Ciclo de Vida de um Processo

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1. 
Marque a alternativa que contém elementos que correspondem à totalidade das fases de um ciclo de Business Process Management (BPM) descritas pelo guia ABPMP-CBOK (2013):
B. 
Planejamento, análise, desenho, implementação, monitoramento, controle e refinamento.
2. 
Entre as fases componentes do ciclo de vida BPM descrito pelo guia ABPMP-CBOK, existe uma em que realiza-se uma análise completa da documentação disponível sobre os processos, permitindo que se possa entender como eles funcionam, para que sejam alinhados à missão da organização, aos serviços prestados e aos interesses dos clientes. Qual seria essa fase
A. 
Planejamento.
3. 
Em relação à agregação de valor, marque a alternativa correta:
C. 
A agregação de valor se refere à satisfação do cliente e à capacidade de atender às expectativas dele em relação aos produtos e aos serviços prestados.
4. 
Sobre necessidades do cliente e requisitos de processo, indique a alternativa correta:
D. 
Requisito indica uma condição ou uma necessidade do cliente que visa a atender algum propósito específico.
5. 
Marque a alternativa correta em relação às características e aos objetivos do modelo de referência Seis Sigma do ciclo de gerenciamento de processos de negócio:
D. 
Visa a melhorar a eficiência dos processos, a reduzir defeitos e custos, a melhorar o resultado oferecido ao cliente e a agilizar a tomada de decisões.