CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

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NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (NEAD) 
 
Dayana Siqueira de Araujo - 1104085 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diagnóstico organizacional 
 
Ironsteel Co - comércio de ferro e aço 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Duque de Caxias, rj 
2021 
Sumário 
 
Sumário ............................................................................................................. 2 
Diagnóstico organizacional ............................................................................. 3 
1. Resumo ....................................................................................................... 3 
2. Dados da empresa ..................................................................................... 4 
3. Missão, Visão e Valores da Empresa ....................................................... 5 
4. Organograma da empresa Ironsteel Co. .................................................. 5 
1. Departamentos da empresa e suas funções ........................................... 6 
2. Dados apurados em Fevereiro de 2020. .................................................. 7 
3. Objetivo Geral ............................................................................................ 7 
4. Objetivos Específicos................................................................................ 7 
5. Justificativa ................................................................................................ 8 
6. Ferramentas do Diagnóstico .................................................................... 8 
7. Análise SWOT ............................................................................................ 9 
8. Resultados apurados: ............................................................................. 10 
9. Propondo melhorias e soluções: ........................................................... 10 
10. Fluxograma ........................................................................................... 11 
11. Indicadores de qualidade..................................................................... 12 
12. Conclusão ............................................................................................. 12 
Referências Bibliográficas ............................................................................ 13 
 
 
Diagnóstico organizacional 
 
1. Resumo 
 As empresas estão inseridas em um ambiente de 
mudanças, devido ao crescimento do mercado 
existem necessidades a serem atendidas. Para 
resolução de soluções e tomada de decisões, no 
propósito de identificar as necessidades, prioridades 
e sugerir soluções para o correto funcionamento da 
organização, o objetivo geral deste estudo confere na 
realização de um diagnóstico na empresa Ironsteel 
Co. 
 Os objetivos específicos resultaram em realizar o 
diagnóstico do ambiente externo e interno, identificar 
o perfil dos clientes e aplicar as ferramentas de 
diagnóstico. A tipologia caracterizou-se como 
pesquisa-diagnóstico, com abordagem qualitativa e 
quantitativa. Para o levantamento de informações 
foram apurados dados em fevereiro de 2020 com os 
gerentes da empresa. A análise dos dados foi 
qualitativa em relação à entrevista e quantitativa em 
relação a redução e faturamentos da empresa em 
2020. As aplicações das ferramentas de diagnóstico 
apresentaram os pontos fortes e fracos da 
organização possibilitando melhor visualização de 
melhorias. 
 
 PALAVRAS CHAVE: diagnóstico; pequena empresa 
varejista; ferramentas de diagnóstico. 
 
 
 
 
 
2. Dados da empresa 
 
 A empresa Ironsteel Co, localizada no Rio de Janeiro 
varejista no comércio de ferro e aço. Atualmente 
possui 3 filiais na região sudeste, sendo no Rio de 
Janeiro sua sede, Minas Gerais e São Paulo. 
 É uma Empresa familiar, hoje o presidente é a 3ª 
geração da família e as diretorias são filhos do 
mesmo. Construíram o início dessa trajetória, fruto de 
muito trabalho, empenho e reconhecimento ao que 
tanto representa o patriarca da família. 
 Ironsteel Co oferece novas instalações, maquinário 
de alta tecnologia, investimento em capacitação dos 
colaboradores e a ampliação do espaço físico, fazem 
da Ironsteel Co uma empresa forte e segura para 
atender a nossos clientes com o respeito que 
merecem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. Missão, Visão e Valores da Empresa 
 
Missão: Atender aos clientes, fornecendo soluções 
em produtos com excelência. 
 
Visão: Ser uma das maiores empresas do 
segmento, acrescentando qualidade a cadeia de 
suprimentos de seus clientes 
 
Valor: Prezamos por transparência no atendimento; 
fornecimento estável; prazos confiáveis; propor 
melhor custo-benefício. 
 
 
 
ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL 
 
4. Organograma da empresa Ironsteel Co. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Elaborado pela autora 
 
 
Gerente Geral 
Diretor 
Administrativo 
Diretor 
Operacional 
Produção Logística RH Vendas Financeiro 
1. Departamentos da empresa e suas funções 
 A empresa possui 3 centros de custos (diretoria Adm/ 
financeiro, Diretoria de produção e Diretoria de 
vendas), 3 gerências e supervisões. Possui, 250 
operadores e 50 funcionários nas vendas e 30 no 
administrativo financeiro e funcionam da seguinte 
forma: Atende o cliente, entrega rápida em domicílio. 
Caso o cliente retire o material, realizamos o corte 
para facilitar o transporte do mesmo, faz orçamento, 
envia ao setor de produção para fazer uma amostra 
do material orçado, quando pronto o comercial marca 
uma visita para levar a amostra para teste e se 
aprovado fecha a venda. Após a venda fechada 
encaminha ao setor de compras para comprar a 
matéria prima e depois para a produção fabricar, após 
passar por todos os processos de fabricação vai para 
a expedição para ser entregue. 
 O setor de produção é composto por, 250 
operadores. Recebem a matéria prima entram na fila 
da produção, depois começa o processo de 
fabricação, e acabamento e depois para a expedição 
para a entrega ao cliente. 
 De acordo com o exposto a empresa Ironsteel Co. 
Está passando pelos seguintes problemas listados 
pela alta gestão. 
 
 
 
 
 
 
 
2. Dados apurados em Fevereiro de 2020. 
Redução das vendas em 27%. 
Faturamento atual: R$800.000,00. 
Turn Over de 10%. 
Dívidas na casa dos R$165.000,00 (fornecedores) 
Dívidas trabalhistas: R$ 57.300,00. 
Dívidas Impostos: R$ 98.0000,00. 
Custo atual Folha de pagamento: 180.500.00. 
Custo atual Matéria prima: 427.000,00. 
Despesas diversas: 185.000,00. 
 
 
 A partir de entrevistas com mais de 40 funcionários 
da empresa e da constante observação do ambiente 
de trabalho, foi possível fazer um diagnóstico dos 
problemas e priorizá-los para que fossem resolvidos 
em uma ordem sustentável. 
 
 
3. Objetivo Geral 
O objetivo geral do trabalho consiste em realizar um 
diagnóstico empresarial da empresa Ironsteel Co 
 
4. Objetivos Específicos 
Realizar o diagnóstico do ambiente externo. 
Realizar o diagnóstico do ambiente interno. 
Identificar o perfil dos clientes. 
Aplicar as ferramentas de diagnóstico. 
 
 
5. Justificativa 
 Os processos de mudança na organização são 
constantes, o Diagnóstico Empresarial revela a 
ferramenta para disseminar o conhecimento através 
do ajuste e compreensão dos elementos que 
permeiam a empresa, sendo nos aspectos externos 
ou internos seja pequeno, médio ou grande 
porte, pois possibilita identificar as forças e fraquezas 
e as oportunidades e ameaças. Encontrar o nicho de 
mercado no qual você é especializado e otimizar os 
processos internos de sua empresa para aumentar a 
produtividade são fatores fundamentais para as 
empresas, principalmente em tempos de economia 
frágil e concorrência cada vez mais acirrada. O ato 
de administrar propõe uma intervenção, a busca pelo 
equilíbrio entre ambiente e organização. 
 Em cenários de incertezasfinanceiras, cortes de 
gastos acabam se tornando necessários e 
recorrentes. Uma consultoria especializada ajuda o 
empreendedor a entender quais as necessidades 
prioritárias da empresa. A partir do diagnóstico os 
processos são analisados de acordo com as 
necessidades, sendo o fator primordial para a 
tomada de decisão. 
 
 
6. Ferramentas do Diagnóstico 
 Nesse tópico serão apresentadas as ferramentas de 
diagnóstico: Matriz SWOT e Fluxograma. 
 
 
 
 
 
 
 
7. Análise SWOT 
 
Fonte: Elaborado pela autora 
 
 
 
Ambiente interno Ambiente Externo 
Streghts = Forças 
 
*Processo de vendas confiável pela 
entrega e testes de amostras; 
 
*Frota própria; 
 
*Bem posicionadas em sites de 
buscas na internet; 
 
*Bons fornecedores; 
 
 
Opportunity = Oportunidade 
 
*Acompanhar as tendências do 
mercado 
 
*Investir em tecnologia e inovação 
 
*Aproveitar o bom relacionamento 
com clientes para vender novos 
produtos e ganhar credibilidade com 
o consumidor. 
 
Weakness = Fraquezas 
 
*Desconhecimento do novo mercado 
 
 *falta de planejamento estratégico 
 
*Funcionários despreparados para 
as novas mudanças 
 
*Equipe não engajada 
 
*Dificuldade de crescimento 
 
*Pouco investimento em Marketing 
Threats = Ameaças 
 
* Falta de controle nos processos 
 
*Perder membros do comercial 
acarretando perdas nos clientes para 
concorrentes; 
 
* Conformismo 
8. Resultados apurados: 
 
 Através da análise SWOT realizada, identificamos 
que um dos pontos fracos da empresa está no 
processo de vendas obtendo um faturamento baixo e 
não conseguindo pagar fornecedores acarretando 
dívidas e no quesito de treinamentos para 
vendedores, divulgação e processo. O que 
percebemos é que cada vendedor trabalha de uma 
determinada forma, sendo que deve ser 
primeiramente definido um processo padrão para 
sucesso da venda do início ao fim. 
 Podemos perceber que a empresa é familiar e 
engessada, dificultando a mudança, que na verdade 
deveria ser algo positivo acaba se tornando negativo. 
Isso ocorre porque pela falta de planejamento a 
estrutura do negócio não está preparada, portanto 
ocorre alguns problemas como atraso na entrega dos 
serviços/produtos, acarretando a redução das vendas 
em 27% com custo atual de matéria prima gerando 
dívidas e despesas diversas. E com isso, o desgaste 
da equipe que não estava preparada para o aumento 
de trabalho, Contratação mal planejada de novos 
colaboradores. 
 
 
9. Propondo melhorias e soluções: 
 
 Foi destacado alguns pontos de melhorias que 
podem ser aplicados na empresa que tem tudo para 
crescer e ser reconhecida nacionalmente. Neste caso 
é preciso montar uma equipe forte de vendas com 
vendedores capacitados através de treinamentos, 
encontros, metas a serem alcançadas, uma forte 
divulgação através das redes sócias como por 
exemplo facebook, Instagram, outdoor, ou seja, 
investir em marketing urgente. Consequentemente 
com o aumento das vendas será necessário 
aumentar o quadro de colaboradores da produção 
para conseguir manter os prazos de entrega e 
finalizar a produção com excelência. 
 Veja o fluxograma a seguir: 
 
10. Fluxograma 
 
 
 
 
 
 
 
 Sim 
 
 
 Não Sim 
 
 Não 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Fonte: Elaborado pela autora 
 
 
 
 
 
 
Divulgar 
empresa/produto 
site, facebook, 
instagram 
Captar novos 
clientes 
Levar amostra 
Cadastrar 
cliente/pedido 
Pedido processado Orçamento 
Início 
 
Oferecer 
o produto 
Cliente 
recusou 
Aprovado? 
 
Fim 
 
Receber Matéria 
prima 
Setor de compras- 
Matéria prima 
Fabricar 
Expedição / 
entregar cliente 
Manter contato/ 
mês 
Relacionamento 
com o cliente 
11. Indicadores de qualidade 
 No estudo da disciplina de Diagnóstico 
Organizacional, entendemos a importância dos 
indicadores de qualidade de uma empresa. Os 
indicadores são responsáveis pelo cumprimento dos 
objetivos, servem para monitoramento de resultados, 
orientam tomadas de decisão, fornecem métricas que 
identificam o atingimento de metas, ajudam a 
identificar o que está crítico e precisa ser mudado, 
promovem melhoria contínua, pois se tornam mais 
claras as informações, além de medir o seu 
desempenho. Após o estudo dessa disciplina, 
entendemos os quatro indicadores de qualidade: 
indicador de eficiência, eficácia, indicador de 
qualidade e indicador produtividade 
 
12. Conclusão 
 O objetivo geral da pesquisa foi identificar, através 
do diagnóstico organizacional, os pontos fortes e 
fracos da empresa Ironsteel Co - comércio de ferro 
e aço e sugerir, por meio dessa ferramenta a 
desenvolver um crescimento no comercial tanto em 
organizar o fluxograma, treinamentos de novos 
vendedores e investir no Marketing, e alavancar as 
vendas em 100 %, essa foi a meta proposta. Logo de 
início foi feito alguns levantamentos como por 
exemplo identificar Dívidas na casa, trabalhistas 
impostos e custo atual matéria prima levantamento 
dos últimos relatórios de venda e analisar as 
estratégias comerciais. E com os resultados apurados 
aplicar a consultoria empresarial propondo melhorias. 
 
 
 
 
 
 
Referências Bibliográficas 
 
 VINHAIS, José Carlos– Elaboração de Fluxogramas de Processos. 
Youtube. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=eeChRzZeRaQ 
Acesso em: 18 de Maio. 2021. 
 
 
 Entenda a análise SWOT, 
Disponível em : https://www.heflo.com/pt-br/swot/o-que-e-analise-swot/ 
 
Acesso em: 24 de Maio. 2021. 
 
 
 SEBRAE , Blog - Importância de um especialista em consultoria empresarial 
Disponível em: https://atendimento.sebrae-sc.com.br/blog/importancia-da-
consultoria-empresarial 
 
Acesso em: 27 de Maio. 2021. 
 
 
 TREASY , site - Tipos de Indicadores de Qualidade. 
Disponível em: https://www.treasy.com.br/blog/indicadores-de-qualidade/ 
Acesso em: 27 de Maio. 2021.