Avaliação da Disciplina Tópicos Especiais em Gestão

Prévia do material em texto

Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266) 
Nota: 9.5 
Prova: 
 
1. ”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, marketing de 
busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas 
modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento. “ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
 A) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais 
como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
 B) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do 
departamento de Marketing. 
 C) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo 
para atender as mensagens. 
 D) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior 
investimento. 
 
2. A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e formada por 
processos que possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano 
nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação específica e 
fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o 
departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas organizacionais. 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de 
assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas. 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento dos 
colaboradores que compõem a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 B) Somente a afirmativa III está correta. 
 C) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 D) Somente a afirmativa I está correta. 
 
3. Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, analisar e definir melhor 
como essa dinâmica funciona e quais circunstancias levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione 
as teorias da liderança com suas respectivas características: 
 
I – Teoria dos traços da personalidade. 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
III – Teoria do caminho-meta. 
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) II ¿ I ¿ III. 
 B) III ¿ II ¿ I. 
 C) II ¿ III ¿ I. 
 D) III ¿ I ¿ II. 
 
4. A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados 
e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento 
desses recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam 
disponíveis a todos. 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a 
capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era 
empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa I está correta. 
 B) Somente a afirmativa III está correta. 
 C) Somente a afirmativa II está correta. 
 D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
5. “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em que os 
gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser 
buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia 
da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na 
evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e 
execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
 A) A situação econômica do país. 
 B) A localização do shopping. 
 C) As campanhas institucionais. 
 D) O Layout do site da empresa. 
 
6. Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do líder. O verdadeiro 
líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe. 
 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
 A) Comunicação. 
 B) Motivação. 
 C) Feedback. 
 D) Reconhecimento. 
 
7. O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com a emissão da Declaração Única de 
Exportação (DU-E), registrada no Portal Único Siscomex. A DU-E registra uma ou mais notas fiscais da operação de 
exportação e o envio dos produtos podem ser realizados de três formas. Por meio da exportação própria, exportação por 
conta e ordem de terceiros, ou ainda exportação por remessa expressa ou postal (RFB, 2017). De acordo com a Instrução 
Normativa n° 1.702/2017 da Secretaria da Receita Federal, o exportador pode realizar o envio de sua mercadoria de 
diferentes formas. 
 
Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo exportador, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do Brasil. Sistema Normas. 
 
A) Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o exportador que registrará 
dos documentos, despachará e embarcará a mercadoria com uma ordem de retirada pelo importador no local 
de destino. 
 B) Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará o envio da 
exportação na Declaração Única de Exportação, seja pessoa física ou jurídica. 
 C) A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da DU-E é uma pessoa 
física, diferente do exportador e que também não pode ser o despachante aduaneiro. 
 
D) A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa de transporte 
despacha o produto em tempo menor, por operar com cargas de até vinte quilos, sendo embaladas em caixas 
próprias com medidas específicas. 
 
8. “O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, grande 
ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos 
em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e 
merchandising,entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: 
Pioneira Thomson Learning, 2006. 
 A) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos. 
 B) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. 
 C) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os 
setores da empresa. 
 D) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
 
9. Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus anseios e objetivos. 
Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau 
de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no 
que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos. 
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão voltada para o alcance 
dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente 
em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como 
isso pode impactar a gestão de pessoas. 
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do candidato, salário, benefícios, 
horário de trabalho, regime de contratação). 
 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa IV está correta. 
 B) Somente a afirmativa I está correta. 
 C) Somente a afirmativa II está correta. 
 D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
10. “Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o que gera 
maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos 
competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante 
desenvolver a produtividade na empresa. 
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como 
elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
 A) Desenvolvimento de produto. 
 B) Segmentação de mercado. 
 C) Relações Públicas. 
 D) Endomarketing. 
 
11. Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações, empresas, 
comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo 
genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão 
sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: 
Campus, 1999. 
 
A) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois 
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de 
estratégias de mercado. 
 B) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. 
Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
 C) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente 
externo. 
 D) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão 
de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
 
12. Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são vistos como líderes 
capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando 
autoridade e distribuindo poder. 
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
 A) É aquele que estimula a gestão autocrática. 
 B) É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
 C) É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
 D) É aquele que estimula a gestão liberal. 
 
13. As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, 
sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas 
pelo mercado e a concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o 
lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas 
de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Conhecimento, percepção e atitudes. 
 B) Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
 C) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
 D) Determinação, atitudes e foco. 
 
14. Para operar no comércio exterior, as empresas precisam se preparar e planejar seus negócios e resultados, respeitando os 
aspectos legais e gerenciando recursos financeiros e produtivos. Depois de habilitada, várias etapas de registro e controle do 
despacho aduaneiro são realizadas, destacando-se, inicialmente, as Declarações de Importação e Exportação. 
 
As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para poderem operar com exportação e 
importação. Contudo, antes disso, existem outros aspectos a serem considerados. Sobre a expressão destacada, considerando 
o contexto econômico internacional, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Toda empresa que espera ampliar seus mercados, inserindo-se no comércio internacional, precisa, antes 
disso, um consistente plano de negócios, no qual os projetos e a gestão dos resultados sejam bem planejados 
e apoiados em estudos de mercado com análise dos cenários no exterior. 
 
B) As empresas encontram muitas barreiras para iniciar seus negócios no comércio exterior, pois no 
mercado internacional existem aspectos humanos, sociais e financeiros que tornam as operações de 
exportação e importação mais complexas. 
 
C) A simplificação dos processos no comércio exterior, com o uso da informatização, tem por objetivo 
tornar mais transparentes e rápidas as operações de importação e exportação, de modo a inserir cada vez 
mais empresas no mercado, de diferentes portes e segmentos. 
 
D) Operar no mercado externo exige maior sofisticação das empresas, além de preparação dos funcionários 
e visão interna dos negócios locais por parte dos seus gestores e proprietários, o que implica em conhecer 
bem o mercado. 
 
15. O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o 
movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completoconhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de marketing de 
forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES 
da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 
1998, p. 45-53. 
 A) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes. 
 B) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
 C) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
 D) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; 
Analisar e interpretar das informações. 
 
16. Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos 
colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão 
ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir 
nas organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição específica. 
Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela 
organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação 
aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: 
Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento 
para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa I está correta. 
 B) As afirmativas I e III estão corretas. 
 C) Somente a afirmativa II está correta. 
 D) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
17. Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos da organização. 
Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que seguem: 
 
I – Visão 
II – Motivação 
III – Comunicação 
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para realização do trabalho. 
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário. 
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) III ¿ I ¿ II. 
 B) III ¿ II ¿ I. 
 C) II ¿ I ¿ III. 
 D) II ¿ III ¿ I. 
 
18. “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e serviços, porém 
a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que 
uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea. ” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e consumidores. É preciso 
considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de 
marketing. 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
 A) De segmentação do mercado. 
 B) Das cadeias de valor. 
 C) De posicionamento de liderança em custo. 
 D) De Branding equity. 
 
19. Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois envolve 
ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a 
criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua 
atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento 
das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados 
valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração de 
profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de 
uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. 
Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
 A) Elaboração de planilhas. 
 B) Trabalho em equipe. 
 C) Escrever relatórios técnicos. 
 D) Digitação. 
 
20. Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário 
altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e 
os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos 
humanos interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige 
um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos 
internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Mobilização vertical. 
 B) Promoção. 
 C) Treinamento. 
 D) Avaliação de desempenho.