N1 - Inovações Tecnológicas e Mídias Digitais

Prévia do material em texto

Estudo de caso – N1 Inovações Tecnológicas e Mídias Digitais
Aluna – Vanessa Leite
Matrícula – 2020301491
Estratégia para recuperação de imagem nas mídias sociais.
A Empresa Voa Brasil, já consolidada no mercado de viagens aéreas, sofreu com problemas de gestão e consequentemente teve sua imagem abalada para com os consumidores. Juntamente a estes, a empresa também sofreu impacto negativo nas vendas por conta da crise econômica vivida no país. 
Para recuperar a confiança com o público e alavancar suas vendas, melhorando também a qualidade dos serviços prestados, a empresa foi vendida à um grupo internacional de transportes aéreos, que fará sua gestão.
Uma boa estratégia seria primeiramente identificar os problemas enfrentados na qualidade do serviço, visto que clientes usam as redes sociais para fazer reclamações e isso acarreta a perda de novos possíveis clientes. Feito isto, fazer as melhorias necessárias e solucionar as reclamações, para aumentar a satisfação com a empresa e mostrar a preocupação com o cliente. Estratégias de melhoria de imagem, seriam feitas através da movimentação nas mídias sociais da empresa. Mostrando processos de trabalho, criando hashtags, usando-as nas postagens e incentivando consumidores a usá-las também. Criando assim uma identificação do público com a marca e fazendo uma aproximação entre ambos. Campanhas feitas com influenciadores digitais, ajudam a gerar mais credibilidade e logo, o crescimento das vendas. Lançar cupons de desconto ou algum tipo de brinde para seguidores desses influenciadores, fazer um tipo de fidelidade com os clientes ativos, para que eles se sintam estimulados a continuar consumindo o serviço, ainda com as crises político-econômicas. Trabalhando com constância na criação de conteúdo, o engajamento dos consumidores será uma consequência.