Gestão Estratégica de Serviços de TI unidade V

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· Pergunta 1
0,05 em 0,05 pontos
	
	
	
	Qual das seguintes afirmações melhor descreve uma Biblioteca de Mídia Definitiva (BMD)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Uma biblioteca segura em que versões autorizadas e definitivas de todos os itens de configuração (IC)  em mídia são armazenadas e protegidas.
	Respostas:
	a. 
Um local seguro em que sobressalentes de hardware definitivos são armazenados.
	
	b. 
Uma biblioteca segura em que versões autorizadas e definitivas de todos os itens de configuração (IC)  em mídia são armazenadas e protegidas.
	
	c. 
Um banco de dados que contém definições de todos os itens de configuração (ICs) em mídia.
	
	d. 
Uma biblioteca segura em que versões autorizadas e definitivas de todos os softwares e as cópias de segurança estão armazenadas e protegidas.
	
	e. 
Gerenciamento de liberação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a biblioteca de mídia definitiva faz parte do gerenciamento de configuração.
	
	
	
· Pergunta 2
0,05 em 0,05 pontos
	
	
	
	Os módulos de verificação de ortografia de um pacote de software de processamento de texto contém um número grande de erros. O Departamento de Desenvolvimento corrigiu esses erros em uma nova versão. Que processo é responsável em garantir que essa nova versão seja testada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Gerenciamento de liberações.
	Respostas:
	a. 
Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço.
	
	b. 
Gerenciamento de incidentes.
	
	c. 
Gerenciamento de problemas.
	
	d. 
Gerenciamento de liberações.
	
	e. 
Gerenciamento de mudanças.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o gerenciamento responsável em testar e liberar é o gerenciamento de liberações.
	
	
	
· Pergunta 3
0,05 em 0,05 pontos
	
	
	
	No gerenciamento de configuração, temos o modelo de configuração. Identifique o benefício desse modelo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas.
	Respostas:
	a. 
Avalia a liberação de serviços.
	
	b. 
Avalia somente o desenho de serviços novos.
	
	c. 
Analisa somente a causa do problema.
	
	d. 
Avaliação do impacto e causa de incidentes e problemas.
	
	e. 
Analisa o incidente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o modelo de configuração apresenta uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, registrando, controlando e relatando versões, atributos e os relacionamentos entre os itens de configuração.
	
	
	
· Pergunta 4
0,05 em 0,05 pontos
	
	
	
	Qual o nome do organismo responsável por decidir sobre as mudanças a serem implementadas mais rapidamente do que no processo de mudança normal?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Comitê Consultivo de Mudanças Emergenciais (CCME).
	Respostas:
	a. 
Comitê Executivo de Negócios (CEN).
	
	b. 
Comitê Consultivo de Mudanças Emergenciais (CCME).
	
	c. 
Comitê Gerencial de TI (CGTI).
	
	d. 
Comitê Consultivo de Mudanças (CCM).
	
	e. 
Comitê de Ética.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Comitê Consultivo de Mudança Emergencial.
	
	
	
· Pergunta 5
0,05 em 0,05 pontos
	
	
	
	O objetivo do processo de gerenciamento de mudanças é melhor descrito como?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Garantir que todas as mudanças sejam gravadas, gerenciadas, testadas e implementadas de uma maneira controlada.
	Respostas:
	a. 
Garantir que todas as mudanças sejam gravadas, gerenciadas, testadas e implementadas de uma maneira controlada.
	
	b. 
Garantir que as mudanças na infraestrutura de TI sejam gerenciadas eficiente e eficazmente.
	
	c. 
Garantir que todas as mudanças tenha um apropriado plano de backout no caso de uma falha.
	
	d. 
Protegendo os serviços, não permitindo que mudanças sejam realizadas.
	
	e. 
Garantir que incidentes não irão mais acontecer.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: cobrir todas as etapas, antecipando possíveis problemas na gestão da mudança.
	
	
	
· Pergunta 6
0,05 em 0,05 pontos
	
	
	
	Em gestão da mudança, há uma série de atividades realizadas entre a aceitação de uma solicitação de alteração e a conclusão da mudança. Qual atividade é realizada após aceitação de um pedido de alteração?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Determinação da urgência da mudança.
	Respostas:
	a. 
Determinação da urgência da mudança.
	
	b. 
Agendamento da solicitação de mudança.
	
	c. 
Implementação da mudança.
	
	d. 
Construção e testar a mudança.
	
	e. 
Verificação de recursos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: é de suma importância avaliar a criticidade da urgência da mudança.
	
	
	
· Pergunta 7
0,05 em 0,05 pontos
	
	
	
	Quais dos seguintes itens são objetivos do processo de gerenciamento de liberação e implementação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Clientes, usuários e serviço de gestão de funcionários estão satisfeitos com a transição de serviço práticas e saídas, por exemplo: documentação do usuário e treinamento.
	Respostas:
	a. 
Clientes, usuários e serviço de gestão de funcionários estão satisfeitos com a transição de serviço práticas e saídas, por exemplo: documentação do usuário e treinamento.
	
	b. 
Informar, se possível, o pessoal da operação e suporte.
	
	c. 
Garantir para que não haja impacto em produção.
	
	d. 
Que o teste seja opcional em uma entrega.
	
	e. 
Implantação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a satisfação do cliente é extremamente importante quando o provedor de serviço realiza as suas entregas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,05 em 0,05 pontos
	
	
	
	Os 7 Rs de gerenciamento de mudança são as questões que devem ser respondidas para todas as mudanças. Selecione a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Quais são os riscos envolvidos na mudança.
	Respostas:
	a. 
Solicitação de compra.
	
	b. 
Verificação de SLA.
	
	c. 
Testes e liberação.
	
	d. 
Quais são os riscos envolvidos na mudança.
	
	e. 
Verificação de item de configuração.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: quais são os riscos envolvidas na mudança.
	
	
	
· Pergunta 9
0,05 em 0,05 pontos
	
	
	
	Uma requisição de mudança significa que é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O pedido formal de realização de uma mudança.
	Respostas:
	a. 
Mudança normal.
	
	b. 
Mudança emergencial.
	
	c. 
Mudança padrão.
	
	d. 
O pedido formal de realização de uma mudança.
	
	e. 
Quem solicitou a mudança.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: requisição de mudança, ou também conhecida como Request For Change (RFC), é o pedido formal de realização de mudança.
	
	
	
· Pergunta 10
0,05 em 0,05 pontos
	
	
	
	Selecione o objetivo da transição de serviço correto abaixo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Garantir que o impacto seja mínimo para situações não previstas nos serviços de produção, operações e organização de suporte.
	Respostas:
	a. 
Mensurar a eficiência e a eficácia do desenho de serviço e dos processos de suporte.
	
	b. 
Garantir que o impacto seja mínimo para situações não previstas nos serviços de produção, operações e organização de suporte.
	
	c. 
Garantir a disponibilidade.
	
	d. 
Desenhar processos necessários para operar um novo serviço.
	
	e. 
Garantir que as estratégias de serviço gerais estejam refletidas no processo de desenho de serviço e nos desenhos de serviço produzidos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: ter a preocupação e o planejamento para minimizar os impactos na transição de serviço.