(Quest I, II, III e IV/Tele I, II, III e IV) AVA - Comunicação Empresarial

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SUMÁRIO 
 
QUESTIONÁRIO I ........................................................................................ 2 
QUESTIONÁRIO I I ....................................................................................... 7 
QUESTIONÁRIO I I I ................................................................................... 12 
QUESTIONÁRIO IV ................................................................................... 18 
TELEAULA I ................................................................................................ 23 
TELEAULA I I ............................................................................................... 26 
TELEAULA I I I .............................................................................................. 28 
TELEAULA IV .............................................................................................. 31 
 
 
 
QUESTIONÁRIO I 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de 
uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas: 
Resposta Selecionada: c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes. 
Respostas: a. 
Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção. 
 b. 
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado. 
 c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes. 
 d. 
Organização, atenção, emissão linear. 
 e. 
Cortesia, objetividade, empatia. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode 
acontecer por falhas no emissor ou no receptor da mensagem. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as 
afirmações a seguir. 
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo de ações, atitudes 
e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional 
consistente. 
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público 
em relação à instituição. 
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela 
direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos 
objetivos. 
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas 
aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a identidade visual, não inclui o conjunto de 
valores e crenças da organização. 
Estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: b. 
II e III apenas. 
Respostas: a. 
II e IV apenas. 
 b. 
II e III apenas. 
 
 c. 
I e IV apenas. 
 d. 
I, II e III apenas. 
 e. 
I, II e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A imagem faz parte do capital intangível das empresas e a 
cultura organizacional (missão, visão e valores) está diretamente ligada 
ao fortalecimento da imagem da empresa. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os 
clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os finais e os 
intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as 
atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de 
imprensa. 
Respostas: a. 
Tirar dúvidas sobre o produto. 
 b. 
Ouvir reclamações dos consumidores. 
 c. 
Cancelar compras indevidas. 
 
d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de 
imprensa. 
 
e. 
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando 
reclamações com rapidez e eficiência. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O relacionamento da empresa com a imprensa deve 
acontecer por meio de assessoria de imprensa ou profissional de relações 
públicas. O SAC está ligado ao atendimento do consumidor. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Observe o fragmento a seguir e identifique qual elemento da comunicação dá sentido às 
lacunas: 
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O 
_________ é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui significado, 
ou seja, a maneira pela qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o 
significante, que é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o 
som. 
 
Resposta Selecionada: a. 
signo. 
Respostas: a. 
signo. 
 b. 
ruído. 
 c. 
fonte. 
 d. 
emissor. 
 e. 
receptor. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento retirado da 
página 14 do livro-texto de Comunicação Empresarial. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de 
leads, que podem ser definidos como: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Lead é um cliente prospectivo. 
Respostas: a. 
Lead é um cliente prospectivo. 
 b. 
Lead é um canal de comunicação. 
 c. 
Lead é certeza de conversão. 
 d. 
Lead é uma publicação veiculada em rede social. 
 
e. 
Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos 
canais digitais. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Lead pode ser considerado um cliente prospectivo porque 
ao acessar os canais digitais da empresa, demonstra interesse pelo seu 
conteúdo. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas: 
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa. 
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas. 
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da 
imprensa. 
 
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de 
produtos. 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III apenas. 
Respostas: a. 
II e IV apenas. 
 b. 
II e III apenas. 
 c. 
I e IV apenas. 
 d. 
I, II e III apenas. 
 e. 
I, II, III e IV. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A negociação de espaços publicitários não compete à 
assessoria de imprensa. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio 
de um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e transparente da organização 
com seus públicos. A organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos 
interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes, 
fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que 
permeiam as atividades corporativas são chamados de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Stakeholders. 
Respostas: a. 
Emissores. 
 b. 
Receptores. 
 c. 
Stakeholders. 
 d. 
Relações públicas. 
 e. 
Assessores de imprensa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como 
significado “grupo de interesse”. Fazem parte deste grupo pessoas que 
possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da empresa. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de 
solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, motivação da equipe. São 
exemplos de comunicação interna: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Intranet, mural e TV corporativa. 
Respostas: a. 
Intranet, mural e TV corporativa. 
 b. 
Internet, mural e anúncios na TV fechada. 
 c. 
Instagram, Facebook e TV corporativa. 
 d. 
Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local. 
 e. 
Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Intranet, mural e TV corporativa são veículos 
dedicados ao público interno. 
 
 
• Pergunta 9 
0 em 0,25 pontos 
 
De acordo com a legislação brasileira, compete ao profissional de RelaçõesPúblicas as 
seguintes atividades, exceto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais 
para fins institucionais. 
Respostas: a. 
A informação de caráter institucional entre a entidade e o público 
através dos meios de comunicação. 
 
b. 
A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para 
fins institucionais. 
 
c. 
O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais 
para fins institucionais. 
 d. 
O planejamento e execução de campanhas de opinião pública. 
 e. 
O planejamento estratégico de marketing da empresa. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia 
ou causa. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma 
demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso, 
obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos 
excluir: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows 
internacionais. 
Respostas: a. 
Filantropia. 
 
b. 
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows 
internacionais. 
 c. 
Campanhas sociais. 
 d. 
Patrocínio de projetos do terceiro setor. 
 e. 
Promoção social do produto e da marca. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Promoção de eventos culturais e shows internacionais com 
cunho comercial não têm relação direta com o marketing social, pois não 
promovem uma causa específica ou facilitam o acesso às classes menos 
favorecidas. 
 
 
 
QUESTIONÁRIO I I 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos de comunicação 
custeados pelo anunciante é conhecido como: 
Resposta Selecionada: b. 
Propaganda. 
Respostas: a. 
Publicidade. 
 b. 
Propaganda. 
 c. 
Merchandising. 
 d. 
Trade marketing. 
 e. 
Publieditorial. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A propaganda é um tipo de comunicação paga que circula 
por meio de espaços em veículos de comunicação custeados pelo 
anunciante. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O patrocínio se caracteriza pela cessão de recursos de uma empresa (patrocinadora) 
pública ou privada para a realização de determinado evento. De acordo com o tipo de 
evento, podemos chamar os patrocínios de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Marketing cultural, esportivo ou social. 
Respostas: a. 
Marketing cultural, esportivo ou social. 
 b. 
Marketing de relacionamento. 
 c. 
Marketing digital. 
 d. 
Marketing institucional. 
 e. 
Endomarketing. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Conforme o tipo de evento, chamamos a ferramenta utilizada 
de marketing cultural (quando patrocina cultura – teatro, música, 
exposições), marketing esportivo (esportes em geral), marketing social 
(quando ajuda em causas sociais – abrigos para crianças, idosos, animais e 
outros). Há, ainda, os eventos em geral (como festas de padroeiros da 
cidade, feiras de negócios e outras). 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O marketing digital inclui as ações de comunicação feitas por meio da internet, dos 
aparelhos celulares e de outros canais digitais com o objetivo de divulgar e/ou vender 
seus produtos, conquistando novos clientes e melhorando sua rede de relacionamentos. 
As ações a seguir são exemplos de marketing digital, exceto: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Promoção em lojas físicas. 
Respostas: a. 
Anúncios no Google Ads. 
 b. 
E-mail marketing de promoção. 
 c. 
Banners nos portais de notícias. 
 d. 
Promoção em lojas físicas. 
 e. 
Anúncios patrocinados no Instagram. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Ações em lojas físicas não podem ser 
consideradas marketing digital. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Todas as ações de comunicação precisam ser planejadas, para evitar a perda de dinheiro e 
de investimento. Imagine, por exemplo, uma empresa que não faz nenhuma atividade em 
comunicação e, de repente, resolve participar de uma feira de negócios. Nesse contexto, 
destaca-se o Pice, uma proposta para envolver e integrar toda a empresa na criação e 
manutenção da imagem institucional. A sigla Pice significa: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial. 
Respostas: a. 
Plano Integrado de Comunicação Empresarial. 
 b. 
Plano Interno de Comunicação Estratégica. 
 c. 
Programa Integrado de Comunicação Estratégica. 
 d. 
Plano Inteligente de Comunicação Empresarial. 
 e. 
Programa Interno de Comunicação Empresarial. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Plano Integrado de Comunicação Empresarial (Pice), uma 
proposta para envolver e integrar toda a empresa na criação e 
manutenção da imagem institucional. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No planejamento de comunicação, a fase onde é definido o conceito de campanha é 
chamada de: 
Resposta Selecionada: b. 
Fase 02. 
Respostas: a. 
Fase 01. 
 b. 
Fase 02. 
 c. 
Fase 03. 
 d. 
Fase 04. 
 e. 
Fase 05. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: O planejamento prevê 3 fases e é na segunda que se 
define o conceito da campanha. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para Kotler (2000), um plano de comunicação mercadológica deve ser construído em 
cinco etapas. Identifique a etapa que não faz parte das orientações do autor: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Identificar a fase do ciclo de vida do produto. 
Respostas: a. 
Identificar a fase do ciclo de vida do produto. 
 b. 
Definir os objetivos da comunicação. 
 c. 
Projetar a mensagem. 
 d. 
Selecionar os canais de comunicação. 
 e. 
Mensurar os resultados. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A primeira etapa definida por Kotler é identificar o 
público-alvo. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A ______________, apesar de tantas mudanças no mercado e a entrada da internet, tem seu 
lugar garantido entre as ferramentas mais eficazes de comunicação. 
Nesse fragmento, estamos falando da: 
 
Resposta Selecionada: c. 
propaganda. 
Respostas: a. 
promoção. 
 b. 
estratégia. 
 c. 
propaganda. 
 d. 
venda. 
 e. 
publicação. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A propaganda, após a inserção digital, ganhou ainda mais 
força na divulgação de produtos e serviços, com eficácia comprovada pelo 
sucesso de canais de divulgação como Google Ads, conforme estudamos 
em nosso material de apoio. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O uso da internet e das redes sociais para ações de comunicação e marketing não é mais 
novidade e se amplia a cada ano. Para planejar em marketing digital, um dos primeiros 
passos é fazer um diagnóstico, que significa: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Buscar histórico, com informações e números que deem base para o 
plano com a situação de pelo menos três a seis meses anteriores. 
Respostas: a. 
Buscar histórico, com informações e números que deem base para o 
plano com a situação de pelo menos três a seis meses anteriores. 
 
b. 
Definir todos os públicos com os quais a empresa deseja falar, além do 
consumidor. 
 c. 
Coletar informações para a implementação das ações. 
 
d. 
Indicar como se chegará ao objetivo, o que precisa ser feito para 
suplantar a concorrência em cada uma das fases de venda. 
 
e. 
Quantificar o quanto a ação será rentável ou quando o investimento 
será recapitalizado para a empresa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O diagnóstico é a primeira etapa do projeto, o ponto de 
partida para definir as demais ações. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na hora de escolher uma rede social para investir, algumas informações podem ser 
determinantes. No que se refere à quantidade de perfis ativos, qual seria a melhor opção? 
Resposta Selecionada: b. 
Facebook. 
Respostas:a. 
Youtube. 
 b. 
Facebook. 
 c. 
Instagram. 
 d. 
Tik tok. 
 e. 
LinkedIn. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Atualmente o Facebook é a maior rede mundial em 
número de usuários. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Estudar o potencial das redes sociais, os públicos envolvidos e o tipo de conteúdo que 
esse público consome são algumas etapas que englobam o planejamento de comunicação. 
Assinale a alternativa que apresenta a estratégia adequada para produzir conteúdos e 
analisar resultados em redes sociais. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Os influenciadores são uma das grandes tendências do momento. 
Trabalhar com esses profissionais pode ser um catalisador para sua 
popularidade. Mas lembre-se de tomar algumas precauções antes de 
aliar sua marca à imagem de uma pessoa. 
Respostas: a. 
É importante estabelecer uma programação para as redes sociais com os 
dias da semana e o horário em que os posts vão ao ar. É recomendado 
que essa programação permaneça inalterada e seja cumprida conforme 
foi estabelecida. 
 
b. 
Não é recomendado interagir, nas redes sociais, com as páginas de 
outras empresas e órgãos públicos do mesmo nicho do local onde você 
trabalha, já que isso pode fazer com que os seguidores de sua página 
migrem para as concorrentes. 
 
c. 
Os influenciadores são uma das grandes tendências do momento. 
Trabalhar com esses profissionais pode ser um catalisador para sua 
popularidade. Mas lembre-se de tomar algumas precauções antes de 
aliar sua marca à imagem de uma pessoa. 
 
d. 
Um post que obteve um resultado positivo no orgânico provavelmente 
não performará bem nos posts patrocinados. 
 
e. 
KPI, do inglês, Key Performance Indicator, é sinônimo de métrica e 
significa o conjunto de fatores para medir se uma ação ou um conjunto 
de iniciativas estão efetivamente atendendo aos objetivos propostos 
pela organização. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Os influenciadores normalmente são bastante engajados, 
atraem visibilidade e seguidores para os perfis. 
 
 
 
QUESTIONÁRIO I II 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No que se refere aos fatores que influenciam a comunicação interna, podemos destacar 
situações que inibem comunicações livres e abertas. Estamos falando sobre: 
Resposta Selecionada: b. 
Autoridade da administração 
Respostas: a. 
 
Estrutura da organização 
 b. 
Autoridade da administração 
 c. 
Especialização do trabalho 
 d. 
Propriedade da informação 
 e. 
Sobrecarga de informações 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Apesar de inerente às organizações, a presença da autoridade 
sempre inibe comunicações livres e abertas. Por outro lado, os 
subordinados adotam posturas favoráveis em relação à autoridade, 
evitando expressar problemas, desacordos e comunicações informais. A 
estrutura de autoridade também deve respeitar a hierarquia da empresa, 
para que se faça no nível adequado e seja clara sobre quem se comunica 
com quem.. 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A comunicação interna deve ser planejada estrategicamente como uma via de mão dupla, 
pois visa informar os funcionários sobre o teor de algumas decisões tomadas. Além disso, 
se bem planejada, ela promove a integração entre as áreas e se constitui em um agente 
humanizador das relações de trabalho. A comunicação interna possui dois canais: o 
formal e o informal. São canais formais: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Documentos, memorandos, e-mails, murais, jornais internos e 
intranet. 
Respostas: a. 
Rádio peão, rumor, e-mails e murais. 
 b. 
Informação não verídica, boato, documentos e intranet. 
 
c. 
Documentos, memorandos, e-mails, murais, jornais internos e 
intranet. 
 d. 
Telefone, e-mails, rádio peão, boato e intranet. 
 e. 
Memorandos, telefone, intranet e fake-news. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Os canais formais não estão relacionados com boatos, 
rádio peão, rumores ou fake-news. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
A comunicação interna deve trabalhar em conjunto com a área de Recursos Humanos, 
pois muitas ações de melhoria em comunicação interna dependem de treinamento dos 
 
 
funcionários. Existem muitos canais de comunicação disponíveis nas empresas, cada um 
com um objetivo. No ato da contratação, é indicado que as empresas disponibilizem um 
guia rápido para os novos funcionários, com detalhes sobre os benefícios que receberão, o 
funcionamento e as práticas adotadas na empresa. Esse veículo é denominado: 
Resposta Selecionada: e. 
Manual do colaborador 
Respostas: a. 
Newsletter 
 b. 
Caixa de sugestões 
 c. 
Mural 
 d. 
Tv corporativa 
 e. 
Manual do colaborador 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O Manual do Colaborador é uma espécie de guia rápido para 
os novos funcionários, com detalhes sobre os benefícios que receberão, o 
funcionamento e as práticas adotadas na empresa. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O endomarketing surgiu para motivar o público interno. É formado a partir de ações 
de marketing voltadas para melhorar a satisfação e a ligação com o público interno. As 
campanhas de endomarketing são muito utilizadas para estimular os funcionários em seu 
ambiente de trabalho. O veículo mais indicado, entre os relacionados a seguir, para a 
divulgação desta ação é a(o): 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Intranet, por fornecer uma infraestrutura que facilita a 
comunicação corporativa. 
Respostas: a. 
Rádio peão, pela sua característica informal e de alta credibilidade. 
 b. 
Internet, pela abrangência global e instantânea. 
 c. 
Newsletter, pela facilidade de contato direto com fornecedores. 
 
d. 
Jornal de bairro, por incentivar o relacionamento com a 
comunidade local. 
 
e. 
Intranet, por fornecer uma infraestrutura que facilita a 
comunicação corporativa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As campanhas de endomarketing têm foco nos 
 
colaboradores, portanto devem ser veiculadas pelos canais de maior 
relevância para esse público. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Na implementação de um projeto de comunicação interna é essencial um levantamento da 
situação atual da empresa no que se refere à comunicação, assim como o histórico dos 
canais disponíveis. A premissa básica para qualquer tipo de comunicação é conhecer: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Público-alvo. 
Respostas: a. 
Público-alvo. 
 b. 
Fluxo da comunicação. 
 c. 
Os níveis hierárquicos. 
 d. 
A cultura institucional. 
 e. 
As redes informais. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O sucesso da comunicação está diretamente relacionado 
com a linguagem adequada ao público-alvo. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A redação técnica ou administrativa é um modelo de texto caracterizado por seu formato 
mais rígido e formal. Esse tipo de texto é frequentemente utilizado nos ambientes 
corporativos e comerciais. Para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo de 
comunicação adequado. O documento de registro do desenvolvimento de uma reunião, 
assembleia ou sessão é conhecido como: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Ata. 
Respostas: a. 
Procuração. 
 b. 
Memorando. 
 c. 
Circular. 
 d. 
Ata. 
 e. 
Relatório. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As atas são documentos comuns nas reuniões de condomínio 
ou de entidades de classe. Possuem uma redação específica e 
normalmente são validadas pelas assinaturas dos membros responsáveis 
presentes. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os e-mails são utilizados para as mais diversas finalidades, como assuntos gerais com 
variadas instituições, solicitar ou agradecer colaboração, justificar atos ou atitudes, 
homenagear, censurar e advertir, envio de propostas, relatórios, entre outros. Para que 
essa comunicação seja eficiente, alguns cuidados devem ser tomados como, por exemplo: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Evitarneologismos – palavras, frases ou expressões novas. 
Respostas: a. 
É indicado o uso da linguagem informal, como gírias. 
 b. 
Longos textos são apreciados nos e-mails. 
 c. 
Evitar neologismos – palavras, frases ou expressões novas. 
 d. 
Escrever sempre os textos em caixa alta, para facilitar a leitura. 
 
e. 
Nas comunicações técnicas, o uso de termos em língua estrangeira 
deve ter preferência. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Entre os cuidados elencados, deve-se verdadeiramente 
evitar neologismos (palavras, frases ou expressões novas, ou palavras 
antigas com sentidos novos), os demais estão incorretos. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para escrever bons textos, precisamos saber para quem eles serão dirigidos, o que 
queremos informar e qual efeito desejamos ter com essa comunicação. Para isso 
precisamos conhecer as funções de linguagem. Considerando as funções de linguagem 
que você estudou, aponte qual delas é a função mais empregada na publicidade. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Conativa. 
Respostas: a. 
Referencial. 
 b. 
Poética. 
 c. 
Conativa. 
 d. 
Fática. 
 
 e. 
Emotiva. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Na função conativa, a linguagem da propaganda por 
excelência, o emissor se dirige diretamente ao receptor, por isso nela há 
muitos pronomes, você e tu, nome das pessoas, vocativos e imperativos. A 
ideia é convencer o receptor de alguma coisa por meio de uma ordem, por 
isso os verbos costumam estar no imperativo. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A descrição é uma espécie de fotografia do que estamos vendo. Assim, devemos 
apresentar o que se descreve como se fosse para alguém que nunca ouviu falar do assunto 
em questão. Um texto descritivo se caracteriza basicamente por: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Apresentar uma realidade num momento único. 
Respostas: a. 
Expressar uma sequência de ações. 
 b. 
Mostrar um raciocínio encadeado. 
 c. 
Indicar uma ideia a ser defendida. 
 d. 
Apresentar uma realidade num momento único. 
 e. 
Tentar convencer o leitor de algo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Assim como uma fotografia, um momento descrito não 
pode ser repetido, pois envolve uma série de percepções individuais e 
subjetivas. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A base de um texto narrativo é um fato vivido por personagens em determinado tempo e 
espaço, o qual é contado por um narrador presente ou não na história. Todas as 
alternativas abaixo apresentam características de um texto narrativo, exceto uma. 
Assinale-a. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Não existe relação de anterioridade e posteridade entre seus 
enunciados. 
Respostas: a. 
O que define o componente narrativo do texto é a mudança de 
situação, a transformação. 
 
b. 
Narrativa é, pois, uma mudança de estado operada pela ação de uma 
personagem. 
 
 
c. 
O narrador funciona como um mediador entre a história que ora é 
narrada e o leitor (ou ouvinte). 
 
d. 
Modalidade em que se conta um fato, fictício ou não, que ocorreu em 
determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens. 
 
e. 
Não existe relação de anterioridade e posteridade entre seus 
enunciados. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Quando se conta um fato é preciso relacionar o contexto 
do fato: antes, durante e depois da ação. 
 
 
 
QUESTIONÁRIO IV 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A comunicação interpessoal é a que ocorre entre duas pessoas, olho no olho, ou nos 
contextos de grupos, nos quais as pessoas são tratadas como indivíduos. As informações 
são trocadas conforme a experiência de vida de cada um. Com base na importância da 
comunicação interpessoal, analise as afirmativas e marque a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A valorização do profissional, entre outros requisitos, é avaliada pela 
facilidade em ter uma comunicação clara, a qual demonstra a 
predisposição para falar em público e liderar equipes. 
Respostas: a. 
Para um bom convívio, é prescindível o ajuste dos objetivos comuns e a 
utilização da forma adequada de linguagem, repensando as relações 
profissionais e pessoais. 
 
b. 
A valorização do profissional, entre outros requisitos, é avaliada pela 
facilidade em ter uma comunicação clara, a qual demonstra a 
predisposição para falar em público e liderar equipes. 
 
c. 
Uma comunicação interpessoal eficaz significa respeitar a opinião 
contrária, mas tentar convencer a outra parte, independentemente da 
linguagem utilizada. 
 
d. 
Não faz parte da comunicação interpessoal a preocupação dos 
interlocutores em como estão sendo aceitas as informações 
transmitidas. 
 
e. 
A comunicação interpessoal eficaz entre os colaboradores de uma 
empresa apenas é necessária em setores de níveis hierárquicos 
distintos. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A forma como um profissional se comunica pode ser um 
diferencial competitivo na sua carreira. 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Falar em público é uma habilidade apreciada pela maioria dos recrutadores. Todos 
precisam falar bem para enfrentar as mais diferentes situações, como comandar 
subordinados, dirigir reuniões ou participar delas, apresentar relatórios, presidir 
solenidades, vender ou expor produtos e serviços, negociar e até representar a empresa 
ou entidade a que pertence. Quanto ao ato de falar bem em público, é correto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Deve-se treinar bastante antes da apresentação, pois quanto mais a 
pessoa fala, mais segurança adquire. 
Respostas: a. 
Deve-se treinar bastante antes da apresentação, pois quanto mais a 
pessoa fala, mais segurança adquire. 
 b. 
Improvisar dá mais coragem de falar. 
 c. 
O treinamento antecipado não influencia a fala correta. 
 d. 
Os grandes oradores não precisam treinar antes. 
 e. 
Todos têm muita facilidade em falar em público. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Falar em público é uma habilidade que pode ser 
desenvolvida com o treino e observando técnicas voltadas à persuasão 
do público-alvo. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A linguagem não verbal exerce uma forte influência sobre a sua plateia. Uma dificuldade 
comum durante uma apresentação em público é o posicionamento de mãos e braços. 
Aponte um erro comum na postura de um palestrante. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Braços cruzados e cotovelos grudados ao corpo. 
Respostas: a. 
Braços à frente do corpo. 
 b. 
Mãos juntas. 
 c. 
Braços cruzados e cotovelos grudados ao corpo. 
 d. 
Movimentação lenta e gradativa. 
 
 e. 
Pernas equilibradas, dando sustentação ao corpo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Braços cruzados oferecem uma leitura de negação, de 
rigidez, gerando um bloqueio na recepção da mensagem. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Falar bem exige um cuidado especial com a dicção e a entonação da voz. É preciso 
aprender a controlar a ansiedade para que a mensagem seja transmitida com clareza. 
Sobre os cuidados com a voz, é incorreto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Em um diálogo você deve dominar o assunto e falar 60% do 
tempo. 
Respostas: a. 
Falar na mesma velocidade do seu interlocutor. 
 b. 
O bom comunicador transmite confiança e credibilidade do falar. 
 c. 
Falar para que a pessoa ouça, evitando a necessidade de repetição. 
 
d. 
Para que sua mensagem seja compreendida, use palavras simples 
e precisas. 
 
e. 
Em um diálogo você deve dominar o assunto e falar 60% do 
tempo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Em um diálogo é sempre mais importante saber ouvir. 
Para dar a sequência certa no processo de comunicação. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A defesa de ideias por meio de debates é uma das formas mais populares de saber qual é o 
pensamento das pessoas sobre determinados assuntos. Um debate é uma técnica que 
pode ser usada como forma de ajudara compreensão de todas as posições a favor e as 
contrárias, bem como as razões e as implicações de cada uma. Para fazer um debate não é 
necessário: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Torcida 
Respostas: a. 
Tema. 
 b. 
Mediador. 
 c. 
Debatedores. 
 d. 
Argumentação. 
 
 e. 
Torcida 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Um debate não precisa de torcida, além de tema, mediador, 
debatedores e argumentação, precisa de pesquisa e posicionamento. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem exercícios de dicção que ajudam a articular as palavras. Como, por exemplo: O 
rato roeu a roupa do rei de Roma. Esses exercícios são conhecidos como: 
Resposta Selecionada: a. 
Trava-línguas. 
Respostas: a. 
Trava-línguas. 
 b. 
Seca-línguas. 
 c. 
Onomatopeia. 
 d. 
Aliteração. 
 e. 
Redundância. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Os trava-línguas têm sua origem na cultura popular e 
podem ser uma brincadeira bem interessante, que pode nos ajudar a 
melhorar nossa pronúncia e dicção. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Algumas metodologias têm sido utilizadas na busca de criatividade e inovação nas 
empresas. Podemos dizer que elas facilitam a criatividade e são orientadas para a solução 
de problemas. O modelo que compreende um checklist de atividades e seus status, é 
chamado de: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Kanban. 
Respostas: a. 
Brainstorm. 
 b. 
Design thinking. 
 c. 
Scrum. 
 d. 
Kanban. 
 e. 
 
Lean. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O modelo Kanban, que já é utilizado desde os anos 1960, 
começou na Toyota, no Japão. Compreende um checklist de atividades e 
seus status, sendo uma das formas mais simples e mais utilizadas nas 
empresas. Trata-se basicamente de um quadro, que pode ser físico ou 
virtual, que é dividido em algumas colunas. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para uma comunicação interpessoal eficaz é necessária a capacidade de ouvir, prestar 
atenção no outro adequadamente, expressar pensamentos e ideias de forma clara, lidar 
com as emoções e se revelar a outros. Não é variante da comunicação interpessoal: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Um depoimento transmitido pelo sistema de som da empresa. 
Respostas: a. 
Conversa entre duas pessoas em um corredor. 
 b. 
Videoconferência com os participantes em estados diferentes. 
 c. 
Um depoimento transmitido pelo sistema de som da empresa. 
 d. 
Discurso em um auditório lotado. 
 e. 
Uma conversa por telefone. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Na transmissão de um depoimento não há interação, falta 
a troca para configurar uma comunicação interpessoal. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O design thinking vem sendo usado frequentemente em situações que exigem a 
construção de contextos de inovação organizacional. No design thinking, a análise e 
síntese do problema podem utilizar a técnica: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Do mapa de empatia. 
Respostas: a. 
Do brainstorming. 
 b. 
Do cardápio de ideias. 
 c. 
Do mapa de empatia. 
 d. 
Do storyboard. 
 e. 
De 5w2h. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O Mapa de Empatia (empathy map), uma ferramenta do 
design thinking, criado por Dave Gray, é uma ferramenta que nos leva a 
pensar sobre os usuários a quem queremos servir e não sobre o produto 
que queremos construir. Efetivamente, a proposta é se colocar no lugar do 
cliente e fazer uma imersão no seu cotidiano a fim de compreender os 
impactos emocionais e suas percepções sobre um produto ou serviço. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para desenvolvimento de projetos de comunicação, eventos corporativos de grande porte, 
que envolvem muitos parceiros e interface com muitos fornecedores, o estabelecimento 
de metas é essencial para o controle de prazos. Nesse contexto, um conjunto de critérios 
resumidos pelo acrônimo SMART (em inglês) é particularmente útil. São eles, 
respectivamente: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com delimitação 
temporal. 
Respostas: a. 
Especiais, móveis, ativos, rentáveis e tendenciosos. 
 b. 
Eventuais, memoriais, articulares, reais e temporais. 
 
c. 
Específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com delimitação 
temporal. 
 d. 
Superiores, médios, ativos, viáveis e limitados no tempo. 
 e. 
Específicos, mensuráveis, articulados, reais e tendenciosos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Essa metodologia serve para criar objetivos em qualquer área 
e também em nossas vidas pessoais. Cada uma das letras remete a um 
tema que deve participar da criação das metas. Veja o significado da sigla 
SMART: Specific, Measurable, Attainable, Relevant Time-related – 
Específico, Mensurável, Atingível, Relevante, Temporal. 
 
 
 
TELEAULA I 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Podemos dizer que a comunicação da empresa deve considerar os públicos 
internos e externos. Esse grupo de públicos de interesse da empresa é chamado 
de: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
 
Stakeholders, pois interferem nos resultados da 
companhia. 
Respostas: a. 
Stakeholders, pois interferem nos resultados da 
companhia. 
 
b. 
Público interno – funcionários e fornecedores. 
 
c. 
Consumidores e prospects. 
 
d. 
Sociedade em geral. 
 
e. 
Governos (municipais, estaduais, federais). 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Quanto ao ombudsman e à ouvidoria, podemos concluir que trata-se: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
De uma instância igual ao SAC, no mesmo nível de 
importância. 
Respostas: a. 
De uma instância inferior ao SAC, pois não é o 
cliente quem resolve 
 
b. 
De uma instância igual ao SAC, no mesmo nível de 
importância. 
 
c. 
De uma instância superior ao SAC, pois representa o 
cliente na empresa. 
 
d. 
O ombudsman é superior e a ouvidoria inferior ao 
SAC. 
 
e. 
Ouvidoria e ombudsman não existem mais nas 
empresas. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Entre os tipos de comunicação na empresa temos a administrativa, a 
institucional, a mercadológica e a interna. 
Na comunicação institucional: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A preocupação é em criar e manter uma boa 
imagem da empresa. 
Respostas: a. 
A preocupação é atuar junto ao público interno e 
distribuidores. 
 
b. 
A comunicação institucional se ocupa das maneiras 
de venda. 
 
c. 
A atuação da comunicação institucional não prevê a 
imagem. 
 
d. 
A preocupação é em criar e manter uma boa 
imagem da empresa. 
 
e. 
A principal atividade é a assessoria de imprensa. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
A atuação por meio de todas as ferramentas de comunicação dirigida a todos os 
tipos de público é a busca da comunicação institucional, que se comunica com 
governos por meio de: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Lobby. 
Respostas: a. 
Propaganda. 
 
b. 
Publicidade. 
 c. 
 
Assessoria de imprensa. 
 
d. 
Relações públicas. 
 
e. 
Lobby. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
 
TELEAULA II 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
As estratégias de comunicação mercadológica incluem esforços para atuação 
junto aos varejistas e aos clientes finais. Podemos afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A estratégia push (empurrar) é o esforço direcionado 
aos distribuidores. 
Respostas: a. 
A estratégia push (empurrar) é o esforço direcionado 
aos distribuidores. 
 
b. 
A estratégia pull (puxar) dirige esforços aos 
distribuidores. 
 
c. 
A estratégia pull não deve ser utilizada para 
aumentar vendas. 
 
d. 
A estratégia de comunicação só importa aos 
consumidores. 
 
e. 
As empresas evitam utilizar as duas estratégias 
juntas – pull e push. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
“Eu sei que metade dos dólares que invisto em publicidade é perdida.Só não sei 
qual metade” (John Wanamaker – um dos pais da propaganda moderna). O 
 
 
consumidor é cada vez mais submetido às comunicações e seus efeitos. Podemos 
afirmar: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
É possível que a maior parte do investimento seja 
desperdiçada. 
Respostas: a. 
O uso da comunicação se torna cada vez mais 
desnecessário. 
 
b. 
O uso dos eventos garante que todo o investimento 
seja aproveitado 
 
c. 
A utilização da propaganda facilita acompanhar os 
investimentos. 
 
d. 
É possível que a maior parte do investimento seja 
desperdiçada. 
 
e. 
O uso da criatividade garante que não se perca esse 
investimento. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Uma das fases mais importantes na criação de um plano de comunicação é o 
planejamento. Podemos dizer que nas ações de comunicação e no planejamento: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O primeiro passo é analisar o que existe em 
comunicação na empresa. 
Respostas: a. 
Evita-se a análise da situação, pois já se conhecem as 
campanhas anteriores. 
 
b. 
Os principais pontos de atenção devem ser os 
cronogramas. 
 c. 
 
Os investimentos serão imperceptíveis nessa área, 
quando bem planejada. 
 
d. 
Deve-se focar num único público e usar todas as 
ferramentas com ele. 
 
e. 
O primeiro passo é analisar o que existe em 
comunicação na empresa. 
Feedback da resposta: Resposta: e) 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Tantos tipos de públicos, ferramentas e planejamentos tornam a área de 
comunicação uma das mais complexas em uma empresa. Por isso: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Inserções e alcance podem ser atingidos 
rapidamente com propaganda. 
Respostas: a. 
Inserções e alcance podem ser atingidos 
rapidamente com propaganda. 
 
b. 
Criar planejamentos bem estruturados é 
fundamental. 
 
c. 
Planejar o marketing digital torna a ação mais 
importante. 
 
d. 
Deve-se utilizar as relações públicas para a 
comunicação mercadológica. 
 
e. 
A escolha do composto promocional independe dos 
públicos-alvo. 
 
 
 
TELEAULA III 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Quanto aos fluxos da comunicação interna, eles podem ser descendentes, 
ascendentes, horizontais e transversais. Podemos afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O fluxo ascendente ocorre dos funcionários para a 
direção. 
Respostas: a. 
O fluxo descendente ocorre da direção para a 
direção. 
 
b. 
O fluxo ascendente ocorre dos funcionários para a 
direção. 
 
c. 
O fluxo horizontal ocorre apenas na direção da 
empresa. 
 
d. 
O fluxo transversal ocorre da direção para os 
funcionários. 
 
e. 
O fluxo descendente ocorre dos funcionários para 
a direção. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
A comunicação não verbal é tão importante quando a comunicação verbal, que 
ocorre de diversas maneiras e por vários canais. Podemos dizer que faz parte da 
comunicação não verbal: 
I. O olhar e a expressão facial. 
II. Tipo de identidade cadastrada. 
III. Fala, textos escritos. 
Estão corretas apenas: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I. 
Respostas: a. 
I. 
 
b. 
II. 
 
 
c. 
III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
I e III. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Temos diversas funções de linguagem que utilizamos para cada tipo de público. 
Nas comunicações do dia a dia da empresa, a comunicação empresarial utiliza 
preferencialmente: 
 
Resposta Selecionada: c. 
A função referencial. 
Respostas: a. 
A Função conativa. 
 
b. 
A função fática. 
 
c. 
A função referencial. 
 
d. 
As funções emotiva e poética. 
 
e. 
A função metalinguística. 
Feedback da resposta: Resposta: c) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
A comunicação empresarial pode utilizar todos os tipos textuais, conforme seu 
objetivo. Podemos afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Os relatórios utilizam as descrições e as narrações. 
Respostas: a. 
 
As descrições técnicas não devem ser usadas com 
o cliente. 
 
b. 
As descrições nunca devem ser utilizadas. 
 
c. 
Os textos dissertativos buscam convencer a 
direção, apenas. 
 
d. 
Os relatórios utilizam as descrições e as narrações. 
 
e. 
Os tipos textuais devem se adequar a quem está 
redigindo. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
 
TELEAULA IV 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Ao fazermos uma apresentação em público, diversos pontos precisam ser 
observados, entre eles: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Saber o que dizer e para quem vai dizer é o mais 
importante. 
Respostas: a. 
Saber o que vamos dizer não faz parte dessa lista. 
 
b. 
Saber o que dizer e para quem vai dizer é o mais 
importante. 
 
c. 
A parte visual precisa ser bem colorida e dividida 
em slides. 
 
d. 
A utilização de recursos é obrigatória para quem 
fala baixo. 
 e. 
 
A audiência precisa ser escolhida por quem vai 
apresentar. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
A voz, as expressões faciais e a postura devem ser estudadas para transmitir a 
mensagem que se pretende. 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Ficar no mesmo lugar e se balançar é o mais 
importante. 
Respostas: a. 
As mãos atrás das costas ou nos bolsos estão 
corretas. 
 
b. 
Os braços cruzados fazem parte da postura 
adequada. 
 
c. 
Ficar no mesmo lugar e se balançar é o mais 
importante. 
 
d. 
Posição correta das pernas é levemente afastadas. 
 
e. 
Problemas de voz não precisam ser tratados. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
As metodologias ágeis começaram com as startups e têm como objetivos 
principais: 
I. Errar logo para acertar rápido, para ter agilidade nos processos. 
II. Lançar o projeto ou produto rapidamente, sem testar previamente. 
III. Resolver rapidamente os conflitos e chegar a bons resultados. 
IV. Economizar recursos e obter entregas assertivas. 
Estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I e III. 
Respostas: a. 
I, III e IV. 
 
 
b. 
I e III. 
 
c. 
III e IV. 
 
d. 
II e III. 
 
e. 
I e IV. 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
As metodologias ágeis ajudam as empresas a criar ambientes criativos e 
inovadores. Entre essas metodologias pode-se destacar: 
Resposta Selecionada: b. 
Scrum e Design sprint. 
Respostas: a. 
Comunicação e expressão. 
 
b. 
Scrum e Design sprint. 
 
c. 
Atividades externas. 
 
d. 
Jogos e proatividade. 
 
e. 
Mensagens cifradas. 
Feedback da resposta: Resposta: e)