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Fundamentos 
de Sistemas de 
Informação
1ª edição
2017
Fundamentos 
de Sistemas de Informação
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Palavras do professor
Caro aluno, seja bem-vindo à disciplina Fundamentos de Sistemas de 
Informação. 
Prepare-se para descobrir o quão fascinante são os Sistemas de Informa-
ção e a grande contribuição deles para que as empresas se tornem mais 
eficientes e eficazes. 
Você perceberá o quanto a informação é importante para a condução de 
um negócio e como a tecnologia pode sistematizar dados, facilitando o 
acesso aos grandes volumes de informação que as empresas produzem. 
Na primeira unidade, estudaremos os principais conceitos sobre Sistemas de 
Informação, suas dimensões e os conceitos de Tecnologia da Informação.
Na segunda unidade, conheceremos alguns tipos de Sistemas de Infor-
mação, como o Sistema de Informação Gerencial, o Sistema de Apoio à 
Decisão e o Sistema de Informação Executiva.
Na terceira unidade, vamos ter a oportunidade de aprender um pouco 
sobre os sistemas utilizados na gestão da informação para negócios, des-
tacando sua importância para uma gestão bem-feita.
Já na quarta unidade, vamos conhecer sobre os profissionais envolvidos 
no desenvolvimento de sistemas e as carreiras em Sistemas de Informa-
ção, além do ciclo de vida do software.
Nas unidades cinco, seis e sete, aprofundaremos nosso conteúdo 
entrando na Engenharia de Software, Engenharia de Requisitos, manu-
tenção e reengenharia.
Na unidade oito, fecharemos com os conceitos de projeto de Sistemas de 
Informação.
Desejamos que aproveitem bem os conteúdos apresentados nesta disci-
plina; então, vamos lá?! 
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Unidade 1
Sistemas de Informação – 
Conceitos Iniciais 
Para iniciar seus estudos
Você já parou para pensar em quantos Sistemas de Informação usou hoje? 
Para sair de casa e saber qual o melhor trajeto, para saber a previsão do 
tempo ou fazer uma pesquisa de preço em várias lojas on-line; todos os 
dias, usamos diversos sistemas. Mas afinal, o que é um Sistema de Infor-
mação? Essa é a resposta que vamos alcançar nesta unidade.
Objetivos de Aprendizagem
• Compreender o conceito básico de Sistemas de Informação. 
• Entender os principais conceitos envolvidos com os Sistemas de 
Informação. 
• Compreender a relação entre Tecnologia da Informação e Siste-
mas de Informação.
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Fundamentos de Sistemas de Informação | Unidade 1 - Sistemas de Informação – Conceitos Iniciais 
1.1 Conhecendo os Sistemas
Antes de falarmos sobre os principais conceitos de Sistemas de Informação, é importante compreendermos o 
conceito de sistema. É fundamental saber que nem sempre esse conceito se relaciona à computação, embora, 
por diversas vezes, esteja em nossa mente vinculado a ela. No nosso dia a dia, interagimos com inúmeros sis-
temas: sistema de transporte, sistema de comunicação, sistema de energia. Mas qual é a definição da palavra 
sistema? Segundo Resende e Abreu (2014, p. 34), é:
Um conjunto de partes que interagem entre si, integrando-se para atingir um objetivo ou resultado; partes 
interagentes e interdependentes que formam um todo unitário com determinados objetivos e efetuam 
determinadas funções.
Ou seja, sistema corresponde a um conjunto de partes independentes que interagem formando um todo para 
a realização de um conjunto de objetivos. Um sistema pode ser dividido em partes menores, que são chamados 
subsistemas; portanto, um sistema é um conjunto de subsistemas.
Para entender melhor um sistema, vamos estudar seus componentes de forma detalhada. Basicamente, um sis-
tema apresenta seis componentes:
• Objetivo: é a própria razão de ser do sistema e a finalidade para o qual foi criado.
• Entradas: estabelecem toda matéria-prima que inicia o processo de transformação, ou seja, a energia, o 
material ou os dados que dão início ao processo.
• Processamento: é a função que possibilita a conversão ou a transformação de insumos (entrada) em um 
produto, serviço ou resultado (saída). 
• Saídas: correspondem a tudo o que resultou do processo e devem ser coerentes com os objetivos do 
sistema.
• Controles e Avaliações: mecanismo existente para que seja identificado se as saídas estão coerentes com 
os objetivos estabelecidos para a criação do sistema.
• Retroalimentação: também chamada de feedback do sistema, pode ser considerada uma nova entrada no 
sistema. 
Feedback: Termo em inglês que significa dar resposta a determinado pedido ou aconteci-
mento. Um feedback pode ser positivo ou negativo. Exemplo: apresentei esse relatório para 
os gerentes e o feedback foi bastante positivo. 
Glossário
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A figura a seguir representa os componentes de um sistema de forma genérica.
Figura 1.1 – Componentes de um sistema.
Processos de
Transformação
Entradas Saídas
C
on
tr
ol
e 
e 
av
al
ia
çã
o
RETROALIMENTAÇÃO
OBJETIVOS
 
Legenda: Demonstração do fluxo de um sistema.
Fonte: Elaborada pelo autor (2018).
1.2 Sistemas de Informação
Sistemas de Informação (SI) é um termo usado para descrever um tipo de sistema (automatizado ou manual) que 
coleta, processa e transmite informação para um usuário. Podemos então deduzir que a principal função de um 
SI é processar dados, transformando-os em informações úteis para a tomada de decisão.
Figura 1.2 – O Processamento de Dados.
Dados
(Entrada)
Informação
(Saída)
Processamento
Legenda: Diagrama do processamento de dados por um sistema de informação.
Fonte: Elaborada pelo autor (2018).
Esses sistemas são um conjunto de pessoas, software, hardware, redes de telecomunicações e recursos de dados 
que coletam, armazenam, processam e distribuem informações. Eles apoiam a realização de tarefas ou proces-
sos, integrando vários agentes, unidades e departamentos, formando uma cadeia de informação.
Todo o entendimento sobre as necessidades, os requisitos das informações, as atividades, as regras e os proce-
dimentos a serem seguidos é determinado pelos profissionais responsáveis pelas atividades que serão apoiadas 
pelo Sistema de Informação. O SI será utilizado por pessoas; por isso, os resultados de sua aplicação devem estar 
orientados às necessidades dessas pessoas, as quais podemos denominar usuários-chave.
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Segundo Resende e Abreu (2014), em geral, os sistemas procuram atuar como:
• instrumentos que possibilitam uma avaliação das informações das empresas;
• facilitadores dos processos das empresas; 
• meios para suportar qualidade, produtividade e inovação tecnológica organizacional;
• geradores de modelos de informações para auxiliar os processos decisórios empresariais;
• produtores de informações oportunas e geradores de conhecimento;
• valores agregados e complementares à modernidade, à continuidade, à lucratividade e à competitividade 
empresarial.
1.2.1 Dado, Informação e Conhecimento
A partir de agora, vamos abordar os principais conceitos envolvidos nos fundamentos de um Sistema de Informação.
Se o objetivo de um sistema de informação é coletar, processar e transmitir informação, precisamos entender a 
relação entre dado, informação e conhecimento.
Vamos tomar como exemplo um convite para um evento. Nele, está informado o seguinte endereço:
Figura 1.3 – Convite para evento.
Legenda: Exemplo de convite para evento contendo informações básicas.
Fonte: Plataforma Deduca (2018).
Esses quatro elementos são os dados. Os dados são códigos que, analisados individualmente, não possuem 
significado. Esses dados precisam ser agrupados de maneira ordenada com: nome da rua + número + bairro + 
cidade. Somente com esse arranjo você saberá onde será o evento. A combinação desses dados brutos formará 
o endereço, ou seja, a informação.
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A informação pode ser definida como um conjunto de dados organizados e processados de formaque tenham 
valor. Possibilita resolver problemas e também ajuda nas tomadas de decisões. De um modo geral, podemos dizer 
que a informação é um conjunto de dados moldados e dotados de relevância e propósito e útil para as pessoas. 
A informação apresenta as seguintes características: 
Quadro 1.1 – Características da informação.
Precisa Sem erros. Uma informação errada pode ser gerada por causa de dados 
incorretos que são lançados como entrada. A informação deve ser 
definida de forma correta.
Completa Deve conter todos os fatos que sejam relevantes.
Clara Uma informação deve ser simples e apresentada de forma clara.
Veloz Deve ser disponível no momento exato, nem antes e nem depois, mas 
no momento exato.
Flexível Uma informação deve ser armazenada de forma que possa ser utilizada 
para diferentes finalidades, auxiliando em diferentes tomadas de 
decisões.
Confiável Uma informação confiável depende dos dados de origem e de qual 
método foi utilizado para coletar os dados.
Relevante Com uma informação relevante, é possível tomar decisões sobre 
determinado processo.
Acessível Deve ser de fácil acesso para usuários, no formato adequado.
Verificável A informação deve ser passível de verificação por parte daquela pessoa 
que vai tomar alguma decisão.
Segura A informação deve ser acessada somente por pessoas autorizadas.
Legenda: Descrição das características essenciais à informação.
Fonte: Elaborado pelo autor (2018).
No nosso exemplo de endereço, o dado é o nome da rua; já a informação é o nome da rua, o número, o bairro e a 
cidade; o conhecimento, por sua vez, é saber como chegar ao endereço do evento.
O conhecimento é a capacidade de compreender um conjunto de informações e entender como elas podem ser 
úteis e como podem ser usadas em determinada tarefa ou tomada de decisão.
O dado é o fato bruto, a informação é o dado dotado de relevância e propósito e o conheci-
mento é o uso das informações para a tomada de decisão.
Entendidos esses conceitos de dado, informação e conhecimento, percebemos a importância e as relações de 
cada um desses elementos.
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1.2.2 Dimensões dos Sistemas de Informação
Quando falamos de SI enquanto disciplina, nos referimos a uma área multidisciplinar que integra abordagens 
técnicas e comportamentais em seu estudo. Nesse contexto, quando conceituamos Sistemas de Informação, 
devemos considerar que os SIs apresentam três diferentes dimensões: a dimensão tecnológica, a organizacional 
e a humana. Observe as características a seguir: 
1. Dimensão tecnológica: refere-se a infraestrutura (hardware, software e comunicações), a aplicações orientadas 
ao ambiente organizacional (intranet, por exemplo) e a aplicações de gestão externa (extranet, por exemplo). 
:Intranet: Rede interna de determinada empresa. Caracteriza-se por ser fechada e exclusiva, 
de modo que podemos compará-la a um site, o qual, porém, só pode ser acessado pelos 
funcionários dentro da empresa. 
Extranet: Quando a informação de uma intranet fica acessível para um grupo de clientes ou 
fornecedores.
Glossário
2. Dimensão Organizacional: relaciona-se com processos (modelagem de negócio) e abordagens de gestão 
(mudança, cultura organizacional e liderança). 
3. Dimensão Humana: refere-se às pessoas que fazem uso dos sistemas, bem como às pessoas que desen-
volvem os processos de aprendizagem relacionados a esses sistemas. 
1.3 Tecnologia da informação 
É bastante comum encontrar definições de SI relacionadas à Tecnologia da Informação (TI) ou mesmo à computação. 
O termo Sistemas de Informação abrange componentes inter-relacionados que coletam, processam, armaze-
nam e distribuem informações. Já o termo TI é usado para referir-se à infraestrutura, às técnicas de implementa-
ção e às formas de comunicação (redes, internet etc.). 
A confusão entre esses dois conceitos existe pelo fato de alguns autores, como Stair (2016), considerarem a TI 
como a parte tecnológica dos SIs, o que inclui hardware, software e Banco de Dados (BD). Essa é a visão que ado-
tamos nesta disciplina: a TI é a dimensão tecnológica dos Sistemas de Informação.
De acordo com Stair (2016), um Sistema de Informação baseado em computadores (CBIS – Computer Based Infor-
mation System) trata-se de um conjunto de hardware, software, banco de dados, pessoas, procedimentos e 
telecomunicações.
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Figura 1.4 – Representação gráfica de um Sistema de Informação.
pe
ss
oa
s
organizações
tecnologia
Sistemas de
Informações
Hardware
Software
Bancos de dados
Comunicações
Usuários Procedimentos
Legenda: Inter-relacionamentos existentes entre o Sistema de Informações e demais áreas.
Fonte: Elaborada pelo autor (2018).
A infraestrutura de tecnologia é definida como um conjunto de recursos (que inclui todos os componentes de 
um CBIS) usado para coletar, manipular, armazenar e processar dados e informações. Esses são conceitos ele-
mentares de um Sistema de Informação com base em computador.
Quais são as tecnologias de informação que fazem parte do seu dia a dia? 
1.3.1 Hardware 
Hardware é a denominação para todos os equipamentos de um computador usados para realizar atividades de 
entrada, processamento, armazenagem e saída. Os equipamentos de entrada são mouses, teclados, dispositivos 
de escaneamento, leitores de códigos de barras e outros tipos de dispositivos que permitem transmitir/digitar 
dados para o computador.
Os dispositivos de processamento incluem memória do computador, processadores e chips. Quanto mais eficien-
tes os chips e processadores, mais eficiente será o processamento de um conjunto de informações. Já os disposi-
tivos de saída referem-se às telas de computadores e impressoras.
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Hard: Em inglês, quer dizer duro, por isso, a denominação hardware serve para tudo o que é 
equipamento relacionado aos Sistemas de Informação, ou seja, o hardware é o que podemos 
ver ou tocar, o que é tangível.
Glossário
Os componentes de hardware de um sistema de computação incluem diferentes dispositivos de entrada e de 
armazenamento. Um sistema deve organizar e manipular dados, e um Sistema de Informação consegue fazer 
isso pela interação entre uma ou mais unidades centrais de processamento (CPU – Central Processing Unit). 
A figura a seguir demonstra, de forma mais clara, os principais componentes de hardware, que incluem dispositivos 
de entrada e saída, dispositivos de armazenamento primário e secundário e unidade de processamento (CPU).
Figura 1.5 – Componentes de um hardware.
Unidade de 
controle
Unidade
aritmética/lógica
Área de armazenagem de registro
Memória (Armazenamento primário)
Equipamentos de processamento
Equipamentos de comunicação
Armazenamento secundário
Dispositivos 
de entrada
Dispositivos 
de saída
Legenda: Figura com esquema de funcionamento de um hardware.
Fonte: Stair (2016, p. 101).
Agora, vamos entender um pouco de cada conceito apresentado na figura anterior. Uma CPU é constituída de 
uma unidade de controle, uma unidade aritmética (ALU) e áreas de armazenagem de registro (registrador). 
• Unidade aritmética: uma ALU refere-se a um conjunto de componentes que realiza cálculos matemáticos 
e uma série de comparações lógicas. 
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• Área de armazenagem de registro: um registrador é uma área usada para armazenamento temporário de 
instruções de programas e dados – antes, durante e depois da execução por parte da CPU. 
• Unidade de controle: a unidade de controle é uma área que acessa instruções do programa, decodifi-
cando-as e coordenando o fluxo de entrada/saída de uma ALU e dos registradores.
• Armazenamento primário: refere-se ao tipo de armazenamento de dados quea CPU pode acessar dire-
tamente. O armazenamento primário pode ser: 
 » Memória de acesso aleatório (RAM – Random Access Memory): tipo de memória que armazena dados 
temporariamente. Esse é um tipo de memória volátil, ou seja, se o dispositivo for desligado, perdem-se 
as informações.
 » Memória somente de leitura (ROM – Read Only Memory): não é volátil, ou seja, seus dados persistem 
mesmo se o computador for desligado. A ROM armazena dados permanentemente. 
 » Memória cache: é um tipo de memória de alta velocidade que um processador pode acessar de forma 
mais rápida em comparação ao acesso à memória principal. 
• Armazenamento secundário: armazenar dados é fundamental para manter bons sistemas em perfeito 
funcionamento. Para a maior parte das organizações, a melhor solução para armazenar grande quanti-
dade de dados são as opções de armazenagem secundária, que podem ser disco rígido externo, unidade 
USB (pen drive, cartucho de fita etc.). Esses dispositivos secundários podem guardar cópias de dados e 
somente pessoas autorizadas podem ter acesso às informações contidas nesses dispositivos de armaze-
namento secundário. 
• Dispositivos de entrada: são periféricos, como mouse, teclado, dispositivos touch screen, canetas de luz, 
leitores ópticos, scanners, entre outros que enviam informações para “dentro” do computador. 
• Dispositivos de saída: podem ser monitores, telas, impressoras, entre outros dispositivos/periféricos que 
transmitem/imprimem informações para o usuário. 
1.3.2 Software 
Uma vez que os Sistemas de Informação passam a ser computadorizados, é necessário que a lógica de processos, 
atividades ou rotinas sejam representada e executada. Esses comandos lógicos são organizados na forma de 
programas de computador.
Segundo Resende e Abreu (2014), o software é uma sequência de instruções escritas para serem interpretadas 
por um computador com o objetivo de executar tarefas específicas.
Sem o software, o hardware seria inerte. Na verdade, toda inteligência no funcionamento dos computadores está rela-
cionada a algum tipo de software. Este não é tangível e somente pode ser evidenciado pelas suas funcionalidades. 
Stair (2015) classifica software em software de sistema e software de aplicação.
O software de sistema é uma categoria que compreende os softwares que operam tarefas fundamentais para o 
funcionamento do hardware. Nessa categoria, há sistemas operacionais, utilitários e ferramentas de desenvolvi-
mento de software. 
Um sistema operacional é um software cujo objetivo é dispor para os usuários uma forma de utilização do har-
dware, que permite gerenciar o funcionamento do sistema do computador. 
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Em resumo, podemos dizer que um sistema operacional é uma máquina virtual que permite acessar recursos de 
hardware sem que seja necessário possuir o conhecimento detalhado de como os dispositivos funcionam.
Conheça a linha do tempo dos sistemas operacionais acessando <https://www.tecmundo.
com.br/sistema-operacional/2031-a-historia-dos-sistemas-operacionais-ilustracao-.
htm>. Acesso em: 23 jan. 2018. 
A categoria software de aplicação refere-se àqueles que permitem usar a tecnologia para resolver problemas 
específicos. Divide-se em genéricos e personalizados.
Os softwares de aplicação genéricos são os sistemas gerenciadores de banco de dados, sistemas de gestão inte-
grada (ERP – Enterprise Resource Planning), editores gráficos, editores de texto, entre outros de uso geral. 
Já softwares de aplicação personalizados são desenvolvidos sob demanda para atender a necessidades específi-
cas, por exemplo, um sistema desenvolvido para uma escola ou para uma oficina mecânica, entre outros. 
1.3.3 Banco de dados
Os Sistemas de Informação, especialmente os desenvolvidos para o uso empresarial, dependem de estruturas de 
armazenamento e processamento dos dados coletados nas operações de negócios.
As empresas prezam pela segurança de seus bancos de dados, pois estes são uma das peças mais importantes 
dos Sistemas de Informação com base em computadores.
Atualmente, existem no mercado vários programas para armazenar dados, como Oracle, SQL Server, DB2, Post-
greSQL, MySQL, o próprio Access ou Paradox, entre outros.
Um banco de dados é uma coleção organizada de dados, integra um Sistema de Informação e trata-se de uma 
parte relevante, já que é responsável por armazenar dados. É por meio de um banco de dados que as empresas 
conseguem gerar informações e reduzir custos. 
Vamos caracterizar os principais conceitos envolvendo banco de dados, quais sejam: sistema gerenciador de 
banco de dados, o administrador do banco de dados e a hierarquia de dados. 
• Sistema gerenciador de banco de dados: conjunto de programas que manipula e controla um banco de dados. 
• Administrador de banco de dados: é o profissional de SI capacitado para trabalhar com a administração 
de um banco de dados da empresa, definindo usuários, permissões de acesso, entre outras tarefas. 
• Hierarquia dos dados: é a forma como os dados são organizados. A hierarquia é composta por bits, carac-
teres, campos, registros, arquivos e banco de dados.
Um caractere é um bloco básico de construção, que inclui letra maiúscula, minúscula, dígito numérico ou sím-
bolo especial. Um campo pode ser um nome, número, ou qualquer combinação de caracteres que descreve algo. 
https://www.tecmundo.com.br/sistema-operacional/2031-a-historia-dos-sistemas-operacionais-ilustracao
https://www.tecmundo.com.br/sistema-operacional/2031-a-historia-dos-sistemas-operacionais-ilustracao
https://www.tecmundo.com.br/sistema-operacional/2031-a-historia-dos-sistemas-operacionais-ilustracao
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Um registro trata-se de uma coleção de campos de dados que estão relacionados entre si. Já um arquivo é uma 
coleção de registros que podem relacionar-se entre si.
 Os dados são recursos valiosos que uma organização possui. Ao preparar e manter um banco de dados, uma 
empresa deve levar em consideração o seu conteúdo e a sua estrutura. Assim, um banco de dados bem geren-
ciado e bem projetado é uma ferramenta altamente valiosa para auxiliar a tomada de decisões.
1.3.4 Rede de Computadores
Uma rede de computadores é um conjunto interligado de computadores que propicia o compartilhamento de 
recursos e a melhoria do processo de comunicação.
As redes de computadores são compostas tanto pela estrutura física de cabeamento de rede para a comunicação 
entre os computadores quanto pelos recursos humanos que gerenciam essa rede interna em uma organização.
Quando diversas redes são interligadas, podemos enviar uma mensagem entre elas. A mensagem poderá trafe-
gar por diferentes caminhos, os quais temos condições de mapear durante a transmissão.
Figura 1.6 - Rede de computadores.
Legenda: Representação de rede de computadores.
Fonte: Plataforma Deduca (2018).
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A rede de computadores poder ser classificada em três categorias de acordo com sua abrangência: LAN, MAN e 
WAN.
• Redes LAN (Local Area Network): são redes locais em que conectam computadores e dispositivos den-
tro de um mesmo ambiente, podendo atingir desde uma sala até um prédio ou um campus universitário.
• Redes MAN (Metropolitan Area Network): são redes metropolitanas com abrangência superior àquelas 
possuídas pelas LANs. Por meio dessa estrutura de dados, conseguimos interconectar, por exemplo, filiais 
de uma empresa em municípios distantes que compartilham essa estrutura para as suas atividades. Atra-
vés dela, podem trafegar voz e dados usando as linhas de transmissão de voz ou fibras ópticas disponíveis.
• Redes WAN (Wide Area Network): são redes de abrangência superior às MANs. São geograficamente 
distribuídas e podem conectar países e continentes. Podem usar as estruturasde satélites ou mesmo de 
cabos submarinos.
A partir do que vimos neste tópico, podemos notar que sem as redes de computador fica muito mais difícil a cir-
culação da informação em uma organização, já que elas reúnem os computadores, distribuindo as informações 
e os recursos para todos de forma rápida e segura.
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Considerações finais
Nesta unidade, tivemos acesso a muitas informações e conteúdos impor-
tantes sobre os Sistemas de Informação. Vamos retomar os pontos princi-
pais estudados até aqui?
• O Sistema de Informação é um tipo de sistema que coleta, pro-
cessa e transmite informação para um usuário.
• A principal função de um Sistema de Informação é processar dados, 
transformando-os em informações úteis para a tomada de decisão.
• Os dados são códigos que, sozinhos, não possuem significado.
• Informação é um conjunto de dados organizados e processados 
de forma que tenham valor.
• O conhecimento é a capacidade de compreender um conjunto de 
informações.
• A informação deve possuir as seguintes características: precisa, 
completa, clara, veloz, flexível, relevante, confiável, acessível, veri-
ficável e segura.
• Os Sistemas de Informação possuem três dimensões: dimensão 
tecnológica (seus componentes são hardware, software e dados); 
dimensão organizacional (seus componentes são os procedimen-
tos); e dimensão humana (seus componentes são os indivíduos).
• A Tecnologia da Informação é a infraestrutura de um Sistema de 
Informação.
• Hardware é a denominação para todos os equipamentos de um 
computador usados para realizar as atividades de entrada, pro-
cessamento, armazenagem e saída. Os equipamentos de entrada 
são mouses, teclados, dispositivos de escaneamento, leitores de 
códigos de barras etc.
• O software é composto por uma sequência de instruções escritas em 
linguagens específicas, as quais serão interpretadas por um com-
putador com o intuito de executar uma série de tarefas específicas.
Referências bibliográficas
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RESENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da Infor-
mação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais. 9. ed. São 
Paulo: Editora Atlas, 2014. ISBN digital 9788522490455
REZENDE, D. A. Planejamento de sistemas de informação e informá-
tica: guia prático para planejar a tecnologia da informação integrada ao 
planejamento estratégico das organizações. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011
STAIR, R. M. Princípios de sistemas de informação. São Paulo: Cengage 
Learning, 2016. 
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