GESTÃO E AVALIAÇÃO DA QUALIDADE ATIV 1

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CTT329- GESTÃO E AVALIAÇÃO DA QUALIDADE- 20/03/2021
ATIVIDADE 1 
1. O que é gestão da qualidade total? Comente com suas palavras.
R: É uma estratégia de administração orientada com a finalidade de criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais das empresas.
2. Um dos maiores avanços na administração contemporânea está no desenvolvimento da qualidade e no estímulo a uma mentalidade de melhoria contínua nas empresas. São critérios essenciais da qualidade total, EXCETO que a(o)
a) alta administração incorpora os valores e práticas de qualidade em seu dia a dia.
b) empresa deve dar especial atenção às necessidades e desejos do consumidor, para tornar o índice de satisfação de seus clientes igual ou melhor do que aquele de seus concorrentes.
c) empresa não precisa trabalhar em conjunto com seus fornecedores na busca pela qualidade de seus bens ou serviços.
d) implementação da qualidade pressupõe o treinamento dos funcionários em técnicas de qualidade.
e) sistema de qualidade da organização busca resultados concretos.
R: Alternativa C
3. A gestão da Qualidade Total tem como base:
a) Implantação por apenas um estágio
b) Somente implantada nos departamentos da empresa;
c) Consciência e participação de todos e conceito em todos processos;
d) Apenas a comissão gestora participa do processo
e) Nenhuma das alternativas está correta
R: Alternativa C.
4. Quais os benefícios que a política da qualidade pode trazer para uma empresa?
R: A política da qualidade pode proporcionar aumento da produtividade dos colaboradores da empresa, controle de processos da construção, melhoria da organização interna e redução significativa de custos e desperdícios.
5. A Gestão de Qualidade Total (TQM – Total Quality Management) mostra-se como uma abordagem bastante significativa com relação ao aprimoramento da gestão de operações e de processos. Neste sentido é possível afirmar que:
a) A TQM pode auxiliar no melhoramento dos processos organizacionais, sendo que está baseada no atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores, no envolvimento de todas as pessoas da organização, na análise dos custos e na melhoria contínua.
b) ATQM certamente é responsável pelo melhoramento dos processos organizacionais de forma muito ágil, sendo que se trata de uma filosofia de trabalho centrada nas pessoas.
c) ATQM é responsável pela melhoria dos processos organizacionais, sendo que a qualidade total é uma filosofia de trabalho com foco na produção de bens com qualidade assegurada.
d) ATQM é capaz de transformar o desempenho de uma organização rapidamente, pois está baseada no controle da uniformidade dos produtos e na redução de custos, e não nas necessidades dos clientes.
e) A responsabilidade pela qualidade total em uma organização é da alta administração, não exigindo o envolvimento de todas as pessoas que fazem parte da empresa.
R: Alternativa A
6. A Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) foi uma prática de gestão bastante popular nas décadas de 1980 e 1990 nos países ocidentais. Os conceitos dessa prática, desenvolvidos inicialmente por autores norte-americanos, como Deming, Juran e Feigenbaum, nas décadas de 1950 e 1960, encontraram no Japão o ambiente perfeito para o seu desenvolvimento durante os anos que se seguiram. No início da década de 1980, o mundo voltava sua atenção para o elevado grau de competitividade alcançado pelas principais indústrias japonesas, cujos produtos chegavam com excelente qualidade e preços relativamente baixos nos principais mercados consumidores do mundo ocidental, passando a constituir uma ameaça para as suas economias.
Dentre os conceitos básicos de TQM, é CORRETO destacar:
a).enfoque no cliente, melhoria contínua de processos e mensurações de desempenho.
b)parceria com compradores, envolvimento da equipe de vendas e administração envolvida e compromissada.
c) mensurações de desempenho, melhoria contínua de processos e enfoque no custo de pessoal.
d).administração envolvida e compromissada, treinamento de todo o pessoal técnico para melhoria de produtos e processos e competição com fornecedores.
R: Alternativa A
7. Na nova realidade empresarial, a qualidade e o estímulo a uma mentalidade de melhoria contínua cada vez mais deixam de ser apenas uma vantagem competitiva e tornam-se um verdadeiro imperativo de sobrevivência. A propósito da gestão e do controle de qualidade, analise as afirmações abaixo.
I - Uma filosofia de melhoria contínua nas empresas deve levar em conta seus fornecedores.
II - A implementação da qualidade pressupõe o treinamento dos funcionários em técnicas de qualidade.
III - Para a formulação e implementação de uma mentalidade e de uma política de qualidade, é necessário que as empresas tenham um setor específico e independente de gestão da qualidade.
IV - Numa política efetiva de melhoria contínua, a pequena e a média gerências incorporam os valores e as práticas de qualidade em seu dia a dia, não participando desse processo a alta administração, que é responsável apenas pela definição das diretrizes centrais da empresa.
Está correto APENAS o que se afirma em
(A) I e II. 
(B) II e IV.
(C) I, II e III.
(D) I, III e IV.
(E) II, III e IV.
R: Alternativa A
8. São elementos essenciais à gestão da qualidade total (TQM), EXCETO
(A) foco no cliente.
(B) redução de desperdícios.
(C) valorização do empregado.
(D) correção e otimização de processos.
(E) priorização e incentivo ao trabalho individual.
R: Alternativa E