FUNDAMENTOS EM BUSINESS INTELLIGENCE

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AVALIAÇÃO DA DISCIPLINA 
FUNDAMENTOS EM BUSINESS INTELLIGENCE 
 
1 
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma 
sistemática de implantação MASP. 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) VERIFICAÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso 
nos itens que seguem: 
( ) – Padronizar o novo processo. 
( ) – Comparar os resultados da ação. 
( ) – Verificar a continuidade ou não do problema. 
( ) – Treinar e mudar. 
( ) – A ação corretiva foi efetiva. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) V – F – V - F – V. 
 B) V – F – V – F – F. 
 C) F – V – V – F – V. 
 D) F – V - V – V – F. 
 
2 
Em 1962, o Handbook da qualidade “batizou” o diagrama com o nome do seu criador, ficando 
conhecido como “Diagrama de Ishikawa”. 
Sobre as razões e benefícios, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: 
( ) – Tem a finalidade de explorar e indicar todas as causas possíveis de um problema ou a oportunidade 
de melhorar. 
( ) – Método utilizado para localizar a causa dos problemas, não resolvendo as causas raízes dos 
problemas. 
( ) – Foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito" e todas as possibilidades de “causa” 
que podem contribuir para esse efeito. 
( ) – Também é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe 
( ) – Foi criado por Joseph Moses Juran. 
( ) – São categorias genéricas desta ferramenta: medição, máquina, mão de obra, meio ambiente, 
matéria-prima, management e método. 
 
( ) – Formalização e documentação das causas dos efeitos, proporcionando a revisão e atualização 
sempre que necessário. 
( ) – Incentivar a participação de todos os envolvidos no processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) F – F – V – V – V – F – F – V. 
 B) V – V – F – V – V – F – V – F. 
 C) V - F - V – V – F - V – V – V. 
 D) V – F – V – F – F – V – F – V. 
 
3 
O processo de formação da estratégia pode envolver apenas o nível do topo, operacional ou todos os 
níveis. 
Baseado na classificação do processo de formação da estratégia, assinale o item que apresenta exemplo 
de Top-down ou deliberado: 
I- Diretores. 
II- Presidente. 
III - Conselho administrativo. 
IV- Cliente. 
V- Fornecedor. 
Assinale a alternativa correta: 
 A) I – II – V. 
 B) III – IV – V. 
 C) I – II – III. 
 D) II – III – IV. 
 
4 
 A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que 
abarcam: ativos tecnológicos, complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e ativo 
de mercado e posicionamento. 
Relacionado aos tipos de ativos estruturais, assinale a alternativa correta: 
 A) Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e 
as capacidades se desenvolvem de forma coevolutiva. 
 B) É quando o uso de certos ativos relacionados é exigido para produzir e entregar novos produtos. 
 C) Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as respostas 
de clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
D) As próprias instituições são um elemento crítico do ambiente de negócios. Sistemas regulatórios, 
bem como regimes de propriedade intelectual, leis de responsabilidade civil e leis antitruste também 
fazem parte do meio ambiente. 
 
5 
O ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade famosa pela sua facilidade de entendimento e pelos 
benefícios que geram para as ações, pois organiza o fluxo de atividades de modo que todos os recursos 
necessários para sua execução sejam definidos e, depois, seus resultados controlados e analisados. Essa 
ferramenta simples e poderosa pode ser aplicada a qualquer processo ou serviço, ou seja, até para 
documentar e organizar uma execução. Quando se desenvolve um fluxo, ou se descreve as atividades no 
procedimento, focando apenas na execução, muitas vezes pontos importantes, como o controle de 
desempenho das atividades, passam despercebidos. 
Uma forma de garantir que o processo tenha todas as informações necessárias é escrevê-lo pensando 
na estrutura do PDCA. Sobre os objetivos do PDCA, assinale a alternativa correta: 
 
A) Aplicando o PDCA, pode-se documentar e gerenciar de maneira completa os processos, 
evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a 
"incêndios", simplificando e agilizando a execução. 
 
B) Aplicando o PDCA, pode-se somente gerenciar de maneira completa os processos, não evitando a 
falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios", 
simplificando e agilizando a execução. 
 
C) Aplicando o PDCA não se pode documentar e gerenciar de maneira completa todos os processos, 
apenas alguns deles, haverá falta de alinhamento com os objetivos da organização e a execução 
demorará mais tempo. 
 
D) Aplicando o PDCA, pode-se apenas documentar, porém nunca gerenciar de maneira completa os 
processos, evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização, simplificando e agilizando 
a execução. 
6 
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma 
sistemática de implantação MASP. 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) ANÁLISE, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos 
itens que seguem: 
( ) – Analisar seus efeitos. 
( ) – Coleta de dados. 
( ) – Priorizar os problemas. 
( ) – Custo-benefício. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) V – F – F – V. 
 B) V – V – F – F. 
 C) F – F – V – V. 
 D) F – V – V – F. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 O princípio de Pareto é uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um grande 
número de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número de 
causas. 
Com referência ao princípio de Pareto, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas: 
( ) Um bom exemplo seria a análise de acidentes de trabalho. O menor número de acidentes deriva do 
menor número de causas. Outro exemplo: um maior volume de clientes responde pelo maior volume de 
negócios e, ainda, o maior número de materiais responde pela maior parte do valor do estoque. 
( ) Focalizar as poucas causas mais significativas de um problema facilita a solução da maioria dos 
problemas de uma empresa. Assim, o primeiro problema a ser resolvido é encontrar as prioridades: as 
causas ou problemas que provocam as consequências mais danosas. 
( ) Uma das formas de utilizar o princípio de Pareto consiste em fazer o levantamento das causas de uma 
ocorrência e contar quantas vezes cada causa ocorre. Por exemplo: podemos perguntar: "por que os 
clientes estão reclamando?" e, em seguida, podemos classificar as reclamações em categorias como: 
demora no atendimento, falta de atenção, informações incorretas etc. E, finalmente, identificamos as 
causas de reclamações mais frequentes ou numerosas e as definimos como prioritárias para solução. 
( ) Dentro de uma coleção de itens, os mais importantes, seguindo algum critério de importância, 
normalmente apresenta pequena proporção do total. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 A) V - V - V - V. 
 B) F - V - V - V. 
 C) V - F - F - F. 
 D) F - F - F - V. 
 
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 As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e flexível, que está em constante mudança. 
Nesse ambiente, as organizações precisam estar em constante transformação, adaptando-se à nova 
realidade apresentada pelo mercado. A opção de método de gestão, que pode ser utilizado para 
suportar os desafios em que as organizações estão inseridas é o MASP. O MASP - Método de Análise e 
Solução de Problemas - é formado por etapas. O MASP é um método decorrente do PDCA, mas 
dependendo do autor utilizado como base pode apresentar pequenas alterações. Alguns autores 
apresentam sete etapas, outras exibem oito etapas do MASP, desta forma, algumas etapas podem ser 
apresentadas juntas, outrasseparadas. 
Com relação às subetapas da categoria Problema do Método de Análise e Solução de Problemas - MASP 
-, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas: 
( ) Levantar a importância e a gravidade do problema. 
( ) Histórico do problema. 
( ) Treinar. 
( ) Perdas atuais. 
( ) Envolvimento da equipe. 
( ) Executar a ação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) F - F - V - F - F - V. 
 B) V - V - V - F - F - F. 
 C) F - V - F - V - V - V. 
 D) V - V - F - V - V - F. 
 
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As estratégias deliberadas e emergentes estão em opostos extremos, em que sua combinação 
proporciona análise de diferentes tipos de estratégias. 
Baseado nas características da estratégia deliberada, assinale a alternativa correta. 
I - Realizado em ações emergentes. 
II - Realizado em um plano prévio 
III - Estratégias que surgem de ações que não eram pretendidas no planejamento. 
IV - Geração de ações estratégicas criativas 
V - Ocorre por ação predeterminada e planejada. 
VI - Criada em diversos níveis organizacionais. 
VII - Parte do processo de decisão da alta administração. 
VIII - Não está restrito ao nível alto da administração. 
Assinale a alternativa correta: 
 A) II, V e VII. 
 B) V, VII e VIII. 
 C) III, V e VII. 
 D) IV, V e VII. 
 
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 A estratégia deliberada e emergente apresenta características bem distintas, e se distanciam ao longo 
de um plano em que em cada extremo se encontra as estratégias com suas respectivas características. 
As diferentes características proporcionam a classificação das estratégias em oito tipos. 
Baseado nos tipos de estratégias (emergentes e deliberadas), assinale os itens que compõem algum 
método. 
I – Águia. 
II – Ideológica. 
III – Empreendedor. 
IV – Guarda-chuva. 
V – Guarda-sol. 
VI – Patriarcal. 
VII – Processo. 
Assinale a alternativa correta: 
 A) I – II – VII. 
 B) III – IV – VI. 
 C) IV – VI – VII. 
 D) III – IV – VII. 
 
11 
O diagrama de Ishikawa apresenta algumas razões e benefícios para sua elaboração. Sobre as razões e 
benefícios, associe os itens que seguem: 
I – Razões. 
II – Benefícios. 
( ) – Ajuda o aperfeiçoamento do processo. 
( ) – Para identificar as informações a respeito das causas de um problema. 
( ) – Documenta de forma visual as causas potenciais, que podem ser revistas e atualizadas com 
facilidade posteriormente. 
( ) – Provê uma estrutura para o brainstorming. 
( ) – Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou de uma característica da 
qualidade. 
( ) – Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausas, e, ao efeito ou característica da 
qualidade. 
( ) – Ajuda no envolvimento de todos. 
( ) – Reduzir a tendência de deixar de procurar a causa verdadeira, ou parar cedo demais, devido à 
complexidade do conjunto de informações. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) II – II – I – I – II – I – II – II. 
 B) II – I – II – II – I – I – II – I. 
 C) I – I – II – I – II – II – I – II. 
 
D) I – I – II – I – I – II – I – II. 
 
 
 
 
 
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A estratégia como prática destaca a forma com que o middle manager realiza suas estratégias, 
enfatizando o conceito de strategizing, que relaciona a realização das atividades com a elaboração das 
estratégias pelos hábeis. A seguir é apresentado um conceito: 
“Está relacionada às ações dos atores, com atividades realizadas pelas pessoas no seu cotidiano 
organizacional. É o fluxo de atividades no qual a estratégia é realizada”. 
Sobre estratégia como prática, assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado: 
 A) Práticas. 
 B) Strategizing. 
 C) Praticantes. 
 D) Práxis. 
 
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MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma 
sistemática de implantação MASP. 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) OBSERVAÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso 
nos itens que seguem: 
( ) – Observação do problema. 
( ) – Histórico do problema. 
( ) – Treinar dos operadores. 
( ) – Perdas atuais. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) V – V – V – F. 
 B) F – V – V – V. 
 C) V – V – F – F. 
 D) V – F – F – F. 
 
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 A estratégia deliberada e emergente apresenta características bem distintas, e se distanciam ao longo 
de um plano em que em cada extremo se encontra técnicas com seus respectivos aspectos. As 
diferentes características proporcionam a classificação das estratégias em oito tipos. 
Baseado nos tipos de estratégias (emergentes e deliberadas), analise as sentenças que compõem algum 
método. 
I – Desorganizado. 
II – Planejado. 
III – Guarda-chuva. 
IV – Forçado. 
V – Articulado. 
VI – Desarticulado. 
VII – Imposta. 
VIII – Consenso. 
Assinale a alternativa que lista todas as corretas: 
 A) IV – VI – VII – VIII. 
 B) I – IV – V – VII – VIII. 
 C) II – III – VI – VII – VIII. 
 D) II – III – V – VI – VII. 
 
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O GUT ajuda a responder à pergunta: o que fazer primeiro e por onde devemos começar? 
Com relação ao GUT, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: 
( ) – No GUT a letra “G” indica GRAVIDADE. 
( ) – No GUT a letra “U” indica URGÊNCIA. 
( ) – No GUT a letra “T” indica “TEMPO”. 
( ) – O GUT aplica-se sempre que precisamos priorizar ações dentro de um leque de alternativas. 
( ) – O objetivo do GUT é ordenar a importância das ações, de forma racional, permitindo escolher a 
tomada de ações menos prejudicial. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) F – V – F – V – F. 
 B) V – V – V – V – V. 
 C) V – V – F – V – V. 
 D) V – V – F – F – F. 
 
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Novos conceitos e ferramentas surgem para solucionar o problema da produtividade da tecnologia das 
informações e para auxiliar no processo de criação, armazenagem e disseminação das informações e do 
conhecimento dentro das organizações, com intuito de alavancar o processo decisório. A seguir é 
apresentado o conceito: 
“É a disponibilidade de um grande banco de dados central na organização, e que são registradas 
absolutamente todas as ocorrências, fornece memória à organização”. 
Assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado acima: 
 A) Data Mart. 
 B) Data Magma. 
 C) Data Warehouse. 
 D) Data Mining. 
 
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MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma 
sistemática de implantação MASP. 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) PADRONIZAÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para 
falso nos itens que seguem: 
( ) – Padronizar o novo processo. 
( ) – Comunicar. 
( ) – Cronometrar. 
( ) – Treinar e mudar. 
( ) – Elaborar Manual. 
( ) – Distribuir. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 A) F – V – F – V – F – V. 
 B) V – V – F – V – V – F. 
 C) V – F – F – F – V – V. 
 D) V – F – V – V – V – F. 
 
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 A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que 
abarcam: ativos tecnológicos, complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e ativo 
de mercado e posicionamento. 
Relacionado aos tipos de ativos reputação, assinale a alternativa correta: 
 
A) As próprias instituições são um elemento crítico do ambiente de negócios. Sistemas regulatórios, 
bem como regimes de propriedade intelectual, leis de responsabilidade civil e leis antitruste também 
fazem parte do meio ambiente. 
 B) Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e as 
capacidades se desenvolvem de forma coevolutiva, 
 C) Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as 
respostas de clientes, fornecedores e concorrentes. 
 
D) É quando o uso de certos ativos relacionados é exigido para produzir e entregar novos produtos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo 
PDCA. Autilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento 
da qualidade, manutenção de padrões e implantações e execuções da melhoria contínua. 
Assinale a alternativa correta, que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA: 
 A) Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar. 
 B) Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina). 
 C) Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar. 
 D) Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina). 
 
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 As necessidades de decisões tornam-se cada dia mais frequentes e importantes, considerando que “o 
mundo atual”, marcado pela velocidade das mudanças, é um mundo em crise. 
O processo de decisão deve ser organizado em seguimentos. Analise as seguintes sentenças sobre as 
três fases principais: 
I – Descobrir as ocasiões em que devem ser tomadas. 
II – Identificar os possíveis cursos de ação. 
III – Escolher o menor custo. 
IV – Decidir qual curso de ação utilizar. 
V – Analisar o cronograma. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) As sentenças II, IV e V estão corretas. 
 B) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 C) As sentenças II, III e V estão corretas. 
 D) As sentenças I, II e IV estão corretas.