QUESTIONÁRIO MODELOS DE GESTÃO AULA 05

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QUESTIONÁRIO – MODELOS DE GESTÃO – AULA 05
1 - Com relação aos cinco vetores fundamentais das operações bem-sucedidas nas
organizações, assinale a alternativa incorreta:
Resposta Marcada: Serviço significa dar aos clientes aquilo que querem ou de que
precisam, quando e onde quiserem. Este item, portanto, corresponde somente às
empresas prestadoras de serviços.
2 - O setor automobilístico nos EUA teve num passado não muito distante pelo menos
2 mil fabricantes de carros, contudo atualmente restam apenas três fabricantes –
Chrysler, Ford e General Motors. Estas companhias têm enfrentado dificuldades,
mesmo após sofrer reestruturações profundas. A partir de situações como estas
percebe-se que o segredo para o sucesso de uma empresa está em: 
Resposta Marcada: Obter vantagem competitiva e gerir de maneira que ela se
transforme numa vantagem competitiva sustentável.
3 - A abordagem tradicional da política de qualidade consiste em verificar os
resultados dos trabalhos depois de realizados. Deming e Juran, desenvolveram uma
abordagem mais abrangente para obter a excelência total. Qual é esta abordagem?
Resposta Marcada: Prevenir defeitos antes que ocorram , atingir nível zero de defeitos
de fabricação e projetar produtos de qualidade.
4 - O ambiente competitivo nas organizações é especialmente destacado nas
empresas do setor de serviço, pela sua participação na economia em geral. Os
serviços abrangem produtos intangíveis, tais como seguros, educação, hotelaria,
serviços de saúde, beleza, entre outros. Descreva o processo de significância para o
cliente sobre Serviços:
Resposta Marcada: O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa;
quando e onde o quiser
5 - Com a facilidade atual que os consumidores possuem de acessar a internet, isto
possibilita que ocorra uma pesquisa aos preços oferecidos pelos diferentes
fornecedores. O comparativo de preços exige que se desenvolva uma vantagem
competitiva crucial neste ambiente que é o gerenciamento de custos. Como esta
gestão deve ocorrer? 
Resposta Marcada: Manter os custos baixos por meio de eficiência através de atingir
metas usando os recursos de maneira sábia e minimizando desperdícios
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