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Exercícios
1. (CESGRANRIO, 2010) A gestão do conhecimento se beneficia de uma ferramenta de gestão capaz de traduzir a estratégia em ação. Essa ferramenta é o BSC. Seu modelo compreende o conceito de mapa estratégico. Na definição de BSC, os mapas estratégicos apresentam os:
A. Objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações de restrição.
B. Objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações de causa e efeito.
C. Objetivos da organização, relacionados por setas, que representam relações cronológicas.
D. Indicadores da organização, relacionados por setas, que representam relações de restrição.
E. Indicadores da organização, relacionados por setas, que representam relações de similaridade.
2. (FCC, 2010 - adaptada) Kaplan e Norton ficaram conhecidos por desenvolver uma ferramenta de medição para a gestão da estratégia. Antes disso, a medição era sempre pautada em indicadores financeiros e voltada para o passado. A principal característica do BSC é:
A. Possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia por meio de indicadores de desempenho.
B. Estabelecer a relação de causa e efeito entre as ações e os resultados.
C. Assegurar os recursos orçamentários necessários para a execução da estratégia.
D. Assegurar que a gestão estratégica ocorra em um determinado período de tempo.
E. Constatar os motivos e causas de problemas.
3. (IADES, 2013) O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que contribui para a medição de objetivos estratégicos em indicadores de desempenho. O BSC permite integrar e coordenar diferentes objetivos no sentido de obter sinergia. A ferramenta possibilita uma visão de indicadores de desempenho, tanto financeiros quanto os não financeiros. Acerca do BSC, assinale a alternativa correta:
A. A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.
B. O acompanhamento de ações tático-operacionais por meio de indicadores de desempenho é a principal característica do BSC.
C. A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos externos.
D. A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.
E. Na perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.
4. (CESGRANRIO, 201 Desenvolvido em Harvard, em 1992, o BSC é muito utilizado em empresas de todo o mundo e é importante aliado da gestão do conhecimento nas organizações. Um dos motivos de seu sucesso se deve ao fato de o BSC:
A. Apresentar duas dimensões: perspectiva financeira e governamental.
B. Apresentar três dimensões: perspectiva financeira, do cliente e governamental.
C. Apresentar quatro dimensões: perspectiva financeira, do cliente, interna e governamental.
D. Enfatizar o resultado financeiro final.
E. Procurar fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso.
5. (FCC, 201 Não se pode gerenciar o que não se pode medir. Esta máxima da Administração moderna ilustra o contexto de surgimento do BSC, cujos mentores são Robert Kaplan e David Norton. Podemos dizer que o BSC representa:
A. Um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla apenas indicadores financeiros.
B. Um mecanismo para formulação da estratégia da instituição voltado à missão de futuro e visão de longo prazo.
C. Um modelo de gestão estratégica que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto de indicadores financeiros e não financeiros.
D. Uma metodologia para avaliação e desenvolvimento de competências individuais orientada pelo denominado mapa estratégico.
E. Uma metodologia de avaliação de desempenho organizacional, e não individual, baseada em guias operacionais.