Marketing do Produto 01

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Marketing do Produto
Aula 01 
Profº Vander
“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade
de algum esforço de vendas, mas o objetivo do
marketing é tornar a venda supérflua. A meta é
conhecer e compreender tão bem o cliente que o
produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si
só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto
para comprar. A partir daí, basta tornar o produto
disponível.”
Peter Drucker
Decisões de como a empresa vai satisfazer as
necessidades do mercado.
Serviços também fazem parte deste processo de
atendimento do mercado.
O desenvolvimento de marcas e sua gestão é uma
decisão crucial.
Decisões de Marketing: Produto
Pr o d u t o o u s e r v i ço é a q u i l o q u e a
empresa/organização oferece a um mercado
para a sa t i s fação de um dese jo ou
necessidade.
Definição de Produto
Níveis de Produto
“A competição não é entre o que as empresas
produzem em suas fábricas, mas entre o que elas
agregam ao produto de sua fábrica na forma de
embalagem, serviços, propaganda, sugestões do
cliente, financiamento, entrega, armazenagem e outras
coisas que as pessoas valorizam.”
Theodore Levitt
Níveis de Produto
Produto: satisfaz necessidade ou desejo
Bens
Serviços
Eventos
Informações
Pessoas
Idéias
Marca: Alma e personalidade do produto
Necessidade:
Comer e se vestir.
Desejo:
Comer um Big Mac
Vestir Diesel
O Marketing não cria a necessidade. 
Ele influencia no desejo.
Produto
Decisões de características que personalizam o produto
estabelecendo sua individualidade:
Decisões de Produto
Alta frequência de compra
Consumidos rapidamente
Baixa margem
Boa distribuição
Baixa frequência de compra
Consumo durante longo período
Venda pessoal
Garantias
Menor volume,
maior margem
Classificações de Produto
Um serviço é qualquer ato ou desempenho,
essencialmente intangível, que uma parte
pode oferecer a outra, não resultando na
propriedade de nada.
(Kotler)
Serviços
Serviços
Serviços podem acompanhar os produtos.
Serviços são fatores de diferenciação de produtos.
Produtos são fatores de tangibilização de serviços.
Serviços X Produtos
DOMINÂNCIA TANGÍVEL
DOMINÂNCIA INTANGÍVEL
Aparência
Peso
Forma
Cor
Consistência
Dimensão
Aroma
Sabor
Preço
Rapidez
Cortesia
Empatia
Relacionamento
Simpatia
Confiabilidade
Presteza
Eficiência
Privacidade
Serviços X Produtos
Fatores de diferenciação entre serviços e produtos:
Intangíveis
Variáveis
Perecíveis
Percepção em Serviços
X
Percepção em Serviços
PROMESSA
EXPECTATIVA
ENTREGA
PERCEPÇÃO
Enquanto os produtos são produzidos...
Os serviços são desempenhados.
Classificação de Produtos
Classificação de Produtos
Alta frequência
Com mínimo
esforço
3 tipos:
Básicos - comprados regularmente
Classificação de Produtos
Alta frequência
Com mínimo
esforço
3 tipos:
Básicos - comprados regularmente
Impulso - sem planejamento
Classificação de Produtos
Alta frequência
Com mínimo
esforço
3 tipos:
Básicos - comprados regularmente
Impulso - sem planejamento
Emergência – necessidade urgente
Classificação de Produtos
Preços
Adequação
Qualidade
Modelo
Classificação de Produtos
Características únicas
Marca
Classificação de Produtos
Não conhece ou
Não pensa em comprar