manual de serviços parte 1

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Manual de serviços 
• é um livro pequena e 
portátil, contendo o resumo 
de alguma ciência. 
• fácil manuseio
• instrumento de 
comunicação 
 
Tipos
• organização 
• políticas e diretrizes 
• normas e procedimentos
• formulários 
• funcionários e funções 
Manual de organização?
Define a estrutura 
organizacional, os limites 
de hierarquia e a política 
de diretrizes da 
instituições.
Manual de funcionários 
Familiarizar o funcionário 
com a instituição, seus 
direitos e deveres
Definição 
• tarefas - atividades 
• função- tarefas 
executadas de maneira 
sistemática por uma ou 
várias pessoas
• cargo- posicionamento 
hierárquico na instituição 
• direitos - benefícios, 
assistência, intervalos 
• deveres - horários, 
uniforme, responsabilidade 
técnica 
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