SI_-_PARTE_2_-_2015-1

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26/02/2015
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Escola de Ciência e Tecnologia
Curso: Sistemas de Informação
Disciplina: Sistemas de Informação – Professor Anderson Nascimento
Sistemas de Informação
Professor Anderson Nascimento
anderson.nascimento@gmail.com
2015-1
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Introdução à Sistemas de 
Informação
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Sistema
• Conjunto de elementos interdependentes
que está inserido dentro de um ambiente e 
que é responsável por um processamento
que recebe estímulos de entrada e produz
uma saída específica.
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Entrada SaídaProcessamento
retroação
Ambiente
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• Retroação
- É uma saída para fazer ajustes ou 
modificações nas atividades de entradas ou 
processamento
• Sistema Fechado
- São sistemas inalteráveis
• Sistema Aberto
- Conjunto de partes em constante interação, 
constituindo um todo orientado para determinados 
fins e em permanente relação de interdependência 
com o ambiente externo, isto é influenciando e 
influenciado pelo ambiente externo. São sistemas 
vivos que interagem com o ambiente.
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• Subsistema
- Sistema inserido no processamento de um sistema maior.
• Eficácia
- Diz respeito a resultados, a produtos decorrentes de uma 
atividade qualquer
- Trata-se da escolha da solução certa para determinado problema 
ou necessidade
- Relação entre resultados pretendidos/resultados obtidos
• Eficiência
- Diz respeito ao método e requer comparação sob determinado
parâmetro
• Exemplo – Remédio A e B
- Ambos serão eficazes se atingirem a cura
- A será mais eficiente que B se conseguir o mesmo efeito porém
com uma quantidade menor de doses.
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• Dado
- Representação de um fato em sua forma primária
• Informação
- Resultado do processamento de um conjunto de 
dados
- Apresenta densidade
• Conhecimento
- Heurística (estratégia)
- Interpretação
- Perspectivas: know-how, know-why, know-when, 
know-who, know-what.
• Sabedoria
- O que se pode fazer com o conhecimento 
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Desafios Gerenciais
• As Empresas deverão ser capazes de responder as 
seguintes perguntas:
 Por quê Sistemas de Informação? 
 Quais são as abordagens contemporâneas para SI?
 Qual é o novo papel dos SI nas organizações?
 Que novas oportunidades a tecnologia pode me 
possibilitar?
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ORGANIZAÇÕES TECNOLOGIA
ADMINISTRAÇÃO
SISTEMAS
DE
INFORMAÇÃO
Antes
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ORGANIZAÇÕES TECNOLOGIA
ADMINISTRAÇÃO
SISTEMAS
DE
INFORMAÇÃO
Hoje
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TDE01
• Realizar uma pesquisa sobre os tipos de sistemas de informação 
utilizados nos dias de hoje;
– Descrever de forma sucinta pelo menos 3 tipos;
• Regras:
– A entrega deverá ser feita por email (anderson.nascimento@gmail.com);
– O campo assunto e o nome do arquivo deverá ser usado o padrão: 
• TDE01 – SI – PRIMEIRO NOME DO ALUNO;
– O trabalho deverá possuir no máximo 3 páginas;
– Entregar no formato .DOC;
– O prazo de entrega é até às 23:59hs do dia da próxima aula;
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Fundamentos Organizacionais e 
Técnicos de Sistemas de Informação 
• Um Sistema de Informação (SI) pode ser definido 
como um conjunto de componentes trabalhando 
juntos para coletar, recuperar, processar, 
armazenar e distribuir informação com a finalidade 
de facilitar o planejamento, o controle, a 
coordenação, a análise e o processo decisório em 
empresas e outras organizações.
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• Os SIs funcionam através de três atividades 
básicas: entrada, processamento e saída. Ex.:
– SI em rede para reservas em uma cadeia de 
hotéis
• Entrada: centrais de reserva inserem as informações 
dos viajantes.
• Processamento: Dados são enviados para um 
computador central para processar as reservas e 
armazenar as informações.
• Saída: Formulários de reservas e relatórios para a 
direção.
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• Um SI é um produto de três componentes: 
organizações, pessoas e tecnologia.
– Organizações:
• Hierárquicas e estruturadas;
• Existem regras para o cumprimento de tarefas 
(preencher um pedido de compra);
• Cada organização possui uma cultura específica;
• As organizações precisam contruir SIs para resolver 
problemas criados por fatores internos e externos.
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– Pessoas:
• Usam informações vindas de sistemas baseados em 
computadores;
• Necessitam de treinamento para usar de forma 
eficiente os SIs;
• Sua eficiência e produtividade depende da interface 
com o usuário dos SIs;
– Tecnologia:
• Meio pelo qual os dados são transformados e 
organizados para uso das pessoas.
• Hardware, software, tecnologia de armazenamento, 
tecnologia de comunicações.
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Papel crítico que os Sistemas de 
Informação têm nas organizações
• Quatro grandes funções de uma empresa: 
Produção, Vendas e Marketing, Finanças e 
Contabilidade e Recursos Humanos.
• Processo empresarial: maneira pela qual as 
organizações coordenam o trabalho, a informação 
e o conhecimento.
– Exemplos de processos: contratar um 
empregado, pedido de compra, ...
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• Empresas constroem sistemas para resolver 
problemas organizacionais e para reagir a uma 
mudança no ambiente.
• Quando as forças externas e os problemas 
organizacionais mudam, sistemas novos são 
necessários e sistemas antigos devem ser 
modificados.
• Nos sistemas atuais, existe uma crescente 
interdependência entre estratégias, regras e 
procedimentos de negócios organizacionais e 
Sistemas de Informação.
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• Uma alteração em qualquer um desses 
componentes exige alterações nos outros 
componentes.
• Crescente poder e declínio do custo da 
tecnologia de informação aumentam o papel 
dos sistemas nas organizações.
• Os SIs atuais exigem que o administrador 
compreenda as principais tecnologias de 
informação e saiba como acompanhá-las, 
planejá-las e administrá-las da maneira mais 
adequada.
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• Os administradores devem saber reconhecerproblemas organizacionais e encontrar sistemas 
de solução.
• Para isso, é necessário conhecer a Arquitetura 
de Informação da Organização (forma que a 
tecnologia da informação pode ser usada em 
uma organização para atingir metas ou funções 
selecionadas).
• Os administradores cada vez mais têm um papel 
crítico na determinação da arquitetura de 
informação da organização.
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Perspectiva técnica e 
comportamental dos Sistemas de 
Informação, com especial atenção 
às dimensões administrativas, 
organizacionais e tecnológicas dos 
Sistemas de Informação
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• Existem diferentes níveis em uma organização e 
diferentes tipos de sistemas servindo cada nível.
– Sistemas de nível estratégico
• Envolvem questões de objetivos da organização, 
produtos, serviços e sobrevivência a longo prazo.
• São usados para decidir quando introduzir novos 
produtos, quando investir em nova tecnologia ou 
quando mudar para um novo local.
• Gerência sênior: pessoas que ocupam os mais altos 
níveis de hierarquia da organização e tomam 
decisões estratégicas de longo prazo sobre produtos 
e serviços a produzir.
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– Sistemas táticos
• Envolvem questões sobre como atingir os objetivos e 
como controlar e avaliar o processo de atingimento
dos objetivos.
• Usados em aplicações como acompanhamento de 
vendas para ver se as metas anuais ou mensais 
foram atingidas ou revisão de orçamentos 
departamentais para assegurar que a firma não está 
desperdiçando seus recursos.
• Gerência média: pessoas que ocupam níveis médios 
da hierarquia da organização e executam os 
programas e planos do gerentes sêniores
supervisionando empregados.
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– Sistemas de conhecimento
• Envolve questões de conhecimento e especialidade 
técnica.
• Como deveria ser desenhado um conjunto de 
parafuso e porca?
• Como deveria ser feito o treinamento?
• Quais tecnologias da informação deveriam ser 
empregadas?
• Trabalhadores do Conhecimento: pessoas que 
desenvolvem o produto ou o serviço (como 
engenheiros) e administram os documentos 
associados com a empresa.
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– Sistemas operacionais
• Usados para resolver problemas relacionados a 
operação, serviço e produção e envolvem o 
monitoramento das atividades diárias da empresa.
• Com que velocidade as máquinas devem ser 
operadas?
• Quantos pedidos foram expedidos hoje?
• Funcionários de Produção (nível Operacional): 
produzem os produtos ou serviços de uma 
organização.
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• Tecnologia da Informação é uma das 
principais ferramentas disponíveis aos 
gerentes para enfrentar as mudanças e é o 
instrumento que mantém a organização 
unida: hardware, software, tecnologia de 
armazenamento, tecnologia de 
telecomunicações, pessoas e 
procedimentos.
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Desafios chave dos Sistemas de 
Informação para os administradores
• Devido ao rápido desenvolvimento da 
tecnologia da informação não, é fácil ou 
mecânico a construção de Sistemas de 
Informação que funcionem.
• Existem 5 desafios chave que os 
administradores devem prestar atenção:
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1. O Desafio dos Negócios Estratégicos 
• Como os negócios podem usar a tecnologia de 
informação para projetar organizações que sejam 
competitivas e eficientes?
• As organizações precisam repensar e reprojetar a 
maneira como projetam, produzem, liberam e 
mantêm bens e serviços.
• É preciso usar a tecnologia da informação para 
simplificar e coordenar a comunicação, eliminar 
trabalho desnecessário e eliminar as ineficiências 
das estruturas organizacionais fora de moda.
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2. O Desafio da Globalização
• Como as organizações podem entender o negócio 
e requisitos de sistema de um ambiente de 
economia globalizada?
• A economia globalizada clama por sistemas de 
informação que possam apoiar a produção e a 
venda de bens em diferentes países.
• Devido às diferenças culturais, políticas e de 
linguagem, devem ser desenvolvidos sistemas de 
informação multinacionais integrados.
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3. O Desafio da Arquitetura de Informação:
• Como as organizações podem desenvolver uma 
arquitetura de informação que apóie seus objetivos 
de negócio?
• A tecnologia da informação pode sugerir algumas 
novas maneiras de realizar negócios. No entanto, as 
empresas ainda precisam ter uma clara idéia de seus 
objetivos de negócios e como eles podem ser melhor 
apoiados por sistemas de informação.
• Muitas organizações não podem atingir seus 
objetivos por estarem incapacitadas em relação a 
hardware, software, redes de telecomunicação e SI´s.
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4. O Desafio do Investimento em Sistemas de 
Informação:
• Como as organizações podem determinar o valor 
do negócio dos Sistemas de Informação?
• Uma coisa é usar a tecnologia da informação para 
projetar, produzir, liberar e manter novos 
produtos. Outra coisa é fazer dinheiro com isto.
• Como um executivo deve pensar quando se 
defronta com uma importante transformação na 
arquitetura de informação?
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5. O Desafio do Controle e da 
Responsabilidade:
• Como as organizações podem projetar sistemas 
que as pessoas possam controlar e compreender? 
Como as organizações podem ter certeza que seus 
Sistemas de Informação são usados de maneira 
socialmente responsável e ética?
• Os sistemas são tão importantes para os negócios, 
governo e vida diária, que as organizações devem 
tomar atitudes especiais para garantir que eles 
sejam precisos, confiáveis e seguros.
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O papel estratégico dos sistemas 
de informação
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• Uso de Sistemas de Informação para obter 
vantagem competitiva nos negócios
– Sistemas de Informação Estratégicos são usados 
para colocar a organização em uma vantagem 
competitiva em relação aos concorrentes. 
(Netflix)
– Existem quatro estratégias para enfrentaras 
forças competitivas:
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• Liderança a baixo custo (Supermercado Guanabara);
• Foco em um nicho de mercado (Agência de viagem 
para 3a idade, Casas Bahia);
• Diferenciação do produto (Tênis com amortecedor, 
mouse sem fio); 
• Ligações (comodato de modem para acesso à 
Internet).
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Transformação que os Sistemas de Informação 
provocam nos produtos e serviços das 
organizações; nas estratégias de marketing, nos 
relacionamento com clientes e fornecedores e nas 
operações internas
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• Novas Estratégias de Marketing
– Os SI de marketing e vendas buscam aumentar a 
lucratividade das empresas e sua penetração no 
mercado.
– Dados sobre vendas e clientes podem ser 
usadas para obter informação de marketing. 
(Produtos mais vendidos, faixa etária, renda, 
efeito sazonal, ...)
– Dados de ligações telefônicas dos clientes 
podem ser usadas para identificar peças com 
defeito.
– Recall das montadoras para substituir peças.
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• Novos Produtos e Serviços
– Os SI podem ser usados para criar apelo para 
novos produtos e serviços que não são fáceis de 
copiar.
– Exemplos: Internet Banking, compras on-line, 2a
via de boleto bancário, pagamento de contas 
por telefone, ...
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• Consolidando as Relações com Clientes e 
Fornecedores
– Os SI podem ser usados para “prender” os 
clientes, fazendo com que seja caro ou 
inconveniente mudar para o concorrente.
– Exemplo: clientes de uma transportadora 
podem receber computadores para 
acompanhar a situação das encomendas.
– Algumas empresas colocam obstáculos de 
propósito para evitar que o cliente passe para o 
concorrente (Net).
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• Melhoria das Operações e do 
Gerenciamento Interno
– Os SI podem ajudar a melhorar a produtividade, 
reduzindo os custos ou aprimorando a 
qualidade dos produtos ou serviços.
– Exemplo: sistema de reabastecimento contínuo 
de estoque (evita o custo de manter grandes 
estoques).
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• Exercício
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• Respostas:
– Passaram a produzir informação ao invés de 
produzir números. Com isso, conseguiram 
reduzir estoque, descobrir produtos mais 
populares, fornecedores mais lucrativos, ... 
– Grande, pois puderam desenvolver estratégias 
de marketing mais eficazes e, com isso, 
aumentar os lucros.
– O foco da empresa passou a ser o cliente!
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• Alterações técnicas e sociais que as organizações 
devem suportar para usar estrategicamente 
Sistemas de Informação
– Alterações técnicas: 
• Os sistemas atuais armazenam muitos dados, mas 
não os transformam em informação.
• Os sistemas são lentos demais para responder a uma 
determinada consulta.
• A empresa não sabe quais os produtos ou serviços 
mais vendidos.
• Neste caso, um sistema novo deve ser desenvolvido 
para transformar os dados disponíveis em 
informação.
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• Este sistema deve ser capaz de responder, entre 
outros:
– Quais os produtos ou serviços mais vendidos?
– Quais fornecedores proporcionam maiores lucros?
– As vendas são afetadas pela mudança das estações do 
ano?
– Qual a renda média dos clientes?
– Alterações sociais:
• Atualmente as pessoas dedicadas a definir 
estratégias na empresa podem não conseguir fazê-lo 
devido à falta de um SI.
• Contratação de um consultor para implantar um 
sistema estratégico.
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Fim da Parte I