AVALIANDO DE GESTAO DE SERVIÇOS

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22/05/2021 Estácio: Alunos
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Disc.: MARKETING E GESTÃO DE SERVIÇOS 
Aluno(a): SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS Matríc.: 201601478895
Acertos: 0,5 de 0,5 22/05/2021 (Finaliz.)
Acerto: 0,1 / 0,1
O mercado de serviços é muito competitivo. Como você acredita que pode ser gerado valor na distribuição dos serviços?
Uma estratégia que envolva fortemente a recuperação do investimento em cuto prazo.
Geração de caixa de curto prazo para recuperação dos investimentos efetuados pelo acionista.
Treinando equipes de vendas com metas agressivas e foco na venda acima de qualquer coisa.
 Treinamento das equipes, estruturação dos processos e sistemas e geração de valor na estratégia de
experiências.
Gerando uma expectativa acima da capacidade de entrega, mesmo que depois gere negócios para a empresa.
Respondido em 22/05/2021 22:40:57
 
 
Compare com a sua resposta:
Acerto: 0,1 / 0,1
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
Alto, médio e gerencial.
Liderança, médio e operacional
Liderança, tático e executor.
 Estratégico, tático e operacional.
Estratégico, médio e local.
Respondido em 22/05/2021 22:43:50
 
 
Compare com a sua resposta: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a
empresa perde a oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com resultados
reconhecidos.
Acerto: 0,1 / 0,1
(PRODEB - COMPANHIA DE PROCESSAMENTOS DE DADOS DO ESTADO DA BAHIA - ANALISTA DE MARKETING - 2008) O
4P´s, produto, preço, praça e promoção, também conhecidos como o mix de marketing, são formas de dividir as
 Questão1
 Questão2
 Questão3
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22/05/2021 Estácio: Alunos
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atividades de marketing, bem como as ferramentas utilizadas para a gestão de um plano de marketing. De acordo com a
aplicação prática do mix, qual das alternativas mais fortalece o conceito?
 O mix de marketing é um conjunto de ferramentas de marketing, táticas e controláveis que a empresa utiliza
para produzir a resposta que deseja no segmento-alvo.
A propaganda é uma ferramenta de marketing que serve para informar e motivar o consumo de um
produto/serviço, ela está relacionada ao ¿P¿ de produto do mix de marketing.
O mix de marketing é um conjunto de ferramentas de marketing e de táticas insopitáveis que a empresa utiliza
para produzir a resposta que deseja ao mercado-alvo.
O mix de marketing tem como principal foco o desenvolvimento de pesquisas em relação ao comportamento do
mercado.
É um conjunto de ferramentas que auxilia uma empresa a desenvolver o composto de preço de um produto ou
serviço.
Respondido em 22/05/2021 23:03:55
 
 
Compare com a sua resposta:
Acerto: 0,1 / 0,1
Sobre o setor de serviços, pode-se afirmar que:
Serviços são bens cujo valor não pode ser medido de maneira objetiva.
Serviços são processos que podem ser estocados.
Serviços são produtos cujo valor não pode ser medido de maneira objetiva.
Serviços são como produtos, porém sem a produção em larga escala.
 Serviços são conjuntos de processos que geram algum valor para o cliente.
Respondido em 22/05/2021 22:49:38
 
 
Compare com a sua resposta:
Acerto: 0,1 / 0,1
Pelo fato de não ser estocável, a gestão de um serviço deve atentar para o seguinte aspecto:
Os gestores devem trabalhar sempre com o preço mais alto possível, para reduzir as perdas.
 É preciso manter uma taxa mínima de ocupação do serviço, pois o tempo ocioso gera custos que não podem ser
recuperados.
É preciso estimular o setor de vendas para que o estoque seja esgotado o mais rápido possível.
É preciso manter uma taxa de ocupação do serviço maior que 50%, pois o tempo ocioso gera custos que não
podem ser recuperados.
Os gestores devem estar focados em transformar o serviço em produto para que assim ele possa ser estocado.
Respondido em 22/05/2021 23:01:18
 
 
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 Questão4
 Questão5
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