Prova - Comunicação Empresarial

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Curso Gestão em Recursos Humanos
Nome: Isaac Medeiros dos Santos
Curso:_Gestão em Recursos Humanos
Data: __18___/__04____/_2020__
AVALIAÇÃO
Comunicação Empresarial
QUESTÕES OBJETIVAS
1. Sobre comunicação, é incorreto afirmar que:
a. ( X ) Através de e-mails, cartas, relatórios, propagandas e páginas na internet (sites, blogs e redes sociais) é que nós construímos e registramos a história da empresa e suas ações.
b. ( ) Quando uma empresa não se comunica bem os problemas logo aparecem: funcionários desmotivados, fornecedores que perdem a confiança e clientes insatisfeitos.
c. ( ) A palavra comunicar deriva do grego "comunicare", que significa participar, fazer, saber, tornar comum.
d. ( ) Comunicar é igual a compartilhar.
2. A simples troca de mensagem não garante a comunicação.
( X ) Verdadeiro ( ) Falsa
3. A comunicação ocorre entre as pessoas quando uma emite uma mensagem, a outra recebe esta mensagem e compreende o que foi comunicado.
( X ) Verdadeiro ( ) Falsa
4. Marque a alternativa que de acordo com o material de estudo contém todos os elementos da comunicação:
a. ( ) Emissor ou remetente, Contexto Receptor ou destinatário, Mensagem, Código, Ruído, Feedback,.
b. ( ) Emissor ou remetente, Receptor ou destinatário, Mensagem, Código, Canal, Ruído, Feedback.
c. ( X ) Emissor ou remetente, Receptor ou destinatário, Código, Canal, Feedback, Contexto.
d. ( ) Emissor ou remetente, Receptor ou destinatário, Mensagem, Código, Canal, Ruído, Feedback, Contexto.
5. É uma palavra inglesa que significa realimentação, isto é, o retorno da comunicação. Um dos principais empecilhos para comunicação é a falta de retorno da mensagem enviada. Trata-se de um elemento determinante do “sucesso” da comunicação. Marque a alternativa o qual essa afirmação se refere.
a. ( X ) Feedback
b. ( ) Emissor ou remetente
c. ( ) Código:
d. ( ) Contexto
6. As barreiras na comunicação podem ser:
a. ( ) De dois tipos, psicológicas/emocionais ou físicas.
b. ( ) De três tipos psicológicas/emocionais, físicas ou semânticas.
c. ( ) De dois tipos, psicológicas/emocionais ou semânticas.
d. ( X ) Todas estão erradas.
7. A Comunicação Empresarial compreende um conjunto de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou organização (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades, etc.) junto dos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas) ou com a opinião pública. 
( X ) Verdadeiro ( ) Falsa
8. O principal objetivo da Comunicação Empresarial é construir uma imagem negativa da empresa junto a seus públicos de interesse. 
( ) Verdadeiro ( X ) Falsa
9. É um sistema de signos utilizados para estabelecer uma comunicação.
a. ( ) Linguagem
b. ( ) Língua 
c. ( ) Mensagem 
d. ( X ) Código
10. A linguagem verbal é uma faculdade que o homem utiliza para exprimir seus estados mentais por meio de um sistema de sons vocais denominados - língua. 
( X ) Verdadeiro ( ) Falsa
11. Este nível da linguagem é caracteriza-se como uma linguagem que se utiliza da língua padrão, desfruta de prestigio, é utilizada em situações formais e os falantes são escolarizados.
a. ( ) Nível Comum
b. ( X ) Nível Culto 
c. ( ) Nível Popular 
d. ( ) Nível Coloquial 
12. A comunicação externa diz respeito à interação verbal (oral ou escrita) e não verbal entre dois ou mais participantes do processo de comunicação. 
( ) Verdadeiro ( X ) Falsa
13. A Linguagem profissional consiste no uso de uma linguagem que se apoia também na gramaticalidade para transmitir a ideia de precisão, de rigor, de neutralidade. Vale-se de vocabulário específico para designar instrumentos de um oficio ou ciência, ou para apresentar conceitos científicos, transações comerciais, financeiras ou econômicas. 
( ) Verdadeiro ( X ) Falsa
14. Essa linguagem caracteriza-se como uma linguagem que se utiliza da língua padrão, desfruta de prestigio, é utilizada em situações formais e os falantes são escolarizados.
a. ( ) Nível popular 
b. ( X ) Nível culto
c. ( ) Nível comum 
d. ( ) Nível coloquial
15. Sobre comunicação interna marque a alternativa que contém uma afirmação errada.
a. ( ) A comunicação interna tem como objetivos trazer consenso e facilitar a aceitação dos valores da organização.
b. ( ) A comunicação interna diz respeito à interação verbal (oral ou escrita) e não verbal entre dois ou mais participantes do processo de comunicação.
c. ( X ) A comunicação não é a principal ferramenta de informação para manter as partes sintonizadas. 
d. ( ) A comunicação interna deve ser clara, objetiva e não deixar brechas que possam gerar ressentimentos ou fofocas.
16. Os Memorandos internos estão entre as formas mais comuns de comunicação comercial dentro da empresa. 
( X ) Verdadeiro ( ) Falsa
17. Média Training é:
a. ( X ) Treinamento de mídia, preparação específica para o profissional que precisa relacionar-se com a imprensa.
b. ( ) Serviço prestado a instituições públicas e privado, que se concentra no envio frequente de informações jornalísticas, dessas organizações, para os veículos de comunicação em geral.
c. ( ) Criação de planos de comunicação (estabelecer a importância deste instrumento tanto no relacionamento com a imprensa como com os demais públicos internos e externos).
d. ( ) É aquilo que foge à ordem natural dos acontecimentos, é o que rompe a rotina. 
18. São funções da assessoria de comunicação exceto:
a. ( ) Estabelecer uma imagem comprometida com os seus públicos;
b. ( ) Desenvolver uma relação de confiança com os veículos de comunicação;
c. ( X ) Desenvolver marcas e propagandas
d. ( ) Colaborar para a compreensão da sociedade do papel da organização.
19. Enquanto o endomarketing está voltado à manutenção e fidelização dos clientes já conquistados, atuando de uma forma mais passiva e receptiva, o exomarketing é mais ativo e agressivo, melhor ambientado para a conquista de novos clientes, necessidade determinada pela mutação característica dos clientes nos dias atuais, por conta de uma contínua busca por menores preços e maiores conveniências, quer de localização como de outras facilidades. 
( X ) Verdadeiro ( ) Falsa
20. A maioria dos jornais e revistas, de bairro ou locais, de outras categorias profissionais, ou ainda de clubes, empresas e entidades, dispõem de uma página ou coluna, intitulada quase sempre como:
a. ( ) Cartas circulares 
b. ( ) Internet e e-mails 
c. ( X ) Notas sociais 
d. ( ) Indicador ou painel de serviços.
QUESTÕES DISCURSIVAS
21. A comunicação empresarial é de suma importância para as empresas, defina em poucas palavras qual seu principal objetivo: Os objetivos da comunicação empresarial podem ser analisados sob duas óticas diferentes, com processos e características próprias. A primeira, externa, lida com os clientes da sua empresa. A segunda, interna, aborda o relacionamento entre os seus colaboradores, fornecedores e parceiros.
22. De acordo com o material estudado, uma imagem corporativa positiva é fruto de dois fatores, quais são eles? Mix de produtos e serviços e boas práticas empresariais.
23. O planejamento possibilita encontrar o melhor caminho para orientar as atividades de comunicação, para isso é preciso buscar informações sobre a empresa e estabelecer diretrizes, orientações e estratégias para a prática da comunicação integrada na empresa. Dessa forma é importante ressaltar que o planejamento de comunicação precisa estar alinhado à quais fatores?
Para que a organização consiga transmitir para todos os seus públicos uma imagem que reflita a sua identidade, é preciso que suas ações, pronunciamentos e posicionamentos estejam alinhados aos objetivos, à missão, à visão e aos valores da empresa e sejam convergentes tanto na comunicação interna, quanto na comunicaçãomercadológica, institucional e administrativa.
24. Conceitue linguagem.
LINGUAGEM é um sistema de signos utilizados para estabelecer uma comunicação. A linguagem humana seria de todos os sistemas de signos o mais complexo. Seu aparecimento e desenvolvimento devem-se à necessidade de comunicação dos seres humanos.
25. Há três divisões dos níveis de linguagem do ponto de vista sociolinguístico. Quais são eles?
Nível Culto, Nível Popular, Nível Comum.
26. Os Memorandos internos estão entre as formas mais comuns de comunicação comercial dentro da empresa. Qual a finalidade dos Memorandos?
Memorandos são documentos breves usados para comunicar informações entre um grupo seleto de pessoas dentro da mesma empresa (ou associado a ela). Eles, em geral, são curtos - algumas vezes não ultrapassam uma página embora possam chegar a ter duas ou mais, se as informações apresentadas forem muito técnicas ou complexas
27. As redes sociais atualmente são muito usadas para divulgação e comunicação nas empresas. Cite quais as principais redes sociais usadas pelas empresas de acordo com o material estudado:
As principais redes são: twitter, facebook, youtube, Flickr e Blogs
28. A assessoria de comunicação é um serviço prestado a instituições públicas e privado, que se concentra no envio frequente de informações jornalísticas, dessas organizações, para os veículos de comunicação em geral. Cite alguns desses veículos de comunicação:
São vários os veículos utilizados pela comunicação interna, assim como: relatórios, circulares, boletins, folhas soltas, folhetos completos, folders, jornais, revistas, manuais de instrução, apostilas.
29. O que é Exomarketing?
São as ações de promoção do seu consultório a um público que não conhece seu trabalho.
30. o que é análise SWOT?
É uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades, e ameaças relacionadas à competição em negócios ou planejamento de projetos.