AV1 - Marketing Social e Ambiental

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Grupos sociais fragilizados, ou vivendo em situação de vulnerabilidade, podem receber apoio de
corporações sensíveis a esses problemas, por meio do Marketing Social. Segundo Silva, Minciotti e
Gil (2013, p.65), “o Marketing Social é aplicado por organizações que têm por finalidade o
planejamento e implementação de ideias e causas sociais, que buscam o bem-estar da sociedade,
por meio de ações sociais que alteram ou influenciam o comportamento e as atitudes do indivíduo”.
 
SILVA, Edson Coutinho da; MINCIOTTI, Silvio Augusto; GIL, Antônio Carlos. Resgatando o conceito
de Marketing Social. Rev. Admin. Pública e Gest. Social, 5(2), abr-jun 2013, pp. 63-70. 
Uma empresa que desenvolva o Marketing Social, com projetos focados na melhoria da qualidade de
vida das pessoas, estará assumindo uma postura:
Escolha uma opção:
a. hedonista.
b. higienista.
c. populista.
d. humanista. 
e. mercantilista.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: humanista..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Leia atentamente o trecho a seguir.
“A imagem de um sorriso de um bebê de bochechas fartas ajudou a vender inúmeros frascos de
comida para bebê da marca Gerber. Porém, quando a Gerber comercializou seu produto na África,
manteve a imagem no frasco. O que não sabia é que em muitos países africanos, a imagem no frasco
mostra exatamente o que tem dentro dele. Sem ler o que estava escrito, a imagem não foi bem
aceita.”
 
FARIA, Nara. 4 erros desastrosos que marcaram campanhas de marketing de grandes
empresas. Infomoney, 05 set. 2014. 
 
Nesse caso, podemos interpretar que a empresa falhou no alinhamento entre as estratégias de
promoção, preço, praça e produto. Uma atividade importante do profissional de marketing que poderia
ter evitado a ocorrência dessa falha seria:
Escolha uma opção:
a. pesquisa sobre cultura e hábitos de consumo locais antes de entrar em um mercado. 
b. definição estratégica sobre os produtos que serão vendidos.
c. melhor definição sobre as formas de promoção do seu produto.
d. adequação entre as estratégias de preço e praça em conjunto. 
e. definição de sua estratégia de atuação com uma análise mais criteriosa sobre preço.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: pesquisa sobre cultura e hábitos de consumo locais antes de entrar em um
mercado. .
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Gabriel sempre valorizou grifes. Quando sai para comprar roupas, busca shoppings elitizados, com
bom espaço de estacionamento e manobristas. Gosta de ser atendido por pessoas bem vestidas e
quando escolhe suas roupas não se preocupa se precisar pagar muito por elas, desde que sejam
exclusivas e transmitam status. Tudo isso é parte da avaliação de valor que Gabriel faz do produto
quando o escolhe para compra. A forma como um outro cliente escolheria suas roupas passaria pelos
mesmo itens, mas poderia atribuir valor a características diferentes, como, por exemplo, shoppings
mais baratos, com poucos serviços e estacionamento de preço acessível.
 
O único fator que não interfere no valor de um produto na percepção do cliente é:
Escolha uma opção:
a. os valores das ações da empresa no mercado de ações. 
b. a presteza dos funcionários.
c. o envolvimento subjetivo do cliente com o produto.
d. o preço do produto.
e. a aparência do ambiente de compra.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: os valores das ações da empresa no mercado de ações..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
“A fim de proteger a reputação de suas marcas, toda empresa precisa admitir que seu sucesso exige
uma abordagem holística da promoção de seus produtos ou serviços, o que inclui demonstrações
práticas de responsabilidade social. As marcas do futuro terão de garantir não apenas qualidade do
produto e uma imagem desejável. Terão igualmente de sinalizar que alguma coisa de valor existe por
trás delas”.
 
KOTLER, Philip. Reputação ou Morte. Revista Época Negócios, Rio de Janeiro, 20 jan. 2009. 
 
Ao trabalhar de maneira estratégica, pautada por valores humanos e sensível a questões sociais, uma
organização pode encantar o público e chegar ao topo de sua preferência em relação aos
concorrentes. Essa conquista está ligada ao conceito de:
Escolha uma opção:
a. posicionamento. 
b. personalização.
c. gestão de crise.
d. criatividade.
e. endomarketing.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: posicionamento..
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Uma organização com responsabilidade social deve buscar um constante aprimoramento de suas
rotinas de trabalho e de sua gestão como um todo. Sendo assim, ela deve se munir de informações
sobre suas ações sociais, trabalhando esses dados de forma a prestar contas de seu desempenho.
Esse levantamento, que precisa chegar até seus _________________, deve ser reunido em forma de
__________________________.
 
Considerando seu conhecimento adquirido, os termos que completam as lacunas do texto enunciado
são, respectivamente:
Escolha uma opção:
a. stakeholders e marketing de relacionamento.
b. clientes internos e balanço social.
c. públicos e endomarketing.
d. públicos e balanço social. 
e. consultores e planejamento de marketing.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: públicos e balanço social..
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
A gravidez precoce ainda é um problema social grave no país. Conforme reportagem do Correio
Braziliense, “de acordo com o relatório do Fundo de População das Nações Unidas (UNFPA),
divulgado em 2013, foi constatado que, no Brasil, 12% das adolescentes de 15 a 19 anos têm pelo
menos um filho. Na mesma pesquisa, 19,3% das crianças nascidas em 2010 são filhos e filhas de
mães menores de 19 anos”.
Gravidez precoce: Brasil tem índice de país que permite casamento infantil. Correio Braziliense,
Brasília, 18 ago. 2015. 
 
Com base na situação relatada no enunciado, imagine que uma organização queira realizar um
projeto social para prevenir a gravidez precoce e reduzir o número de brasileiras nesta situação. O
ponto de partida do planejamento de marketing social desta corporação será o:
Escolha uma opção:
a. levantamento das verbas disponíveis.
b. levantamento da imagem a ser alcançada.
c. levantamento do público que pode ser assistido.
d. levantamento das causas da gravidez precoce. 
e. levantamento das ferramentas de avaliação dos resultados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: levantamento das causas da gravidez precoce..
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
Leia atentamente o trecho a seguir.
“O ano de 1945 foi fundamental para a Coca-Cola no Brasil: foi estabelecido o sistema de franquia,
que já era um grande sucesso nos Estados Unidos desde o início do século. A primeira autorização
para a fabricação do produto foi concedida à Industrial de Refrescos, do Rio Grande do Sul, seguida
pela Spal Indústria Brasileira de Bebidas, de São Paulo. Com o fim da Segunda Guerra no mesmo
ano, estava aberto o caminho para a expansão da marca no Brasil.”
COCA-COLA BRASIL. Linha do tempo: conheça a história da Coca-cola Brasil. 
 
O trecho acima ilustra um sistema de marketingque possui como característica a liderança de um
canal por um de seus elos. Qual é esse sistema?
Escolha uma opção:
a. Sistema convencional de marketing. 
b. Sistema vertical de marketing.
c. Sistema de franqueamento de marketing.
d. Sistema horizontal de marketing.
e. Sistema multicanal de marketing.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Sistema vertical de marketing..
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
A responsabilidade social é uma prática que vem sendo demandada pela sociedade civil, por isso as
organizações não podem furtar-se de praticá-la. Segundo o consultor e jornalista Ricardo Voltolini, “a
bolha do extrair, produzir e descartar está estourando. Já existem cidades hoje que não tem mais
onde empilhar lixo. O trabalho escravo e infantil não é mais permitido. As pessoas questionam cada
vez mais como as empresas produzem”.
GUAREXICK, Juliana. Líderes sustentáveis tomam decisões éticas. Envolverde – Revista Digital,
São Paulo, 06 jul. 2015. 
 
Sobre a responsabilidade social das organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
as verdadeiras e F para as falsas.
 
( ) A inoperância do Estado impulsionou o envolvimento das empresas com as soluções para os
problemas sociais.
( ) Uma empresa socialmente responsável deve seguir os preceitos legais em todos os seus
procedimentos.
( ) A responsabilidade social é efetiva se o desempenho empresarial não compromete o bem-estar
das futuras gerações.
( ) Quando é socialmente responsável, uma empresa ganha em competitividade, mas perde em
visibilidade.
( ) Uma ação social só é eficiente quando atende a todos os stakeholders de uma organização.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V - F - V - F - V.
b. V - V - V - F - V. 
c. F - V - F - V - V.
d. F - F - V - F - V.
e. V - V - V - F - F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V - V - V - F - V..
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
Uma empresa se guia por diversas considerações em sua atuação. Quanto de lucro ela gera, quanto
ela quer gerar, por quanto tempo deseja existir, em que tipo de comunidade quer manter sua
instalação etc. Uma empresa que apoia uma cooperativa regional de reciclagem de materiais com o
objetivo de diminuir o volume de lixo produzido pela comunidade e aumentar sua lucratividade a partir
de uma melhora de sua imagem corporativa está:
Escolha uma opção:
a. exercendo sua Responsabilidade Social Corporativa, pois está aumentando sua lucratividade.
b. exercendo sua Responsabilidade Social Corporativa, por meio do apoio a uma iniciativa com
benefícios ambientais e sociais.
c. realizando uma ação ambiental, por meio de sua imagem corporativa.
d. praticando o marketing de causas, por meio do incentivo à reciclagem de materiais. 
e. praticando o marketing tradicional, pois está preocupada com os lucros.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: exercendo sua Responsabilidade Social Corporativa, por meio do apoio a uma
iniciativa com benefícios ambientais e sociais..
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
Apesar de não serem obrigatórios no Brasil, a elaboração do balanço social e do relatório de
sustentabilidade são ferramentas corporativas essenciais, porque mostram aos públicos o nível de
comprometimento socioambiental de uma empresa. Além disso, conforme destaca Tinoco (2010), a
divulgação dos documentos pode ser considerada por parte do público mais eficaz do que extensos
relatórios numéricos, de difícil entendimento para uma parcela leiga da população.
 
Tinoco, João. E. P. Balanço Social e o Relatório de Sustentabilidade. São Paulo: Atlas, 2010.
 
Ao se ocupar da elaboração voluntária desses documentos, a empresa demonstra uma postura:
Escolha uma opção:
a. mercantilista.
b. original.
c. espontânea. 
d. rígida.
e. horizontal.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: espontânea..