AOL3 GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - 
Questionário 
Jessica Souza de Brito 
10/10 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
O _________________________ e a melhoria contínua trabalham para melhorar duas 
coisas: processos e resultados finais. A melhoria contínua está focada em fazer 
pequenas mudanças e melhorias nas instalações, que acabam por resultar em grandes 
mudanças benéficas no processo de fabricação e na qualidade do produto. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
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1. 
5S 
2. 
kaizen 
Resposta correta 
3. 
Foco no cliente 
4. 
Papel dos colaboradores 
5. 
5W e 1H 
2. Pergunta 2 
/1 
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os 
níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que 
dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
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1. 
Diagrama de árvore 
2. 
MASP 
3. 
Diagrama de atividades 
4. 
Kaizen 
Resposta correta 
5. 
Ciclo PDCA 
3. Pergunta 3 
/1 
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem 
circular, assim como mostra o _____________________. Os gestores planejam uma 
alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para 
padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas 
informações. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
MASP 
2. 
Ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir) 
Resposta correta 
3. 
Diagrama de processo decisório 
4. 
Diagrama de afinidades 
5. 
Kaizen 
4. Pergunta 4 
/1 
Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são 
classificados como: 
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1. 
Custos parciais 
2. 
Custos reais 
3. 
Custo total 
4. 
Custos de manutenção 
5. 
Custos da qualidade 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
/1 
O ________________________ está associado a defeitos encontrados antes do cliente 
receber o produto ou serviço. Por exemplo, sucata, retrabalho, re-inspeção, re-teste, 
revisão de material, rebaixamentos de material. Marque a alternativa que completa 
corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de falhas internas 
Resposta correta 
2. 
Custos de falhas externas 
3. 
Custos de prevenção 
4. 
Custos de avaliação 
5. 
Custos totais da qualidade 
6. Pergunta 6 
/1 
Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha 
e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, 
planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, equipes 
de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Marque a alternativa correta que 
completa a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de prevenção 
Resposta correta 
2. 
Custos de avaliação 
3. 
Custos de falhas externas 
4. 
Custos totais da qualidade 
5. 
Custos de falhas internas 
7. Pergunta 7 
/1 
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir 
que as organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas 
as falhas possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do 
tipo? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Matriz de priorização 
Resposta correta 
2. 
Matriz de relações 
3. 
Diagrama de Pareto 
4. 
Diagrama de atividades 
5. 
Diagrama de atividades 
8. Pergunta 8 
/1 
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, 
etc. Qualquer que seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um 
dos seus elementos: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos da qualidade 
2. 
Matriz FMEA 
3. 
Marketing 
4. 
MASP 
5. 
Círculos da qualidade 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais 
utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a 
alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Matriz de prioridade 
2. 
MASP 
Resposta correta 
3. 
Folha de verificação 
4. 
Matriz FMEA 
5. 
Diagrama de Pareto 
10. Pergunta 10 
/1 
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de 
solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de 
resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta 
que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento): 
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1. 
Realizar pré-auditorias 
2. 
Treinar e educar os colaboradores 
3. 
Identificar as causas prováveis do problema 
Resposta correta 
4. 
Pesquisas de satisfação 
5. 
Envolve o uso de métricas