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Avaliação 
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito 
 
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 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o su ciente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia nal, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principalfoco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
B) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal apublicidade. 
C) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira loso a de negócios bem estruturados. 
D) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das 
 
estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
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Os desa os que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as 
particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos 
heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a m de reter os melhores talentos. 
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e 
individuais de seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, 
visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. 
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as a rmativas a seguir: 
 
I- Identi car o cargo e exigências do cargo. 
 
II- Identi car com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (per l do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime decontratação). 
 
III- Identi car se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
 
IV- Identi car a verba e o tempo disponível para contratar este pro ssional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) Somente a a rmativa IV está correta. 
B) As a rmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C) Somente a a rmativa II está correta. 
D) Somente a a rmativa I está correta. 
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Para operar no comércio exterior, as empresas precisam se preparar e planejar seus negócios e resultados, respeitando os aspectos legais e gerenciando recursos nanceiros e 
produtivos. Depois de habilitada, várias etapas de registro e controle do despacho aduaneiro são realizadas, destacando-se, inicialmente, as Declarações de Importação e 
Exportação. 
 
As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para poderem operar com exportação e importação. Contudo, antes disso, existem outros 
aspectos a serem considerados. Sobre a expressão destacada, considerando o contexto econômico internacional, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A) A simpli cação dos processos no comércio exterior, com o uso da informatização, tem por objetivo tornar mais transparentes e rápidas as operações deimportação e 
exportação, de modo a inserir cada vez mais empresas no mercado, de diferentes portes e segmentos. 
B) Toda empresa que espera ampliar seus mercados, inserindo-se no comércio internacional, precisa, antes disso, um consistente plano de negócios, no 
 
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes
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qual os projetos e a gestão dos resultados sejam bem planejados e apoiados em estudos de mercado com análise dos cenários no exterior. 
C) Operar no mercado externo exige maior so sticação das empresas, além de preparação dos funcionários e visão interna dos negócios locais por partedos seus gestores 
e proprietários, o que implica em conhecer bem o mercado. 
D) As empresas encontram muitas barreiras para iniciar seus negócios no comércio exterior, pois no mercado internacional existem aspectos humanos,sociais e nanceiros 
que tornam as operações de exportação e importação mais complexas. 
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 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar 
forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa de nição no Marketing Digital, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A) Uma personalidade. 
B) Um per l. C) Uma persona. 
D) Um personagem. 
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O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com a emissão da Declaração Única de Exportação (DU-E), registrada no Portal Único Siscomex. A 
DU-E registra uma ou mais notas scais da operação de exportação e o envio dos produtos podem ser realizados de três formas. Por meio da exportação própria, exportação 
por conta e ordem de terceiros, ou ainda exportação por remessa expressa ou postal (RFB, 2017). De acordo com a Instrução Normativa n° 1.702/2017 da Secretaria da 
Receita Federal, o exportador pode realizar o envio de sua mercadoria de diferentes formas. 
 
Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo exportador, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do Brasil. Sistema Normas. 
A) A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da DU-E é uma pessoa física, diferente do exportador e que também nãopode ser o 
despachante aduaneiro. 
B) Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o exportador que registrará dos documentos, despachará e embarcará a 
mercadoria com uma ordem de retirada pelo importador no local de destino. 
C) A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa de transporte despacha o produto em tempo menor, por operar comcargas de até 
vinte quilos, sendo embaladas em caixas próprias com medidas especí cas. 
D) Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará o envio da exportação na Declaração Única de Exportação, seja 
 
pessoa física ou jurídica. 
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“O marketing é uma loso a empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de 
sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, 
relações públicas e merchandising, entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa. B) A parceria 
do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. 
C) Que o pro ssional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos. 
D) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendasrápidas. 
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Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identi cou três grupos de habilidades básicas que de nem um líder. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A) Técnicas, humanas e estratégicas. 
B) Humanas, conceituais e transacionais. 
C) Técnicas, humanas e conceituais. 
D) Humanas, conceituais e administrativas. 
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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de 
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente 
(Guimarães, 2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e 
empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
B) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra. 
C) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dosbenefícios, controle do 
banco de horas e absenteísmo. 
D) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
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As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário pro ssional é 
importante para todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, 
bem como da formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as a rmativas a seguir: 
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capitalintelectual das 
organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização. 
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de competências fundamentais para o exercício dasatividades do cargo 
atual. 
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupadosfuturamente. 
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoasque fazem parte 
da organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) Somente a a rmativa II está correta. 
B) As a rmativas II e IV estão corretas. 
 C) As a rmativas II, III e IV estão corretas. 
D) As a rmativas I, III e IV estão corretas. 
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 “O d é j d i di íd d j id d d d i é di ã d d é l 
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as 
pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores 
possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A) De segmentação do mercado. B) Das 
cadeias de valor. 
C) De Branding equity. 
D) De posicionamento de liderança em custo. 
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Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que in uenciam a e cácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; 
ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que 
venham a surgir nas organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição especí ca. Só que, ao mesmo tempo, compondo um 
conjunto de ações interligadas, objetivando a e cácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base 
nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as a rmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identi cação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do pro ssional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As a rmativas II e III estão corretas. 
B) Somente a a rmativa II está correta. 
C) Somente a a rmativa I está correta. 
D) As a rmativas I e III estão corretas. 
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Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Despreza as estratégias e os resultados. 
B) Conhece seus colaboradores, con a em suas capacidades e sabe delegar. C) Ignora os 
riscos e os erros cometidos. 
D) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige re exão estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas 
intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna 
da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação ca comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e 
que não são determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A) As campanhas institucionais. 
B) O Layout do site da empresa. 
C) A localização do shopping. 
D) A situação econômica do país. 
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa 
requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Podese usar 
ferramentas como entrevistas comportamentais, testespsicológicos ou dinâmicas de grupo. Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A) Determinação, atitudes e foco. 
B) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
C) Conhecimento, percepção e atitudes. 
D) Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
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Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As 
dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar di culdades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do 
sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são 
requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 
2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração de pro ssionais da grande maioria das empresas na 
hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identi car aspectos do comportamento humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A) Digitação. 
B) Trabalho em equipe. 
C) Elaboração de planilhas. 
D) Escrever relatórios técnicos. 
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A in uência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos 
como ... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Trabalho e tarefa. 
B) Gestão e competência. 
C) Técnica e ambiente. 
D) Poder e autoridade. 
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A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de 
pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as a rmativas a seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
 p q p q p p g j p 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação daempresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) Somente a a rmativa I está correta. 
B) Somente a a rmativa III está correta. 
C) As a rmativas I, II, III e IV estão corretas. D) 
Somente a a rmativa II está correta. 
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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de 
relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especi cidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
A) Um conhecimento especí co da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
B) A ferramenta mais e caz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento. 
C) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens. 
D) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, 
 
relacionamento, entre outros. 
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“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas cam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da 
qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desa os do pro ssional de marketing.” 
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São 
Paulo. Atlas, 2006. 
A) Endomarketing. 
B) Desenvolvimento de produto. 
C) Relações Públicas. 
D) Segmentação de mercado. 
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Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja 
tomado por seus próprios membros. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o signi cado correto de liderar: 
A) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. B) 
Estabelecer metas e objetivos. 
C) Promover a gestão corporativa. 
D) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
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