Gerenciamento de serviços jurídicos AVA 1

Prévia do material em texto

1 O mundo jurídico está à procura de um novo caminho, uma maneira eficaz, 
porém ética de se adequar à terrível competição e escassez futura de demandas 
judiciais suficientes para atender a todos os advogados. Nesse contexto, a 
qualidade na prestação de serviços constitui um diferencial no mercado de 
trabalho. A respeito da qualidade dos serviços oferecidos pelos tecnólogos, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O serviço de qualidade é aquele que cobre a necessidade de desenvolvimento 
de competências adaptativas de seus destinatários, com o fim de que estes 
melhorem a eficiência profissional e empresarial em meios mutantes e altamente 
competitivos. 
( ) As expectativas da qualidade devem ser realistas, caso contrário, a qualidade 
total percebida será baixa, mesmo que a qualidade experimentada medida de 
modo subjetivo seja boa. 
( ) A qualidade esperada é uma função de diversos valores, a saber, comunicação 
de marketing, boca a boca, imagem da empresa/local, preço, necessidades, valores 
do cliente. 
( ) A qualidade no sistema produtivo é umas das principais estratégias de 
competição no mundo corporativo, não estando associada ao marketing e à 
imagem da empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - V - F. 
B 
V - V - F - V. 
C 
F - V - V - F. 
D 
F - F - V - V. 
 
 
2 Serviço é qualquer ato ou função que uma parte possa oferecer a outra, desde 
que seja essencialmente intangível e que não resulte em propriedade de alguma 
coisa. Nos escritórios de advocacia, destacam-se os serviços de preposição, 
serviços de cobrança, consultoria jurídica e serviços gerais. Acerca da gestão de 
serviços e seus mecanismos, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Os pacotes de serviços oferecidos permitem a divisão de serviço em serviço 
central, serviços secundários ou periféricos. 
B 
Os serviços acessórios, tido como suplementares, são serviços utilizados para 
agregar valor ou para fins de diferenciação. 
C 
As ações de gestão são melhoradas através de adequações às necessidades dos 
clientes, às constantes inovações tecnológicas e à manutenção da competitividade. 
D 
A gestão de serviços é essencial para as organizações, sendo o planejamento 
estratégico obsoleto em razão da competitividade das empresas. 
 
 
3 O curso técnico de serviços jurídicos promove a capacitação de servidores e 
serventuários da justiça, para que possam implementar ações e elaborar 
conteúdos, com o objetivo de simplificar e efetivar os serviços jurídicos. Referente 
à profissão de tecnólogos em serviços jurídicos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Nos Estados Unidos essa profissão foi regulamentada desde 2005 e os 
tecnólogos jurídicos atuam inicialmente na esfera cível, mais especificamente na 
área de direito de família e violência doméstica. 
II- A American Bar Association (ABA) foi contra a criação da profissão de tecnólogo 
de serviços jurídicos, pois entendem que o treinamento rigoroso a que são 
submetidos os advogados seja fundamental para que possam defender os 
interesses dos clientes. 
III- Em Portugal, a profissão foi regulamentada através de Lei Estadual, que 
disciplinou os Serviços Jurídicos ao profissional técnico qualificado, apto a 
desempenhar tarefas administrativas e processuais, de apoio à atividade 
desenvolvida nos Tribunais de Paz. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e III estão corretas. 
B 
Somente a sentença III está correta. 
C 
As sentenças I e II estão corretas. 
D 
Somente a sentença II está correta. 
 
 
4 A atividade de assessoria jurídica passou a existir representada por uma pessoa 
ou empresa que tenha por responsabilidade não apenas a identificação e 
investigação de problemas relacionados à política, organização, procedimentos e 
métodos, mas também à orientação adequada à resolução dos problemas. Acerca 
da função desempenhada pelo assessor jurídico, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A função do assessor jurídico está relacionada à advocacia preventiva, 
objetivando através de orientações ao cliente evitar o surgimento de uma lide e de 
um processo judicial. 
II- O assessor jurídico, no desempenho de seu mister, vale-se da assessoria, da 
consultoria e de atividades de direção. 
III- À frente de um departamento jurídico, o tecnólogo de serviços jurídicos 
exercerá diretamente as atividades de postulação, nas demandas judiciais ou 
administrativas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e II estão corretas. 
B 
Somente a sentença I está correta. 
C 
As sentença II e III estão corretas. 
D 
Somente a sentença III está correta. 
 
 
5 O Oficial de Justiça exerce função de incontestável relevância no universo 
judiciário. É através dele que se concretiza grande parte dos comandos judiciais. É 
um auxiliar da Justiça e, no complexo de particularidades dos atos processuais, é 
elemento importante para a plena realização da justiça. Considerando as 
responsabilidades dos Oficiais de Justiça, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O oficial de justiça é responsável civil e criminalmente quando, sem justo motivo, 
se recusarem a cumprir no prazo os atos impostos pela lei ou pelo juiz a que estão 
subordinados. 
II- O oficial de justiça, assim como o escrivão, é responsável civil e regressivamente 
quando praticar ato nulo com dolo ou culpa. 
III- O oficial de justiça, em razão de suas prerrogativas funcionais, possui isenção 
de responsabilidade civil quando praticar ato nulo, mesmo com culpa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e II estão corretas. 
B 
Somente a sentença II está correta. 
C 
Somente a sentença III está correta. 
D 
Somente a sentença I está correta. 
 
 
 
6 A gestão racional é, por certo, o meio mais eficaz para combater a crise 
instaurada, a alta competição, e os reflexos da globalização, bem como para fazer 
com que o escritório jurídico se ajuste aos novos contornos da atividade 
econômica e à diversidade de problemas que invocam soluções com maior nível de 
especialização técnica. Como resultado, emerge o profissional técnico em serviços 
jurídicos. Acerca do papel multidisciplinar do técnico em serviços jurídicos, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O analista judiciário é responsável pelo bom andamento dos processos, pela 
produção das minutas de decisão e deverão também cumprir as tarefas que 
envolvem o cartório. Por desempenharem atos meramente ordinatórios, não 
precisam dominar o direito material e processual. 
( ) O analista deve comprovar seu grau de escolaridade, isto é, graduação em 
qualquer curso de nível superior para o analista administrativo e ser graduado em 
direito para o analista judiciário e estar apto física e mentalmente para cumprir 
suas obrigações. 
( ) O técnico judiciário pode atuar em órgãos como Tribunal Regional Eleitoral, 
Tribunal Regional do Trabalho, Tribunal de Justiça, entre outros, na área 
administrativa, sem especialidade, desde que concluído o ensino médio. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - V. 
B 
V - F - V. 
C 
F - F - F. 
D 
V - V - V. 
 
 
7 O técnico judiciário é o servidor público responsável por diversas atividades de 
suporte técnico e administrativo realizadas nos órgãos onde estão lotados. É 
responsável pela execução de atividades de apoio em nível intermediário conforme 
sua área de atuação. Acerca das atribuições do técnico judiciário, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
A abertura e o encerramento de audiência, a tramitação de feitos e a comunicação 
entre as partes do processo não são atribuições dos técnicos judiciários. 
B 
A tramitação de feitos, guarda e conservação de processos, bem como a elaboração 
de certidões fazem parte das atribuições dos técnicos judiciários. 
C 
O técnico judiciário, por atuar em órgãos como Tribunais, é impedido de exercer 
funções que exijam atividades específicas, por exemplo, tecnologia da informação. 
D 
O técnico judiciárioé responsável tão somente pela elaboração de relatórios e 
certidões, redação e digitação de documentos relativos a autos processuais. 
 
 
 
8 O Oficial de Justiça tem importante papel para a prestação jurisdicional. As 
atividades do Oficial de Justiça são determinadas pela Constituição e, em especial, 
pelo Código de Processo Civil, Código de Processo Penal e demais leis relativas a 
procedimento. De acordo com o Código de Processo Civil, assinale a alternativa 
CORRETA sobre as atribuições do Oficial de Justiça: 
A 
Compete ao Oficial de justiça executar as ordens do juiz, ainda que não esteja a ele 
subordinado, entregando-lhe o mandado, após seu cumprimento. 
B 
Incumbe ao oficial de justiça certificar, em mandado, proposta de autocomposição 
apresentada por qualquer das partes, na ocasião de realização de ato de 
comunicação que lhe couber. 
C 
Cabe ao oficial de justiça dar o encaminhamento correto aos processos de acordo 
com os despachos e decisões dos magistrados. 
D 
É exigido, em virtude das atribuições dos oficiais de justiça, um atuação parcial do 
profissional, visando alcançar o resultado do ato processual, em observância ao 
princípio da eficiência. 
 
 
 
9 A globalização trouxe uma nova realidade aos escritórios de advocacia, não 
apenas pelo aumento das demandas, mas também na adaptação e adoção de novas 
estratégias que os tornem competitivos no mercado. A respeito da qualidade na 
prestação de serviços prestados nos escritórios de advocacia, analise as sentenças 
a seguir: 
 
I- Um escritório jurídico que incorpora o marketing torna-se mais competitivo, sem 
necessariamente quebrar a ética da profissão. 
II- O marketing possui restrições ao ser aplicado nos escritórios jurídicos, pois 
contraria as normas de disciplina e ética profissional. 
III- O prestador de serviços jurídicos deve considerar o aperfeiçoamento das 
práticas administrativas e operacionais da organização, bem como a gestão de 
pessoas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a sentença I está correta. 
B 
As sentenças I e III estão corretas. 
C 
As sentença II e III estão corretas. 
D 
Somente a sentença III está correta. 
 
 
 
10O tecnólogo em serviços jurídicos é formado para trabalhar em escritórios de 
advocacia, fóruns e tribunais, exercendo diferentes funções, aprendendo técnicas e 
valendo-se de ferramentas para seu mister. A respeito das atribuições desses 
profissionais, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Os graduados tecnólogos de serviços jurídicos estão aptos a planejar e 
desenvolver trabalhos de suporte, recolhimento de informações nos tribunais e 
atualização das bases de dados. 
II- Os profissionais em serviços jurídicos podem peticionar em processos cíveis, 
sendo responsáveis pela juntada de documentos técnicos aos autos. 
III- O atendimento ao público, com a intenção de entender a necessidade de cada 
pessoa, é função dos atendentes jurídicos responsáveis pela triagem, e não dos 
técnicos em serviços jurídicos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e II estão corretas. 
B 
Somente a sentença II está correta. 
C 
Somente a sentença I está correta. 
D 
Somente a sentença III está correta.