Governança Corporativa, Controle Interno e Compliance - Avaliação On-Line 1 (AOL 1)

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Pergunta 1 -- /1
Mudanças no cenário mundial e no cenário brasileiro acirraram ainda mais a competitividade entre as 
empresas e, com isso, a necessidade de melhores controles acentuou-se na realidade organizacional. 
(Fonte: COUTINHO, 1995).
Em um estudo sobre competitividade, Coutinho e Ferraz (1995) identificaram algumas mudanças no 
cenário brasileiro e concluíram que:
grande parte dessas mudanças teve início no período que sucedeu ao término da Segunda 
Guerra Mundial, sendo que os reflexos tardaram a aparecer no cenário brasileiro.
Resposta correta
a especialização da mão de obra e a quantidade de horas de treinamento 
aumentaram, baixando o custo para produção dos produtos e estoques.
esse aumento da competitividade no mercado brasileiro não foi capaz de seduzir indústrias de 
outros países, fazendo com que as empresas não viessem mais para o Brasil encolhendo a 
economia.
não trouxe grandes melhorias ao cenário nacional, pois, no Brasil, a competitividade nunca foi 
associada ao acréscimo de ganhos financeiros, sendo, por isso, criticado o aumento dessa 
competitividade.
a possibilidade de o Brasil entrar no G20 (grupo dos países que cuidam da economia mundial) 
foi o que impulsionou, de forma massiva, a competitividade nos setores da economia brasileira.
Pergunta 2 -- /1
Outro aspecto importante na medição do desempenho das empresas são os indicadores não financeiros.
Segundo Macedo e Silva (2004), os indicadores de desempenho podem ser classificados em termos 
financeiros e não financeiros.
Para o autor, indicador financeiro é uma medida quantitativa, expressa em valor monetário, resultante das 
ações tomadas pelas empresas. Como exemplos de indicadores financeiros têm-se o lucro e o retorno 
sobre os investimentos; o indicador não financeiro é uma medida qualitativa que não será expressa em 
valor monetário, ou seja, o indicador não financeiro é apresentado em uma métrica diferente de uma 
unidade monetária. Como exemplos de indicadores não financeiros têm-se participação no mercado e 
evolução do volume de produção.
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Agora, observe a figura se seguir.
Mapa estratégico segundo o BSC
Com base nas ideias apresentadas por Macedo e Silva (2004), determine qual alternativa melhor define e 
explica a figura apresentada.
IMG - BQ - UN1_QUEST10.jpg
Segundo os autores, para que a empresa chegue ao desejado lucro deve-se dar total atenção aos 
aspectos não financeiros, tornando os aspectos financeiros consequência de um trabalho bem 
feito, conforme demonstrado, também, na figura.
Toda empresa nasce e existe basicamente para obter lucro, por esse motivo o lucro está na parte 
superior da figura, salienta-se que a parte mais importante da base para se alcançar o lucro são 
as medidas financeiras, desconsiderando as medidas não financeiras.
Para os autores, chegará um dia em que as empresas não mais precisarão gerar relatórios 
financeiros, pois seu desempenho será avaliado apenas por indicadores não financeiros, como 
satisfação dos clientes e reconhecimento da sua marca.
As empresas deixaram de focar os lucros nos últimos tempos, passando a se preocupar, 
basicamente, com sua permanência no mercado, cada vez mais competitivo.
Resposta correta
A figura vem ao encontro do texto, pois demonstra de forma clara que a 
empresa precisa atentar, tanto aos aspectos financeiros, como aos não 
financeiros para se chegar ao lucro desejado.
Pergunta 3 -- /1
Segundo Kaplan e Norton, depois de estabelecida a visão da empresa, a estratégia, os objetivos 
estratégicos e suas medidas (indicadores) para cada uma das quatro perspectivas (financeira, cliente, 
processos internos e aprendizagem e desenvolvimento), o próximo passo é o desenvolvimento do mapa 
estratégico.(Fonte: KAPLAN, 1997).
O mapa estratégico é uma representação gráfica, em que é possível visualizar a estratégia e de que 
maneira se pretende alcançá-la. “Cada indicador do Balanced Scorecard se converte em parte integrante 
de uma cadeia lógica de causa e efeito que conecta os resultados almejados da estratégia com os vetores 
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que induzirão as essas consequências”. (Fonte: KAPLAN, 1997, p. 81).
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a relação estabelecida entre elas:
I. De acordo com os precursores do BSC, para se criar um mapa estratégico existe impreterivelmente a 
necessidade de que a empresa já possua alguns itens considerados iniciais na filosofia BSC, que são: 
visão da empresa, a estratégia, os objetivos estratégicos e medidas (indicadores) para cada uma das 
quatro perspectivas.
Porque:
II. Possuindo o mapa estratégico, a empresa poderá aplicar outras demandas do BSC como a Qualidade 
Total e o Benchmarking.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta corretaA asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Pergunta 4 -- /1
A estratégia tem função importante para a sobrevivência da empresa.
Leia, a seguir, algumas definições desse termo.
O conceito de estratégia é frequentemente utilizado no sentido militar. Isso devido à necessidade de rigidez 
das normas para que sejam alcançados os objetivos, muitas vezes envolvendo a vida dos soldados. Em 
gestão empresarial, em um sentido próximo, alguns autores separam a definição dos objetivos da 
concepção de estratégia. Estratégia é, então, segundo Hofer e Schendel, "a principal ligação entre fins e 
objetivos e políticas funcionais de vários setores da empresa e planos operacionais que guiam as 
atividades diárias", isto é, compreende a escolha dos meios e articulação de recursos para atingir os 
objetivos, que podem tomar a forma de um "plano unificado, compreensivo e integrado relacionando as 
vantagens estratégicas com os desafios do meio envolvente", conforme é colocado por Jauch e Glueck.
(Fonte: HOFER, 1978. p. 13).
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O texto demonstra algumas definições do termo estratégia. Após realizar essa leitura e considerando o 
conteúdo do texto-base, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas a seguir.
( ) O conceito de estratégia é extremamente novo pois inúmeros escritores só voltaram seus olhares para 
esse tema após a ascensão da internet.
( ) Uma das definições usadas pelos autores Jauch e Glueck especifica que a estratégia é “plano unificado, 
compreensivo e integrado relacionando as vantagens estratégicas com os desafios do meio envolvente”, 
isso quer dizer que para a estratégia ser eficiente deve ter vencido os obstáculos do meio.
( ) No texto de Hofer e Schendel, a estratégia é um termo usado e criado no meio militar, que objetiva, em 
sua maioria, chegar ao território inimigo, por meio da utilização de estratégias diferentes e precisas.
( ) Outra definição usada pelos autores é “a principal ligação entre fins e objetivos e políticas funcionais de 
vários setores da empresa e planos operacionais que guiam as atividades diárias”. Isso demonstra a real 
definição da estratégia na visão dos autores, que é alcançar os resultados finais.
( ) É consenso entre os autores que as definições de objetivos estão intrinsicamente ligadas com as 
estratégias da organização, sendo um item gatilho para que outro seja elaborado e buscado ao longo do 
prazo estipulado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta corretaF, F, V, V, F.
V, V, F, F, V.
F, F, V, V, V.
F, V, V, V, F.
V, F, F, V, F.
Pergunta 5 -- /1
Para utilizar o BSC, primeiramente, a empresa precisa construir toda a sistemática necessária e, 
principalmente, aceitar mudar para receber essa filosofia. O processo de construção do Balanced 
Scorecard só deve ser iniciado se houver a participaçãoe comprometimento da alta administração e de 
seu corpo de executivos. Sem isso, o BSC não dará certo, pois é uma iniciativa top-down, que busca a 
sinergia por meio de um processo sistemático que almeja o consenso e clareza sobre como traduzir a 
missão e a estratégia da organização em objetivos e medidas operacionais.
Considerando o texto acima e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas.
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I. Em relação aos quatro processos de construção de BSC, o primeiro é esclarecer e traduzir a visão e a 
estratégia da organização.
Porque:
II. Nesse momento, os gestores conseguem visualizar mudanças no cenário que acarretarão em ajustes 
dos indicadores.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
Resposta corretaA asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Pergunta 6 -- /1
Leia o texto a seguir:
“O planejamento tem sido praticado desde que as pessoas começaram a pensar nas implicações futuras 
das escolhas de hoje.
Quando as sociedades se tornaram altamente organizadas e complexas, o planejamento passou a ser 
considerada uma parte integrante da liderança e da administração”. (Fonte: CHIAVENATTO, 1999. p. 209).
A importância dada pelo autor do excerto para o planejamento nas organizações é justificável, pois:
o planejamento, quando realizado a nível estratégico, quantifica os planos operacionais atuais, 
possibilitando a visualização dos resultados do período analisado. Tal atividade traduz a missão 
e a visão da empresa em ações.
Resposta correta
planejar significa interpretar a missão organizacional ao estabelecer os 
objetivos da organização e os meios necessários para realizá-los com o máximo 
de eficácia e eficiência.
o planejamento, ao ser definido, estabelece um norte para a organização, dessa forma pode ser 
informal e é desejável que seja revisto quando se perceba que o rumo estabelecido não está 
sendo alcançado.
planejar significa elaborar planos que por si só já são suficientes para alcançar os objetivos e 
ajudar as pessoas a fazerem hoje as ações necessárias para melhor enfrentar os desafios do 
amanhã.
o planejamento abre espaço para a realização do orçamento e a partir deste é possível 
estabelecer metas organizacionais bem definidas.
Pergunta 7 -- /1
A avaliação do desempenho das organizações tem grande importância, pois por meio dela é possível 
realizar um acompanhamento da situação da empresa em relação ao tempo, podendo ser tomadas ações 
corretivas, no caso de alguma discrepância. Müller (2003), lembra que para a organização atingir êxito no 
curto, médio e longo prazos não bastam definir corretamente o negócio, a missão, os valores e a visão, 
mas sim traçar estratégias e implementá-las. Torna-se necessário ter respostas rápidas para questões do 
tipo:
A organização está atingindo as metas estabelecidas?
Ela está no caminho traçado pela visão?
Sua missão está sendo cumprida?
Todos estão cientes e colaborando com a estratégia da empresa?
O autor conclui que, não basta escolher uma rota, é preciso medir se estamos nela, destacando que este é 
o principal foco da medição de desempenho, ou seja, para que uma organização se mantenha competitiva 
no mercado é preciso que tenha um bom planejamento estratégico e que ele seja cumprido.
O autor ainda defende a importância de um sistema de mensuração de desempenho, argumentando que a 
ausência deste afeta negativamente o desempenho global das organizações. Além disso, destaca que o 
efeito negativo sobre o desempenho das organizações extrapola o nível da organização, afetando 
negativamente o comportamento humano. Sua argumentação está fundamentada no fato de que a 
natureza humana está constantemente em busca de parâmetros para validar seu comportamento.
Para justificar tais ponderações, o autor defende o seguinte:
sem um processo de medição de desempenho, o desempenho não está sendo gerenciado;
sem medição, não se pode identificar adequadamente os problemas, nem estabelecer um conjunto 
de prioridades;
a falta de um sistema de medição desorienta as pessoas, à medida que não se pode definir o que se 
espera de cada um de forma objetiva. Da mesma forma, as pessoas não têm certeza de que seu 
desempenho é adequado ou não.
Levando em consideração os argumentos usados no texto apresentado, assinale V para as alternativas 
verdadeiras e F para alternativas falsas.
Segundo o texto, é suficiente para a sobrevivência da empresa a criação da missão, visão e valores, 
isso define corretamente o negócio da empresa e traça as estratégias financeiras.
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O foco principal da mensuração do desempenho da empresa é garantir que o planejamento seja 
cumprido.
A ausência de um sistema de mensuração de desempenho na empresa pode ter efeitos negativos 
para o seu resultado global, pois esses resultados negativos só poderão ser observados no final do 
período, quando, muitas vezes, já é tarde demais.
Defende-se no texto que é importante ter parâmetros de medição e validação dos processos, porém 
é salientado que isso não possui nenhuma ligação com os aspectos do ser humano, pois este não 
possui necessidade de ser avaliado. 
As principais respostas que uma mensuração do desempenho traz para a empresa são 
principalmente relacionadas ao cumprimento de metas estipuladas e o atingimento com satisfação 
da missão e da visão elaborada no planejamento.
Agora, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Resposta corretaF, V, V, F, V.
V, V, V, F, F.
V, F, F, F, V.
V, V, F, F, F.
F, V, F, F, V.
Pergunta 8 -- /1
Segundo Kaplan e Norton, o BSC se constitui num mecanismo para a implementação da estratégia e não 
para sua formulação, levando em conta o conceito de estratégia definida por um movimento da 
organização da sua posição atual para uma desejável, mas com incerta posição futura, em que “há uma 
escolha dos segmentos de mercado e clientes que as unidades de negócio pretendem servir, identificando 
processos internos críticos e nos quais ela deve atingir a excelência para concretizar a entrega de valor aos 
seus clientes alvo”, sendo que a estratégia competitiva seria dirigida pelo meio (KAPLAN; NORTON, 1997, 
p. 38).
“A formulação de grandes estratégias é uma arte, mas sua descrição não o é [...]. A estratégia descrita 
numa forma mais disciplinada pode aumentar a probabilidade de sucesso na sua implementação” (Kaplan; 
Norton, 1997. p.176). Para tanto, o caminho será de hipóteses interligadas, descritas no mapa da 
estratégia, especificando as relações de causa e efeito, tornando-as explícitas e passíveis de verificação 
por meio de medidas corporativas.
(Fonte: KAPLAN, 1997).
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Com base no texto, analise as afirmativas dadas a seguir.
Com a frase “A formulação de grandes estratégias é uma arte, mas sua descrição não o é”, deixa-se 
claro que não basta elaborar boas estratégias na empresa, é importante saber transcrevê-la para 
que todos entendam.
Quando é mencionado que há a necessidade de especificar as relações de causa e efeito entre os 
indicadores dentro das perspectivas do BSC, sugere-se que cada indicador tem, além de sua 
dimensão unitária, uma importância no macro da perspectiva.
Quando se define estratégia como um movimento da organização da sua posição atual para uma 
desejável, mas com incerta posição futura, afirma-se que não importa o que aconteça, pois sempre 
se alcançará o que está planejado de acordo com a estratégia da empresa.
Define-se como única forma de se alcançar o sucesso no BSC a identificação de processos internos 
críticos, nos quais se deve atingir a excelência para concretizar a entregade valor aos seus clientes 
alvo.
Agora assinale qual alternativa é a correta com relação às quatro definições dadas.
apenas a afirmação I está correta.
as afirmações I, II e III estão corretas.
Resposta corretaapenas as afirmações I e II estão corretas.
as afirmações I, II e IV estão corretas.
as afirmações I, III e IV estão corretas.
Pergunta 9 -- /1
Para Schier, o planejamento orçamentário é “ferramenta utilizada para direcionar os passos dos gestores 
para que os objetivos organizacionais sejam atingidos.” (Fonte: SCHIER, 2005. p. 23).
A ferramenta apontada pelo autor é composta por variados tipos de orçamento, que são eleitos conforme 
as necessidades da organização. Com relação ao tema do excerto apresentado e considerando o texto-
base da disciplina, relacione os tipos de orçamento a seguir a suas respectivas características.
1. Orçamento geral.
2. Orçamento base-zero.
3. Orçamento matricial.
4. Orçamentos flexíveis ou variáveis.
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( ) Esse tipo de orçamento considera as variações no cenário em que a organização está inserida, tanto 
nos aspectos dos movimentos da economia quanto à sazonalidade de vendas, por exemplo.
( ) Esse tipo de orçamento aborda pontos específicos como orçamento de vendas, orçamentos de 
despesas administrativas ou o orçamento de caixa. Além disso, permite que seja elaborado 
antecipadamente um balanço e um demonstrativo de lucros e perdas referente ao próximo exercício. Isso é 
possível por meio da relação quantitativa de todos os itens operacionais e financeiros da empresa.
( ) Nesse tipo de orçamento, a responsabilidade de controle é dividida com os gestores, que apresentam a 
prestação de contas ao superior imediato, o que constitui um duplo controle para o orçamento.
( ) Esse tipo de orçamento considera a essencialidade das atividades a serem executadas, ignorando 
aquelas que não são tão relevantes para o momento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
4, 1, 3, 2.
Resposta correta1, 4, 3, 2.
3, 2, 1, 4.
3, 1, 4, 2.
4, 1, 2, 3.
Pergunta 10 -- /1
Outro aspecto que tem grande importância para a verificação da situação da empresa e permite um 
acompanhamento da evolução da organização é a avaliação de desempenho individual dos funcionários, 
levando em conta que a mão de obra é parte fundamental.
Segundo Siqueira (2011, p. 65), “avaliar é apreciar, estimar, fazer ideia de, ajuizar, criticar ou julgar. 
Desempenho é o comportamento real do empregado em face de uma expectativa ou de um padrão de 
comportamento estabelecido pela organização.
Assim, avaliação de desempenho é a crítica que deve ser feita na defasagem existente no comportamento 
do empregado entre a expectativa de desempenho definida com a organização e o seu desempenho real”.
Assim, o gerente age como avaliador, mentor, educador, conselheiro e consultor dos colaboradores e de 
sua equipe, e não como um juiz, que julga os bons e os maus comportamentos do réu e designa a 
sentença correta.
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A ação do gerente na avaliação de desempenho tem por objetivo dar consequência a uma estratégia 
planejada de intervenção no comportamento manifesto do avaliado, visando melhorar o seu desempenho, 
reduzindo a defasagem existente entre as expectativas desejadas e os resultados reais.
Com base no texto de contextualização, numere em ordem sequencial, as explicações que se referem a 
cada um dos elementos a seguir.
Feedback.
Desempenho.
Avaliação.
Avaliação 360º.
Função do avaliador.
( ) Precisa ter visão de planejamento de longo prazo das necessidades de sua área, em termos de 
competências e habilidades humanas; discernimento para tomar decisões relacionadas com aumento de 
salário por mérito, relativamente salariais, promoções, treinamento e desenvolvimento, contratações e 
outros assuntos relacionados à gestão de pessoas.
( ) Dentro das empresas é uma atividade relacionada com a contabilidade que consiste na apreciação da 
situação econômica de uma empresa ou instituição. Ainda no contexto de uma organização ou instituição, 
auxilia na determinação do desempenho e faz uma apreciação do comportamento de um trabalhador 
dentro de uma empresa.
( ) Para que seja avaliado, faz-se necessário ter os objetivos estratégicos e metas estabelecidas para os 
processos que serão avaliados, pois se necessitam de padrões de referência para essa avaliação. Além 
das metas, um padrão que pode ser utilizado complementarmente são os resultados obtidos nos anos 
anteriores, pois estes auxiliam na avaliação da evolução da empresa com o passar dos anos.
( ) É utilizado em teorias de administração de empresas, quando é dado um parecer sobre uma pessoa ou 
grupo de pessoas na realização de um trabalho, com o intuito de avaliar o seu desempenho. É uma ação 
que revela os pontos positivos e negativos do trabalho executado tendo em vista a sua melhoria.
( ) Também conhecida como avaliação de múltiplas fontes, é um instrumento para gestão de pessoas, que 
considera inúmeras óticas e pontos de vista, para identificar o nível das competências de um profissional e 
sua real entrega para a empresa.
A sequência correta das explicações é:
5, 3, 2, 4, 1.
3, 5, 4, 2, 1.
Resposta correta5, 3, 2, 1, 4.
3, 4, 5, 1, 2.
1, 4, 3, 2, 5.