GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES DIGITAIS 1

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Curso
	POS0705 GESTÃO DE MARCAS EM AMBIENTES DIGITAIS PG0778211 - 202112.ead-15450.01
	Teste
	Teste Final (N2)
	Iniciado
	26/06/21 20:58
	Enviado
	26/06/21 21:23
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	24 minutos
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	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o seguinte fragmento textual:
“No ciberespaço, em vez de vozes e gestos, a interação acontece a partir de pixels em uma tela e sons eletronicamente compartilhados. Isso não torna a comunicação entre as pessoas menos autêntica, se comparada com uma interação face a face. Comunidades virtuais não são melhores ou piores do que os agrupamentos humanos no espaço físico.”
MARTINO, L. M. S. Teoria das mídias digitais : linguagens, ambientes e redes. 2. ed. Petrópolis: Vozes, 2015. p. 45.
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I.  O compartilhamento de informações e interesses contribui para a formação de comunidades virtuais.
II. As empresas devem estar presentes nas redes sociais digitais, para estreitar os laços com seus consumidores.
III.  O ciberespaço possui muitas limitações, por isso, as marcas devem investir apenas na divulgação em mídias tradicionais.
IV. O excesso de informações presentes no ciberespaço impede que novas comunidades virtuais sejam formadas.
 
A respeito da dinâmica do ciberespaço e das comunidades virtuais, está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a internet possibilitou que pessoas distantes fisicamente pudessem se reunir no ciberespaço para compartilhar informações e interesses em comum, formando assim as comunidades virtuais. A compra de produtos e serviços também faz parte desses interesses, por isso, as marcas devem estar presentes nas redes sociais digitais, visando ao estreitamento de laços e o fortalecimento da sua relação com os consumidores.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
Kotler, Kartajaya e Setiawan, no livro Marketing digital 4.0 (2017), apontam que “os consumidores comunicam-se entre si e conversam sobre marcas e empresas. Do ponto de vista da comunicação de marketing, os consumidores não são mais alvos passivos; estão se tornando mídias ativas de comunicação”.
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. p. 28. Disponível em: http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020.
 
Há estratégias que possibilitam fortalecer o relacionamento entre marca e consumidores nos ambientes digitais. Analise as estratégias a seguir e assinale a alternativa que se enquadra nesse contexto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estratégia omnichannel e narrativas transmidiáticas.
	Resposta Correta:
	 
Estratégia omnichannel e narrativas transmidiáticas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois diversas estratégias e ferramentas são utilizadas para estreitar os laços entre a marca e os consumidores, fortalecendo ainda mais esse relacionamento. Entre elas, podemos citar: estratégias omnichannel; narrativas transmidiáticas; cultura participativa e cocriação; economia compartilhada.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A mídia tradicional ainda segue com poder e influência sobre a sociedade e, consequente, sobre os consumidores em potencial, sobretudo nos canais offline. Porém, em um contexto no qual as pessoas estão cada vez mais conectadas, a convergência para o online se torna uma realidade.”
 
FERREIRA, L. T. Transformação digital : aplicações e limitações de seu uso em empresas de seguro no Brasil. 2018. 151 f. Dissertação (Mestrado em Gestão Comercial) – Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas, Centro de Formação Acadêmica e Pesquisa, Rio de Janeiro, 2018. p. 41. Disponível em: https://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/25987/2019_01_21%20Dissertacao.pdf?sequence=3&isAllowed=y . Acesso em: 11 maio 2020.
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I.  Estratégias omnichannel proporcionam melhores resultados para uma marca.
II. Conteúdos transmidiáticos atingem diferentes perfis do público consumidor.
III. Marcas atuantes no ambiente offline não são citadas em mídias sociais.
IV.  A internet tornou os consumidores passivos em relação às marcas.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois estratégias omnichannel envolvem diferentes mídias, tanto as tradicionais como as digitais. E assim como os conteúdos transmidiáticos, são mecanismos que possibilitam atingir diferentes perfis do público consumidor.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O mundo passa por mudanças e transformações periódicas e as empresas e pessoas devem estar preparadas para os desafios atuais e futuros. Esses desafios podem se tornar barreiras, se não houver preparo e oportunidades para todos aqueles que vislumbraram o futuro e se anteciparam às mudanças e transformações em todos os níveis.”
KUAZAQUI, E. (org.). Gestão de marketing 4.0 : casos, modelos e ferramentas. São Paulo: Atlas, 2019. p. 17.
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I.  A Tecnologia da Informação e Comunicação permite que a empresa simplifique os processos.
II. A Tecnologia da Informação e Comunicação é útil, mas aumenta os gastos de uma empresa.
III. A Tecnologia da Informação e Comunicação pode ser utilizada na construção de estratégias corporativas.
IV. A Tecnologia da Informação e Comunicação não pode influenciar diretamente os consumidores.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois nem sempre as TICs, ou Tecnologias da Informação e Comunicação, representam um aumento de gastos no orçamento de uma empresa, podendo inclusive reduzi-los. A utilização dessas ferramentas pode influenciar diretamente o público-alvo de uma marca.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Há diversas categorias de crises que uma marca poderá enfrentar no decorrer do seu ciclo de vida. Para cada categoria, diferentes estratégias deverão ser tomadas. Por isso, é importante conhecer cada uma delas. A autora Cruzetta (2018) cita em seu texto oito tipos de crises.
CRUZETTA, P. B. Gestão de crise na era digital : caso Santander Cultural e a exposição Queermuseu. 2018. 75 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Relações Públicas) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Faculdade de Biblioteconomia e Comunicação, Porto Alegre, 2018. Disponível em: https://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/181708 . Acesso em: 10 maio 2020.
Analise as alternativas a seguir e aponte qual delas pertence às categorias citadas por Cruzetta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Má administração: atos ilegais ou imorais, fraudes, subornos, roubos.
	Resposta Correta:
	 
Má administração: atos ilegais ou imorais, fraudes, subornos, roubos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois em seu texto a autora aponta a existência de diversas categorias de crises, entre elas a crise por má administração, que inclui atos ilegais ou imorais, fraudes, subornos e roubos. As outras categorias citadas são: naturais; tecnológicas; saúde; confronto; malevolência; distorção de valores; decepção.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A autora Camila Gino Almeida Costa, em seu livro Gestão de mídias sociais
(2017), aborda as diferentes característicasdas redes sociais digitais, dividindo-as em dois tipos de categorias distintas: as horizontais e verticais. Entre as diferenças citadas estão o tipo de público e a linguagem utilizada.
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais . Curitiba: Intersaberes, 2017.
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I.  As redes sociais horizontais possuem um público amplo e diversificado.
II.  A linguagem mais adequada para as redes sociais horizontais é culta e técnica.
III.  O público das redes sociais verticais é restrito e específico.
IV.  A linguagem mais adequada para as redes sociais verticais é acessível e descontraída.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois uma das características das redes sociais horizontais é a diversidade e a amplitude de seu público. Já as redes sociais verticais possuem um público mais limitado e com interesses específicos. Por isso, é importante escolher cuidadosamente a linguagem e os conteúdos que serão utilizados em cada uma.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Os profissionais de marketing precisam embarcar na mudança para um cenário de negócios mais horizontal, inclusivo e social. O mercado está se tornando mais inclusivo. A mídia social elimina barreiras geográficas e demográficas, permitindo às pessoas se conectarem e se comunicarem, e, às empresas, inovar por meio da colaboração.”
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 : do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. p. 29-30. Disponível em: http://professor.pucgoias.edu.br/SiteDocente/admin/arquivosUpload/17352/material/Marketing-4-0-Do-tradicional-ao-digital%20(1).pdf . Acesso em: 10 maio 2020.
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os consumidores passaram a desconfiar da comunicação de marketing adotada pelas empresas.
II. Os círculos de amigos, a família e influenciadores digitais passaram a interferir na decisão de compra dos consumidores.
III. Os consumidores buscam avaliações e conselhos em relação às marcas apenas em ambientes online.
IV. Os profissionais de marketing precisam elaborar estratégias de divulgação da marca que incluam os consumidores.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores passaram a desconfiar das mensagens de marketing emitidas pelas marcas através dos canais tradicionais de comunicação. O relato da experiência de consumo de amigos, familiares e influenciadores digitais se tornou um fator relevante para a decisão de compra. Por isso, é importante que a marca crie estratégias de comunicação e divulgação para interagir com os consumidores.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Percebe-se, dessa forma, que os envolvimentos e as interações, tanto comerciais quanto sociais com as marcas também perpassam a internet e, sobretudo, as redes sociais, as quais se tornam um espaço aberto para discussões, debates e compartilhamento de informações sobre experiências de consumo, produtos e serviços.”
 
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das redes sociais na interação e construção de afetividade dos usuários com as marcas no ambiente digital. In : CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 35., 2012, Fortaleza. Anais [...]. Fortaleza: Intercom, 2012. p. 10. Disponível em:
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf . Acesso em: 8 maio 2020.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) Nas redes sociais, a opinião de amigos, familiares e influenciadores digitais têm grande impacto nos consumidores em potencial.
II. ( ) A marca deve estar preparada para receber apenas feedbacks bons de seus clientes, os ruins deverão ser ignorados.
III. ( ) Apenas marcas que atuam em ambientes digitais estão sujeitas a ter suas ações e estratégias debatidas em mídias sociais.
IV. ( ) Atualmente, o compartilhamento de experiências de compra e consumo de usuário das redes sociais digitais adquiriu grande importância.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois as interações e os relacionamentos sofreram profundas transformações com a chegada da internet. O compartilhamento de informações e de interesses em comuns são características das comunidades virtuais. A marca perdeu parte da confiança de seus consumidores e clientes em potenciais, que hoje valorizam mais a opinião e o relato de experiência de consumo de amigos, familiares, influenciadores digitais e de outros internautas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o seguinte fragmento textual:
 
“A atividade de gestão de mídias sociais envolve, assim, uma ação que deve ser tomada em um sentido muito mais estratégico do que apenas a operacionalização ou programação de postagens nas plataformas sociais pessoais, da marca ou do veículo de comunicação.”
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais . Curitiba: Intersaberes, 2017.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) A gestão de marcas deve estar alinhada ao discurso e aos valores que a marca pretende passar a seu público.
II. ( ) A maneira como o público interage e propaga as informações a respeito da marca não interferem no empreendimento.
III. ( ) A gestão de mídias sociais não está necessariamente relacionada ao branding digital de uma empresa.
IV. ( ) O branding digital impacta profundamente o engajamento das marcas em relação ao seu público-alvo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores priorizam cada vez mais a transparência das empresas, por isso, as estratégias de gestão de marcas são mais eficazes quando estão alinhadas com o discurso e com os valores defendidos pela marca. O branding digital permite que as marcas aumentem o engajamento e a interação com o público-alvo, estreitando laços e otimizando os seus resultados.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o seguinte fragmento textual:
“Entretanto, algumas considerações podem ser feitas para que uma presença digital corporativa seja satisfatória ou mesmo haja uma interação relevante nas redes sociais. É preciso ir além, entender os desafios, as linguagens, os perfis de cada meio digital, bem como o uso que será dado e o público que será alcançado.”
 
COELHO, D. Digital branding: uma abordagem sobre a potencialidade das redes sociais na interação e construção de afetividade dos usuários com as marcas no ambiente digital. In : CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 35., 2012, Fortaleza. Anais
[...]. Fortaleza: Intercom, 2012. p. 11. Disponível em:
http://www.intercom.org.br/papers/nacionais/2012/resumos/R7-1375-1.pdf . Acesso em: 8 maio 2020.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) Cada rede social digital possui seus próprios mecanismos e dinâmicas, por isso, estratégias diferentes são necessárias.
II. ( ) Os mesmos conteúdos digitais devem ser compartilhados em diferentes mídias sociais, para conter gastos da empresa.
III. ( ) É necessário monitorar, mensurar e analisar os dados obtidos através das mídias sociais, para otimizar os resultados.
IV. ( ) As marcas devem investir em um site oficial, assim, não há necessidade de criar contas em diferentes redes sociais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois cada rede social digital possui suas próprias características. O mecanismo, as dinâmicas, o público-alvo e a linguagem devem ser levados em consideração para o desenvolvimento de estratégias e conteúdos eficazes. Uma maneira de otimizar a imagem de uma marca é monitorar, mensurar e analisar os dados e as informações que são gerados nos ambientes digitais, através das mídias sociais.