EPS - FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO - 9 Rogerio

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 GESTÃO DA QUALIDADE
9a aula
 Lupa 
 
Exercício: GST1704_EX_A9_202051045272_V1 05/04/2021
Aluno(a): ROGERIO FERREIRA DE JESUS
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 202051045272
 
O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas,
preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível
mundial. Constitui um desses fundamentos:
Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus
meios e suas particularidades.
Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do
usuário.
Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no
estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
 Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no
longo prazo, visando à sua perenização.
Respondido em 05/04/2021 22:26:50
Gabarito
Comentado
 
 
Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
 Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
Respondido em 05/04/2021 22:27:05
Gabarito
Comentado
 
 
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio
Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
A excelência em finanças com vistas à inovação.
 A excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade.
A excelência no atendimento as necessidades dos clientes.
A excelência na qualidade de produtos e serviços.
A excelência em economia empresarial com vistas à saúde financeira.
 Questão1
 Questão2
 Questão3
https://simulado.unifavip.com.br/alunos/inicio.asp
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Respondido em 05/04/2021 22:27:12
 
 
Explicação:
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio
Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil? A excelência na
qualidade da gestão e aumento da competitividade.
 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A
vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade,
decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a
opção de resposta que melhor explica o MEG.
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar
mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe
Mundial
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas
práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
 O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em
consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se
necessário, suas estratégias
Respondido em 05/04/2021 22:27:37
Gabarito
Comentado
Gabarito
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Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate
e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da
Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e
oportunidades de melhoria.
A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a
participação dos acionistas.
A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa
harmonia com seus empregados.
 Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento
das pessoas nos processos.
Respondido em 05/04/2021 22:27:48
Gabarito
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Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas
organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem
atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A
melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios
de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Respondido em 05/04/2021 22:28:00
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Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 Questão4
 Questão5
 Questão6
 Questão
7
Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
Visão de futuro.
Aprendizado organizacional.
 Desenvolvimento de sistemas de informação.
Valorização de pessoas.
Pensamento sistêmico.
Respondido em 05/04/2021 22:28:27
 
 
Explicação: Resposta correta é o item E.
 
 
João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa de
Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao longo das
atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a respeito das
definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais
com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e
classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo
com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem
plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES
do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
Estrutura
Função
 Processo
Desenformação
Classificação
Respondidoem 05/04/2021 22:28:37
 
 
 
 Questão8
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