TESTE DE CONHECIMENTO AULA 4 - CONTROLADORIA

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CONTROLADORIA 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
GST1303_A4_201804087599_V1 
 
Aluno: DANIEL BRITO DOS SANTOS Matr.: 201804087599 
Disc.: CONTROLADORIA 2021.2 (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não 
valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
1. 
 
 
(FGV 2014 - COMPESA) Desenhar e implementar um sistema integrado de Gestão de Pessoas ¿ capaz de 
articular todos os processos de agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas 
na organização ¿ é, sem dúvida, um complexo desafio. Muitas empresas utilizam o Balanced Scorecard 
para identificar áreas de desempenho que contribuem para a estratégia. O Balanced Scorecard é 
decomposto nas dimensões a seguir, à exceção de uma. Assinale-a. 
 
 
Diagnóstico 
 
 
Aprendizado 
 
 
Processos internos 
 
 
Clientes 
 
 
Crescimento 
 
 
 
Explicação: 
diagnóstico. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Em seu processo decisório, o Balanced Scorecard (BSC) prioriza o equilíbrio organizacional a partir de 
quatro perspectivas, as quais são: I. Perspectiva Financeira. II. Perspectiva dos Clientes. III. Perspectiva 
dos Processos Internos. IV. Perspectiva dos Concorrentes. V. Perspectiva do Aprendizado e do 
Crescimento VI. Perspectiva dos Processos Externos. É correto o que está contido em 
 
 
II, III, IV e V, apenas. 
 
 
I, II, III e V, apenas. 
 
 
I, III, V e VI, apenas. 
 
 
I, III, IV e VI, apenas. 
 
 
II, IV, V e VI, apenas. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
 
 
Explicação: 
Perspectivas dos processos externos não faz parte das informações corretas. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Cada uma das perspectivas do BSC deve incluir objetivos, indicadores, metas e ações necessárias ao 
cumprimento dos objetivos estratégicos. Como exemplo de uma ação vinculada à meta de aumento de 
receita, pode-se citar: 
 
 
Incentivar a venda de produtos defeituosos 
 
 
Realizar campanha publicitária 
 
 
Aumentar a lucratividade 
 
 
Recolher tributos no vencimento 
 
 
Reter empregados desmotivados 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Eleja a alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado abaixo na ordem em que 
aparecem. Foram pesquisadores fundamentais para o desenvolvimento do Balanced Score Card (BSC) 
____________. O BSC, utilizando-se das perspectivas financeira, do cliente, de processos internos e de 
aprendizado/crescimento, leva à criação de uma rede de _____________ que deve atingir todos os 
níveis organizacionais, tornando-se uma ferramenta para comunicar e promover o comprometimento 
geral com a estratégia de ___________ da corporação. 
 
 
Kaplan e Norton ¿ indicadores de desempenho ¿ longo prazo 
 
 
Kaplan e Norton ¿ indicadores de conteúdo ¿ curto prazo 
 
 
Kaplan e Newton ¿ indicadores de conteúdo ¿ longo prazo 
 
 
Keller e Newton ¿ indicadores de desempenho ¿ longo prazo 
 
 
Norton e Keller ¿ indicadores de desempenho ¿ curto 
 
 
 
Explicação: 
Kaplan e Norton , indicadores de desempenho, longo prazo 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
(CESPE 2016 - TCE) Assinale a opção correta acerca do método de administração BSC (balanced 
scorecard). 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Os indicadores utilizados pelo BSC devem restringir-se às medidas financeiras e contábeis 
geradas pela empresa. 
 
 
O objetivo do BSC é fazer que as operações de uma organização estejam em consonância com 
a visão estratégica. 
 
 
Os comportamentos detectados pelos indicadores são determinantes para a política a ser 
adotada pela administração. 
 
 
A ênfase excessiva do BSC em indicadores de desempenho prejudica o espírito de equipe e a 
motivação. 
 
 
O BSC deve ser usado para criar organizações focadas no controle sobre os ambientes interno e 
externo. 
 
 
 
Explicação: 
O objetivo do BSC é fazer que as operações de uma organização estejam em consonância com a visão 
estratégica. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O BSC foi criado por Kaplan e Norton como um sistema de avaliação de desempenho organizacional que 
coloca a estratégia no centro do processo. Um dos seus indicadores é a participação de mercado, que faz 
parte da perspectiva: 
 
 
Financeira 
 
 
Processos internos 
 
 
Aprendizado e crescimento 
 
 
Clientes 
 
 
Fornecedores 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Uma das perspectivas de desempenho do BSB (Balanced Scorecard) diz respeito à orientação ao 
aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam a excelência, a partir de 
indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, entre outros. 
Que perspectiva é a descrita? 
 
 
Perspectiva da Excelência. 
 
 
Perspectiva dos Processos Internos. 
 
 
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. 
 
 
Perspectiva Financeira. 
 
 
Perspectiva dos Clientes. 
 
 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Perspectiva dos Processos Internos. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
(FCC 2016-TRF) O Balanced Scorecard − BSC corresponde a um modelo de gestão estratégica que 
alinha missão, visão e estratégia da organização a um conjunto de indicadores 
 
 
entre os quais predominam os de natureza procedimental. 
 
 
que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes. 
 
 
divididos entre individuais e corporativos. 
 
 
dos quais se excluem os de natureza estritamente financeira. 
 
 
classificados como forças, fraquezas, ameaças e desafios. 
 
 
 
Explicação: 
que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes. 
 
1. 
 
 
É uma característica do BSC proposto por Norton & Kaplan: 
 
 
 
Desconsiderar a priorização de iniciativas estratégicas 
 
 
Apresentar pouca utilização como ferramenta para medição de desempenho 
 
 
Possuir quatro perspectivas: organizacional; financeira; produtos e processos internos 
 
 
Desconsiderar as relações de causa e efeito nos indicadores de desempenho organizacional 
 
 
Proporcionar o alinhamento das iniciativas da entidade aos objetivos estratégicos dos negócios 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
FGV - 2015 - DPE-RO - Analista em Administração - Uma empresa quer adotar o balanced scorecard 
como ferramenta de gestão. O diretor de recursos humanos precisa propor indicadores relativos à 
categoria de objetivos "capacidade dos funcionários", dentro da perspectiva "aprendizado e crescimento" 
do balanced scorecard. Seria um indicador adequado: 
 
 
produtividade por funcionário; 
 
 
percentual de planos de negócios desenvolvidos pelas equipes. 
 
 
número de sugestões por funcionário; 
 
 
taxa de melhorias efetivas nos processos críticos; 
 
 
satisfação dos clientes; 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
 
3. 
 
 
Diante da missão e visão definidas por uma organização no seu mapa estratégico, a gestão da 
competência de seus colaboradores, com o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, é 
um dos objetivos estratégicos alinhados com a perspectiva: 
 
 
Processos internosAprendizado e crescimento 
 
 
Processos externos 
 
 
Financeira 
 
 
Cliente 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
FCC - 2015 - SEFAZ-PI - Analista do Tesouro Estadual - Conhecimentos Gerais - Uma das metodologias 
bastante utilizada para viabilizar a avaliação e mensuração do desempenho das instituições, tanto 
privadas como governamentais, alinhada com o modelo de gestão estratégica, é o Balanced Scorecard - 
BSC, que 
 
 
utiliza a gestão por competências como principal ferramenta de definição estratégica. 
 
 
utiliza o mapa estratégico para definição dos indicadores alinhados às guias operacionais. 
 
 
alinha missão, visão e estratégias a conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não 
financeiros. 
 
 
prioriza os indicadores ligados ao aprendizado operacional, que substituem os de natureza 
estritamente financeira. 
 
 
se fundamenta no conceito de reengenharia, com ampla revisão de processos e procedimentos. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle estratégico que utiliza a premissa de que os 
indicadores financeiros, por si mesmos, não refletem perfeitamente a efetividade da organização. O BSC 
é uma metodologia que se baseia no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre 
quarto diferentes perspectivas. Sendo assim, relacione a cada uma das perspectivas o respectivo 
indicador de performance. I - Financeira II - Cliente III - Processos internos IV - Aprendizagem e 
crescimento P - Aperfeiçoamento das aptidões dos empregados Q - Retorno do ativo R - Qualidade na 
comunicação com os consumidores S - Satisfação do consumidor T - Eficiência na utilização dos recursos 
 
 
I - S; II - T; III - P e IV - R 
 
 
I - Q; II - R; III - S e IV - P 
 
 
I - T; II - Q; III - P e IV - S 
 
 
I - T; II - S; III - Q e IV - R 
 
 
I - Q; II - R; III - T e IV - P 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
O processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas para identificar o 
melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva, refere-se a(o): 
 
 
Benchmarking 
 
 
Planejamento 
 
 
Brainstorm 
 
 
Controladoria 
 
 
Controle 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Provas: FCC - 2016 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - O Balanced Score Card − BSC pode ser utilizado como 
modelo de gestão estratégica, assim como mecanismo para implementação da estratégia da entidade, 
bem assim como sistema de avaliação de desempenho organizacional. Nesse contexto, o BSC prioriza o 
equilíbrio organizacional, a partir de diferentes perspectivas, a saber: 
 
 
financeira; do cliente; dos processos internos; do aprendizado e crescimento. 
 
 
econômica; social; corporativa e individual. 
 
 
otimista; moderada; cautelosa e pessimista. 
 
 
individual; corporativa; coletiva e externa. 
 
 
organizacional; conjuntural; circunstancial e prospectiva. 
 
 
 
Explicação: 
financeira; do cliente; dos processos internos; do aprendizado e crescimento. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Assinale a alternativa incorreta em relação ao balanced scorecard: 
 
 
 
Enfoque dos processos do negócio 
 
 
Enfoque Financeiro 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Enfoque do aprendizado e crescimento 
 
 
Enfoque do Cliente 
 
 
Enfoque Tradução 
 
CONTROLADORIA 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
GST1303_A4_201804087599_V3 
 
Aluno: DANIEL BRITO DOS SANTOS Matr.: 201804087599 
Disc.: CONTROLADORIA 2021.2 (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não 
valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
1. 
 
 
FGV - 2016 - IBGE - Analista O Balanced Scorecard é um instrumento amplamente divulgado e adotado 
nas organizações atualmente, como apoio à gestão estratégica. Quando aplicado à gestão estratégica de 
pessoas, o Scorecard é construído considerando-se quatro dimensões fundamentais, relativas à 
arquitetura de RH: produtos de RH, sistemas de trabalho de alto desempenho, alinhamento dos sistemas 
de RH e eficiência com que se geram os produtos de RH. Entre os indicadores de eficiência de RH, na 
perspectiva do Scorecard de RH, estão: 
 
 
amplitude das classificações por avaliação de desempenho; 
 
 
qualidade das equipes multifuncionais; 
 
 
amplitude dos aumentos por mérito assegurados por classificação; 
 
 
índice salário da empresa/salário dos concorrentes; 
 
 
índice de rotatividade por categoria de cargo. 
 
 
 
Explicação: 
Na perpectiva do RH:índice de rotatividade por categoria de cargo. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
FCC - 2015 - TRT - 3ª Região (MG) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação - O Modelo Balanced 
Scorecard - BSC, em sua visão geral, estabelece perspectivas, que foram propostas para facilitar o 
entendimento da estratégia por toda a organização. Dentre tais perspectivas, NÃO se enquadra a: 
 
 
do cliente. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
 
 
dos processos internos. 
 
 
do aprendizado e do crescimento. 
 
 
financeira. 
 
 
da competitividade. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Um modelo bastante difundido atualmente na formulação de estratégias é o denominado BSC que se 
baseia no desdobramento da visão de futuro em torno de dimensões equilibradas, podendo essas 
dimensões serem alteradas para contemplar as características de organizações privadas, públicas ou do 
terceiro setor. O BSC inova por apresentar um(a): 
 
 
Modelo de accountability (responsabilização) alinhado à legislação Sarbanes Oxley 
 
 
Estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que interagem dentro de uma lógica de 
causa e efeito 
 
 
Sistema de indicadores de resultados e modelos de remuneração variável associados. 
 
 
Perspectiva organizada de prestação de contas e responsabilidade socioambiental 
 
 
Uma metodologia que visa minimizar o rateio arbitrario dos custos indiretos de fabricação 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Marque a alternativa correspondente ao Balanced Scorecard ferramenta utilizada pela controladoria: I-
Detecta somente os indicadores financeiros essenciais, II- Traduz a missão e a estratégia da empresa, 
objetivando unir a visão estratégica com as fases de execução e controle do processo de gestão 
empresarial. III-Destaca somente as medidas essências dos clientes, IV- É um sistema de informação 
para gerenciamento da estratégia empresarial. Julgue os itens acima e marque a alternativa correta: 
 
 
e)Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
d)Apenas as alternativas II,IV estão corretas 
 
 
c)Apenas as alternativas II,III estão corretas 
 
 
b)Apenas as alternativas I,II estão corretas 
 
 
a)Apena a alternativa I esta correta 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
CVEST - 2017 - IFPE - Gestor Uma das perspectivas de desempenho do BSB (Balanced Scorecarsd) diz 
respeito à orientação ao aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam 
aexcelência, a partir de indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de 
produtividade, entre outros. Que perspectiva é a descrita? 
 
 
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. 
 
 
Perspectiva Financeira. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Perspectiva dos Processos Internos. 
 
 
Perspectiva dos Clientes. 
 
 
Perspectiva da Excelência. 
 
 
 
Explicação: 
Confere perfeitamente com a perspectiva a resposta correta. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
(FCC 2014 - TCE) O Balanced Scorecad é considerado: 
 
 
 
instrumento que prioriza a identificação e a solução de problemas organizacionais. 
 
 
sistema que padroniza os processos de planejamento 
 
 
processo de mudança de mentalidade que promove maior confiança à administração gerencial. 
 
 
instrumento que integra as métricas derivadas da estratégia, como um sistema de 
gerenciamento operacional. 
 
 
mecanismo que projeta e seleciona estratégias orientadas à realização dos objetivos. 
 
 
 
Explicação: 
 
mecanismo que projeta e seleciona estratégias orientadas à realização dos objetivos. 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Cada uma das perspectivas do BSC deve incluir objetivos, indicadores, metas e ações necessárias ao 
cumprimento dos objetivos estratégicos. Como exemplo de uma ação vinculada à meta de aumento de 
receita, pode-se citar: 
 
 
Realizar campanha publicitária 
 
 
Reter empregados desmotivados 
 
 
Recolher tributos no vencimento 
 
 
Aumentar a lucratividade 
 
 
Incentivar a venda de produtos defeituosos 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
8. 
 
 
(FGV 2014 - COMPESA) Desenhar e implementar um sistema integrado de Gestão de Pessoas ¿ capaz de 
articular todos os processos de agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas 
na organização ¿ é, sem dúvida, um complexo desafio. Muitas empresas utilizam o Balanced Scorecard 
para identificar áreas de desempenho que contribuem para a estratégia. O Balanced Scorecard é 
decomposto nas dimensões a seguir, à exceção de uma. Assinale-a. 
 
 
Clientes 
 
 
Aprendizado 
 
 
Processos internos 
 
 
Crescimento 
 
 
Diagnóstico 
 
 
 
 
(FCC 2016-TRF) O Balanced Scorecard − BSC corresponde a um modelo de gestão estratégica que 
alinha missão, visão e estratégia da organização a um conjunto de indicadores 
 
 
dos quais se excluem os de natureza estritamente financeira. 
 
 
classificados como forças, fraquezas, ameaças e desafios. 
 
 
que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes. 
 
 
entre os quais predominam os de natureza procedimental. 
 
 
divididos entre individuais e corporativos. 
 
 
 
Explicação: 
que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Em seu processo decisório, o Balanced Scorecard (BSC) prioriza o equilíbrio organizacional a partir de 
quatro perspectivas, as quais são: I. Perspectiva Financeira. II. Perspectiva dos Clientes. III. Perspectiva 
dos Processos Internos. IV. Perspectiva dos Concorrentes. V. Perspectiva do Aprendizado e do 
Crescimento VI. Perspectiva dos Processos Externos. É correto o que está contido em 
 
 
I, III, V e VI, apenas. 
 
 
I, II, III e V, apenas. 
 
 
II, III, IV e V, apenas. 
 
 
II, IV, V e VI, apenas. 
 
 
I, III, IV e VI, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Perspectivas dos processos externos não faz parte das informações corretas. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Eleja a alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado abaixo na ordem em que 
aparecem. Foram pesquisadores fundamentais para o desenvolvimento do Balanced Score Card (BSC) 
____________. O BSC, utilizando-se das perspectivas financeira, do cliente, de processos internos e de 
aprendizado/crescimento, leva à criação de uma rede de _____________ que deve atingir todos os 
níveis organizacionais, tornando-se uma ferramenta para comunicar e promover o comprometimento 
geral com a estratégia de ___________ da corporação. 
 
 
Keller e Newton ¿ indicadores de desempenho ¿ longo prazo 
 
 
Kaplan e Norton ¿ indicadores de desempenho ¿ longo prazo 
 
 
Kaplan e Norton ¿ indicadores de conteúdo ¿ curto prazo 
 
 
Kaplan e Newton ¿ indicadores de conteúdo ¿ longo prazo 
 
 
Norton e Keller ¿ indicadores de desempenho ¿ curto 
 
 
 
Explicação: 
Kaplan e Norton , indicadores de desempenho, longo prazo 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
(CESPE 2016 - TCE) Assinale a opção correta acerca do método de administração BSC (balanced 
scorecard). 
 
 
Os comportamentos detectados pelos indicadores são determinantes para a política a ser 
adotada pela administração. 
 
 
A ênfase excessiva do BSC em indicadores de desempenho prejudica o espírito de equipe e a 
motivação. 
 
 
Os indicadores utilizados pelo BSC devem restringir-se às medidas financeiras e contábeis 
geradas pela empresa. 
 
 
O objetivo do BSC é fazer que as operações de uma organização estejam em consonância com 
a visão estratégica. 
 
 
O BSC deve ser usado para criar organizações focadas no controle sobre os ambientes interno e 
externo. 
 
 
 
Explicação: 
O objetivo do BSC é fazer que as operações de uma organização estejam em consonância com a visão 
estratégica. 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
5. 
 
 
O BSC foi criado por Kaplan e Norton como um sistema de avaliação de desempenho organizacional que 
coloca a estratégia no centro do processo. Um dos seus indicadores é a participação de mercado, que faz 
parte da perspectiva: 
 
 
Clientes 
 
 
Financeira 
 
 
Aprendizado e crescimento 
 
 
Fornecedores 
 
 
Processos internos 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Uma das perspectivas de desempenho do BSB (Balanced Scorecard) diz respeito à orientação ao 
aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam a excelência, a partir de 
indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, entre outros. 
Que perspectiva é a descrita? 
 
 
Perspectiva Financeira. 
 
 
Perspectiva dos Clientes. 
 
 
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. 
 
 
Perspectiva da Excelência. 
 
 
Perspectiva dos Processos Internos. 
 
 
 
Explicação: 
Perspectiva dos Processos Internos. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
(COPESE/2014) O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em 1992, como 
metodologia de implementação de estratégias e baseada em quatro perspectivas: financeira, cliente, 
processos internos, aprendizagem/crescimento organizacional. Ana Cláudia, Administradora em um 
órgão administrativo de uma universidade pública, adota essa ferramenta e suas perspectivas quando 
definiu um objetivo: ¿ desenvolver competências estratégicas em inovação¿ , uma medida: ¿ controlar a 
data de entrega dos produtos e a saída do estoque para o consumo¿ , e uma iniciativa: ¿ instituir um 
novo sistema de apuração de custos e despesas¿ . O objetivo, a medida e a iniciativa pertencem, 
respectivamente, a qual das perspectivas? 
 
 
Processo interno, aprendizagem/crescimento organizacional, cliente. 
 
 
Aprendizagem/crescimento organizacional, processo interno, financeira 
 
 
Financeira, cliente, processo interno 
 
 
Cliente, financeira, processo interno 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttps://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
Explicação: 
Aprendizagem/crescimento organizacional, processo interno, financeira. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
FGV - 2015 - DPE-RO - Analista em Administração - Uma empresa quer adotar o balanced scorecard 
como ferramenta de gestão. O diretor de recursos humanos precisa propor indicadores relativos à 
categoria de objetivos "capacidade dos funcionários", dentro da perspectiva "aprendizado e crescimento" 
do balanced scorecard. Seria um indicador adequado: 
 
 
satisfação dos clientes; 
 
 
percentual de planos de negócios desenvolvidos pelas equipes. 
 
 
número de sugestões por funcionário; 
 
 
produtividade por funcionário; 
 
 
taxa de melhorias efetivas nos processos críticos; 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp