesse sentir a diferença na antecipação do seu gestor 
em se preocupar com seu problema, antes mesmo do Feedback. 
 
CONCLUSÃO 
 
 Um bom gestor, deve fornecer frequentemente um feedback a seus colaboradores, 
pois isso ajuda a compreender o que fazem, o motivo que fazem e se estão caminhando 
bem em suas atividades. O Feedback não pode conter exageros, deve ser verdadeiro e 
basear-se em objetivos. É uma forma de saber como trabalho, o comportamento que 
possuo no ambiente organizacional, se meus colegas estão satisfeitos com meu modo de 
agir. Como líder, descubro se a relação com os colaboradores é a melhor possível, se tenho 
posição correta e justiça nas decisões. O Feedback é uma ferramenta muito útil nas 
empresas pois consegue manter um relacionamento harmonioso entre todos da 
organização, se aplicado da forma correta. Com ele, é possível notar onde acontecem os 
erros e poder corrigi-los. Ele é importante para facilitar o relacionamento interpessoal, sem 
ele, seria difícil uma empresa sustentar suas atividades. 
 
 
REFERÊNCIAS DE PESQUISAS 
 
1. Portal Gestão: www.portal-gestão.com 
2. Super Ela: www.superela.com – cuidados ao dar feedback 
3. Assessoria Total Marketing: – www.tottalmarketing.com – Uma importante ferramenta de 
gestão de pessoas 
4. Significados: www.significados.com 
5. Palestrante Carlos Hilsdorf: www.carloshilsdorf.com.br 
6. Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Feedback 
7. Época Negócios: www.epocanegocios.globo.com 
 
 
http://www.portal-gestão.com/
http://www.superela.com/
http://www.tottalmarketing.com/
http://www.significados.com/
http://www.carloshilsdorf.com.br/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Feedback