RelatorioPIM V_ Gestão Comercial_2021

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	Everton Silva Leal
	2027114
	02
	Perla Alves de Carvalho
	2033254
	03
	
	
	04
	
	
	05
	
	
	06
	
	
NATURA COSMÉTICOS S/A.
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM V
SÃO PAULO
 2021
1
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	Everton Silva Leal
	2027114
	02
	Perla Alves de Carvalho
	2033254
	03
	
	
	04
	
	
	05
	
	
	06
	
	
NATURA COSMÉTICOS S/A.
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM V
Projeto Integrado Multidisciplinar V apresentado à Universidade Paulista – UNIP, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar Garcia. 
Tutora orientadora: Vanessa Martins
SÃO PAULO
 2021
RESUMO
O Projeto Multidisciplinar V tem como objetivo desenvolver um projeto que possa ser aplicado a uma organização existente os conhecimentos obtidos nas disciplinas estudadas neste bimestre, as quais são: Administração por categoria de produtos , compras e negociações/sistema de precificação e matemática financeira.
Os conteúdos estudados nessas disciplinas são estratégicos para as organizações e portanto de alto valor para seus gestores e profissionais atuantes nelas.
A empresa escolhida para o desenvolvimento deste projeto foi a Natura, lider de vendas de cosméticos no Brasil e uma das mais importante para a América latina, consolidada há anos no mercado nacional e internacional, que ambiciona um crescimento de 75% atpe 2022, e que para isso terá de se reinventar em alguns aspectos para avançar neste mercado e se manter competitiva. Alguns pontos serão apresentados ao longo deste trabalho.
Através de entrevistas concedidas de seus diretores, CEO, consumidores, revendedores e matérias jornalísticas publicadas em sites que trazem diagnósticos econômicos e administrativos ( como meios logísticos, planos estratégicos, gestão de pessoas ) da empresa e seu ramo de atuação bem como fóruns/comunidades onde foram observados cases e relatos de profissionais que atuam representando a marca, foram escolhidas as informações necessárias para compor este projeto.
Palavras-chave: Plano estratégico, gestão de pessoas, mercado, marca.
 
 
SÃO PAULO
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO.......….....….…......….…..….....….….…....………………………..3
2. ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS………………………….5
 2.1 Apresentação da empresa…........…...…...…........…...….......…………....6 
 2.2 Cadeias de abastecimento e supply chain.....…….…..…..….….….….….7 
 3. GESTÃO DE PESSOAS………......…..…..…......….....…....….….….…………...8 
 3.1 Recrutamento de colaboradores...........…...………………………………...9 
 3.2 Revenda...........…..…...…..….….........…...…..….….…..…........…………..9 
 3.3 Comissionamento e benefícios...…........…...….................………………..9 
4. VENDA DIRETA.......…..…..…..................……….….…..….….………………….10 
5.GESTÃO DE VENDAS E EQUIPE DE VENDAS........…………………………….10 
 5.1 Plano de venda.....……….…….……….…….…............…….…......……….11 
6.COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO........…...……...12 
 6.1.Negociação..….……...…......….…......…........…..…......…….....…………..12 
 6.2.Compras.............…....…..…....…....….....….................…...…...........…….12 
 6.3 Precificação e seus objetivos.............…....…..…..…..…..…..….......…..…13 
 6.4 Precificação baseado em custos…….......….....…..….….....….…………..13 
 6.6 Precificação baseada na concorrência........…..…..…....…..….....….…….13 
 6.5 Precificação baseada no consumidor....…....…..….....….........…...………13 
7.MATEMÁTICA FINANCEIRA...........…..…….....…..…..….…….…….…...……....14 
CONCLUSÃO....….…….....………….........…......….....…............………..………...15 
REFERÊNCIAS....………..….........…….….…..….......….....…..........……………...16 
APÊNDICE.........….…………….........…………....…...........…....…….......………..17
 
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2.ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS
O conceito de administração por categoria de produtos foi criado em 1989 por Brian Harris, em um momento de mudanças econômicas onde um novo perfil de consumidor surge, com maior poder de compra e mais exigente.
O gerenciamento por categorias consiste em uma ferramenta importante para suprir as necessidades do cliente no ponto de venda e criar sinergia e experiência de compras agradável, que incentive o cliente a comprar mais. Este formato organiza os produtos em departamento, corredor e prateleira dentro da loja. Dentre os principais benefícios da implementação do gerenciamento por categoria estão: 
1. Ajuda no entendimento do que o cliente procura na loja, organiza o fluxo de clientes na loja e contribui na tomada de decisão sobre a linha de produtos. 
2 . Otimiza a organização por departamentos e a distribuição dos produtos nas gôndolas e prateleiras, possibilita controle de estoque e remanejamento de produtos. 
3 . Fomenta as vendas através da melhoria da visibilidade das categorias e produtos estratégicos, favorecendo a venda por impulso. 
4. Permite a análise de margens de contribuição das categorias, auxiliando a examinar a rentabilidade do produto numa categoria e a sua margem de venda e lucro, por marca e fornecedores. 
5 .Gestão da cadeia de suprimentos (Supply Chain) demandando a reposição de produtos conforme necessidade e favorecendo a gestão do estoque.
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2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Figura 1 – Logomarca Natura
Retirado do site: www.natura.com.br
A Natura foi idealizada no ano de 1969, mais precisamente no mês de agosto pelo empresário Antônio Luiz Seabra. Primeiramente, ele abriu uma pequena loja e fábrica no bairro da Oscar Freire em São Paulo e assim atuou até 1974. Depois disso, ele teve a ideia de oferecer os produtos por catálogo, pois acreditava que a venda direta poderia atingir um maior número de pessoas. Foi assim que ele fechou a loja e se dedicou na formação da equipe de consultoras.
O objetivo da empresa era construir um negócio que melhorava a relação da pessoa com ela mesma através do bem-estar que a cosmética poderia proporcionar. A natura se tornou uma grande potencia na venda porta a porta. 
Desde então, a venda dos produtos só aumentou e em 2016, a Natura compra a Emeis Holdings Ltda, uma rede de cosméticas Australiana, por onde começa a ampliação dos negócios. Em 2017, comprou a Rede Body da Loreal, pois o objetivo é aumentar a sua presença em outros países. No ano 2019, a empresa deu um grande passo rumo à ampliação dos negócios, ela comprou a Avon, empresa norte Americana e com isso se tornou a 4º maior grupo de beleza do mundo.
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Figura 2 – Fábrica Natura em Cajamar (SP)
Retirado do site: www.viacarreira.com/como-trabalhar-na-natura
Atualmente a organização possui mais de 1.7 milhões de consultoras da marca em atividade no Brasil e América latina, o que garante a empresa a liderança nacional em venda de cosméticos e cerca de 6,3 mil colaboradores.
Pioneira no engajamento voltado para sustentabilidade de seus produtos, a organização preocupou-se com a questão anos antes dos consumidores de cosméticos e perfumaria em geral desenvolvem a cultura de consumo ecologicamente sustentável, preocupando-se cada vez mais com a composição de seus produtos. 
2.2 CADEIAS DE ABASTECIMENTO E SUPPLY CHAIN
Quando abordamos o tema de gerenciamento de cadeia de abastecimento, devemos ter em mente que por meio deste importante processo, é possívele necessário, a gestão dos recursos utilizados, procurando diminuir a quantidade de insumos utilizados para ,agilidade dos processos evitando escassez ou desperdícios, planejando e gerenciando a logística dos fornecedores até a sua distribuição em lojas, além de consistir em uma importante estratégia organizacional agregando aos produtos/serviços percepção de valor pelo consumidor final. 
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Preocupada com o impacto ambiental de seus cosméticos, a Natura pesquisa ingredientes naturais na biodiversidade brasileira. Atualmente ,80% da matéria prima utilizada na fabricação de seus cosméticos são de origem vegetal. O fornecimento da matéria prima utilizada vem por meio de 32 comunidades no Brasil (cerca de 2 mil famílias), as quais em sua grande maioria são da Amazônia. As matérias primas são direcionadas para a fábrica, sendo a principal localizada em Cajamar (SP) para a fabricação do produto. Quando estão prontos para serem comericializados, os produtos são transportados para o centro logístico localizado em Itupeva ( SP),onde são estocadas. 
A partir do centro logístico os produtos serão redistribuídos á oito centros de distribuição da empresa no Brasil e para centros de distribuição internacionais que a empresa mantêm, para transportar os produtos do centro logístico aos centros de distribuição, os produtos são transportados por meio de carretas automáticas, mais rápidas e bem menos poluentes. Sem elas, a companhia calcula que teria de usar duas vezes mais caminhões para fazer o mesmo trabalho.
Nos últimos cinco anos, segundo a companhia, os investimentos em um modelo de logística descentralizada permitiu que a empresa realizasse, em 2015, em até 48 horas, 42% das entregas no Brasil e 60% das entregas nas operações internacionais. ( VAZ,2019) 
Para que os produtos sejam entregues até as consultoras, a empresa utiliza -se de transporte rodoviário, carros eletrônicos, cabotagem e bicicletas elétricas que garantem a entrega dos mais de 49.000 pedidos diários. Os produtos são entregues as consultoras, conforme demanda. A consultora faz sua encomenda através do site e também do aplicativo próprio das consultoras.
3.GESTÃO DE PESSOAS 
A área de gestão de pessoas (antigamente conhecida por administração de recursos 
humanos) passou ao longo dos anos por diversas fases. Sua evolução, que deu-se
inicialmente em 1930 na fase contábil onde sua limitação era basicamente técnica (como objetivo de gerenciar custos,folha de pagamento, e registros contábeis) , para a fase conhecida como fase legal entre 1930 e 1950 com a criação da Consolidação das Leis Trabalhistas – CLT , por Getúlio Vargas e assim também surgiram direitos e obrigações das organizações para com seus colaboradores. Passando também pelas fases tecnicista (1950 – 1965 ) com o a parecimento da indústria automobilística, a fase administrativa a partir de 1965 foi importante por desenvolver um olhar mais humanista para a relação de pessoas na organização e com surgimento e de movimentos sindicais por reivindicação de direitos e condições de trabalho.
Atualmente, na fase estratégica, a gestão de pessoas tem como sua função principal da gestão de pessoas, recrutar e selecionar talentos em conformidade com a missão, valores e objetivos da organização, o que é de fundamental importância para o alcançar resultados da empresa. 
Organizações são constituídas por pessoas. Organizações procuram alcançar resultados e para isso, precisam que pessoas que fazem estejam com seus objetivos alinhados para este alcance. Esta relação deve ser vantajosa para ambos os lados. 
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3.1 RECRUTAMENTO DE COLABORADORES 
Atualmente com aproximadamente 6,3 mil colaboradores em todo mundo, foi relacionada em 2017, pelo quinto ano consecutivo ,como uma das empresas mais éticas do mundo através do prêmio Word’s Ethical Companies. A empresa trás,através de seu site, de maneira fácil através de um painel de disponibilidade de vagas,diversas oportunidades para jovem aprendizes,estagiários,vendedores ou profissionais com experiência no varejo.
3.2 REVENDA 
A revenda de cosméticos surge como uma alternativa para aumento ou complemento de renda. Ser uma revendedora da marca consiste em um processo fácil e acessível a pessoas de qualquer idade, instrução e classe social, pois não há pré requisitos. Para a revendedora, há muitas vantagens em representar a marca,que é sólida e prestigiada no mercado há anos, além de outras vantagens tais como ter um horário flexível podendo a consultora desenvolver seu próprio ritmo de trabalho , além de não necessitar de espaço físico ou grande investimento inicial. 
Por volta de 1974 a organização opta por aderir ao modelo de venda direta, que não depende de um ponto de venda para efetivar vendas. Cada revendedora é uma representante da marca e o produto chega diretamente ao consumidor. 
As consultoras não possuem vínculo empregatício com a Natura , compram e revendem os produtos de forma independente e possuem autonomia para deixar a qualquer momento de representar a marca . 
Para tornar- se uma consultora da Natura, basta que o interessado preencha um cadastro no site da Natura e faça seu pedido inicial de mercadorias em uma área do site própria para acesso das consultoras. A empresa oferece cursos de capacitação e consultoria as consultoras.
3.3 COMISSIONAMENTO E BENEFÍCIOS 
Figura 3 – Tabela de comissionamento Natura 
Retirado do site https://revendedor.club/revendedora-natura-beneficios/
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Em 2017 a empresa reformula seu sistema de comissionamento, antes fixado em 30% por produto,agora, para tornar-se atrativa, fidelizar suas consultoras e manter-se competitiva, agora o comissionamento é feito de acordo com o nível de pontos acumulados pela revendedora, que pode ser de 20% no nível mais baixo até 35% no mais alto. Desta forma a consultora é estimulada a buscar um constante crescimento em vendas, para obter um maior retorno financeiro e também benefícios que serão concedidos pela empresa baseando- se nesse critério também.
Para consultora em todos os níveis a empresa oferece benefícios tais como redução em taxas para planos de celular e na máquina de cartão , além de cursos de capacitação. 
4. VENDA DIRETA 
Nesta modalidade, a marcka irá se utilizar de representantes tais como revendedores,consultores,distribuidores independentes, sem a necessidade de um
ponto de venda para vender seus produtos e serviços, pois eles serão vendidos
diretamente ao consumidor final pelo representante da marca. Organizados através
de meio s diretos como a internet,telefone e o contato pessoal que ocorre geralmente
no domicilio dos consumidores, são o que se pode considerar varejo sem loja.
Nesta forma de venda agrega-se valor com o consumidor final pois não somente ele consome produtos com qualidade mas também recebe atendimento personalizado através de uma relação pessoal com o vendedor, além da comodidade em virtude de não necessitar se deslocar até o ponto de venda. 
5. GESTÃO DE VENDAS E EQUIPE DE VENDAS 
Figura 4 – Metas SMART
Retirada do site: http://tv.acelerastartups.com/artigo/metas-smart/6
 
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5.1 PLANO DE VENDAS 
1. Período: um ano ( Abril/2 019 á Abril/ 2020) 
2. Objetivo: Aumento de participação de mercado em 1 0%. Total de 3,33% de aumento de participação de mercado para cada cidade (aproximadamente R$ 22 mi.) 
3. Equipes de venda envolvidas: Consultoras da marca localizadas na região do grande ABC. 
4. Mercados: Será utilizado o critério geográfico para esta campanha de vendas, as três cidades Santo André, São Bernardo e São Caetano. 
De acordo com as características demográficas da população de cada cidade,as equipes serão distribuídas.
O Grande ABC é localizado na região metropolitana de São Paulo possui cerca de 2,7 milhões de habitantes e juntas as três cidades obtiveram crescimento em 2017 de 5,4% do PIB do ABC, tendo um potencial econômico importante (São Caetano do Sul está entre as 20 cidades com maior renda per capita do Brasil).Cerca de 40% dos habitantes desta região são trabalhadores informais. 
5. Estratégias: 
Trabalhar a relação com nossos clientes fixos: aumento do consumo de produtos entre os clientes fixos, para isso é necessário orientação as consultoras, que devem ter como foco para os clientes fixos, a apresentação de outros produtos da linha a fim de que este cliente possa conhecer e consumir uma gama maior de produtos (por ex. por meio de amostra grátis, brindes e promoções estratégicas).
6. Prospecção de novos clientes potenciais; 
Prospectar novos clientes e aumentar o market share é um dos principais objetivos. Em 2018 o Brasil tornou-se líder mundial em mercado de cosméticos, um mercado em constante crescimento. Conhecer nosso público alvo é fundamental ,seus lugares de lazer, de trabalho, conhecer um pouco seu perfil e rotina. ( ex: mulheres que frequentam academia, homens que frequentam barbearia e gostam de cuidar do cabelo e barba). 
7. Novo produto; 
A criação de um novo produto estratégico para nosso público alvo pode ser conveniente para cativar clientes e novos clientes. Dois novos produto estratégicos serão desenvolvido junto á equipe de marketing.
8. Novos canais de venda: 
A abertura de uma loja física para alcançar público que não tem por habito consumir cosméticos por catalogo é um item estratégico importante, pois há perfis de consumidores que preferem provar ou ver e tocar o produto antes de compra -lo. Há também aqueles que compraram por impulso ao ter contato com o produto e se tornarão clientes da marca. Também é um dos objetivos concorrer com perfumarias e lojas de perfume. 
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Com lojas físicas será possível atingir de maneira mais direta o público masculino, que normalmente não consome cosméticos por catálogo, seja para consumo próprio ou para presentear.
Parcerias com salões de beleza e barbearias. 
A utilização de produtos do catálogo da empresa de forma estratégica pelos estabelecimentos, de modo que o cliente possa conhecer o produto e ter contato com ele quando for até seu profissional de confiança, por ex: ao ter seu cabelo lavado, sua barba feita ou durante procedimento estético.
6.COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO 
6.1 NEGOCIAÇÃO 
Uma das mais importantes características que um profissional que atua com compras necessita é o de negociador . Ter um bom relacionamento com o fornecedor e uma visão estratégica de negociação é imprescindível e importante para atingir os objetivos da organização. 
O objetivo de qualquer negociação é alcançar um acordo bom, conveniente para as duas partes, organização e fornecedor . 
Uma boa negociação é onde prevalece o ganha-ganha, ou seja, tanto a empresa quanto o fornecedor saem ganhando com um bom acordo . 
É fundamental lidar com as e moções durante uma negociação, elas podem influenciar de maneira negativa. Autoconhecimento e maturidade para lidar com situações conflituosas e atritos são requisitos ao profissional á frente no ato de negociar. Conhecer bem seu fornecedor e seu histórico , sua maneira de negociar são uma forma de se preparar para a negociação. 
A negociação com os fornecedores para a precificação final dos produtos e a competitividade da empresa é determinante.
Um preço alto, porém pode ocasionar perda de competitividade, porque muitos consumidores optam por comprar pelo valor mais atrativo.
6.2 COMPRAS
Dentro de uma organização ,o departamento administrativo de compras controla e organiza o fluxo de materiais dentro da empresa e também a contratação de serviços. E uma área estratégica para a organização, pois a gestão eficiente deste departamento gera aumento de lucros à longo prazo, portanto os objetivos de compras devem estar alinhados aos objetivos estratégicos da empresa.
Seus objetivos são adquirir mercadorias e serviços de qualidade e com a quantidade de insumos necessários, juntamente com a área de estoques, cotar mercadorias e serviços com o melhor custo, acompanhar e garantir a execução correta e tempestiva dos serviços contratados com o fornecedor, selecionar fornecedores adequados e buscar manter relacionamento próximo com eles.
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Essa função é responsável pelo estabelecimento do fluxo dos materiais na empresa. Pelo seguimento junto ao fornecedor, e pela agilização da entrega. Prazos de entrega não cumpridos podem criar sérias pertubações para os departamentos de produção e vendas, mas função compras pode reduzir o número de problemas para ambas as áreas, além de adicionar lucros.
6.3 PRECIFICAÇÃO E SEUS OBJETIVOS
Antes de iniciar a venda de um produto ou serviço, há uma etapa crucial e estratégica para o sucesso ou fracasso da empresa: é preciso precificar cada produto. Para compor e se chegar a um valor ideal de venda de um produto, da empresa, seu valor agregado, visão sistema do mercado onde está inserida.
São diferentes os objetivos para definição do preço para casa organização.
Conhecer e estabelecer um objetivo é estratégico influenciará diretamente no processo dee precificação. Tais objetivos podem ser de sobrevivência, retorno dos investimentos, maximização dos lucros, preços baseados em custos, objetivos mercadológicos.
Há diferentes maneiras para se definir o valor de um produto ou serviço, mas há três principais, a que se baseia no consumidor, em custos e na concorrência. 
6.4 PRECIFICAÇÃO BASEADA EM CUSTOS 
A partir de um percentual determinado de margem de lucro, adiciona-se ao custo total do produto ou serviço um percentual de lucro determinado. Na soma total de custos do produto deve-se incluir custos foxos, variáveis, diretos e indiretos. Não há margem de lucro ideal que se aplique para qualquer empresa, portanto definir percentual de lucro a ser cobrado não é uma tarefa tão simples. Uma margem de lucro alta pode encalhar seus estoques enquanto um lucro pequeno pode comprometer as finanças da empresa, é preciso estar em acordo com o valor que seu público-alvo atribui á este produto.
6.5 PRECIFICAÇÃO BASEADA NA CONCORRÊNCIA 
Uma vantagem que pode ser atribuída neste método é poder determinar valor de um produto ou serviço com base nos preços praticados pela concorrência. 
Isso ocorre quando os custos forem de difícil mensuração, no caso de um serviço por exemplo. Há também desvantagens a serem consideradas, tais como nos casos em que o valor agregado pode ser diferente para o mesmo serviço em organizações distintas, tornando-se difícil a mensuração de preço baseado em um concorrente apenas. 
6.6 PRECIFICAÇÃO BASEADA NO CONSUMIDOR 
Nesta forma precificação a definição dos preços é determinada pelo valor percebido pelo cliente, ou seja, o valor que o cliente está disposto a pagar pelo produto ou serviço. A qualidade do produto, reputação da empresa, o atendimento prestado são quesitos a serem considerados, e torna-se também um desafio no preço final este não-monetários.
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7. MATEMÁTICA FINANCEIRA
A aplicação dos conhecimentos de matemática financeira na finança da organização são uma importante ferramenta para auxiliar no controle financeiro. Ela nos permite conhecer e acompanhar a situação financeira da empresa. Trata-se de uma ferramenta que fornece, através de seus conceitos básicos, analisar alternativas na aplicação em investimentos, financiamento de bens, fluxo de caixa e até mesmo é empregada em tarefa simples do dia -a- dia como calcular valor de desconto em um produto ou acréscimo de juros, e há muitas outras aplicações uteis para esta ciência em nosso cotidiano, seja Capital ( C ), Juros (J) simples e composto, Montante (M), Taxa de Juros (I), Porcentagem, Variação Percentual. 
De acordo com as informações fornecidas através do site da Natura,podemos notar aplicação da matemática financeira aplicada em seus negócios.
Figura 5 – Principais indicadores
Retirado do site: www.natura.com.br
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CONCLUSÃO 
Na execução deste projeto acadêmico, tendo a empresa Natura como objeto de estudo foi possível fazer uma análise do ponto de vista das disciplinas as quias foram estudadas ao longodeste bimestre, e utilizando-se dos conhecimentos teóricos adquiridos.
Sob o aspecto gestão de pessoas, torna-se evidente a relevância deste departamento para um ambiente de trabalho colaborativo, em que se encontre profissionais engajados com os objetivos da empresa, onde estes profissionais encontrem um ambiente de trabalho inspirado, desafiador e comprometido com o desenvolvimento profissional. As competências desta área vão além de limitar-se a resolução de questões burocráticas, recrutamento e seleção, mas com um papel importante na administração comportamental, criação de plano de carreira, na avaliação de desempenho de seus colaboradores, que é muito importante para recompensar ou reavaliar pontos a serem desenvolvidos. 
A Natura aderiu ao modelo de vendas diretas no Brasil, a época, um dos principais motivos para a marca não seguir o modelo de negócios com lojas físicas, foi concorrer de maneira direta com a americana Avon, uma decisão acertada que permitiu a Natura atingir seu alvo em um modelo de vendas onde, primeiramente, o convencimento e a conquista não era com o consumidor, mas sim com suas revendedoras que por sua vez, já como próprias advogadas da marca, fariam a revenda dos cosméticos. Um modelo de negócios de sucesso por muitas décadas que atualmente precisa, por uma questão de sobrevivência, reposicionar-se no mercado e, entre outras mudanças, aderir ao modelo multicanal para continuar atingindo seu público-alvo (deixando desde 2016 de depender exclusivamente de revendedoras), e manter-se competitiva. Que é de fato um dos preceitos da administração varejo, conhecer e acompanhar as mudanças de comportamento do seu público-alvo. De fato, observando a Natura sob todos os aspectos estudados nas disciplinas Administração por categoria de Produtos e Compras e Negociação e Sistemas de Precificação, vemos a aplicação de todos os conceitos, desde sua cadeia de abastecimento descentralizada, pensada não somente para obter um maior ganho de tempo, dinheiro e agilidade na entrega de seus produtos, mas ecologicamente responsável, com menor emissão de poluentes, um compromisso que a empresa não abre mão, e que é muito eficiente como foi possível conhecer ao longo do desenvolvimento deste projeto.
A Natura é uma organização que sintetiza os conceitos estudados, preza pelo compromisso socioambiental e traz essa forte associação de sua marca como marketing, preza por uma saudável cultura organizacional e valoriza a gestão de pessoas reconhecendo seus colaboradores como seu principal ativo e mantêm-se moderna em sua administração, no que tange sua logística e gestão de sua equipe comercial.
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REFERÊNCIAS
www.natura.com.br
https://exame.abril.com.br/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-natura-da-fabricacao-ao-consumo/
https://viacarreira.com/como-trabalhar-na-natura-202250/
https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma-marca-sustentavel.html
https://www.valor.com.br/empresas/5975487/lucro-da-natura-mais-que-dobra-no-trimestre-para-r-1328-milhoes
https://www.br.fashionnetwork.com/news/natura-teve-crescimento-de-24-5-na-receita-liquida-em-2017,958671.html#XL6CVDBKilV
https://www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/exemplos-de-metas-smart/
https://exame.abril.com.br/revista-exame/pare-a-natura-e-mudar-ou-mudar/
https://exame.abril.com.br/negocios/releases/natura-co-registra-fortes-resultados-no-4o-tri-com-alta-de-487-no-lucro-liquido/
https://economia.estadao.com.br/noticias/geral,os-investimentos-estao-voltando-ao-grande-abc,70002475716
https://tv.acelerastartups.com/artigo/metas-smart/6
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APÊNDICE A – Declaração de autenticidade de pesquisa 
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA 
Eu, Everton Silva Leal, portador da cédula de identidade RG 34.084.256-8 (SSP) e CPF 214.448.478-30, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA n. 2027114, e Perla Alves de Carvalho, portador da cédula de identidade RG 45.092.213-3 (SSP ) e CPF 372.800.978-47, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA n. 2033254, declaramos a quem possa interessar e para todos os fins de direito que: a. Sou o(a) legítimo(a) autor(a) do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM IV (I, II, IV, V, VI, VII, VIII), cujo título é: PIM V Natura b. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes a que recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros. Declaro-me ainda ciente que se for apurada a falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público. 
Por ser verdade, firmo a presente declaração. 
São Paulo 12 de Abril de 2021
Everton Silva Leal Perla Alves de Carvalho
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