TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO

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PÓS EM GESTÃO COMERCIAL E INTELIGÊNCIA DE MERCADO 
Tópicos Especiais em Gestão 
 
1) Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um 
grupo. Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o 
compromisso seja tomado por seus próprios membros. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
 
A) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. 
 
B) Promover a gestão corporativa. 
 
C) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
 
D) Estabelecer metas e objetivos. 
 
2) A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é 
considerada uma área multivariada e formada por processos que possuem 
atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do 
capital humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento 
Pessoal exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na 
organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e 
assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela 
aplicabilidade das leis e das normas organizacionais. 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis 
trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra 
possíveis reclamações trabalhistas. 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa I está correta. 
 
B) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
C) Somente a afirmativa III está correta. 
 
D) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
3) “O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos 
os níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, 
tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos 
em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção 
de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do 
marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com 
relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
 
A) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e 
off-line, envolvendo todos os setores da empresa. 
 
B) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base 
apenas seus dados internos. 
 
C) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
 
D) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
 
4) O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade 
consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir 
o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo 
conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e 
avistarem novas oportunidades de mercado. 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e 
auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais 
determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES 
da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business 
Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
 
A) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar 
relatórios. 
 
B) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
 
C) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das 
informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
 
D) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para 
os concorrentes. 
 
5) As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são 
importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou 
comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as 
mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores 
vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar 
ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas 
de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
A) Conhecimento, percepção e atitudes. 
 
B) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
 
C) Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
 
D) Determinação, atitudes e foco. 
 
6) Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a 
sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como 
um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo 
genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que 
outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é 
generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões 
administrativas. 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto 
Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
 
A) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do 
consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis 
do ambiente interno da empresa. 
 
B) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da 
análise do ambiente externo. 
 
C) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo 
controlável pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue 
aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
 
D) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o 
profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, 
consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de 
estratégias de mercado. 
 
7) Para operar no comércio exterior, as empresas precisam se preparar e planejar 
seus negócios e resultados, respeitando os aspectos legais e gerenciando recursos 
financeiros e produtivos. Depois de habilitada, várias etapas de registro e controle 
do despacho aduaneiro são realizadas, destacando-se, inicialmente, as Declarações 
de Importação e Exportação. 
As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para 
poderem operar com exportação e importação. Contudo, antes disso, existem 
outros aspectos a serem considerados. Sobre a expressão destacada, considerando 
o contexto econômico internacional, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As empresas encontram muitas barreiras para iniciar seus negócios no 
comércio exterior, pois no mercado internacional existem aspectos humanos, 
sociais e financeiros que tornam as operações de exportação e importação mais 
complexas. 
 
B) Operar no mercado externo exige maior sofisticação das empresas, além de 
preparação dos funcionários e visão interna dos negócios locais por parte dos seus 
gestores e proprietários, o que implica em conhecer bem o mercado. 
 
C) Toda empresa que espera ampliar seus mercados, inserindo-se no 
comércio internacional, precisa, antes disso, um consistente plano de 
negócios, no qual os projetos e a gestão dos resultados sejam bem 
planejados e apoiados em estudos de mercado com análise dos cenários no 
exterior. 
 
D) A simplificação dos processos no comércio exterior, com o uso da 
informatização,tem por objetivo tornar mais transparentes e rápidas as operações 
de importação e exportação, de modo a inserir cada vez mais empresas no 
mercado, de diferentes portes e segmentos. 
 
8) “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e 
análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de 
boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser 
buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da 
situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada 
com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis 
incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas 
de decisão e que não são determinados pela administração. 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento 
Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
 
A) As campanhas institucionais. 
 
B) A situação econômica do país. 
 
C) A localização do shopping. 
 
D) O Layout do site da empresa. 
 
9) Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele 
identificou três grupos de habilidades básicas que definem um líder. 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas 
supracitados: 
 
A) Humanas, conceituais e transacionais. 
 
B) Técnicas, humanas e estratégicas. 
 
C) Humanas, conceituais e administrativas. 
 
D) Técnicas, humanas e conceituais. 
 
10) Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as 
organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e 
competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil 
da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos 
interessantes. 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em 
momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com 
os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos 
internos. 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
A) Mobilização vertical. 
 
B) Avaliação de desempenho. 
 
C) Treinamento. 
 
D) Promoção. 
 
11) “Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, 
elas ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, 
dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou 
menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do 
profissional de marketing.” 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar 
nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, 
assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 
2006. 
 
A) Endomarketing. 
 
B) Segmentação de mercado. 
 
C) Relações Públicas. 
 
D) Desenvolvimento de produto. 
 
12) “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a 
capacidade de comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é 
ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, 
impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de 
forma homogênea.” 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para 
todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os 
compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante 
às ações de marketing. 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 
2004. 
 
A) De Branding equity. 
 
B) De segmentação do mercado. 
 
C) De posicionamento de liderança em custo. 
 
D) Das cadeias de valor. 
 
13) Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem 
ter uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre 
o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a 
criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, 
promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao 
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e 
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e 
que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na 
manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de 
processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas 
na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma 
ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento 
humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de 
grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
 
A) Digitação. 
 
B) Escrever relatórios técnicos. 
 
C) Trabalho em equipe. 
 
D) Elaboração de planilhas. 
 
14) O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com 
a emissão da Declaração Única de Exportação (DU-E), registrada no Portal Único 
Siscomex. A DU-E registra uma ou mais notas fiscais da operação de exportação e o 
envio dos produtos podem ser realizados de três formas. Por meio da exportação 
própria, exportação por conta e ordem de terceiros, ou ainda exportação por 
remessa expressa ou postal (RFB, 2017). De acordo com a Instrução Normativa n° 
1.702/2017 da Secretaria da Receita Federal, o exportador pode realizar o envio 
de sua mercadoria de diferentes formas. 
Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo exportador, assinale 
a alternativa CORRETA: 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita 
Federal do Brasil. Sistema Normas. 
 
A) Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o 
exportador que registrará dos documentos, despachará e embarcará a mercadoria 
com uma ordem de retirada pelo importador no local de destino. 
 
B) A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante 
da DU-E é uma pessoa física, diferente do exportador e que também não pode ser o 
despachante aduaneiro. 
 
C) Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que 
realizará o envio da exportação na Declaração Única de Exportação, seja 
pessoa física ou jurídica. 
 
D) A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a 
empresa de transporte despacha o produto em tempo menor, por operar com 
cargas de até vinte quilos, sendo embaladas em caixas próprias com medidas 
específicas. 
 
15) ”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando 
referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, 
marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas 
dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, 
relacionamento.“ 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser 
visto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 
2010. 
 
A) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por 
isso a de maior investimento. 
 
B) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefonee 
e-mail, mas sem custo para atender as mensagens. 
 
C) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode 
apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
 
D) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar 
todos os conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, 
relacionamento, entre outros. 
 
16) A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois 
são as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o 
gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o 
desenvolvimento desses recursos humanos. 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e 
desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital 
intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e 
desenvolver novas competências para a atual era empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa I está correta. 
 
B) Somente a afirmativa II está correta. 
 
C) Somente a afirmativa III está correta. 
 
D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
17) Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma 
ampla rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) Ignora os riscos e os erros cometidos. 
 
B) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
 
C) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
 
D) Despreza as estratégias e os resultados. 
 
18) A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais 
se introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve 
conceitos como... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) Gestão e competência. 
 
B) Técnica e ambiente. 
 
C) Trabalho e tarefa. 
 
D) Poder e autoridade. 
 
19) Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser 
humano é único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas 
compreender as particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. 
Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez 
mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, 
carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos. 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada 
empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais 
de seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente 
em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, 
visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido 
(perfil do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de 
contratação). 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa IV está correta. 
 
B) Somente a afirmativa II está correta. 
 
C) Somente a afirmativa I está correta. 
 
D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
20) Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de 
emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das 
organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é 
tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem 
conforme as demandas que venham a surgir nas organizações. 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, 
estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, 
compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos 
almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material 
Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir: 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de 
pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa II está correta. 
 
B) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
C) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
D) Somente a afirmativa I está correta.