Controladoria (1)

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25/05/2021 unigranrio
https://unigranrio.provafacilnaweb.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1415111/ce25a064-2f85-11e7-ad86-0242ac110004/ 1/11
Local: Não Agendado / 10 / A / Lapa 
Acadêmico: 20202-EaD-09/08/2020-EEC-266-60-CONTROL
Aluno: ROMULO MONTEIRO CARVALHO 
Avaliação: AP4
Matrícula: 2109596 
Data: 13 de Novembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,62/10,00
1  Código: 30249 - Enunciado: A avaliação do desempenho das organizações possui grande
importância, pois, por meio dela, é possível realizar um acompanhamento da situação da
empresa em relação ao tempo, podendo ser tomadas ações corretivas, no caso de alguma
discrepância. Müller (2003), lembra que, para a organização atingir êxito no curto, médio e longo
prazos, não basta definir corretamente o negócio, a missão, os valores e a visão, mas sim traçar
estratégias e implementá-las. Torna-se necessário ter respostas rápidas para questões do tipo:• A
organização está atingindo as metas estabelecidas?• Ela está no caminho traçado pela visão?•
Sua missão está sendo cumprida?• Todos estão cientes e colaborando com a estratégia da
empresa?O autor conclui que, não basta escolher uma rota, é preciso medir se estamos nela,
destacando que este é o principal foco da medição de desempenho, ou seja, para que uma
organização mantenha-se competitiva no mercado é preciso que tenha um bom planejamento
estratégico e que ele seja cumprido. O autor ainda defende a importância de um sistema de
mensuração de desempenho, argumentando que a ausência deste afeta negativamente o
desempenho global das organizações. Além disso, destaca que o efeito negativo sobre o
desempenho das organizações extrapola o nível da organização, afetando negativamente o
comportamento humano. Sua argumentação está fundamentada no fato de que a natureza
humana está constantemente em busca de parâmetros para validar seu comportamento. Para
justificar tais ponderações, o autor defende o seguinte:• sem um processo de medição de
desempenho, o desempenho não está sendo gerenciado;• sem medição, não se pode identificar
adequadamente os problemas, nem estabelecer um conjunto de prioridades;• a falta de um
sistema de medição desorienta as pessoas, à medida que não se pode definir o que se espera de
cada um de forma objetiva. Da mesma forma, as pessoas não têm certeza de que seu
desempenho é adequado ou não.Fonte: MÜLLER, C. J. Modelo de Gestão Integrando
Planejamento Estratégico, Sistemas de Avaliação de Desempenho e Gerenciamento de Processos
(MEIO – Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações). 2003. Tese (Doutorado em Engenharia
de Produção) – Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Escola de Engenharia,
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2003.  Levando em consideração os
argumentos usados no texto apresentado, assinale V para as alternativas verdadeiras e F para
alternativas falsas. I. (  )   Segundo o texto, é suficiente para a sobrevivência da empresa a criação
da missão, visão e valores, isso define corretamente o negócio da empresa e traça as estratégias
financeiras.II. (  )   O foco principal da mensuração do desempenho da empresa é garantir que o
planejamento seja cumprido.III. (  )   A ausência de um sistema de mensuração de desempenho
na empresa pode ter efeitos negativos para o seu resultado global, pois esses resultados
negativos só poderão ser observados no final do período, quando, muitas vezes, já é tarde
demais. IV. (  ) Defende-se no texto que é importante ter parâmetros de medição e validação dos
processos, porém é salientado que isso não possui nenhuma ligação com os aspectos do ser
humano, pois este não possui necessidade de ser avaliado.  V. (  )  As principais respostas que
uma mensuração do desempenho trazem para a empresa são principalmente relacionadas ao
cumprimento de metas estipuladas e o atingimento com satisfação da missão e da visão
elaborada no planejamento.  Agora, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
 a) F, V, V, F, V. 
 b) F, V, F, F, V.
 c) V, V, V, F, F.
 d)  V, V, F, F, F.
 e)  V, F, F, F, V.
Alternativa marcada:
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b) F, V, F, F, V.
Justificativa: O texto apresentado demonstra a importância de se avaliar o desempenho da
empresa para que sejam observadas discrepâncias no processo ao longo do período, sendo
assim, a afirmativa I é falsa, pois não basta definir bem o negócio e desenvolver a missão, visão e
valores para o sucesso da empresa; ela precisa ter um bom planejamento estratégico e,
principalmente, acompanhar se ele está sendo seguido. A afirmativa II é verdadeira, pois essa é a
principal função da mensuração do desempenho da organização, garantir que tudo que foi
planejado foi seguido, sendo feitas as correções necessárias no meio do processo. A afirmativa III
é verdadeira, pois a principal função da mensuração do desempenho da empresa é fornecer uma
visão gradativa de sua situação. Quando não há nenhum parâmetro de mensuração, os
problemas só são descobertos no final do período. A afirmativa IV é falsa, pois é salientado no
texto que o ser humano, realmente, necessita de parâmetros para validar seu comportamento.
Estamos sempre buscando validação para nossas atitudes. A afirmativa V é verdadeira, pois as
respostas obtidas através do acompanhamento do desempenho das empresas são exatamente
essas, trazendo resultados por etapas, e não mais apenas um resultado ao final do período.
2  Código: 30100 - Enunciado: O desenvolvimento de sistemas de informação deverá priorizar os
procedimentos que irão apoiar, bem como de que forma esse apoio ocorrerá. Exemplos: Durante
uma venda, a disponibilidade do produto deve ser consultada pelo vendedor; Quando um
garçom registra o pedido em uma mesa de restaurante, as ordens de preparo podem ser emitidas
imediatamente para a cozinha; Em uma oficina mecânica, o tempo de atendimento e resolução
dos problemas nos automóveis dos clientes deve ser acompanhado para garantir a sua
satisfação.Os exemplos correspondem, respectivamente:
 a) Ao monitoramento do desempenho, intermediação de atividades e automação de
rotinas.
 b) À automação de rotinas, intermediação de atividades e monitoramento do desempenho.
 c) À intermediação de atividades, monitoramento do desempenho e automação de rotinas.
 d) À automação de rotinas, monitoramento do desempenho e intermediação de atividades.
 e) À intermediação de atividades, automação de rotinas e monitoramento do desempenho.
Alternativa marcada:
a) Ao monitoramento do desempenho, intermediação de atividades e automação de rotinas.
Justificativa: Consultar produtos durante uma venda = intermediação. O SI consultará o estoque
pelo vendedor.Emitir a ordem de preparo = automação. Não requer que um funcionário execute
a atividade.Acompanhar o tempo de manutenção = monitoramento do desempenho, pois trata
de verificar a eficiência das atividades.
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3  Código: 30582 - Enunciado: Leia atentamente o excerto a seguir.“Em sua evolução, através do
tempo, a Contabilidade destaca-se por sua contribuição singular no controle da riqueza de
entidades públicas e privadas, com ou sem fins lucrativos, bem como ferramenta indispensável
no desenvolvimento das organizações em todas as partes do mundo. [...] a importância da
contabilidade como instrumento interno de informação, para a tomada de decisão e o controle
da gestão. Ressalta também a necessidade de uma contabilidade fidedigna, incorporada à
estrutura empresarial, atuando como a fonte de informações recebidas de diversas áreas da
empresa, processando-as, analisando-as e interpretando-as, revestindo-se num grande banco de
dados da informação para fins gerenciais”. Fonte: OLEIRO, W. N.; et al. O uso da informação
contábil na gestão de micro e pequenas empresas atendidas pelo programa de extensão
empresarial NEE/FURG.SINERGIA Revista do Instituto de Ciências Econômicas, Administrativas e
Contábeis, v.11, n.1, 2011, p.37-47. Disponível em: seer.furg.br/sinergia/article/view/606. Acesso
em: 02 fev. 2020. Para que o gestor possa realizar uma boa gestão dos seus negócios, deverá
seguir adequadamente três passos sobre a Controladoria, que são:            
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 a) Planejamento, controle e informação.
 b) Visão de negócios, controle de contas e perspicácia.
 c) Atenção, visão de futuro e controle de gastos.
 d) Eficiência, eficácia e controle da receita.
 e) Visão micro, visão macro e observação.
Alternativa marcada:
a) Planejamento, controle e informação.
Justificativa: Para que se tenha uma boa gestão de negócios, possibilitando dirimir riscos ao
máximo, o gestor precisa ter o controle munindo-se de informações fidedignas e, em tempo
hábil, traçar estratégias mediante bom planejamento e após o planejamento estar no controle
das ações para garantir que o planejado está sendo executado.
4  Código: 30101 - Enunciado: Os sistemas de informação têm como finalidade geral solucionar
problemas dentro das empresas, dando espaço para que as equipes se preocupem e realizem
suas tarefas com mais eficácia como atender melhor às necessidades dos clientes ou elaborar
estratégias para aumentar os lucros. Compreender as dinâmicas de tais problemas ajuda na
definição de sistemas mais adequados.Tendo em vista a afirmação acima, os conteúdos
abordados nas aulas e nos textos-base, analise as afirmativas abaixo:I. Os problemas
operacionais tratam de questões relativas às rotinas da produção nas empresas e requerem
sistemas que detalhem os dados sobre as transações de negócios.II. Os sistemas de informação
são capazes de armazenar somente dados. A execução dos trabalhos e a resolução de problemas
cabem exclusivamente aos funcionários, sem apoio dos sistemas de informação. III Os problemas
gerenciais tratam da realização de objetivos de médio prazo e requerem sistemas que
apresentem sumários sobre as operações das empresas.IV. Os problemas estratégicos tratam da
definição de como a empresa será no futuro e necessitam de sistemas que gerem cenários
cruzando informações internas e externas.V. Os problemas estratégicos tratam de questões de
curto prazo e requerem informações detalhadas para avaliar o desempenho e o cumprimento de
metas.
 a) As alternativas I, III e IV são verdadeiras.
 b) As afirmativas II e V são corretas.
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 d) Apenas a afirmativa IV está correta.
 e) Apenas a afirmativa III está correta.
Alternativa marcada:
a) As alternativas I, III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Das afirmativas apresentadas, duas são falsas. A afirmativa II é falsa porque os
sistemas de informação vão além do armazenamento de dado. Eles podem solucionar
problemas mediante a lógica presente no so�ware.A afirmativa V é falsa porque os problemas
estratégicos tratam de questões de longo prazo.
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5  Código: 30261 - Enunciado: Todo sistema apresenta fatores de sucesso e de fracasso. Nos
sistemas SIGEs, muitos profissionais entendem que o sucesso ou o fracasso depende do so�ware
e, principalmente, que o fracasso também é a falha do so�ware que foi comprado. Na verdade,
95% do sucesso ou fracasso de um processo está associado à responsabilidade da empresa por
implementar o so�ware, e não ao fornecedor do so�ware. Dentre os fatores que aumentam a
probabilidade de sucesso e minimizam o risco de problemas com SIGEs, temos a integração dos
seguintes cinco fatores primordiais. Relacione-os às suas respectivas definições: 1. Foco nos
processos e exigência do negócio.2. Foco em atingir um retorno sobre o investimento (ROI) que
seja mensurável.3. Aplicar uma abordagem consistente de gestão de projeto e assegurar o
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compromisso de recursos.4. Comprometimento consistente e contínuo dos executivos
seniores.5. Permitir tempo suficiente para planejar e preparar de antemão. (   ) Todo o projeto
necessita de apoio da direção do início ao fim.(   ) Atenção a como os administradores querem
que as operações de negócio aconteçam e às exigências-chave no negócio.( ) A empresa que
contrata o fornecedor do SIGE deve dispor de tempo apropriado para evitar o fracasso do
projeto.(  ) A responsabilidade pela administração da implementação de um projeto de SIGE deve
ser feita por profissionais qualificados e isso acontece por um longo prazo.(   ) É preciso viabilizar
medidas de desempenho. Agora, assinale a alternativa correta:
 a) 4, 5, 2, 1, 3.
 b) 1, 2, 4, 3, 5. 
 c) 4, 1, 5, 3, 2.
 d) 5, 1, 2, 4, 3.
 e) 2, 5, 3, 1, 4.
Alternativa marcada:
c) 4, 1, 5, 3, 2.
Justificativa: O fator Foco nos processos e exigências do negócio (1) trata as reais necessidades
da empresa que contrata um SIGE. O Foco em atingir um retorno sobre o investimento (ROI) que
seja mensurável (2) refere-se a determinar formas de acompanhar o desempenho do SIGE de
modo que seja possível verificar se as expectativas foram atingidas. O fator Aplicar uma
abordagem consistente de gestão de projeto e assegurar o compromisso de recursos (3) refere-se
à responsabilidade da administração da implantação do SIGE. O fator Comprometimento
consistente e contínuo dos executivos seniores (4) refere-se ao apoio da administração da
empresa para o sucesso da implantação do projeto. O último fator, “Permitir tempo suficiente
para planejar e preparar de antemão” (5), refere-se ao tempo necessário para a especificação das
reais necessidades da empresa contratante.
6  Código: 30105 - Enunciado: Leia atentamente o excerto a seguir: “Não é preciso ir muito longe
para perceber a necessidade de inovação. Ela fica evidente nas milhares de declarações de
missão empresarial e seus documentos sobre estratégia, cada um deles enfatizando o quão
importante é a inovação para ‘nossos clientes/ nossos acionistas/ nosso negócio/ nosso futuro’ e,
mais comumente, para ‘nossa sobrevivência e nosso crescimento’. A inovação aparece em
diferentes anúncios de produtos, desde de spray para cabelo até de serviços de saúde. É
presença marcante no coração de nossos livros de história, mostrando até que ponto e por
quanto tempo influencia nossas vidas. Também está nas declarações dos políticos, ao
reconhecer que nosso estilo de vida é constantemente moldado pelo processo de inovação.
[...]Não é apenas propaganda. A inovação realmente faz uma grande diferença para empresas de
todos os tipos e tamanhos. A explicação é bastante simples: se não mudarmos o que oferecemos
ao mundo (bens e serviços) e como os criamos e ofertamos, correremos o risco de sermos
superados por outros que o façam. Em última instância, é uma questão de sobrevivência – e a
história é bastante clara a esse respeito; a sobrevivência não é compulsória!”Fonte: BRESSANT, J.
Inovação e empreendedorismo. Porto Alegre: Bookman, 2009. O excerto citado trata da
importância da inovação para as organizações. A partir da leitura do texto-base, depreendemos
que inovação é a modificação ou o aperfeiçoamento de uma ideia, objeto ou processo. Assim, é
correto afirmar que as organizações inovadoras dentro da controladoria são:   
 a) Aquelas que produzem bens ou serviços com características iguais às de seus
concorrentes, podendo, assim, se manter competitivas no mercado.
 b) Aquelas que, para competir no mercado, procuram reproduzir modelos de sucesso dos
concorrentes.
 c) Aquelas que usam seus conhecimentos para competir no mercado, mesmo que em
detrimento à ética.
 d) Aquelas que conseguem atingir o mercado interno, buscando a qualidade total na
produção de bens e serviços.
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 e) Aquelas que conseguem usar habilidades e recursos para desenvolver novos bens e
serviços.
Alternativa marcada:
e) Aquelas que conseguem usar habilidades e recursos para desenvolver novos bens e serviços.
Justificativa: As organizações inovadoras usam seu conhecimento e seus recursos para
desenvolver ou aprimorar bens e serviços.
7  Código: 30587 - Enunciado: Leia atentamente o excerto a seguir.“Na verdade, a separação nos
dois grupos decorre do entendimento de que os usuários são diferentes, que apresentam
distinções significativas em suas necessidades, perspectivas e expectativas de utilização das
informações contábeis. Ambos os grupos pretendem utilizar a Contabilidade como fonte básica
no processo decisório, mas, não necessariamente, da mesma forma. Uma das maneiras de se
diferenciar os dois grupos de usuários é olhar a “porta” da organização: da porta para dentro
existem os usuários internos e da porta para fora os usuários externos”.   Fonte: FREZATTI, F; et al.
Diferenciações entre a contabilidade financeira e a contabilidade gerencial: uma pesquisa
empírica a partir de pesquisadores de vários países. Revista Contabilidade & Finanças, São Paulo,
v. 18, n. 44, 2007. Disponível em: www.scielo.br/pdf/rcf/v18n44/a02v1844. Acesso em 02 fev.
2020. Com base no conteúdo do livro-texto da disciplina, analise as características da avalição de
desempenho dentro da controladoria e as correlacione com sua descrição correta. 1.Tipo de
Informação.2.Natureza da Informação.3.Escopo.4.Clientela. (  ) Informa cada ação de maneira
desagregada, suas modificações estão relacionadas aos locais a que se referem especificamente.
(  ) Público interessado na informação contábil que necessita de relatórios, de orçamentos e
informações relevantes para a tomada decisão.(  ) Faz juízo de valor, de qualidade subjetiva,
necessita de detalhes e atenta a cada mudança.(  ) Caracteriza-se pela mensuração das
operações e dos processos; atende aos competidores e aos fornecedores. Assinale a alternativa
que apresenta a sequência correta:
 a) 2, 1, 3, 4.
 b) 3, 4, 1, 2.
 c)  3, 4, 2, 1.
 d) 4, 3, 2, 1.
 e)  1, 2, 4, 3.
Alternativa marcada:
b) 3, 4, 1, 2.
Justificativa: O tipo de informação da contabilidade gerencial caracteriza-se por trabalhar com a
mensuração física e de operações das empresas, dando ênfase aos processos, aos fornecedores e
à análise da concorrência (1). Quanto à natureza da informação, a contabilidade gerencial
enfatiza a subjetividade, o juízo de valor, em que cada coisa tem de ser analisada de forma mais
apurada para se tirar conclusões. (2). Quanto ao escopo, ou seja, às atividades desenvolvidas, a
contabilidade gerencial se movimenta no sentido das ações individualizadas, em que as decisões
são focadas individualmente nos objetivos específicos de cada uma (3). A clientela da
contabilidade gerencial são, basicamente, os gestores, administradores, gerentes, pois essas
funções estão intimamente ligadas às análises, ao planejamento e ao controle interno das
empresas (4).
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8  Código: 30590 - Enunciado: Leia atentamente o excerto a seguir.“A complexidade econômica e a
expansão do mercado global desafiam as empresas a enfrentarem cenários mais exigentes. As
empresas, dessa forma, procuram redesenhar suas estruturas organizacionais em sintonia com o
meio em que operam suas atividades econômicas, com a finalidade de identificar sua
capacidade e desenvolver políticas que orientem suas estratégias organizacionais. O ambiente
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em que as organizações encontram maiores custos é o tributário. Assim, a forma de redução
dessa carga tributária é o planejamento”. Fonte: SONTAG, A. G.; et al. Planejamento tributário: um
estudo aplicado a uma empresa paranaense. Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, v.3, n.2,
2015, p.211-225. Disponível em: www.revistaiptec.org/index.php/iptec/article/view/44 .  Acesso
em: 04 fev. 2020. Considerando as informações anteriores e conteúdo do livro-texto sobre
informação contábil, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A
contabilidade tributária tem a responsabilidade de fornecer aos empresários toda gama de
informações importantes para que a empresa possa reduzir, ao máximo, seus tributos. O
planejamento tributário, nesse universo, se faz de extrema importância.PorqueII.Com
planejamento tributário, as empresas têm a oportunidade, de forma lícita, de tomar decisões
sobre as empresas, seus rumos e como aplicar seus recursos, evitando perdas desnecessárias
decorrentes da alta incidência de tributos em nosso país. Assinale a alternativa correta com
relação às asserções:
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.
 b) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
 d) As asserções I e II são proposições falsas.
 e)  A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa marcada:
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Justificativa: A proposição I está correta, pois alerta para a importância da contabilidade
tributária para a saúde financeira das entidades e esclarece que, para alcançar esse objetivo, é
necessário dar atenção ao planejamento tributário.  A proposição II está correta e justifica a I,
pois é somente com um planejamento tributário bem elaborado, embasado em conhecimentos
técnicos de profissionais preparados nessa área que os gestores terão as informações corretas
que os conduzam a decisões de bom senso sobre como aplicar os recursos da empresa e que se
tornem menos onerosas.
9  Código: 30252 - Enunciado: Para os autores Shank e Govindarajan, “os relatórios convencionais
do desempenho financeiro de uma empresa, tanto internos (relatórios de orçamento ou
variação) quanto externos (demonstração de resultados ou relatórios de fluxo de caixa) são
muito parecidos com o placar em um jogo de beisebol”.Fomte: SHANK, J. K.; GOVINDARAJAN, V. A
revolução dos custos: como reinventar e redefinir sua estratégia de custos para vencer em
mercados crescentemente competitivos. Rio de Janeiro: Campus, 2000, p.175. Assinale a
alternativa que melhor explica por que o autor faz essa analogia:
 a) Os demonstrativos financeiros periódicos e medidas financeiras servem para lembrar o
fim em si mesmos aos gestores das melhorias na qualidade, nos tempos de resposta, durante a
produtividade de novos produtos.
 b) Indicadores mais simples, como a evolução das receitas financeiras, até os mais
complexos como o EVA (valor econômico adicionado), que mede o valor agregado ao
investimento inicial, devem ser desconsiderados em uma análise financeira mais aguda na
empresa.
 c) A direção da empresa, representada pelos administradores ou proprietários, não deve ser
responsabilizada por possíveis problemas financeiros da empresa, bem como pelo seu
desempenho em longo prazo.
 d) O placar informa a um jogador se ele está ganhando ou perdendo o jogo, mas diz pouco
se ele está jogando bem ou mal dentro das regras do beisebol. Se ele tentar jogar beisebol
olhando o placar, poderá perder o jogo.
 e) Os índices financeiros primários dizem ao proprietário/acionista qual é o ganho que ele
obtém com o seu lucro inicial, qual o valor que recebe por investir seu dinheiro neste ou naquele
negócio.
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Alternativa marcada:
d) O placar informa a um jogador se ele está ganhando ou perdendo o jogo, mas diz pouco se ele
está jogando bem ou mal dentro das regras do beisebol. Se ele tentar jogar beisebol olhando o
placar, poderá perder o jogo.
Justificativa: Na empresa,não se pode levar em consideração apenas resultados de relatórios,
que seriam o placar do jogo na analogia, devem ser levados em consideração aspectos do
ambiente, de uma forma geral.
10  Código: 30250 - Enunciado: Outro aspecto que tem grande importância para a verificação da
situação da empresa e permite um acompanhamento da evolução da organização é a avaliação
de desempenho individual dos funcionários, levando em conta que a mão de obra é parte
fundamental. Segundo Siqueira (2011, p. 65), “avaliar é apreciar, estimar, fazer ideia de, ajuizar,
criticar ou julgar. Desempenho é o comportamento real do empregado em face de uma
expectativa ou de um padrão de comportamento estabelecido pela organização. Assim,
avaliação de desempenho é a crítica que deve ser feita na defasagem existente no
comportamento do empregado entre a expectativa de desempenho definida com a organização
e o seu desempenho real”.(Fonte: SIQUEIRA, W. Gerentes que duram: habilidades e
conhecimentos que consolidam a competência. Rio de Janeiro: E-papers, 2010.) Assim, o gerente
age como avaliador, mentor, educador, conselheiro e consultor dos colaboradores e de sua
equipe, e não como um juiz que julga os bons e os maus comportamentos do réu e designa a
sentença correta. A ação do gerente na avaliação de desempenho tem por objetivo dar
consequência a uma estratégia planejada de intervenção no comportamento manifesto do
avaliado, visando melhorar o seu desempenho, reduzindo a defasagem existente entre as
expectativas desejadas e os resultados reais. Com base no texto anterior, numere em ordem
sequencial as explicações que se referem a cada um dos elementos a seguir.1. Feedback2.
Desempenho3. Avaliação4. Avaliação 360º5. Função do avaliador (  ) Precisa ter visão de
planejamento de longo prazo das necessidades de sua área, em termos de competências e
habilidades humanas; discernimento para tomar decisões relacionadas com aumento de salário
por mérito, promoções, treinamento e desenvolvimento, contratações e outros assuntos
relacionados à gestão de pessoas. (  ) É uma atividade relacionada com a contabilidade que
consiste na apreciação da situação econômica de uma empresa ou instituição. Ainda no contexto
de uma organização ou instituição, auxilia na determinação do desempenho e faz uma
apreciação do comportamento de um trabalhador dentro de uma empresa. (  ) Para que seja
avaliado, faz-se necessário ter os objetivos estratégicos e metas estabelecidas para os processos
que serão avaliados, pois são necessários padrões de referência para essa avaliação. Além das
metas, um padrão que pode ser utilizado complementarmente são os resultados obtidos nos
anos anteriores, pois estes auxiliam na avaliação da evolução da empresa com o passar dos
anos. (  ) É utilizado em teorias de administração de empresas, quando é dado um parecer sobre
uma pessoa ou grupo de pessoas na realização de um trabalho, com o intuito de avaliar o seu
desempenho. É uma ação que revela os pontos positivos e negativos do trabalho executado,
tendo em vista a sua melhoria. (  ) Também conhecida como avaliação de múltiplas fontes, é um
instrumento para gestão de pessoas que considera inúmeras óticas e pontos de vista para
identificar o nível das competências de um profissional e sua real entrega para a empresa. A
sequência correta das explicações é:
 a) 5, 3, 2, 1, 4.
 b) 5, 3, 2, 4, 1.
 c) 1, 4, 3, 2, 5.
 d) 3, 5, 4, 2, 1.
 e) 3, 4, 5, 1, 2.
Alternativa marcada:
b) 5, 3, 2, 4, 1.
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Justificativa: A função do avaliador (5) e o que se espera dele é, principalmente, discernimento
para a tomada de decisão. Na sequência, apresenta-se a definição do termo avaliação (3), que
consiste em mensurar a situação da empresa em determinado momento, por que ela é feita e
qual sua principal expectativa. Já a definição do termo desempenho (2) apresenta suas
particularidades e necessidades e, principalmente, como o resultado é utilizado em prol da
empresa. A próxima definição é o feedback (1), também conhecido como retroalimentação ou
devolutiva. Por fim, apresenta-se a definição da avaliação 360º (4), feita em vários sentidos, não
apenas pelo avaliador; por isso é denominada avaliação 360º, pois vem de todos os lados.
11  Código: 30588 - Enunciado: Leia atentamente o excerto a seguir.“A Contabilidade pode ser
definida como o processo de identificação, mensuração, acumulação, análise, preparação,
interpretação, e comunicação de informação (tanto financeira como operacional) utilizada pela
administração para planejamento, avaliação e controle dentro da organização e para assegurar o
uso e a responsabilidade sobre seus recursos. O atual foco das pesquisas sobre a missão das
entidades empresariais está centrado no conceito de criação de valor, associando dentro do
mesmo escopo o processo de informação gerado pela Contabilidade para que as entidades
cumpram adequadamente sua missão”.Fonte: PADOVEZE, C.L. O papel da contabilidade
gerencial no processo empresarial de criação de valor. Caderno de Estudos, São Paulo, 1999,
p.01-16.Disponível em: www.scielo.br/scielo.php?pid=S1413-
92511999000200003&script=sci_arttext&tlng=es. Acesso em: 04 fev. 2020. Considerando as
informações apresentadas e o conteúdo do livro-texto sobre mensuração, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas: I. No que tange à composição dos preços de venda, as
informações fornecidas pela contabilidade financeira não são um parâmetro a ser seguido, e sim
as da contabilidade.PORQUEII. A controladoria trabalha com valores históricos, que podem não
estar condizentes com os valores atuais de mercado, levando a empresa a arcar com prejuízos e a
contabilidade gerencial, pela natureza de suas informações, será a mais indicada para fornecer
tais informações. Assinale a alternativa correta com relação às proposições:
 a) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 e) As asserções I e II são proposições falsas.
Alternativa marcada:
d) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Justificativa: A asserção I está correta, pois as informações fornecidas pela contabilidade
financeira seguem parâmetros normativos contábeis e por seu custo histórico não estarão
atualizadas com os preços de mercado. Por essa razão, a asserção II está correta e justifica a
primeira na medida que, com as informações fornecidas pelos relatórios gerenciais,
acompanham toda a movimentação do mercado e estarão atualizadas, evitando, assim, de o
gestor incorrer em erro e, com isso, gerar preços que venham a fazer a empresa arcar com
prejuízos.
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12  Código: 30264 - Enunciado: O CRM (Customer Relationship Management) - a gestão de
relacionamento com o cliente - é uma estratégia de negócio que envolve algumas metodologias e
ferramentas de so�ware para obter informações dos clientes com o objetivo de construir maior
fidelização, deter atritos, vender produtos mais lucrativos ou adicionais e reduzir ineficiências
que desperdiçam recursos de publicidade.A respeito do CRM, analise as afirmativas a seguir e a
relação proposta entre elas: I. Uma prática de sucesso na implantação do CRM é promover ações
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25/05/2021 unigranrio
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para manter alguns dos clientes felizes, como prestação de serviços e distribuição de
brindes. Porque II. Resumidamente, o CRM é o tratamento de diferentes clientes de formas
diferentes, de acordo com seu potencial para a empresa. Agora, assinale a alternativacorreta:
 a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 c) As asserções I e II são proposições falsas.
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.
Alternativa marcada:
c) As asserções I e II são proposições falsas.
Justificativa: Resumir o CRM à entrega de brindes é um equívoco. O CRM é uma estratégia de
negócio orientada por dados e fatos, a fim de gerenciar clientes e otimizar as vendas. Sendo
assim, a asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
13  Código: 30265 - Enunciado: A empresa pode optar por uma visão funcional ou uma visão por
processos. A estratégia deverá ser o foco principal se for escolhida a visão por processos, pois ela
tem como base a definição da estratégia a ser alcançada. Quando a estratégia é repassada para
toda a organização, os processos acabam acontecendo de forma mais natural, pois todos sabem
aonde a empresa quer chegar. Sobre o conceito de estratégia, analise as afirmativas a seguir: I. A
análise do perfil competitivo é a primeira etapa para a definição de uma estratégia de negócios,
pois, com ela, fica mais fácil definir qual é o interesse do público-alvo.II. Definida a estratégia, é
necessário conhecer meticulosamente os processos internos da empresa, pois somente dessa
forma poderemos verificar quais alterações ou implementações serão necessárias para se alinhar
estratégia e processos. III. Uma vez criada a cadeia de processos, não se devem criar novos
processos, pois isso nos afasta da estratégia traçada no planejamento inicial.IV. Antes de
gerenciar um processo, é preciso entendê-lo de forma geral e específica para que se possa
realizar um planejamento adequado no que se refere aos recursos, impactos e resultados
atingidos.V. A classificação dos processos se resume a dividi-los em dois modelos: operacionais e
gerenciais. Está(ão) correta(s):
 a) Apenas as afirmativas I, II e IV.
 b) Apenas as afirmativas I, IV e V.
 c) Apenas as afirmativas II, III e IV.
 d) Apenas as afirmativas I, II, III e V.
 e) Apenas as afirmativas II e IV.
Alternativa marcada:
b) Apenas as afirmativas I, IV e V.
Justificativa: A afirmativa I está correta, pois a análise do perfil competitivo é importante para
decidir o posicionamento que a empresa irá adotar. Em outras palavras, se existe espaço para o
possível posicionamento de um fator de baixa importância, isso deve ser revisto; mas, se existe
espaço para um fator de alta importância, esse fator pode ser adotado como posicionamento. A
afirmativa II está correta, pois é importante entender o funcionamento da organização e seu
comportamento como um sistema, identificando seus processos de negócio e suas relações com
clientes e fornecedores. A afirmativa III está incorreta, porque um processo pode criar outros
processos de maneira hierárquica. Quando um pro cesso (chamado de processo pai) cria outro
processo, a este chamamos de subprocesso ou processo filho. Dentro desse processo existem as
tarefas, ou atividades, que são executa das sequencialmente e/ou simultaneamente e que
entregam valor na forma de produtos ou serviços. A afirmativa IV está correta, pois, antes de
gerenciar os processos, é necessário identificá-los e classificá-los para que sejam tratados de
maneira diferente no que se refere aos recursos alocados, impactos percebidos e resultados
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25/05/2021 unigranrio
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atingidos. A afirmativa V está incorreta, pois deve-se dividir os processos em três modelos:
operacionais, de apoio e gerenciais.
14  Código: 30255 - Enunciado: Os efeitos do uso adequado da Tecnologia da Informação vão além
dos aspectos meramente financeiros. A empresa digital consegue alocar recursos com mais
precisão e menos desperdícios; as atividades podem acompanhar as mudanças no mercado
mais rapidamente; planos e metas são elaborados de forma mais precisa e provável; e as ofertas
de produtos e serviços podem ser melhor costuradas às necessidades dos clientes.Assinale a
alternativa que representa os benefícios intangíveis descritos na afirmação acima,
respectivamente.
 a) Melhor utilização de ativos, planejamento organizacional melhorado, maior flexibilidade
nos processos e maior satisfação dos clientes.
 b) Maior satisfação dos clientes, maior flexibilidade nos processos, planejamento
organizacional melhorado, melhor utilização de ativos.
 c) Planejamento organizacional melhorado, maior flexibilidade nos processos, maior
satisfação dos clientes e melhor utilização de ativos.
 d) Maior flexibilidade nos processos, maior satisfação dos clientes, planejamento
organizacional melhorado, melhor utilização de ativos.
 e) Melhor utilização de ativos, maior flexibilidade nos processos, planejamento
organizacional melhorado, maior satisfação dos clientes.
Alternativa marcada:
b) Maior satisfação dos clientes, maior flexibilidade nos processos, planejamento organizacional
melhorado, melhor utilização de ativos.
Justificativa: Refere-se à utilização de ativos; “acompanhar as mudanças no mercado mais
rapidamente” refere-se à flexibilidade nos processos; “costurar a oferta de produtos com as
necessidades dos clientes” refere-se à maior satisfação dos clientes.
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15  Código: 30580 - Enunciado: Leia o excerto a seguir:“Desde tempos remotos, o homem já se
preocupava em controlar sua riqueza. [...] Há mais de 6.000 anos, o comércio já era intenso, o
controle religioso sobre o estado já era grande e poderoso, daí derivando grande quantidade de
fatos a registrar, ensejando, também, o desenvolvimento da escrita contábil. No início, os
registros eram realizados através de pequenas peças de argila [...] No Egito, há milhares de anos,
o papiro deu origem aos livros contábeis e já se faziam registros sofisticados, inclusive utilizando-
se o sistema de matrizes.” Fonte: SILVA, L. I. S. Contabilidade: objeto, objetivo e funções.
In: Revista Sitientibus, Feira de Santana – BA, v. 38, p. 79 – 101, jan./jun., 2008. Disponível em:
www2.uefs.br/sitientibus/pdf/38/5_contabilidade_objeto_objetivos_e_funcoes.pdf. Acesso em:
02 fev. 2020. Considerando o trecho anterior, que se refere ao histórico sobre a origem da ciência
contábil e os seus estudos, assinale a alternativa que apresenta a descrição correta do objeto de
estudo sobre a missão da controladoria:
 a) Apuração de lucro ou prejuízo.
 b)  Evolução do patrimônio. 
 c) Demonstração de resultados.
 d) Elaboração de fluxos de caixa.
 e) Realização de auditorias.
Alternativa marcada:
b)  Evolução do patrimônio. 
Justificativa: A controladoria se ocupa de registrar a evolução dos bens, direitos e obrigações de
pessoas e entidades por meio de registro de dados.
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25/05/2021 unigranrio
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