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TANIA MARA DA SILVA CIRIANI - RU: 3677521 
Nota: 100 
PROTOCOLO: 20210515367752140DD00D 
Disciplina(s): 
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Data de início: 15/05/2021 14:49 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 15/05/2021 16:00 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em 
redes sociais ou grupo de mensagens. 
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções 
disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como 
responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite 
tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado 
pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre 
eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você 
deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização 
cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional. 
 
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal 
situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu 
livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em 
nossas aulas? 
 
Analise as assertivas abaixo: 
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma 
determinada organização. 
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência 
humana e em vários níveis. 
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando 
uma escolha exclui a outra. 
IV - Conflito atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente 
atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem 
valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais 
atraente for à situação. 
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem 
oferecem satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas. 
 
C Apenas a assertiva I está correta. 
 
D Apenas a assertiva IV está correta. 
Você acertou! 
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente 
atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas 
estão incorretas (Aula 02 - Tema 03). 
 
E Todas as assertivas estão corretas. 
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser 
aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de 
recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre 
tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou 
departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e 
coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 
2016. 
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando: 
Nota: 10.0 
 
A Auxiliam o crescimento individual e organizacional 
 
B Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
Você acertou! 
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma 
repercussão negativa dos conflitos quando: 
 geram tensão e desacordo entre os envolvidos; 
 geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade; 
 provocam o desvio do foco principal; 
 criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. 
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48) 
 
C Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados. 
 
D Estimulam a criatividade dos envolvidos. 
 
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. 
 
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Muitos conflitos ditos organizacionais ocorrem no interior das organizações, haja vista 
que existem distintas partes que constituem a empresa e possuem diferentes 
interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes. Segundo o Filósofo 
irlandês Charles B. Handy, especializado em comportamento organizacional e gestão 
em seu livro: “Como compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a 
presença de conflito pode ser detectada com a observação de alguns fatores na 
organização”. 
 
Assinale a alternativa que apresenta o maior número de fatores trazidos por esse 
autor: 
Nota: 10.0 
 
A Comunicações deficientes, hostilidade e inveja intergrupal, ficção pessoal, escalada de arbitragem. 
Você acertou! 
A resposta Correta é a “A”, pois segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, especializado em comportamento organizacional e gestão em seu 
livro: “Como compreender as organizações”, (1978, p. 256-257) nos diz que: “a presença de conflito pode ser detectada com a observação de 
alguns fatores na organização”. São eles: 
 
 Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente – falta de conhecimento proposital de uma parte da organização do que a outra está a 
fazer, quer pelo seu desinteresse, quer pela ocultação de informações; 
 Hostilidade e inveja intergrupal – ocorre quando uma área deseja ser melhor que as outras ou quando uma área é sempre reconhecida 
como melhor e as outras áreas sabem que a mesma não reconhece o seu trabalho dentro da empresa; 
 Fricção interpessoal – a antipatia entre indivíduos de grupos diferentes claramente manifestada em público; 
 Escalada de Arbitragem – a intervenção constante do alto escalão em conflitos menores, provocando confronto entre os gestores das 
áreas que têm o problema; 
 Proliferação de regras e regulamentos, normas, mitos – tal fator provoca uma quebra consciente das regras ou uma paragem na empresa; 
 Moral baixa por causa da frustração oriunda da ineficiência – a sensação existente de impotência diante do trabalho a ser realizado”. 
 
(Aula 03 Tema 01) 
 
B Erros constantes, trocas de chefias, proliferação de procedimentos, fofocas. 
 
C Comunicação deficiente, escalada de cargos, competição intersetoriais, rusgas entre pessoas. 
 
D Erros das chefias, absenteísmo, rotatividade, fofocas. 
 
E Ficção interpessoal, imoralidade, baixa produtividade e inveja. 
 
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela 
Moscovici, a seguir: 
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é 
parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista 
legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é 
patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais 
(oneroso), a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma 
como é tratado. Portanto, é parte necessária de um processo de negociação. 
 
Analise as afirmativas abaixo. 
 
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades. 
 
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser 
oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente 
diferentes, ele é parte necessária do processo. 
 
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e 
Fink os conflitos partem de pontoslegitimamente diferentes e, portanto, sempre será a 
princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas a afirmativa II está correta. 
Você acertou! 
A resposta correta é B, apenas a afirmativa II está correta. 
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se 
chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. Completando esse pensamento, cita também Moscovici, que afirma que 
o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de 
evolução, contexto e forma como é tratado. Ambos apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um fator determinante para a 
condução, processamento e resolução do mesmo, portanto a afirmativa I está incorreta pois os autores não divergem em relação ao tempo e as 
dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o conflito será destrutivo, irá depender da intensidade, contexto, estágio de 
evolução e do preparo de quem está no processo de mediação do mesmo. (Aula 1, tema 1). 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Analise a figura abaixo: 
 
 
A figura apresenta dois indivíduos em um processo de negociação. Os dois estão 
prontos a "descer o porrete"em busca da vitória. 
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ 
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos 
personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale 
a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter 
necessidade que outros percam). 
Você acertou! 
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer. Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem. (Aula 3 - 
tema 5 p.18) 
 
B Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde) 
 
C Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco 
você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”). 
 
D Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se 
conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra). 
 
E Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não apresenta qualquer relação com esse autor. 
 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
I) O cenário atual apresenta algumas características, que são as seguintes: 
 
 Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo. 
 Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior. 
 O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho. 
 A mudança é uma realidade. 
 
II) E essas características impactarão da seguinte forma: 
 O ser humano assume uma posição pensante. 
 A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento 
da meta. 
 Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente 
correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente. 
 
 III) Então quando pensamos neste impacto podemos afirmar que: 
 O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes 
geradoras de conflitos 
Sobre as porposições levantadas é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A As características apontadas em “I”, não condizem com os impactos apontados em “II”. 
 
B A afirmativa de “III”não condiz com as características apontadas em “I”. 
 
C Os impactos apontados em II, não justificam a afirmação realizada em “III”. 
 
D Os impactos apontados no tópico “II” tem consonância com as características levantadas no tópico “I “, como é verdadeiro que esse 
impacto poderá ser visto como uma fonte geradora de conflito. 
Você acertou! 
Pelo conteúdo estudado na disciplina, e pelo conteúdo trabalhado pela Prof. Neusa Vítola Pasetto, em sua aula 3 da disciplina de Administração 
de Conflitos e Técnicas de Negociação, a alternativa “D”é a correta, pois realmente , o cenário atual apresenta as seguintes características: 
 Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo. 
 Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior. 
 O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho. 
 A mudança é uma realidade. 
Isso vivido terá o seguinte impacto: 
 O ser humano assume uma posição pensante. 
 A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta. 
 Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, permeada de responsabilidade social ou justa 
socialmente. 
E claro que isso poderá gerar conflitos, sendo correto afirmar que: 
 O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos. 
(Aula 3) 
 
E Nenhum tópico acima tem relação entre si e portanto, não temos nenhuma resposta Correta. 
 
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Segundo as autoras Lotz e Gramms citadas na aula 3 - tema 4, o conflito disfuncional 
pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham 
o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a 
violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no 
cotidiano das organizações. 
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de 
conflitos: 
Nota: 10.0 
 
A Conflito funcional, de tarefa e de processo 
 
B Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo 
 
C Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo 
Você acertou! 
A alternativa “C” é a correta. Segundo o autor Robbins citado pelas autoras Lotz e Gramms, em seu livro “Gestão de Talentos” p. 81, existem 
três os tipos de conflitos: de tarefa, de relacionamento e de processo. Portanto, as demais alternativas estão incorretas. (Aula 3 - tema 4). 
 
D Conflito intraorganizacional, de processo e de tarefa 
 
E Todas as alternativas anteriores estão incorretas 
 
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Estudamos em nossas aulas sobre as principais fontes geradoras de conflitos ao logo 
da História. 
Sobre essas fontes é verdadeiro afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Desde a idade média até os dias atuais as fontes de conflito são as mesmas. 
 
B Embora sejam antigos os conflitos, não existem registros que iniciaram com os Gregos ou Romanos. 
 
C As principais fontes de conflitos registrados ao longo da história são por melhores condições de saúde e educação do povo. 
 
D As maiores fontes de conflitos são em relação a etnia, desigualdade social, comercial, territorial e religiosa. 
Você acertou! 
 A afirmativa correta é a “D”, pois estudamos em nossa aula que as principais fontes geradoras de conflitos ao longo da história desde a Grécia 
e a Roma antiga até os dias atuais, são: 
 Etnia 
 Intolerância Religiosa 
 Territorial 
 Comercial 
 Desigualdade Social 
 (Aula 1, tema 2). 
 
E Os egípcios foram os responsáveis pelo início dos conflitos por uma questão cultural, impondo ao mundo os seus costumes, e até 
hoje existem guerras religiosas que começaram com eles. 
 
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Avalie a seguinte situação: 
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que 
comercializa jóias em um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate 
as metas com frequência, é pontual, mas,entretanto, perde muito tempo no 
atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando 
conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os 
mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e 
vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em 
comparação a ela. 
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu 
contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma 
análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais. 
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois 
assinale a alternativa Correta. 
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que 
não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da 
empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus 
colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento 
completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de 
Carlos, com a liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores 
envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de 
direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativas III e IV estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta correta é a alternativa E. 
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas 
organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas. 
 
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos. 
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos. 
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um ajustamento completo. 
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar? 
(Aula 01, tema 05). 
 
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de 
Negociação 
Leia o caso a seguir: 
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. 
Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. 
A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou 
Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, 
afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área 
profissional. 
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana? 
Nota: 10.0 
 
A Conflito interpessoal 
 
B Conflito organizacional 
 
C Conflito intrapessoal 
Você acertou! 
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal. 
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores desencadeantes do conflito, podendo ser intrapessoal, originado por conflitos 
internos, que temos entre nossas escolhas, nossos pensamentos e nosso livre arbítrio. No caso de Joana, o conflito é interno, o dilema reside em 
qual curso escolher. 
 
D Conflito interativo 
 
E Conflito intergrupal