Atividade de pesquisa-prática final

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Gestão da Qualidade Total
Aluno (a): Ricardo Luiz G. de Sousa
Data: 30 /04/ 2021_.
Atividade de pesquisa/prática 
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Atividade completa vale 10 (dez) pontos.
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
· Nome / Data de entrega
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta.
· Ao terminar, grave o arquivo com o nome Atividade de pesquisa prática.
· Envio o arquivo pelo sistema.
Atividade de pesquisa – Demonstre o seu aprendizado no curso fazendo uma visita a uma empresa de sua região e confeccione um relatório contendo os seguintes tópicos:
OBSERVAÇÃO: Enquanto estivermos na pandemia da COVID 19, a atividade pode ser realizada por meio de pesquisa na internet sem a necessidade de publicação de Selfie.
DADOS DA EMPRESA – Deverá postar no mínimo uma Selfie na empresa visitada.
1- EVOLUÇÃO HISTÓRICA 
2 - Visão da empresa
3 - Missão da empresa
4 - Investimentos e melhoria
5 - Produtos e serviços oferecidos 
6 - Funcionários
7 - Organograma
8 - Atendimento
9 - Marketing
10 - Concorrência
11 - Fornecedores
1 – EVOLUÇÃO HISTÓRICA
A empresa Recapi, fundada em 1982 por três irmãos, vem a cada ano se destacando cada vez mais no ramo de retífica de motores automotivos. Com sede no estado de SP, conta hoje com um total de 40 funcionários, pretendendo aumentar seu patrimônio, com abertura de uma filial.
2 – VISÃO DA EMPRESA
Promover uma política e práticas com a intenção de atrair, desenvolver e valorizar seus funcionários, visando desta forma, o crescimento da empresa, e satisfazer seus clientes acima de tudo.
3 - MISSÃO DA EMPRESA
 Em sempre satisfazer seus clientes, almejar em serem os melhores no ramo de atuação, diminuírem a cada mês, os retornos de serviços e reclamações dos clientes. A empresa tem uma meta de sempre satisfazer seus funcionários, com um espaço aconchegante, ofertam aos funcionários, além dos benefícios por lei, cestas básicas, e todas as últimas sexta feira de cada mês, todos os funcionários se reúnem em um restaurante, e o almoço é pago pela empresa.
4 – INVESTIMENTO E MELHORIA
A empresa investe em maquinários de última geração sempre, as ferramentas sempre de qualidade, cada setor da empresa é nominada e as paredes pintadas em cores diferentes, para diferenciar um setor do outro, bem como, os funcionários onde cada um deles contém uma cor de uniforme, seguindo sempre as cores de seus respectivos setores.
5 - PRODUTOS E SERVIÇOS OFERECIDOS
Montagem, desmontagem e retífica de motores automotivos
6 – FUNCIONÁRIOS
Os funcionários são selecionados após uma minuciosa entrevista, abordando a quantidade, e local da realização de seus cursos. Após a aprovação da primeira etapa, a empresa averiguando, e havendo a necessidade do funcionário se especializar em determinado setor e ou algum curso, que este venha a não obter em seu currículo, a empresa arca, e exige que este funcionário realiza os cursos necessários, para que o funcionário esteja apto para fazer parte do quadro de funcionários.
7 – ORGANOGRAMA
A empresa adota alguns procedimentos, como a abordagem direta com o cliente, logo que este chega na oficina, após, é realizado um estudo de todo o material recebido pela empresa. Após a realização dos serviços ofertados, o produto passa por um teste minucioso, após este, é feito uma nova análise, verificando se está de acordo com o que foi deixado na entrega para a empresa, após esta análise, é comunicado ao cliente que seu produto está pronto para a entrega.
8 – ATENDIMENTO
Em primeiro atendimento, a empresa procura entender o real defeito da peça e saber qual a intenção do cliente. A empresa tem como dilema, que a satisfação do cliente, simboliza um tijolo a mais para o crescimento da empresa.
9 – MARKETING
A empresa trabalha com propagandas na região, bem como em rádio e brindes aos clientes.
10 – CONCORRÊNCIA
Próximo à oficina, foi inaugurada uma outra retífica, concorrendo com a empresa.
11 – FORNECEDORES
Diversas auto peças da região, bem como fábricas de peças espalhadas por todo território nacional, produtores de óleos automovidos, etc.
Atividade de pesquisa prática final