APOL - 80

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Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Questão 1
R1-Avalie a seguinte situação:
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV.  Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E.
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas.
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos.
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos.
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um ajustamento completo.
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar?
(Aula 01, tema 05).
Questão 2
R2-Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa Analista de Suporte encontrou com  Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com essa empresa?
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa. 
Nota: 10.0
	
	A
	Conflito Interpessoal
Você acertou!
Conflito Interpessoal, pois se refere a situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício (Aula 02, temas 04 e 05).
Questão 3
R3-Muitos conflitos ditos organizacionais ocorrem no interior das organizações, haja vista que existem distintas partes que constituem a empresa e possuem diferentes interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes. Segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, especializado em comportamento organizacional e gestão em seu livro: “Como compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização”.
 
Assinale a alternativa que apresenta o maior número de fatores trazidos por esse autor:
Nota: 10.0
	
	A
	Comunicações deficientes, hostilidade e inveja intergrupal, fricção interpessoal, escalada de arbitragem.
Você acertou!
A resposta Correta é a “A”, pois segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, especializado em comportamento organizacional e gestão em seu livro: “Como compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização”. São eles:
 
· Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente – falta de conhecimento proposital de uma parte da organização do que a outra está a fazer, quer pelo seu desinteresse, quer pela ocultação de informações;
· Hostilidade e inveja intergrupal – ocorre quando uma área deseja ser melhor que as outras ou quando uma área é sempre reconhecida como melhor e as outras áreas sabem que a mesma não reconhece o seu trabalho dentro da empresa;
· Fricção interpessoal – a antipatia entre indivíduos de grupos diferentes claramente manifestada em público;
· Escalada de Arbitragem – a intervenção constante do alto escalão em conflitos menores, provocando confronto entre os gestores das áreas que têm o problema;
· Proliferação de regras e regulamentos, normas, mitos – tal fator provoca uma quebra consciente das regras ou uma paragem na empresa;
· Moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência – a sensação existente de impotência diante do trabalho a ser realizado”.
Rota 03 Tema 01
	
	
	
Questão 4
R3-Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos.
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que contém a resposta Correta.
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.
 
As características acima pertencem a:
Nota: 10.0
	
	C
	Cultura Organizacional
Você acertou!
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da Cultura influenciam no ambiente organizacional e portanto, é um fator que facilita o surgimento dos conflitos.
Vamos as características estudadas em aula:
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.
· Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura.
· Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e ultrapassados (Rota 03 Tema 03).
Questão 5
R2-Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
 
Analise as assertivas abaixo:
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entreduas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação  e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 10.0
	
	D
	Apenas a assertiva IV está correta.
Você acertou!
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão incorretas (Aula 02 - Tema 03).
Questão 6
R3-Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos.
Nota: 0.0
	
	D
	Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
A resposta correta é a D, pois o ambiente que se estabelece na M&V é o político, e a possível tratativa dos conflitos é essa que está exposta.
Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na C, um protetor e na E um neutro, conforme o quadro abaixo, que foi trabalhado em aula.
Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
Ambiente Espírito de Equipe:Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.  (Aula 3 - tema 3 da rota de aprendizagem págs.12 e 13)
Questão 7
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos.
I. É um conflito corporativo
Porque:
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira.
Você acertou!
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. (Aula 3 - tema 2 da rota de aprendizagem p.9)
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. (Aula 3 - tema 1 da rota de aprendizagem p.3)
Questão 8
R1-O professor Fernando Mesadri,  da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação trouxe em sua aula o conceito de Negociação de autoria de Steele et Alli (1995).  Vamos lê-lo:
 
“É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido” 
 
Agora, analise a ênfase colocada abaixo e verifique se a mesma justifica o conceito desses dois autores.
Por que 
A ênfase neste conceito se concentra na informação, no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão.      
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Nota: 10.0
	
	C
	O conceito é de autoria desses autores e a ênfase dada não  o justifica.
Você acertou!
A resposta correta é a “C”, pela seguinte questão:
Foram trabalhados em aula, diversos conceitos de Negociação, e o professor trouxe a ênfase dada por cada autor dos mesmos.
Vamos a eles:
· “É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido”  (Steele et Alli, 1995).
Ênfase:
· A ênfase dada ao conceito está centrada em um movimento de lados opostos para um ponto em comum, onde é possível a obtenção de um acordo.
· “Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980).
Ênfase:
· A ênfase neste conceito se concentra na informação, no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão (Rota 01 Tema 03).
Questão 9
R1-Entende-se por conflitos étnicos: “aqueles que são possuidores de uma natureza violenta, bélica e militar e ocorre entre grupos diferentes no que diz respeito a questões culturais, religiosas, raciais e geográficas.”
Estudamos em nossa disciplina de Administração de conflitos e as técnicas de negociação alguns conflitos étnicos, em sua aula o professor Fernando Mesadri, apontou os principais conflitos existentes no continente asiático e no americano.
 
Correlacione  as colunas abaixo,  com referência aos conflitos étnicos que acontecem no continente asiático e depois marque a alternativa correta.
 a) Conflito na Caxemira
 b) Sri Lanka
 c) Indonésia
 d) China
 
(    ) Etnias se enfrentam por motivos religiosos.
(   ) Movimento separatista
(   ) Maioria mulçumana oprime a minoria católica
(   ) Disputa entre as etnias regionais
Nota: 10.0
	
	A
	b, d, c, a
Você acertou!
A resposta correta é a “A”, pois segundo o conteúdo trabalhado na primeira aula pelo Prof. Fernando Mesadri, o resumo dos conflitos étnicos que ocorrem no c
ontinente asiático são os seguintes:
· Continente asiático:
· Conflito na Caxemira (disputa entre as etnias regionais)
· Sri Lanka (etnias se enfrentam por motivos religiosos)
· Indonésia (maioria mulçumana oprime a minoria católica)
· China (movimento separatista)
Rota 01 Tema 01
Questão 10 
R2-A família na sociedade destaca-se para o homem como o seumais importante elo de ligação no relacionamento social, pois é no seio dela que ele surge, recebe a proteção indispensável para a continuidade da vida e se prepara para os embates que o futuro lhe reserva em termos de subsistência, evolução pessoal e material que a humanidade busca sem cessar, como fator de seu desenvolvimento e progresso continuo (LIMA, 1960, p. 26).
Mediante o antigo, porém atualíssimo, conceito acima apresentado, é possível afirmar sobre a família que:
I - Trata-se de uma estrutura na qual o ser humano se personaliza e se socializa.
II - É o lugar próprio e primeiro de definição do indivíduo, onde se aprende a falar, a expressar sentimentos e a se comunicar com todo seu entorno.
III - Somente a sociedade, pode fazer a instituição familiar possível a uma pessoa.
IV - Unidade de produção econômica, educação e favorecimento da intimidade, e são elementos constitutivos da família e para realizar essas três funções, necessita de espaço (físico, psicológico, cultural e espiritual) e tempo.
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	C
	Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
Você acertou!
Uma vez que todas as assertivas transmitem as funções e os elementos constitutivos de uma família. Já a assertiva III está incorreta, pois a família trata-se de uma instituição natural que se faz possível a pessoa e não uma obra da sociedade (Rota 02 Tema 02).
 
Questão 11
R1-Analise os conceitos que versam sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles.
Conceitos de Negociação:
· “Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980).
· “Negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades” (Acuff, 1993).
Verifique as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa que contempla a resposta correta:
I – A ênfase dada pelo autor Acuff está centrada no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão.      
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação o qual se efetiva quando existem ideias divergentes.
III - A ênfase dada por Cohen ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
IV – As divergências que se apresentam entre os dois conceitos são: um fala de poder e o outro de percepção de ideias e necessidades.                          
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	D
	Apenas a afirmativa II e IV estão corretas.
Você acertou!
Os pontos que são convergentes referem-se a comunicação, pois um fala da comunicação propriamente dita e o outro destaca a informação como ponto alto do processo de negociação. Embora, ambos enfoquem a comunicação dentro de um contexto com diferentes elementos, um fala do poder para influenciar e o outro da comunicação a fim de influenciar a percepção de ideias e necessidades.  As afirmativas I e III estão incorretas, pois estudamos que a ênfase dada por Cohen no seu conceito se concentra na informação, no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão. Já para Acuff a ênfase do conceito está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam (Rota 01 tema 03).
Questão 12 
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).
Você acertou!
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer.  Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem.  (Aula 3 - tema 5 p.18)
Questão 13
R1-Analise os conceitos que versam sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles.
Conceitos de Negociação:
· “Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980).
· “Negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades” (Acuff, 1993).
Verifique as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa que contempla a resposta correta:
I – A ênfase dada pelo autor Acuff está centrada no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão.      
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação o qual se efetiva quando existem ideias divergentes.
III - A ênfase dada por Cohen ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
IV – As divergências que se apresentam entre os dois conceitos são: um fala de poder e o outro de percepção de ideias e necessidades.                          
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 0.0
	
	D
	Apenas a afirmativa II e IV estão corretas.
Os pontos que são convergentes referem-se a comunicação, pois um fala da comunicação propriamente dita e o outro destaca a informação como ponto alto do processo de negociação. Embora, ambos enfoquem a comunicação dentro de um contexto com diferentes elementos, um fala do poder para influenciar e o outro da comunicação a fim de influenciar a percepção de ideias e necessidades.  As afirmativas I e III estão incorretas, pois estudamos que a ênfase dada por Cohen no seu conceito se concentra na informação, no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão. Já para Acuff a ênfase do conceito está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam (Rota 01 tema 03).
Questão 14
R1-Os autores Wagner III e Hollembeck, estudados em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de negociação, afirmam que os conflitos organizacionais:
 
“Ocorrem conflitos quando existe um processo de oposição e confronto, que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos, nas organizações quando as partes exercem poder na busca de metas ou objetivos valorizados e obstruem o progresso de uma ou mais das outras metas”
 
Baseados no pensamento de Wagner III e Hollembeck, analisem as assertivas abaixo e depois assinale a alternativa Correta.
 
I - O conflito não é intrinsecamente bom nem mau para os participantes, para a organização ou para a sociedade mais ampla.
II - O poder e o conflito não são considerados modeladores fundamentais do estado de uma organização.
III - O conflito não está intrinsecamente ligado ao poder que se estabelece nas organizações.
IV - O conflito é uma forma de controle que se estabelece em determinada época da História de um País.
Nota: 10.0
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
Você acertou!
A alternativa “C”está correta, pois a assertiva II e III é falsa. O que estudamos sobre conflito e Poder foi o seguinte:
· O conflito está intrinsecamente ligado ao poder que se estabelece nas organizações.
· O conflito está ligado com as relações de poder expostas na sociedade.
· O conflito é uma forma de controle que se estabelece em determinada época da História de um País.
· O conflito não é intrinsecamente bom nem mau para os participantes, para a organização ou para a sociedade mais ampla.
· O poder e o conflito são modeladores fundamentais do estado de uma organização (Rota 01 Tema 05).
Questão 15
I) O cenário atual apresenta algumas características, que são as seguintes:
· Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo.
· Para o atingimento dos resultados, há necessidadede uma execução superior.
· O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho.
· A mudança é uma realidade.
 
II) E  essas características impactarão da seguinte forma: 
· O ser humano assume uma posição pensante.
· A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta.
· Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente.
 
      III) Então quando pensamos neste impacto podemos afirmar que:
· O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos
Sobre as porposições levantadas é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	D
	Os impactos apontados no tópico “II” tem consonância com as características levantadas no tópico “I “, como é verdadeiro que esse impacto poderá ser visto como uma fonte geradora de conflito.
Você acertou!
Pelo conteúdo estudado na disciplina, e pelo conteúdo trabalhado pela Prof. Neusa Vítola Pasetto, em sua aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação, a alternativa “D”é a correta, pois realmente , o cenário atual apresenta as seguintes características:
· Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo.
· Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior.
· O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho.
· A mudança é uma realidade.
Isso vivido terá o seguinte impacto:
· O ser humano assume uma posição pensante.
· A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta.
· Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente.
E claro que isso poderá gerar conflitos, sendo correto afirmar que:
· O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos.
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