Atividade 01 e 03 Marketing de serviços UAM

Prévia do material em texto

Atividade 03 – Marketing de serviços Universidade Anhembi Morumbi
Resposta: Nota 9,39
Os elementos sensoriais presentes nos ambientes de serviços mostram-se relevantes, tendo em vista que podem exercer influência sobre a percepção e o comportamento dos clientes.
 A perspectiva de marketing relaciona o termo atmosfera ao desenho planejado de um ambiente que contém elementos sensoriais como: música, iluminação, cores, odores (perfumes), degustação, entre outros, e geram respostas positivas nos consumidores. Refere-se ainda ao esforço de se planejar um ambiente de compra que produza efeitos emocionais no indivíduo, aumentando sua probabilidade de realização da compra.
 
 O ambiente criado pelos gestores de marketing é uma importante variável estratégica, posto que pode realçar a qualidade percebida por parte dos consumidores e levar a níveis mais elevados de persuasão. Cada consumidor percebe certas qualidades do espaço de forma única e subjetiva. Logo, o cliente perceberá sua maneira os elementos sensoriais presentes.
Atividade 01 – Marketing de serviços Universidade Anhembi Morumbi
Resposta: Nota 10
Quando um consumidor inicia uma busca por informação, ele pretende encontrar a solução para seu problema.
Nessa fase que é se identifica como de pré compra, cabe ao profissional de marketing estruturar sua campanha de forma a levar informações aos consumidores, que demonstrem como seu produto que nesse caso é de prestação de serviço pode solucionar o problema dos consumidores. Isso deve ser feito de maneira estratégica e de fácil acesso, de forma que o consumidor encontre a solução apresentada pela empresa, quando iniciar sua busca.
Como o consumidor avalia não apenas um aspecto no momento da aquisição do serviço, mas vários aspectos, o profissional de marketing deve fazer uma pesquisa sobre quais os elementos que são mais relevantes e que o diferenciam para seus consumidores e destaca-los de forma a minimizar o risco de perder seu consumidor para a concorrência.
De acordo com o site bellunotec, que fez a postagem de um trabalho, mostrando as 6 melhores empresas reconhecidas por bom atendimento ao consumidor. Vejamos o caso da Netflix, que é um prestador de serviços.
“Fundada em 1997 os fundadores perceberam a necessidade de melhorar a qualidade do atendimento quando foi obrigada a pagar uma multa devido ao atraso na devolução de um filme. Nesse momento a empresa observou que a qualidade dos serviços prestados por locadoras já estava ultrapassada. Seus fundadores Hastings e Marc Randolph pretenderam primeiramente lançar um site onde o cliente solicitaria o DVD do filme e o mesmo seria enviado pelos Correios. No entanto, após a proposta ser recusada pela Blockbuster, a Netflix investiu em melhorias em seus serviços, abarcou os clientes da concorrente e a levou à falência no ano de 2010. A Netflix utiliza táticas simples de atendimento: tem um SAC excelente e realiza constantes pesquisas de satisfação. Além disso, ela investe na qualidade das séries e filmes que disponibiliza e, com isso, já está presente em mais de 190 países.”
A empresa inovou e oferece a compra de filmes na comodidade de casa, com facilidade no pagamento, sem a necessidade o consumidor se expor a transitar na rua e com valores muito mais baixos que as antigas locadoras. Esse é um exemplo de um trabalho de marketing bem estruturado.