atvidade calor a bordo

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Lorena Belzunces 32.119.063-9
Isabela Martins 32.119.027-4
Atividade Calor à Bordo “A”
Na qualidade de profissional de marketing e representante da companhia área, ao receber o passageiro, que medidas você tomaria para corrigir o problema e recuperar o serviço e a imagem perante o cliente?
1° Diagnóstico e Apuração: Captar as falhas e reclamações do cliente de modo solicito e prestativo. Para que seja entendido a origem do problema e identificado exatamente as falhas nos processor e controles, promovendo assim as ações corretivas e de melhoria necessárias.
2° Comprometimento: Demonstrar ao cliente lamento pela situação, mas acima de tudo mostrar comprometimento na resolução do problema de excesso de calor.
3° Credibilidade: “Dar” uma beneficiação ou um agrado em forma de pedido de desculpas da Companhia pelo o ocorrido.
4º Reconstruir Relacionamentos: Demonstrar mudança e transparência. Se posicionar de forma receptiva para ajudar caso aja novos problemas.