PROJETO MUTIDISCIPLINAR LOGISTICO UNIFRAN 18-04

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
Bruna Caroline Luís 
Jéssica dos Santos Lopes 
Joásaro Pedroso Tigre 
Mariana Rezende Franco 
Vinícius Gonzaga dos Santos 
Samara Oliveira 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO-EMPRESA: LOJAS 
MAGAZINE LUIZA S.A 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2020 
 
 
Trabalho de Projeto, apresentado ao Curso de 
Administração, como parte de requisitos para a 
conclusão da disciplina Projeto multidisciplinar – 
ambiente logístico – 2020, sob a orientação do 
Professor Tutor Márcio Francisco. 
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
 
Bruna Caroline Luís – RGM 18077161 
Jéssica dos Santos Lopes – RGM 21967784 
Joásaro Pedroso Tigre – RGM 18355820 
Mariana Rezende Franco – RGM 17484804 
Vinícius Gonzaga dos Santos – RGM 18797288 
Samara Oliveira – RGM 18445900 
 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO – 
EMPRESA: LOJAS MAGAZINE LUIZA S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2020 
 
 
 
RESUMO 
O desenvolvimento econômico no mundo corporativo exige que as empresas 
estejam preparadas na atuação de suas finanças corporativas, já que grande parte 
do custo da mercadoria vem do bom planejamento logístico de toda a cadeia de 
produção, sendo assim deve-se desenvolver gradativamente dentro da empresa 
este item complexo e influente. O saber identificar as melhores oportunidades em 
investir, é saber primeiramente analisar suas finanças, entender o funcionamento do 
mundo dos negócios, os rendimentos financeiros e de como atuar no mercado, ou 
seja forma, e o melhor local de compra e distribuição da mercadoria irá interferir no 
preço final do produto. Nesta premissa, a Magazine Luiza S.A ou “Magalu” foi 
escolhida para o estudo por ser uma companhia que soube ao longo do tempo 
administrar bem sua gestão financeira, sendo pioneira no mercado digital e hoje é 
uma das maiores lojas físicas e “e-commerce” do nosso país. É uma empresa 
varejista de capital aberto e que tem como público alvo os jovens, adultos e idosos. 
Fizemos um estudo aprofundado sobre sua história, levantamento de suas 
operações logísticas, e seus fornecedores como “foco”. A pesquisa tem como 
objetivo avaliar a área logística, principais clientes, controle de processos, com a 
finalidade em obter informações ao seu desempenho futuro e o impacto da logística 
na pesquisa. Embora houvesse questões econômicas e políticas que afetaram a 
“Magalu”, a empresa, que está há vários anos no mercado soube superar e mostrou 
resultados esperados em vários níveis de atuação dentro desta pesquisa. 
Palavras-chave: Administração. Gestão. Logística. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
 
 
 
1.INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 5 
2. A EMPRESA ............................................................................................................ 6 
2.1 Dados Oficiais .................................................................................................... 6 
2.2 História ............................................................................................................... 7 
2.3 Missão, visão e valores da organização ............................................................ 7 
2.4 Ramo de atividades ........................................................................................... 8 
2.5 Porte da empresa .............................................................................................. 8 
2.6 Filiais .................................................................................................................. 8 
2.7 Número de funcionários ..................................................................................... 9 
2.8 Principais produtos e serviços ........................................................................... 9 
2.9 Principais fornecedores e serviços .................................................................... 9 
3. PRINCIPAIS MERCADOS E SEGMENTOS ......................................................... 11 
4. OPERAÇÕES DA EMPRESA ............................................................................... 12 
4.1 Análise SWOT ................................................................................................. 12 
4.2 Organização dos estoques .............................................................................. 13 
4.3 Qualificação dos colaboradores ....................................................................... 13 
5. TIPOS DE PICKING .............................................................................................. 14 
5.1 Transporte de mercadorias .............................................................................. 14 
6. CONCLUSÃO ........................................................................................................ 15 
7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...................................................................... 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho consiste em uma atividade interativa entre a teoria e a prática 
como desenvolvimento dos acadêmicos, e a busca do entendimento de uma grande 
empresa. A empresa Magazine Luiza S/A ou MAGALU foi selecionada pelo grupo 
entre outras, para a realização de uma pesquisa que visa conhecer toda a estrutura 
de uma empresa e então tentar ficar mais “próximo” da realidade, e como se deu 
este grande desenvolvimento. 
Através de pesquisas de sites, textos e análises feitas pelo grupo, trazendo uma 
maior compreensão da área de logística e administrativa da empresa em questão, 
para vermos quão complexo é uma produção e comercialização de um simples 
produto. 
Em um mundo cada vez mais competitivo e de mudanças rápidas e tecnológicas, o 
sucesso de um empreendimento depende exclusivamente de uma boa gestão apta a 
manter o foco na produtividade, eficiência e controle das operações dentro de uma 
organização, com ética empresarial. A crescente competição no mercado pressiona 
as empresas a apresentarem melhorias no processo, além do bom controle 
financeiro, há uma busca constante pela inovação de seus produtos e uma entrega 
cada vez mais rápida e certeira com o foco de “encantar” seus clientes, e assim 
adquirir a fidelização destes no mundo tão digital em que vivemos. Deve-se existir aí 
um bom planejamento, saber gerenciar e conhecer o negócio, ter domínio em 
controle de gastos e ter uma equipe qualificada nos processos financeiros e 
logísticos, para um bom andamento da empresa. 
A logística é essencial em qualquer empresa, principalmente quanto ao nível de 
complexidade da atividade do empreendimento, maior a precisão de coordenar 
de forma sistêmica os mais diversos aspectos envolvidos no processo de 
produção, ou seja, maior a necessidade de cuidar muito bem da logística 
empresarial. Desde o produto de produção até o produto final chegar ao 
intermediador ou mesmo o cliente final. 
 
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2. A EMPRESA 
 
Escolhida pelo seu forte avanço tecnológico e estratégia digital, Magazine Luiza é 
uma empresa digital e vem se destacando no mercado, tendo como diferencial o 
atendimento personalizado e a política de gestão, além disso, a empresa investe em 
plataforma digital, o “Marketplace” onde consiste em vender produtos de outros 
varejistas distribuidores, ou até mesmo de canais de venda direta de indústrias. 
Todas as ações da companhia estão voltadas para liderar as novas tendências deste 
universo cada vez mais digital, permanecem confiantes na sua capacidade de 
crescer, ganhar participação de mercado e melhorar a eficiência operacional, 
continuam investindo em projetos estratégicos que fazem parte da sua 
transformação digital, e que deverão melhorar nesse modelo de negócios e 
aumentar a sua rentabilidade. Essa estratégia tende a aumentar a gama de produtosvendidos em até 10 vezes ao longo dos próximos anos. 
“O comercio eletrônico requer estratégias para solicitação de pedido, 
propaganda e atendimento ao cliente diferentes das estratégias 
empresariais ( CHAUDHURY, MALICK E RAO, 2001)”. 
 
 
2.1 Dados Oficiais 
 
Razão social: Magazine Luiza S/A 
Nome Fantasia: Magalu 
Localização: Franca - SP 
Data de abertura: iniciou as atividades em 16 de novembro de 1957 
CNPJ: 47.960.950/0001-21 
Ramo de atividade: Rede varejista de eletrônicos e móveis. 
CEO : Frederico Trajano Inácio Rodrigues 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.2 História 
 
No ano de 1957 o casal de vendedores José Donato e Luiza Trajano Donato 
inaugurou a primeira loja de presentes em Franca no estado de São Paulo, fundou a 
loja Magazine Luiza. O sonho do casal era construir um comércio que gerasse 
emprego para toda família em Franca, e no interior de São Paulo. 
Em 1983 iniciou a expansão de mais lojas para cidades do Triângulo Mineiro, na 
década de 90 foram inauguradas as primeiras lojas virtuais e chegam aos estados 
do Paraná e Mato Grosso do Sul. No ano de 2001 foi lançado o primeiro site oficial 
da loja www.magazineluisa.com.br e criado o “Luizacred” em parceria com o Itaú 
Unibanco. A rede Wanel da região de Sorocaba SP, adquirida em seguida à 
empresa, continuou crescendo pelo país. Nos estados do nordeste em 2011, 
aconteceu a oferta pública inicial de ações e a companhia passa a ser listada na 
BMF&Bovespa. A empresa adquire a rede do baú da felicidade em 2015, e com a 
transformação digital, lançou a nova versão do aplicativo Magazine Luiza para 
móbile vendas em 180 lojas. 
Figura 1 - Primeira loja Magazine Luiza em 1957 
 
 Extraído de: Marcelo Fradim, 2014 
 
 
2.3 Missão, visão e valores da organização 
 
Missão: Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre 
o bem-estar comum. 
Visão: Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas 
linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, 
quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. 
Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento 
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diferenciado e preços competitivos. Ser uma empresa competitiva, inovadora 
e ousada, que visa sempre o bem-estar comum. 
Valores: Gente que Gosta de Gente: Trabalham de forma colaborativa, com 
transparência, humildade e respeito. Tem energia positiva e comemoram 
resultados. Mão na massa: Faz acontecer trabalham duro sem medo de errar. 
Simplicidade e Inovação estão em constante aprendizado, sempre exercendo 
autonomia com responsabilidade. Cliente em primeiro lugar: O cliente está no 
centro das decisões e temos paixão por servir. Atitude de Dono: Fazer mais 
com menos e pensamos na empresa como um todo. 
Propósito: Levar ao acesso de muitos, o que é privilégio de poucos. 
 
2.4 Ramo de atividades 
 
 A Magazine Luiza é uma rede de comércio varejista de eletrônico e móveis, 
muito competitiva, possuindo lojas físicas e digital 
 (Marketplace) plataformas digitais. 
 
2.5 Porte da empresa 
 
Magazine Luiza é uma empresa de grande porte, em 2019 registrou o lucro mais de 
500 milhões de reais, conforme o Infomoney, 2020. 
 
2.6 Filiais 
 
A empresa acredita que o que não muda é o que sempre muda. Ao longo de todos 
esses anos, esse espírito permitiu que a empresa transformasse numa grande 
plataforma digital de vendas, com mais de 1.100 lojas físicas em 40 anos de tradição 
dessas mais de 150 lojas inauguradas só no ano de 2019, localizadas em 17 
estados do país e agora expandindo para a região Centro-Oeste. Conta além das 
filiais com seus 17 centros de distribuição estrategicamente localizados para garantir 
eficiência e agilidade para a entrega tanto das lojas físicas como as virtuais; dados 
acima retirados do “Magalu Day 2019” disponibilizado pelo Magazine Luiza – Estudo 
completo – MGLU3, 2020. 
“Comércio eletrônico ( e – comerce ) e a realização de todo processo de negócio em 
um ambiente eletrônico, por meio da intensa aplicação de TI, atendendo aos 
objetivos das organizações ( Albertim, 2004 )” 
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2.7 Número de funcionários 
 
A empresa possui 22.000 funcionários, e 17 centros de distribuição. A plataforma 
digital marketplace reúne 1,5 mil sellers, pequenos varejistas que estão descobrindo 
e se beneficiando das oportunidades geradas pela digitalização 
 
2.8 Principais produtos e serviços 
 
O Magazine Luiza oferece diversos tipos de produtos como brinquedos, eletrônicos, 
móveis, Pet, farmácia, vídeo game, Fashion (Zattini), beleza e cuidados pessoais 
(Época), esportes (Netshoes), artigos para casa em todos os ramos entre outros 
mas também alguns tipos de serviços como: LuizaSeg (linha de seguros), LuizaCred 
(serviços financeiros) e Consórcio Luiza; e também serviços de impermeabilização 
de estofados, instalação de TV e ar condicionado e até troca de pneus; sendo assim 
parte da “Magalu Soluções” 
 
2.9 Principais fornecedores e serviços 
 
A rede de lojas Magazine Luiza tem uma característica importante a ser falada são 
as “Lojas parceiras” vendas diretas ou Marketplace, são os parceiros que anunciam 
a loja ou o fabricante comercializando seus produtos ou serviços via o site do 
Magazine Luiza. 
Os produtos ou serviços vendidos pelos parceiros estão identificados na página do 
produto de forma clara para que o cliente saiba a fonte do mesmo. As condições de 
toda a cadeia como venda preço e entrega desses são definidas pela responsável, 
ou seja, a loja parceira e ficando disponível no site www.magazineluiza.com.br antes 
do fechamento da compra. 
Sendo assim, a responsabilidade pela quantidade, qualidade, vícios e defeitos 
desses produtos e/ou serviços ficando para o parceiro anunciante. O cliente terá 
acesso diretamente a loja para esclarecer dúvidas e agilizar seu atendimento, porém 
o “Magalu” ficará à disposição para qualquer auxílio necessário através de seus 
canais de atendimento. 
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O seu planejamento de logística foi feito e é destaque nas redes de atacado e varejo 
é o CPRF (Planejamento Colaborativo Previsão e Reabastecimento) tendo como 
objetivo principal integrar os fornecedores mais importantes da rede – trabalho 
realizado em parceria com a Sony. Então, a logística é feita pela integração com o 
fornecedor como ajudando a realizar uma previsão da demanda, a fim de evitar 
problemas com o excesso de estoque (armazenagem, quantidade e depreciação da 
mercadoria). Tem a fase do sortimento que é a sincronização da entrega dos itens 
novos com o escoamento dos mais antigos, impedindo assim o estoque zerado. O 
planejamento de compras tem como foco o cenário logístico dos envolvidos e 
acompanhamento das eventuais restrições. O planejamento da distribuição leva em 
conta a quantidade e tipos de produtos enviados para os grupos de loja. 
Assim vamos parabenizar o CPRF que é capaz de ter controle de dados importantes 
tais como controle das atividades logística os indicadores de cobertura de estoques, 
a evolução de vendas e produtividade por loja e pedidos em atraso. O planejamento 
disponibiliza projeções de sell-in (varejo) para que o fornecedor basta arquitetar sua 
produção em função da previsão de consumo realizada. 
A verdadeira “visão 360º” de toda a cadeia de produção do fornecedor até o cliente 
vem dando destaque a esta grande empresa que vem tendo uma das maiores 
expansões e é referência em crescimento no país. A “Magalu” é capaz de ter o 
máximo de controle de evitar a falta de produtos ou peças de mercado, garantindo 
assim a confiança e fidelizando os seus clientes e parceiros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. PRINCIPAIS MERCADOS E SEGMENTOS 
 
A empresa saiu de uma referência em loja física tradicional e passou a aderir a 
modernidade, evoluiu vai para a “digitalização” da “Magalu” ou seja ela mistura todos 
os canais o presencial, online, pela internet. O cliente passa a ver o produto pelocelular e busca na loja física ou vice – versa. Ela aproveita a multicanalidade, ou 
seja, vender na loja física, online, marketplace (venda de produtos de terceiros), 
ganhando assim um volume de produtos muito grande, dando grandes opções para 
o cliente com inclusão digital e a digitalização da loja física. Assim, a empresa tem 
hoje um crescimento muito grande no e-commerce sendo mais de 50% das suas 
vendas, ela tem a diferenciação entre outras empresas como Seguros, Propaganda, 
Fintech, outras categorias de varejo e varejo online e físico de bens duráveis. 
Apresentando um crescimento exponencial nos tipos de logísticas o 1P ou 
shipfromstore (utilizar o estoque em loja física para produtos em venda online para 
aqueles clientes que realizam a compra online e o estoque fica mais distante que 
alguma loja física, sendo mais ágil e barato no “frete” e 3P (onde o Magalu armazena 
os produtos dos terceiros e tendo como consequência o crescimento no 
Marketplace) e muitas variedades em APP da loja para clientes e parceiros (Mobile 
Vendas, Mobile de Pagamentos, Digitalização de Crédito, Mobile Resultados, Mobile 
Estoquista, Mobile Entregas e Mobile Montador). 
De acordo Pansonato et al. ( 2018 ) “para o fabricante ter canais múltiplos para 
distribuição de seus produtos propicia o alcance de um maior número de clientes, 
aumentando a competividade da empresa” o Magazine Luiza usa dessa estratégia 
para se tornar mais competitiva, atraindo parceiros e fabricantes que usa do seu 
canal de vendas para divulgar seus produtos ter mais variedades de produtos e 
marcas e mais clientes no varejo. 
O grande troféu do “Magalu” está relacionado com a logística sendo muito eficiente 
com o cumprimento de prazo, logística excelente. 
 
 
 
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4. OPERAÇÕES DA EMPRESA 
 
Magazine Luiza é uma rede varejista de eletrônicos, móveis, entre outros. Seu 
modelo de negócio hoje caracteriza - se como uma plataforma digital com pontos 
físicos. 
 
4.1 Análise SWOT 
 
O Magalu tem muita demanda e, com isso consegue contratar com valores atrativos, 
além de malha própria, em alguns casos isso faz com que o frete para o cliente final 
fique muito mais barato. O parceiro fica responsável somente em imprimir a etiqueta 
de envio, emitir a nota fiscal do produto, e levar até uma das agências dos correios 
ou aguardar a coleta. Se estiver cadastrado nessa modalidade e nesse serviço, há 
comissão no produto, pois o cliente final pagará o valor do frete para o Magalu. 
 
Quadro 1 – Análise de Swot da empresa Magazine Luiza, em 2020. 
 
 
 
 
*Realizada pelo grupo do trabalho apresentado, 2020 
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4.2 Organização dos estoques 
 
Os centros de distribuições “CDDS” é servido por estruturas porta-paletes, racks e 
racks especiais para estofados, além de armazenar produtos blocados. Possui uma 
área segregada para produtos de alto valor agregado e para a logística reversa e é 
operado com empilhadeiras elétricas, transpaleteiras elétricas e trolleys. 
 
4.3 Qualificação dos colaboradores 
 
Sua política de gestão de pessoas possui benefícios aos funcionários e, em alguns 
casos, extensivos aos familiares, esse é um dos pilares do Magazine Luiza. Em 
2018, foi reconhecida pela vigésima vez no ranking das melhores empresas para se 
trabalhar pelo GreatPlacetoWork. 
Surgiu em 2012 o Luizalabs, o laboratório de Tecnologia e Inovação, com o objetivo 
de desenvolver produtos e serviços. O Luizalabs é formado por uma equipe de 
desenvolvedores e engenheiros, e tem como foco projetos de inovação para todos 
os canais de venda da companhia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. TIPOS DE PICKING 
 
Os armazéns são controlados por um sistema WMS, que é um módulo do ERP da 
Gemco. Além disso, os centros de distribuições operam com o sistema Vocolet, de 
pickingbyvoice (operações de separação feitas sem papel, por meio de comandos de 
voz do operador ao sistema), fornecido pela Seal, e por sistemas de radiofrequência. 
A empresa estuda também a instalação de um sistema automático de sorters, para 
agilizar ainda mais as operações. 
Sistema de gestão de armazém ( WMS ) mantém o controle e o 
rastreamento do movimento de estoques por meio dos depósitos, 
desde o recebimento até a expedição e gerencia a utilização de 
recursos e pessoal ( LOPES; PONTES; ALBERTIN; 2017 P. 183 ). 
 
5.1 Transporte de mercadorias 
 
Magalu entregas é um serviço onde o parceiro utiliza toda experiência da empresa 
de entrega, o frete é calculado com base em tabela própria, o parceiro só precisa se 
preocupar em vender. O serviço oferece segurança ao cliente, já que ele pode 
acompanhar todo processo de rastreamento de seu pedido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. CONCLUSÃO 
 
A análise da estratégia logística da empresa Loja Magazine Luiza permite identificar 
que a empresa apresenta diferentes formas de entrega de produtos assim como 
fornece além de suas lojas físicas, virtuais com um “leque” maior de produtos 
quando se propõe a utilizar os fornecedores parceiros para aqueles produtos antes 
não encontrados em suas lojas físicas aumentando assim a variedade para seus 
clientes. Isto faz com que a empresa seja referência em planejamento logístico e 
sendo assim a maior empresa de varejo com crescimento expressivo das vendas no 
país e ganho financeiro diferenciado. Para uma melhor compreensão de sua 
situação pode-se fazer as seguintes observações: trabalha-se com lojas físicas, 
virtuais, marketplace, sell-in, compras online com retirada nas lojas físicas quando 
possível o frete calculado na própria tabela para quase todo o país entre outros 
destaques logísticos o torna uma loja destaque em comprometimento, agilidade e 
qualidade para o cliente. 
Por fim, a “Magalu” tem gestão e perfil para continuar como a “gigante” em lojas de 
varejo com foco no sortimento e logística com vários centros de distribuição sendo 
uma grande vantagem competitiva e apresentando crescimento acima do mercado e 
no país ganhando espaço e expandindo recentemente para outras regiões não 
exploradas: centro-oeste e norte. Expande também com a oferta do serviço 
financeiro como opção de facilidade para a compra dando empoderamento para o 
cliente. Esta empresa alcança perspectivas para expandir para outros países sendo 
referência em compromisso e qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 
 
FRANDIM, M. 2014. Primeira loja do Magazine Luiza. Disponível em: 
<https://fradim.com.br/primeira-loja-do-magazine-luiza-em-1957/>. Acesso em: 19 de 
março de 2020. 
Logística empresarial de A a Z. 2015. Disponível em: 
<https://endeavor.org.br/operacoes/logistica-empresarial/>. Acesso em: 08 de março 
de 2020. 
Magazine Luíza. Disponível em: < https://pt.wikipedia.org/wiki/Magazine_Luiza>. 
Acesso em: 09 de março de 2020. 
Magazine Luíza – Estudo completo – MGLU3. Disponível em: 
<https://www.youtube.com/watch?v=mHW8c4kCAag>. Acesso em: 18 de março de 
2020. 
Magazine Luiza (MGLU3) tem lucro líquido ajustado de R$ 552,1 milhões em 
2019, queda de 6,4%. Disponível em: 
<https://www.infomoney.com.br/mercados/magazine-luiza-tem-lucro-liquido-ajustado-
de-r-5521-milhoes-em-2019-queda-de-64/>. Acesso em: 19 de março de 2020. 
Nossas Lojas. Disponível: <https://clube2.magazineluiza.com.br/nossas-lojas/>. 
Acesso em: 10 de abril de 2020. 
Relatório Anual. Disponível em: < 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Relatorio-
Anual?=BbuKf7H6X12vxuD6Hytzyw==>. Acesso em: 31 de março de 2020. 
https://fradim.com.br/primeira-loja-do-magazine-luiza-em-1957/
https://endeavor.org.br/operacoes/logistica-empresarial/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Magazine_Luiza
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https://www.infomoney.com.br/mercados/magazine-luiza-tem-lucro-liquido-ajustado-de-r-5521-milhoes-em-2019-queda-de-64/
https://www.infomoney.com.br/mercados/magazine-luiza-tem-lucro-liquido-ajustado-de-r-5521-milhoes-em-2019-queda-de-64/https://clube2.magazineluiza.com.br/nossas-lojas/
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Relatorio-Anual?=BbuKf7H6X12vxuD6Hytzyw==
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Relatorio-Anual?=BbuKf7H6X12vxuD6Hytzyw==